O documento discute como a Plataforma de Serviço ao Cidadão (CSP) da Microsoft pode ajudar o setor público a ser mais eficiente e reduzir custos em sua interação com cidadãos, utilizando SharePoint e Dynamics CRM. A CSP fornece uma estrutura de quatro camadas para melhorar serviços, transparência, colaboração e sustentabilidade através de formulários inteligentes, mobilidade, mapeamento e outras ferramentas. O documento também apresenta um exemplo de como CSP pode gerenciar pedidos de coleta de l

1. Criar melhores soluções
orientadas ao cidadão utilizando
Sharepoint e CRM

2. O desafio!
Parte I

3. O desafio!
• Criar melhores soluções orientadas ao
cidadão utilizando Sharepoint e CRM.

4. A solução?
• Citizen Service Platform

5. Citizen Service Platform (CSP)
Parte II

6. • A Citizen Service Platform é a oferta da
Microsoft para ajudar a Administração
Pública Central e Local a reduzir custos
e a ser mais eficiente na sua relação
com os cidadãos.
CSP - Definição

7. CSP – Modelo de 4 Camadas
• Desafios Chave
• Pessoas e Processos
• Capacidade Aplicacional
• Tecnologia

8. Autarquia
Melhorar
Serviço ao
Cidadão
Transparência e
Aplicabilidade
dos Recursos
Ambientais
Melhorar
Serviços Sociais
Potenciar
Colaboração
e Serviços
Partilhados
Sustentabilidade
da Economia
Local
Aumentar os
Padrões da
Educação
CSP – Desafios Chave

9. CSP – Pessoas e Processos
Formulários
Inteligentes e
Fluxos de Trabalho
Gestão de
Identidades
Interacção
com
Cidadão
Gestão de
Registos
Gestão
Financeira
Gestão de
Pedidos

10. CSP – Capacidade
Aplicacional
Formulários Inteligentes
Mobilidade, Colaboração e Produtividade
Serviços de Mapeamento
Gestão Financeira

11. CSP – Tecnologia
Infraestrutura
• Windows Server
• Windows 7
• System Center
Produtividade
de Negócio
• Office System
• Sharepoint
• Exchange
• PerformancePoint
Infraestrutura
Plataforma
Aplicacional
• SQL Server
• Biztalk Server
• Visual Studio
Microsoft
Dynamics
Windows Live
e Office Live

12. CSP – Sharepoint + CRM

13. • Sharepoint
• Permite disponibilizar os sites de internet para o
cidadão e intranet para os funcionários da
autarquia.
• Permite mostrar como as diversas vertentes de
Blogs, Colaboração, Gestão
Documental, Personalização, integração com
Virtual Earth e Formulários Inteligentes podem
beneficiar tanto o cidadão como o funcionário da
autarquia.
• CRM Dynamics
• Permite gerir os pedidos e processos iniciados
através do site.
• Permite uma gestão completa do pedido e da
relação com o cidadão.
CSP – Sharepoint + CRM

14. • Um cidadão vai pedir um serviço de
recolha de lixo à sua autarquia.
• Pode usar 3 meios para o fazer:
Formulário Online, Telefone ou Carta.
• Gestão do Pedido e agendamento do
serviço.
• Relatórios sobre os serviços
efectuados.
CSP – Caso de Demo

15. Demo
Formulários e Gestão de Pedidos

16. • Business Connectivity Services
• Acessibilidade
• Maior capacidade nas listas e bibliotecas e
melhorias na Gestão Documental
• Suporte nativo a Silverlight e Multimédia
• Capacidade de pesquisa superior nativamente
ou com FAST
• Gestão de Taxonomia e Tagging
• Melhorias ao nível de BI usando
PerformancePoint
• Vertente Social
Sharepoint 2010 vantagens

17. CSP - Casos de Sucesso

18. Recursos
• CSP
• http://www.citizenserviceplatform.com
• http://www.microsoftpsdemos.com
• http://www.codeplex.com/csp
• http://www.codeplex.com/crmaccelerators
• Sharepoint + CRM Dynamics
• http://sharepoint.microsoft.com
• http://crm.dynamics.com/
• Autarquia Digital

19. Conclusão
• A aplicação da CSP permite:
• Reduzir custos
• Reduzir o tempo de implementação
• Flexibilidade
• Suportar organizações de qualquer
dimensão
• Sharepoint + CRM permite um conjunto
de melhores soluções orientadas para
o cidadão

20. Q & A

21. A sua opinião é importante!
Complete o questionário de
avaliação e devolva-o à
saida.
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