Como comunicar-se com usuários surdos

Como você
se comunica
com seus 
usuários 
surdos
suas
usuárias
surdas?

Pesquisas
Reﬂexão
Quem sou eu?
Conhecendo a comunidade surda

Malu Dini
Designer
Pedagoga
Contadora de histórias
Questionadora
Militante
Surda

Comunicação Identidade
Cultura

língua de sinais
• comunicação espaço-visual
• Gramática diferente das línguas orais-
auditivas 
 
• níveis linguísticos: fonológico,
morfológico, sintático e o semântico
Na língua de sinais, como não há
sonoridade, esse aspecto se
refere aos parâmetros mínimos
que, poderiam signiﬁcar a mesma
coisa, mas que, em conjunto, os
sinais possuem signiﬁcados
diferentes.

língua de sinais
• comunicação espaço-visual
• Gramática diferente das línguas orais-
auditivas 
 
• níveis linguísticos: fonológico,
morfológico, sintático e o semântico
Na língua de sinais, como não há
sonoridade, esse aspecto se
refere aos parâmetros mínimos
que, poderiam signiﬁcar a mesma
coisa, mas que, em conjunto, os
sinais possuem signiﬁcados
diferentes.
é a principal comunicação que
possibilita a inserção das pessoas surdas
na sociedade.

Surda
Cultura
• Existe dentro do mesmo país das
pessoas ouvintes
• A cultura ouvinte conﬂitua com a
cultura surda diariamente

Sinalizada Oralizado D.A
Cada pessoa surda tem sua própria história que
também determina em qual identidade ele se
encaixa e se sente melhor. Portanto, pergunte
para ela qual a identidade dela.

Quem sou eu?
Pesquisas
Reﬂexão

Eu não sou meus
usuários e usuárias.
…

Eu não sou meus
usuários e usuárias.
…
Nem se forem
surdos/surdas.

Qual a sua identidade surda?
Opções: surdo sinalizado, surdo oralizado e outros

45%
se identiﬁcam como
surdos e surdas
sinalizados

21,5%
surdos e surdas
oralizados

6,15%
surdos e surdas
bilíngues

1
se identiﬁcou como
deﬁciente auditivo

Com qual língua você se comunica mais?
Opções: libras, português, libras e português e outros
13%
24%
63%
Libras e português
Libras
Português

Whatsapp
Facebook
Youtube
96,9%
67,7%
49,2%
58,5%
Quais apps você acha mais fácil de usar?
Opções: WhatsApp, Facebook, Youtube, Instagram, Outros
Instagram

Facilidade na comunicação 47,69%
Usabilidade 27,96%
Conteúdos 14,47%
Recursos acessíveis 4,93%

Facilidade na comunicação 47,69%
Usabilidade 27,96%
Conteúdos 14,47%
Recursos acessíveis 4,93%
Whatsapp, Youtube, Telegram
Porque ajuda e facilita a comunicação por
escrito e também gravo vídeos em libras pra
me comunicar. No Youtube, assistindo o vídeo
com mais visual me ajuda a entender mais.
Whatsapp, Facebook
Porque no WhatsApp a comunicação é mais
fácil com o uso da digitação ou webcam. E o
Facebook facilita na busca das informações e
integrar a discussão por escrito ou vídeo em
libras.
Whatsapp, Facebook, Instagram
Por ser mais visual e também por poder
escrever e ler o que as pessoas falam em vez
de ouvir áudios.

Youtube
Facebook
Não tem diﬁculdade
42,4%
17,8%
13,6%
15,6%
Quais apps você acha mais difícil de usar?
Instagram

Problema de usabilidade 34,33%
Falta de acessibilidade 32,18%
Não tem diﬁculdade/não usa 15,02%
Não tem recursos de vídeos 8,50%
Outros 9,87%

Problema de usabilidade 34,33%
Não tem dificuldade/não usa 15,02%
Não tem recursos de vídeos 8,50%
Outros 9,87%
Youtube
Tem muitos comandos e só é acessível com o
wi-fi.
Facebook
Tem muitos recursos e muitos ficam
escondidos. Não é intuitivo.
Instagram
Porque se não tiver legenda, os surdos não
entendem. A gente precisa entender os
conteúdos que explicam, por exemplo, sobre
maquiagem, vida saudável e etc.
Youtube, Instagram
Não tem acessibilidade em todos os vídeos,
daí demoramos mais para escolher.

Whatsapp
Instagram
Youtube
39,4%
34,8%
4
13,6%
Qual app você mais gosta de usar?
Facebook

Comunicação 45,83%
Conteúdos 22,39%
Usabilidade 20,83%
Interface 8,33%

Comunicação 45,83%
Conteúdos 22,39%
Usabilidade 20,83%
Interface 8,33%
Whatsapp
Porque dá pra conversar em grupo e por vídeo.
Também porque muitos estabelecimentos
usam este app para atendimento.
Instagram
Porque tem conteúdos variados e também dá
pra conversar e compartilhar com os amigos.
Instagram
Porque tem tudo que pode usar: mandar
mensagens, conversar por vídeo, postar
vídeos, fotos e essas coisas. Também ajuda na
divulgação e acompanhar notícias.

Facebook
Youtube
Twitter
33,3%
25,8%
7,6
15,2%
Qual app você menos gosta de usar?
Instagram

Não tem interesse/não usa 31,84%
Problemas de usabilidade 22,09%
Conteúdo 6,76%

Não tem interesse/não usa 31,84%
Problemas de usabilidade 22,09%
Conteúdo 6,76%
Facebook
O facebook usa algorítimo que escolhe os
posts que eu devo visualizar e não o que eu
quero ver. Tem muitos recursos escondidos.
Twitter
Não é atraente pra mim e nem popular
Youtube
Não é que eu não gosto. Alguns não tem CC
(tudo errado) e não tenho tempo. Gosto de
coisas mais rápidas e curtas.
Youtube
A maioria dos canais não colocam legendas e
nem janelas de tils.

• Seus vídeos tem legenda?
• O seu atendimento tem recursos de vídeos para as pessoas
surdas?
• Seu produto possui outras alternativas, como recursos
visuais, para o entendimento dele?
• As pessoas surdas tem utilizado seu produto?
• Você tem feito teste de usabilidade com as pessoas surdas?

Referências
https://culturasurda.net/comunidades-surdas/

https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/
educacao/lingua-de-sinais/41276

https://tecnoblog.net/189412/apps-mais-usados-brasil/

Comunidade Surda

Obrigada!
insta: @maludini
linkedin: /maludini
e-mail: dinimalu@gmail.com

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