Criar melhores soluçõesorientadas ao cidadão utilizandoSharepoint e CRM
O desafio!Parte I
O desafio!• Criar melhores soluções orientadas aocidadão utilizando Sharepoint e CRM.
A solução?• Citizen Service Platform
Citizen Service Platform (CSP)Parte II
• A Citizen Service Platform é a oferta daMicrosoft para ajudar a AdministraçãoPública Central e Local a reduzir custose a...
CSP – Modelo de 4 Camadas• Desafios Chave• Pessoas e Processos• Capacidade Aplicacional• Tecnologia
AutarquiaMelhorarServiço aoCidadãoTransparência eAplicabilidadedos RecursosAmbientaisMelhorarServiços SociaisPotenciarCola...
CSP – Pessoas e ProcessosFormuláriosInteligentes eFluxos de TrabalhoGestão deIdentidadesInteracçãocomCidadãoGestão deRegis...
CSP – CapacidadeAplicacionalFormulários InteligentesMobilidade, Colaboração e ProdutividadeServiços de MapeamentoGestão Fi...
CSP – TecnologiaInfraestrutura• Windows Server• Windows 7• System CenterProdutividadede Negócio• Office System• Sharepoint...
CSP – Sharepoint + CRM
• Sharepoint• Permite disponibilizar os sites de internet para ocidadão e intranet para os funcionários daautarquia.• Perm...
• Um cidadão vai pedir um serviço derecolha de lixo à sua autarquia.• Pode usar 3 meios para o fazer:Formulário Online, Te...
DemoFormulários e Gestão de Pedidos
• Business Connectivity Services• Acessibilidade• Maior capacidade nas listas e bibliotecas emelhorias na Gestão Documenta...
CSP - Casos de Sucesso
Recursos• CSP• http://www.citizenserviceplatform.com• http://www.microsoftpsdemos.com• http://www.codeplex.com/csp• http:/...
Conclusão• A aplicação da CSP permite:• Reduzir custos• Reduzir o tempo de implementação• Flexibilidade• Suportar organiza...
Q & A
A sua opinião é importante!Complete o questionário deavaliação e devolva-o àsaida.A sua opinião é importante!Complete o qu...
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Criar melhores soluções orientadas ao cidadão utilizando Sharepoint e CRM

  1. 1. Criar melhores soluçõesorientadas ao cidadão utilizandoSharepoint e CRM
  2. 2. O desafio!Parte I
  3. 3. O desafio!• Criar melhores soluções orientadas aocidadão utilizando Sharepoint e CRM.
  4. 4. A solução?• Citizen Service Platform
  5. 5. Citizen Service Platform (CSP)Parte II
  6. 6. • A Citizen Service Platform é a oferta daMicrosoft para ajudar a AdministraçãoPública Central e Local a reduzir custose a ser mais eficiente na sua relaçãocom os cidadãos.CSP - Definição
  7. 7. CSP – Modelo de 4 Camadas• Desafios Chave• Pessoas e Processos• Capacidade Aplicacional• Tecnologia
  8. 8. AutarquiaMelhorarServiço aoCidadãoTransparência eAplicabilidadedos RecursosAmbientaisMelhorarServiços SociaisPotenciarColaboraçãoe ServiçosPartilhadosSustentabilidadeda EconomiaLocalAumentar osPadrões daEducaçãoCSP – Desafios Chave
  9. 9. CSP – Pessoas e ProcessosFormuláriosInteligentes eFluxos de TrabalhoGestão deIdentidadesInteracçãocomCidadãoGestão deRegistosGestãoFinanceiraGestão dePedidos
  10. 10. CSP – CapacidadeAplicacionalFormulários InteligentesMobilidade, Colaboração e ProdutividadeServiços de MapeamentoGestão Financeira
  11. 11. CSP – TecnologiaInfraestrutura• Windows Server• Windows 7• System CenterProdutividadede Negócio• Office System• Sharepoint• Exchange• PerformancePointInfraestruturaPlataformaAplicacional• SQL Server• Biztalk Server• Visual StudioMicrosoftDynamicsWindows Livee Office Live
  12. 12. CSP – Sharepoint + CRM
  13. 13. • Sharepoint• Permite disponibilizar os sites de internet para ocidadão e intranet para os funcionários daautarquia.• Permite mostrar como as diversas vertentes deBlogs, Colaboração, GestãoDocumental, Personalização, integração comVirtual Earth e Formulários Inteligentes podembeneficiar tanto o cidadão como o funcionário daautarquia.• CRM Dynamics• Permite gerir os pedidos e processos iniciadosatravés do site.• Permite uma gestão completa do pedido e darelação com o cidadão.CSP – Sharepoint + CRM
  14. 14. • Um cidadão vai pedir um serviço derecolha de lixo à sua autarquia.• Pode usar 3 meios para o fazer:Formulário Online, Telefone ou Carta.• Gestão do Pedido e agendamento doserviço.• Relatórios sobre os serviçosefectuados.CSP – Caso de Demo
  15. 15. DemoFormulários e Gestão de Pedidos
  16. 16. • Business Connectivity Services• Acessibilidade• Maior capacidade nas listas e bibliotecas emelhorias na Gestão Documental• Suporte nativo a Silverlight e Multimédia• Capacidade de pesquisa superior nativamenteou com FAST• Gestão de Taxonomia e Tagging• Melhorias ao nível de BI usandoPerformancePoint• Vertente SocialSharepoint 2010 vantagens
  17. 17. CSP - Casos de Sucesso
  18. 18. Recursos• CSP• http://www.citizenserviceplatform.com• http://www.microsoftpsdemos.com• http://www.codeplex.com/csp• http://www.codeplex.com/crmaccelerators• Sharepoint + CRM Dynamics• http://sharepoint.microsoft.com• http://crm.dynamics.com/• Autarquia Digital
  19. 19. Conclusão• A aplicação da CSP permite:• Reduzir custos• Reduzir o tempo de implementação• Flexibilidade• Suportar organizações de qualquerdimensão• Sharepoint + CRM permite um conjuntode melhores soluções orientadas parao cidadão
  20. 20. Q & A
  21. 21. A sua opinião é importante!Complete o questionário deavaliação e devolva-o àsaida.A sua opinião é importante!Complete o questionário deavaliação e devolva-o àsaida.

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