MOMENTO
DAVERDADE
Luci Rossa
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Parte III
Contato
Ciclo
Sequência
Exemplos
Os Momentos daVerdade são
experimentados pelos clientes a
cada contato com a empresa.
Ciclo
O cliente compara o serviço prestado às suas
expectativas iniciais e julga a qualidade do
serviço conforme os seus c...
Sequência
Propaganda;
Ida do cliente à loja;
Atendimento;
Instalações físicas;
Termina quando o cliente recebe
o produto o...
Exemplos
Estacionamento
Entrada na loja e percepção da estrutura física
Exemplos
Atendimento prestado pelo atendente
Exemplos
Fechamento daVenda
Exemplos
Pagamento
Exemplos
Usar os Momentos daVerdade a seu favor é
procurar criar uma sequência de momentos
mágicos que encantem o cliente e que faç...
Grata
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Parte ii

  1. 1. MOMENTO DAVERDADE Luci Rossa fb.com/lucirossa
  2. 2. Parte III Contato Ciclo Sequência Exemplos
  3. 3. Os Momentos daVerdade são experimentados pelos clientes a cada contato com a empresa.
  4. 4. Ciclo O cliente compara o serviço prestado às suas expectativas iniciais e julga a qualidade do serviço conforme os seus critérios de avaliação.
  5. 5. Sequência Propaganda; Ida do cliente à loja; Atendimento; Instalações físicas; Termina quando o cliente recebe o produto ou serviço.
  6. 6. Exemplos Estacionamento
  7. 7. Entrada na loja e percepção da estrutura física Exemplos
  8. 8. Atendimento prestado pelo atendente Exemplos
  9. 9. Fechamento daVenda Exemplos
  10. 10. Pagamento Exemplos
  11. 11. Usar os Momentos daVerdade a seu favor é procurar criar uma sequência de momentos mágicos que encantem o cliente e que façam com que ele volte, não se importando, inclusive, de pagar um preço maior que o da concorrência.
  12. 12. Grata Luci Rossa fb.com/lucirossa

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