5xBHSM - Pesquisa Whatsapp

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  • 57,5% são micro e pequenas (até 99 empregados), sendo que apenas 26% são grandes empresas (acima de 500 empregados). O que pode ser inferido a partir desse resultado é que nas empresas de menor porte a gestão pode observar mais claramente este fenômeno, bem como dar resposta de forma mais ágil à situação. Chama a atenção que entre as pricipais orientações formais das empresas destacam-se:
    * Proibição de uso/ uso com moderação durante o horário de trabalho;
    * Estímulo para o relacionamento com clientes;
    * Poucos os relatos de orientação de uso na comunicação entre empregados.
  • _ Quando questionados sobre a participação em conversas que abordassem assuntos confidenciais da organização, 30,7% declaram já ter participado de interações com este tipo de conteúdo. Daqueles que responderam essa pergunta, 58,6% têm subordinados, ou seja, ocupam algum cargo de liderança.

    _ Já em relação ao compartilhamento de assuntos confidencias, apenas 12,1% declaram já ter realizado esse tipo de interação. Destes, 51,3% têm subordinados, ou seja, ocupam algum cargo de liderança. Interessante observar nesta questão que 23,4% dos participantes alegam “não saber” se já esteve envolto em uma situação como essa.
  • De forma em geral, há muitas semelhanças nas respostas atribuídas aos agrupamentos “conversas individuais com chefes” e “grupos criados para facilitar as demandas de trabalho”.
    As respostas nestes dois contextos são semelhantes, respectivamente, em relação às perceções de que:
    Ajudam a “resolver rapidamente problemas” (77% e 63,5%);
    “Ajudam na produtividade” (50,7% e 56,9%);
    São interações que “fazem trabalhar mais” (21,9% e 19,8%);
    Faz com que o empregado “se sinta bem informado” (19,5% e 20,1%);
    Não permite que sejam abordados “assuntos sensíveis” (11,3% e 4,2%) e
    Não configuram-se como “espaço para desabafo” (9,7% e 6,9%).
    Ainda em relação a esses dois tipos de grupo, nota-se que são conversas que se valem, principalmente, de uma linguagem que se utiliza de textos simples (25,5% e 24%, respéctivamente) ou de textos suportados por emojis (16,2% e 16%, respectivamente.
    Por fim, quando se observa o tempo de resposta dado a esses dois tipos de grupo, as conversas individuais com chefes são respondidas imediatamente (41,7%) ou assim que possível (42,5). Já nos grupos de demanda, esses valores mudam, respectivamente, para 24,6% e 51,6%.
    Quanto aos outros dois tipos de agrupamentos analizados, que são as “conversas individuais com colegas” e os “grupos com colegas”, estes diferem quanto à percepção de resolver mais rapidamente problemas (68,6% e 23,4%, respectivamente), bem como quanto a auxiliar a produtividade (48,5% e 16,4%).
    Entretanto, tais agrupamentos são muito semelhantes quanto as interações analizadas dizem respeito a aspectos de cunho pessoal, tais como:
    Ser um espaço para desabafo (44% e 31,3%);
    Falar sobre temas que não podem ser ditos dentro da organização (44,1% e 31,3%) e
    Abordar assuntos sensíveis (27% e 19,3%).
    Nestes dois agrupamentos, as linguagens utiizadas são mais flexivéis: são utilizadas mensagens somente com textos em 18,9% e 17,9% das respostas, respectivaemente. Mas, aqui, aparece um maior uso das imagens compartilhadas (12,2% e 12,5%, respectivamente)´, bem como dos vídeos compartilhados (9,9% e 10,9%, respectivamente).
    Quanto ao tempo de resposta é decaldo que as estas são dadas assim que possível, respectivamente, em 70,5% e em 56,3% das vezes.

