Resultados TI Avaliação

Resultados da TI
DISCENTES:
ALEF MENEZES DOS SANTOS
ANDRÉ TEIXEIRA DE FRADES
DANILO GOIS DOS ANJOS
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA – CCET
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO – DCOMP
TÓPICOS ESPECIAIS EM ENGENHARIA DE SOFTWARE I – 2016.1
DOCENTES:
PROF. PHD ROGÉRIO P. C. DO
NASCIMENTO
PROF.ª MARIANNE B. D. DA SILVA
1

Roteiro
1. Introdução
2. Questionário do TCU
3. Considerações Finais
2
Dimensão Resultados da TI

Introdução – Ciclo PDCA
3

Introdução
 Os resultados da TI são as medições derivadas de toda a
prestação de serviços em termos de entrega de projetos e
serviços e do atendimento a planos estratégicos e táticos.
4

Introdução
 Temas específicos:
 Avaliar a capacidade da organização em definir e alcançar
os objetivos de TI (Questionário TCU);
 Gerir os projetos de TI (Redmine);
 Prover serviços que sustentam os processos
organizacionais;
 Oferecer serviços ao cidadão/cliente via internet.
5

Introdução
 Os resultados da TI podem ser avaliados através:
 Da execução e do gerenciamento de processos e serviços de
TI.
 Do gerenciamento dos níveis de serviços.
 Do gerenciamento da estratégia de TI (BSC).
 Do gerenciamento de projetos de TI.
 Do gerenciamento do portfólio de TI.
6

Exemplo
7

Questionário TCU
 A governança de tecnologia da informação (TI), em suma,
consiste no estabelecimento de um conjunto de mecanismos
com o objetivo de assegurar que o uso da TI agregue valor ao
negócio, com riscos e custos aceitáveis.
8

Questionário TCU
 Desse modo, a adoção das práticas de governança de TI na
Administração Pública Federal (APF) pode assegurar a correta
aplicação de recursos, promover a proteção de informações
críticas e contribuir para que as organizações públicas
atinjam seus objetivos institucionais.
9

Questionário TCU
 Respostas dadas no questionário deverão ser mantidas à
disposição das instâncias de controle para verificação de
consistência.
 As informações produzidas e a avaliação devolvida pelo TCU,
podem ser aproveitadas no processo de planejamento
institucional e na composição do Relatório de Gestão da
organização, (inserido nas prestações de contas ao TCU).
10

Questionário do TCU – Questões Não
Abordadas
6.4. Com relação ao rol de serviços públicos disponíveis (a
exemplo daqueles constantes da Carta de Serviços ao
Cidadão):
 a. a organização presta serviços públicos diretamente ao
cidadão.
 b. a organização presta serviços públicos diretamente a
instituição privada.
11

Questionário do TCU – Questões Não
Abordadas
a. quantidade de serviços públicos disponíveis (total, contando
serviços presenciais ou prestados sob a forma eletrônica);
b. quantidade de serviços públicos passíveis de serem prestados
sob a forma eletrônica (integral ou parcialmente).
12

Questionário TCU - Questões Abordadas
 6.4. Com relação ao rol de serviços públicos disponíveis (a
exemplo daqueles constantes da Carta de Serviços ao
Cidadão).
13
A Carta de Serviços ao Cidadão tem
por objetivo informar o cidadão dos
serviços prestados pelo órgão ou
entidade, das formas de acesso a
esses serviços e dos respectivos
compromissos e padrões de
qualidade de atendimento ao
público.

 c. Serviços públicos prestados integralmente sob a forma
eletrônica, não exigindo o comparecimento do usuário (não
se considera serviço, por si só, o agendamento de serviços
presenciais).
14

d. Serviços públicos prestados parcialmente sob a forma
eletrônica, em que é exigido o comparecimento do usuário
em alguma etapa do serviço (não se considera serviço, por si
só, o agendamento de serviços presenciais).
15

 e. razões para que os serviços passíveis de serem prestados
(integral ou parcialmente) ainda não estarem sendo
prestados dessa forma.
16

6.5. Com relação aos serviços públicos prestados sob a forma
eletrônica disponíveis:
a. os serviços são acessíveis via internet
17

b. os serviços acessíveis via internet implementam as recomendações do
Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (eMAG), previstas no
Programa de Governo Eletrônico Brasileiro.
18
eMAG tem o compromisso
de ser o norteador no
desenvolvimento e a
adaptação de conteúdos
digitais do governo
federal, garantindo o
acesso a todos.

