comportamento do consumidor

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João Paulo Anzanello

O documento analisa os sites das marcas de cosméticos ALFAPARF Milano e KÉRASTASE segundo o modelo E-SERVQUAL. Resume que o site da ALFAPARF tem navegação fácil mas falta informações sobre produtos, enquanto o da KÉRASTASE fornece mais detalhes porém tem problemas técnicos e a página de contato não é clara.

Concorrentes Análise dos concorrentes de acordo com o Modelo E-SERVQUAL

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KÉRASTASE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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