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    1. 1. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... #bhsocialmedia criou o grupo “WhatsApp, trabalho e comunicação” Vocês foram adicionados Admilson 11:00 AM Nelson 11:00 AM 31 DE OUTUBRO DE 2015
    2. 2. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... Thatiana Cappellano Sejam todos muito bem-vindos! Agradecimentos Tema para reflexão conjunta Abrapcorp, ALAIC e Copenhague Pq, cáspita, esse tema? 11:01 AM 11:02 AM
    3. 3. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... Outubro de 2014: Observação empírica com base na vivência profissional 11:03 AM mediatização (Stig Hjarvard) _ Lógica das mídias se sobrepõe à lógica tradicional: dia a dia articulado com algum tipo de mídia _ Mídias como parte do contexto social: somos todos produtores e consumidores de conteúdo 11:06 AM Como esse fenômeno tem se dado no âmbito das organizações? 11:08 AM
    4. 4. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... 11:09 AM WhatsApp: o que é facilmente observável? Características técnicas, tais como: _ sem custo _ interface simples _ múltiplos tipos de mensagens: texto, imagens, vídeos, áudio e emoticons WhatsApp: o que NÃO é facilmente observável? Características psicológicas e sociais: 1. Enlaçamento 2. Sincronicidade 3. Perecibilidade 4. Descorporificação 5. Ampliação 6. Segurança 11:10 AM
    5. 5. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... Enlaçamento: O uso da comunicação escrita ou falada permite que se constitua um diálogo, elemento formador de laço social entre as pessoas que produz sensação de pertencimento. São relacionamentos mais democráticos e flexíveis, embora no contexto da organização o laço preexista fora do virtual (e, por isso, não pode ser tão facilmente dissolvido). Sincronicidade: Emissor e receptor estão online ao mesmo tempo, o que configura a ideia de um diálogo, como se ambos estivessem frente à frente no momento da conversação. 11:10 AM
    6. 6. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... Perecibilidade: O conteúdo é importante, válido e relevante, mas deve ser consumido somente naquele espaço de tempo, do scroll da tela. Descorporificação: O corpo em si não se presentifica fortemente centrado na comunicação verbal, oral e escrita. Ou seja, todas as características complementares da mensagem quando esta é dita face a face, que colaboram para o aumento do entendimento do conteúdo disseminado, desaparecem quando o corpo não está presente. 11:12 AM
    7. 7. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... 11:13 AM Amplificação: Se a comunicação informal se dá no momento da troca de conteúdo entre um indivíduo e outro (e por isso limita-se ao espaço de alcance do corpo – da fala e dos gestos), no caso do uso do WhatsApp tal característica ganha amplitude. Agora, não é mais necessário que duas pessoas estejam compartilhando o mesmo espaço físico, simultaneamente, para que a comunicação informal possa ocorrer: basta enviar uma mensagem ao grupo. Segurança: Uma vez que, em sua maioria, o aparelho utilizado pelo empregado é particular, e o foro de diálogo é privado (constituído por indivíduos previamente selecionados a formar aquele determinado agrupamento), a sensação de segurança e conforto, que permite ao indivíduo expressar de forma aberta suas ideias e até mesmo algumas opiniões polêmicas, torna-se maior. 11:14 AM
    8. 8. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... Resumo da pesquisa _ 10 de junho a 30 de julho de 2015 _ 1.640 respondentes _ E-mail, WhatsApp, Facebook, Linkedin e Twitter. _ 19 Estados brasileiros, incluindo o Distrito Federal. 1194 questionários foram considerados para análise geral Filtros: _ com 19 anos ou menos _ que não estão atualmente trabalhando ou que não trabalharam no último ano _ que atuam como profissionais liberais _ que não têm smartphone; _ que não têm o aplicativo WhatsApp instalado em seu smartphone ou _ que não utilizam o aplicativo WhatsApp para conversar com colegas de trabalho. 11:15 AM
    9. 9. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... 84% 3% 13% Procedência do celular Particular Da empresa em que trabalho Tenho um smartphone particular e um da empresa em que trabalho
