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Manuel
(Foto)
Perfil:
Entre 18 e 60 anos e com aptidão para a tecnologia.
Escolaridade obrigatória. Frequenta habitualmente websites e já fez compras online.
É ocupado, não tem tempo para se deslocar a uma consulta e confia num serviço de
teleconsulta à distancia.
Objectivos Pessoais:
Estar atualizado, ser saudável,
familia feliz.
Objectivos Profissionais:
Ser bom profissional, progredir na
carreira e estar atualizado com as
últimas tecnologias
Descrição do Dia-a-Dia:
Dorme em média 7 horas por dia;
7:30 - Acorda e toma o pequeno almoço; 70%
8:30 - Vai trabalhar de carro; 60%
13:00 – Vai almoçar fora – 55%
14:00 – Volta ao trabalho – 70%
19:00 - Vai as compras – 40%
Passa no mínimo 30min por dia a navegar na internet; 90%
Habitualmente lê o jornal; 90%
Trabalha mais do que 7 horas por dia; 90%
Fala com os amigos diariamente; 75%
As 24:00 Vai dormir; 70%
B2C
Copyright Fábrica de Startups

Maria
(Foto)
Perfil:
Mais de 18 anos e menos de 50
Com aptidão para a tecnologia.
Escolaridade obrigatória e atividade profissional.
Frequenta habitualmente o médico.
É impaciente, não gosta de esperar por uma consulta e confia num serviço de
teleconsulta à distância.
Ser saudável, familia feliz.
Ser bom profissional, progredir na
carreira e estar atualizado com as
ultimas tecnologias
7:30 – Acorda, toma o pequeno almoço e acompanha os filhos; 70%
13:00 – Vai almoçar fora – 60%
14:00 – Volta ao trabalho – 80%
19:00 - Vai as compras – 60%
Vai pelo menos 2 vezes por ano ao médico; 70%
Trabalha mais do que 7 horas por dia; 75%
B2C

Teresa
(Foto)
Perfil:
Pessoa de qualquer sexo até aos 60anos e com aptidão para a tecnologia.
Escolaridade superior e atividade profissional na área da saúde.
Prestável, gosta de esclarecer todas as dúvidas dos seus utentes.
Sentir-se realizado a nível pessoal,
familiar e profissional.
Ser útil, ajudar os outros e progredir
na carreira.
7:15 – Acorda, toma o pequeno almoço e acompanha os filhos; 75%
13:00 – Vai almoçar fora; 60%
14:00 – Volta ao trabalho; 75%
19:00 - Vai as compras; 60%
Trabalha mais do que 7horas por dia; 75%
B2B - Profissional de Saúde

7
6
5
4
3
2
1
Value Curve
Derma-ID
§

7
6
5
4
3
2
1
Value Curve
Derma-ID Vs Consulta presencial

7
6
5
4
3
2
1
Value Curve
Derma-ID Vs Teleconsultas

www.fabricadestartups.com Copyright Fábrica de Startups, S.A.
Exercício 4º Boot Camp
Quais os canais gratuitos e quais os canais pagos que melhor se adequam ao
modelo de negócio?
• Costumer segments (CS) – canais diretos que consideramos
preferenciais
• Comunicação com o paciente:
• via e-mail;
• redes sociais (facebook, linkedin, tweeter);
• campanhas sazonais de rastreio;
• guerrilha marketing.
• Comunicação com Instituições Complementares de Saúde:
• contacto presencial;
• contacto directo e presencial em campanhas em instituições
complementares de saúde e profissionais de saúde – envio de
fotografia e processo de referenciação normal (ganhar confiança e
assegurar concordância);
• apresentações em congressos relacionados com o tema.

Exercício 4º Boot Camp
Definir quais os tipos de relações que melhor se adequam ao modelo de negócio de cada equipa
• Automatizado – 70% vs Personalizado – 30% - o nosso serviço basear-se-á em
sistemas de reconhecimento de imagem com validação caso a caso e personalização da
resposta automatizada pelo médico (“numa pessoa que envia 1 imagem, 70% do trabalho
é da “máquina” e 30% é do médico)
• Transaccional – 40% vs Longo prazo – 60% - o nosso serviço pretende obter feedback
de todos os utilizadores, que será incentivado através de envio de e-mail (após tempo
definido pelo médico consoante a patologia). No entanto, temos consciência que algumas
das situações (por exemplo dermatofibroma ou mancha de hiperpigmentação pós-
inflamatória que preocupa a pessoa, o serviço pretende tranquilizar mas também
esclarecer que não irá desaparecer, neste caso o e-mail de feedback não será enviado
para não criar falsas expectativas)
• Aquisição – 25% vs Retenção – 75% - acreditamos que ao prestar um serviço eficiente,
rápido, simples e esclarecedor, as pessoas irão utilizá-lo novamente, porque já que a pele
é o maior órgão do corpo humano e que as alterações cutâneas são frequentes, existe
uma grande probabilidade da pessoa querer enviar fotografias de familiares, vizinhos ou
amigos.

