Palestra sobre o perfil do consumidor do futuro do setor automóvel. Análise de tendências e a realidade das preferências no momento atual. Referências a casos de estudo que apoiam a reflexão de como devemos alinhar a cultura e estratégia de uma empresa. Exemplos apresentados: Southwest Airlines e Lynk&Co. Autores e fontes referenciadas: Azeem Azahar Jamais Cascio HBR McKinsey Deloitte Gartner

1. O CONSUMIDOR DO FUTURO…HOJE
Ricardo Carvalho
33ª Convenção ANECRA
ADMIRÁVEL MUNDO NOVO

2. Ano 632
Depois de Ford

3. HOJE
Que futuro?
10 anos
POSSÍVEIS FUTUROS
FUTURO A
FUTURO B
FUTURO C

4. VUCA
Que futuro?
BANI
VS
1980 | APÓS A GUERRA FRIA 2020 | APÓS A PANDEMIA
V U
C A
B A
N I
Volatile
Volátil
Uncertain
Incerto
Complex
Complexo
Ambiguous
Ambíguo
Brittle
Frágil
Anxious
Ansioso
Non-Linear
Não Linear
Incomprehensible
Incompreensível

5. A Era da Mudança
Exponencial
Biotecnologia
IA
Energias Renováveis
Azeem Azhar

6. IOT I BIG DATA I MACHINE LEARNING I AI

7. Em 2022 apenas 15% dos processos
de transformação digital com recurso
a IA serão implementados com sucesso.
*Fonte Gartner 2020

8. 50 a 70% dos CRMs falham*
E porquê?
*Fonte Gartner 2020

9. Os sistemas devem seguir a estratégia
...e não o contrário.

10. Para entender para onde vamos…

11. É necessário entender para onde os heróis
das nossas empresas querem ir:

12. Os clientes:

13. BABY
BOOMER
1941
GERAÇÃO
X
MILLENIALS GERAÇÃO
Z
1961
GERAÇÃO
ALPHA
1981 1996 2011

14. STATUS

15. ESPAÇO

16. O SUFICIENTE...

17. PERFORMANCE

18. PERFORMANCE

19. MOBILIDADE + SUSTENTABILIDADE

20. O que vai acontecer quando deixarmos
conduzir o nosso automóvel?

21. O que vai acontecer quando não for
necessário olhar para a estrada enquanto
viajamos?

22. Qual a emoção e qual a ligação que
vamos ter quando deixarmos, o papel de:

23. Qual a emoção e qual a ligação que
vamos ter quando deixarmos, o papel de:
Condutor para...

24. Qual a emoção e qual a ligação que
vamos ter quando deixarmos, o papel de:
Condutor para...
Utilizador

25. PROSPECT
Ciclo de Relacionamento
SUSPECT
MARKET COSTUMER
BONDED
LAPSED

26. 2022 GLOBAL
AUTOMOTIVE CONSUMER STUDY
Source:
Disponibilidade
limitada para pagar
por tecnologia verde
ou avançada
A mudança para EV
motivada por
económicos ou por
preocupações com
as alterações climáticas
Compra presencial
preferencial relativamente
à compra online
Veículos para utilização
particular preferenciais
(massivamente)
relativamente a outros meios
de transporte

27. “O Espírito Southwest”

28. “Sempre senti que não há nenhum motivo para que
o trabalho seja dominado pela seriedade e para que
o profissionalismo não seja encarado de uma forma ligeira.
O divertimento estimula as pessoas, que desfrutam mais
do seu trabalho e trabalham de um modo mais produtivo.”
Herb Kelleher, Co-fundador e Presidente

29. Definição de Produto:
Produto » Viagens
Concorrência » Qualquer meio de transporte
Voos frequentes
Voos diretos
Curto e médio curso
Hub em aeroportos secundários
+ Económico
- Congestionado

30. Definição de Produto:
SEGMENTAÇÃO:
Mercado - Alvo
• Executivos de PMEs
• Sensível ao preço
(segmento “good enough”)
• Viajam curtas distâncias
• Viajam com frequência
e em diferentes horários
Produto » Viagens
Concorrência » Qualquer meio de transporte
Voos frequentes
Voos diretos
Curto e médio curso
Hub em aeroportos secundários
+ Económico
- Congestionado

31. Proposta de valor clara alinhada
com uma cultura organizacional sólida

32. E no setor automóvel...

33. Uma mistura de Netflix e Airbnb

34. Comprar ótimo carro para sempre ou que
possa largar quando quiser
Get a damn good car that you can keep
forever or leave whenever.

35. SUBSCRIBE BUY BORROW

36. Ponto de venda?

38. FLEXIBILIDADE | CONECTIVIDADE | LIFESTYLE

39. Henry Ford
Automóvel
como instrumento
de liberdade

40. Henry Ford
Mobilidade
como instrumento
de liberdade

41. Obrigado.
www.linkedin.com/in/ricardodecarvalho77 Bibliografia
(link)