    10. 10. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... 96% 4% 0% Uso do celular durante o horário de trabalho Sim Não Sem resposta 24% 70% 6% Orientação das empresas quanto ao uso do WhatsApp para fins profissionais Sim Não Não Sei WhatsApp, trabalho e comunicação
    11. 11. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... 6% 22% 22% 30% 20% Tempo estimado de uso do WhatsApp por dia Menos de 10 minutos De 10 a 30 minutos De 30 minutos a 1 hora De 1 a 3 horas 35% 54% 11% 0% Relevância do uso do WhatsApp “Trocar mensagens no WhatsApp é o principal uso que faço no meu celular” “Uso WhatsApp tanto quanto eu uso outras aplicações, como por exemplo telefone, e-mail, agenda e câmera” “Somente uso o WhatsApp em momentos específicos para mensagens pontuais” “O WhatsApp tem pouquíssima relevância entre os usos que faço do meu celular”
    12. 12. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... Não uso essa ferramenta Por causa do WhatsApp passei a usar menos O uso do WhatsApp não alterou o uso dessa ferramenta Por causa do WhatsApp passei a usar mais Não responderam 3.3% 77.7% 16.6% 0.8% 1.6% 21.1% 72.6% 4.4% 0.8% 1.1% 2.8% 41.1% 50.4% 0.8% 4.9% 3.6% 33.8% 54.8% 1.5% 6.4% Influência do uso do WhatsApp sobre outras ferramentas de comunicação Ligações telefônicas SMS Email Facebook
    13. 13. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... Desconhecidos Outros grupos sociais Parceiros Colegas de trabalho Familiares Amigos 7.8% 45.7% 81.7% 93.8% 94.5% 98.1% Pessoas com quem se conversa no WhatsApp
    14. 14. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... 31% 69% Participação em conversas sobre assuntos confidenciais da organização Sim Não 12% 65% 23% Compartilhamento de assuntos confidenciais da organização Sim Não Não sei
    15. 15. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... Individual com Chefe Grupos de demanda de trabalho Individual com Colegas Grupo de Colegas 41.7% 24.6% 20.6% 11.0% 42.5% 51.6% 70.5% 56.3% 5.0% 2.9% 2.3% 8.9% 2.5% 6.4% 2.3% 11.1% Tempo de resposta, por tipo de interação Imediatamente Assim que posso Uma vez por dia Não sou ativo nas conversas
    16. 16. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... 42.9% 27.4% 29.7% Pessoas que deixam a empresa Costumam ser removidas do(s) grupo(s) Não costumam ser removidas do(s) grupo(s) Às vezes costumam ser removidas do(s) grupo(s) 43.4% 22.7% 33.8% Pessoas que entram na empresa Costumam ser inseridas do(s) grupo(s) Não costumam ser inseridas do(s) grupo(s) Às vezes costumam ser inseridas do(s) grupo(s)
    17. 17. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... 50.7% 56.9% 48.5% 16.4% 77.0% 63.5% 68.8% 23.4% 9.7% 6.9% 44.0% 31.3% 11.5% 9.5% 44.1% 38.8% 12.6% 8.5% 5.4% 4.4% 12.0% 11.9% 13.9% 14.2% 11.3% 4.2% 27.0% 19.3% 19.5% 20.1% 24.4% 12.8% 11.1% 7.4% 4.3% 4.9% 21.9% 19.8% 10.4% 4.5% 13.5% 15.4% 22.6% 11.5% Individual com chefe Grupos de demanda de trabalho Individual com colegas Grupo com colegas Característica das conversas, por tipo de grupo Ajudam na produtividade Resolvem rapidamente problemas Espaço de desabafo Falar sobre o que não pode ser dito Trazem ansiedade Me sinta parte da empresa Falar de assuntos sensíveis Me sinta mais bem informado Invadem minha privacidade Fazem trabalhar mais Antecipam informações que serão publicadas WhatsApp, trabalho e comunicação
    18. 18. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... Implicações jurídicas Implicações para ambiente da comunicação (ele veio para ficar?) Fortes implicações de imagem 11:27 AM E daí?????? 11:27 PM 11:28 AM
    19. 19. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... "O indivíduo, que ao mesmo tempo é produtor e consumidor do conteúdo que circula pelo WhatsApp, mesmo estando submetido a um conjunto de normas e cultura que regem o ambiente que lá se estabelece, encontra espaços para falar e ser ouvido, criando e recriando uma comunicação mais pertinente às suas necessidades e interesses. mediatizando as relações empregatícias do ambiente organizacional, o WhatsApp amplia os espaços de comunicação na empresa, mesmo que não formalizado entre as ferramentas oficiais de informação da organização". 11:29 AM 11:28 AM Galerão do fundão
    20. 20. WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... WhatsApp, trabalho e comunicação #bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você ... Você saiu deste grupo www.comunicacaocomempregados.com.br 11:30 PM

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