Case Seplag SE - Deborah Arôxa

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Painel Especial I – Qual o papel do gerenciamento de processos na melhoria dos serviços públicos e no aumento da competitividade do país

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Case Seplag SE - Deborah Arôxa

  1. 1. Pouco Efetivo Apenas presencial Falta de Padronização Sem Medição Baixa Eficiência Problemas
  2. 2. CriaçãodeValor Tempo Foco na Organização, enquanto um organismo uno e vivo. Foco do Departamento, resultado pontual • Foco no cidadão. Com BPM Sem BPM Resultados para a Organização
  3. 3. Missão dos CEAC´s Estabelecer um moderno modelo de atendimento com foco do cidadão, oferecendo serviços de qualidade, num contexto de excelência e no menor prazo possível, através da integração de diversos órgãos públicos e privados (de interesse público), fomentando a cidadania no Estado de Sergipe. Foco do Cidadão Excelência no Atendimento ReduçãodeTempo Integração
  4. 4. Acesso Rápido e Fácil Multicanais Serviços Integrados Perspectiva do Cidadão Participação popular
  5. 5. Em cada fase da vida, as necessidades são únicas! Como os Serviços Foram Pensados?
  6. 6. Como o Cidadão terá Acesso?
  7. 7. Alinhamento Estratégico dos Canais Mapa estratégico Governo Direto Mapa Estratégico Portal Mapa Estratégico Rede de atendimento presencial Nat | CEAC | Detran | etc. Mapa Estratégico E-Mobile Mapa Estratégico Call-center Mapa Estratégico Web Gov Tv Mapa Estratégico Tótens Mapa Estratégico Parceiros Mapa Estratégico Redes Sociais
  8. 8. Visão de Serviços 10 Serviços Selecionados para Guichê Único Carta de Serviços ao Cidadão SEDURB NAT SSP DETRAN  Carteira Passe Livre p/ Maiores de 65 anos  Carteira de Passe Livre p/ Portadores de Necessidades Especiais  Carteira de Trabalho  Seguro Desemprego  1º Via de RG  2º Via de RG  1º Habilitação  Renovação Habilitação  Licenciamento  IPVA
  9. 9. Visão Tecnológica 10 Serviços Selecionados para Guichê Único Carta de Serviços ao Cidadão SEDURB NAT SSP DETRAN Delphi & SQL Server Client server CTPS (Delphi & SQL Server) Client server MTE (Dataprev - ??) Web (Intranet) Natural / Adabas Client server Natural / Adabas Web (Portal Intranet)
  10. 10. Fase 1 - Projeto Barramento de Serviços Processo de Negócio (BPMS) Portal de Serviços EntireX Monitoração de Disponibilidade dos Serviços Monitoração de Negócio SEDURB Delphi & SQL Server Client server SSP Natural / Adabas Web (Portal Intranet)
  11. 11. Barramento de Serviços Processo de Negócio (BPM) Portal de Serviços Monitoração de Disponibilidade dos Serviços Monitoração de Negócio Barramento de Serviços Processo de Negócio (BPMS) Multicanais de Serviços Detran Natural / Adabas Web (Portal Intranet) CTPS (Delphi & SQL Server) Client server MTE Web (Intranet) NAT EntireXEntireX Base de Dados Oracle SSP Natural / Adabas Web (Portal Intranet) Fase 2 - Projeto SEDURB
  12. 12. SEDURB Delphi & SQL Server Client server DETRAN Natural / Adabas Web (Portal Intranet) SSP Natural / Adabas Client server SEPLAG Oracle / Web IPESAÚDE Oracle / Web PMA MS-DOS Cadastro Único Plataforma de ETL (Extração, Transformação e Carga dos Dados) Cadastro Único
  13. 13. “Se você quer que o mundo seja diferente, comece fazendo algo!” @deboraharoxa www.deboraharoxa.com.br www.bookess.com Obrigada!

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