O documento discute o uso de bots e do Microsoft Bot Framework para criar uma aplicação conversacional chamada Clarice para atendimento ao cliente. Clarice foi desenvolvida para lidar com cinco milhões de atendimentos por ano para a empresa Sedex. O documento também descreve os componentes do Bot Framework e fornece demonstrações de como Clarice funciona.

1. Clarice
Aplicações conversacionais
com Microsoft Bot Framework
e Cognitive Services
SP, 2017

2. Quem Somos?
Marcelo Palladino @mfpalladino
public class MarceloPalladino:
SerHumano, Programador, Cozinheiro,
Marido, Pai
Henrique Sosa @henriquesosa
Front-end developer, Chef :) & React
Brazil organizer
1

3. Cardápio
2
▫ A motivação de Clarice
▫ O contexto de Clarice
▫ Bots, chatbots, aplicações conversacionais,
agentes e o que mais!?!
▫ Microsoft Bot Framework
▫ Caso de uso em uma aplicação existente
▫ Clarice

4. 3
mva.microsoft.com/en-us/traini
ng-courses/getting-started-wit
h-bots-16759

5. A motivação de
Clarice: SEDEX DAY
4

6. O contexto de Clarice
Consumidor
Solicita atendimento via e-mail,
telefone, chat, robô de auto
atendimento, ticket, etc...
Operador
Atente o consumidor.
Canais de atendimento
Meio de comunicação entre
empresa e consumidor.
Supervisor
Responsável por manter o nível
de serviço da operação.
5

7. 6
CINCO MILHÕES DE
ATENDIMENTOS EM 2016!

8. O que é um bot?
7

9. Exemplos de bots
8
▫ Crawler
▫ Phishing (propagação de fraudes)
▫ Propagação de spams
▫ Propagação de “posts” em redes sociais
▫ Integrações entre negócios

10. 9
https://www.incapsula.com/blog/bot-traffic-report-2016.html

11. “
Em geral, programas
desenvolvidos para realizar
tarefas repetitivas.
10

12. Chatbot e Aplicações conversacionais?
11

13. “
Um chatbot é um serviço
alimentado por regras e às
vezes inteligência artificial,
com o qual o usuário interage
através de uma interface de
bate-papo.
Matt Schlicht, Chatbots Magazine
12

14. 13

15. 14

16. “
Apenas mais um tipo de
aplicação/interface.
15

17. Chatbots e Aplicações
conversacionais
16
▫ Não requer necessariamente de qualquer
recurso de IA
▫ Pode apresentar uma interface rica, além dos
textos, dependendo do tipo da aplicação

18. 17
chatbotsmagazine.com

19. Microsoft Bot Framework
18

20. 19
https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/

21. 20
https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/

22. Bot Builder
DEMOS!
21

23. Developer Portal
MAIS DEMOS!
22

24. Bot Directory?
Bing channel!
23
https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/

25. Bot Directory?
Bing channel!
24
https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/

26. Caso de uso em uma aplicação existente
25

27. 26

28. 27

29. Clarice
29

30. “
Apenas mais um tipo de
aplicação/interface.
30

31. Clarice
DEMOS!
31

32. Problemas
32
▫ Formatação por canal (HTML/MARKDOWN)
▫ Cards e Carousel

33. Para pensar
33
Business Insider Set/2016

34. Para pensar
34

35. 35
www.directtalk.com.br/tech/201
7/01/27/bot-framework-cognitiv
e-services-clarice/

36. 36
Obrigado!
Perguntas?
@henriquesosa
@mfpalladino