Preocupações do eMAG:
 Acesso ao computador sem mouse;
 Acesso ao computador sem teclado;
 Acesso ao computador sem monitor;
 Acesso ao computador sem áudio;
19

c. Os serviços oferecidos por meio eletrônico adotam os
Padrões de Interoperabilidade do Governo Eletrônico (e-PING),
previstos no Programa de Governo Eletrônico Brasileiro.
 A arquitetura ePING – define um conjunto mínimo de
premissas, políticas e especificações técnicas que
regulamentam a utilização da TIC, estabelecendo as
condições de interação com os demais Poderes e esferas de
governo e com a sociedade em geral.
20

d. Os serviços acessíveis via internet observam as recomendações dos Padrões Web em
Governo Eletrônico (ePWG), previstas no Programa de Governo Eletrônico Brasileiro.
 A adoção dos Padrões Web em Governo Eletrônico e-PWG traz vantagens na gestão
de sítios, como a garantia do nível de qualidade, pois possibilita a mensuração de
resultados. Fornece também requisitos para a correta contratação da equipe
responsável por desenvolver o sítio, diminui o tempo, o custo de desenvolvimento e
manutenção das páginas. Além disso, a padronização desses ambientes acelera o
processo de adaptação e migração para tecnologias mais modernas, e ainda
aumenta a qualidade da comunicação com a sociedade.
21

f. Os serviços públicos prestados sob a forma eletrônica são
avaliados pelo usuário por meio de pesquisas periódicas de
satisfação.
22

g. Os resultados das avaliações dos serviços públicos prestados
sob a forma eletrônica são divulgados aos usuários.
23

h. A organização possui perfil oficial em rede social com a
finalidade de descobrir e atender às necessidades do usuário.
24

i. Há metas definidas para a ampliação da oferta de serviços
públicos prestados sob a forma eletrônica.
25

j. Os serviços públicos prestados sob a forma eletrônica estão
disponíveis/cadastrados no portal servicos.gov.br.
26

k. Nos serviços prestados integralmente por meio eletrônico, há
alternativas para provê-los aos usuários com limitação de
uso, como por exemplo, prestação do serviço por algum
posto de atendimento.
27

l. Nos serviços prestados integralmente por meio eletrônico, o
usuário consegue finalizar o serviço sem a necessidade de
acessar ou utilizar-se de outros meios, a exemplo de realização
de cadastros, consultas ou emissão de certidões em outros
sítios eletrônicos.
28

m. Novos serviços são concebidos para serem prestados
prioritariamente sob a forma eletrônica.
29

Considerações Finais
 Organizações bem sucedidas reconhecem os benefícios da
tecnologia da informação e a utilizam para agregar valor ao
negócio, valendo-se de mecanismos de governança de TI
adequados às estratégias institucionais.
 Permite que a empresa seja organizada de uma forma
estruturada, proporcionando aos gestores informações,
potencializando os benefícios e aumentando o poder
competitivo.
30

Referencias
 FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a Governança de TI: da
estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport,
2012.
 http://emag.governoeletronico.gov.br/ Acesso em: 25 ago. 2016;
 http://eping.governoeletronico.gov.br/ Acesso em: 25 ago. 2016;
 http://epwg.governoeletronico.gov.br/cartilha-usabilidade Acesso em: 25
ago. 2016;
 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-
2010/2009/decreto/d6932.htm Acesso em: 25 ago. 2016;
31

DÚVIDAS?
32

Obrigado!
33

Resultados TI Avaliação

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Resultados TI Avaliação

Semelhante a Resultados TI Avaliação (20)

Resultados TI Avaliação