Fontes de receita
Fonte Directas - Utilização (receitas directas);
Intermediação (Venda do serviço em instituições
complementares de saúde)
Fonte Indirecta –Venda de listas de e-mails e
eventual base de dados; Programas de afiliação
(implementar um valor de subscrição anual com
regalias), Loja on-line no Web-Site.

Modelo de Pricing
• Directas
• Baseado no Valor
• Preço de Volume
• Feature Pricing (normal e premium)
• Indirectas
• Baseada no valor

5º Boot Camp
Custo de aquisição do cliente (B2C) (1º ano)
Copyright Fábrica de Startups 11

5º Boot Camp
Custo de aquisição do cliente (B2B) (1º ano)

6º Boot Camp
Produto Minimo Viavel (B2B)

6º Boot Camp - Definição do processo B2B
Cliente
Parceiro
Derma-ID
Plano de
tratamento
Realiza o
tratamento e
responde a
follow up
Validação de
tratemento
Dúvida
DúvidaRealiza
Teleconsulta
Compra necessaria para efectuar
o plano de tratamento

6º Boot Camp Definição do processo B2C
Cliente
Parceiro
Comercial
Derma-ID
Plano de
tratamento
Realiza o
tratamento e
responde a
follow up
Validação de
tratemento
Dúvida
Dúvida
Solicita
Teleconsulta
Realiza
Teleconsulta
Presta plano
de tratamento

6º Boot Camp Cadeia de Valor B2C

6º Boot Camp Cadeia de Valor B2B
oudeSuporte
Infraestrutura da empresa - gestão geral, tais como planeamento, finanças,
contencioso, contabilidade, gestão da qualidade, estrutura organizacional,
sistemas de controlo, cultura da empresa, entre outros.
Margem
Gestão de Recursos Humanos - recrutamento, contratação, formação,
desenvolvimento, manutenção e remuneração dos empregados e gerentes.
Actividades de suporte tecnológico interno. Segurança.
TI; suporte logístico - Aquisição de Kits de diagnostico, serviços e demais inputs
utilizados nas actividades de criação de valor.
Engenhari
a de
Projeto e
implemen
tação.
Registro
das
informaçõ
es dos
pacientes.
TI e
sistemas
de
informaçã
o.
Armazena
mento e
análise da
base de
dados
Logistica
Interna
Prestação de
serviços de
Teleconsulta
Logística
Externa
Marketing e
vendas;
Desenvolvim
ento de
parcerias e
clientes
Suporte
Web –
Serviço de
suporte ao
utilizador;
Ateniment
o ao
cliente;
Disponibili
zação dos
conteúdos
Margem

CEO (Director
geral)
Director Clinico
Departamento
médico
Gestão dos
Medicos e de
duvidas medicas
Prestação de
diagnosticos e
conteúdos
CTO (Director
Tecnológico)
Departamento
R&D
Desenvolvimento
de Kits de
diagnóstico
Apoio cientifico
Gestão de
conteúdos
educativos
Diagnostico
automatizado
Departamento
Web
Apoio Web dos
usuários e
parceiros
Desenvolvimento
IT
Ferramentas
internas
Departamento
Marketing
Aquisição de
utentes a título
individual
Aquisição de
parceiros
Gestão de
parceiros
CFO (Director
Financeiro)
Departamentode
recursos Humanos
Contratação de
funcionários
Departamento
financeiro
Pagamentos de
funcionários,
parceirose
dermatologistas
Gestão financeira
da empresa
6º Boot Camp Organigrama

Posição/carg
o
Director clínico – Ana Brasileiro
Principais
objectivos
Responsável pelo departamento médico
12K de volume de consultas, com uma margem mínima de 60%.
Recrutar 10 novos dermatologistas.
Tarefas
estratégicas
Gestão de médicos e dúvidas médicas.
Identificação de Alvos. Planeamento de atividades dos colaboradores
subordinados. Criar planos de ação ou desenho de processos de
consulta. Avaliação do desempenho dos dermatologistas e satisfação
dos pacientes.
Tarefas
tácticas
Promoção da oferta nos mercados de atuação, Realização de visitas
executivas, participação em eventos, realização de reuniões para
levantamento de necessidades, realização de apresentações e
demonstrações, elaboração de propostas e contratação de projetos.
Normas Utilização da metodologia da telemedicina, denominada
Teledermatologia.
Registo de todos os pacientes, contactos com médicos, oportunidades,
propostas, contractos e projecto na plataforma Derma-IDwww.fabricadestartups.com Copyright Fábrica de Startups, S.A.
6º Boot Camp Descrição da Posição

Posição/carg
o
CTO (Diretor Tecnológico) e CEO (Director Geral) – Luís Pera
Principais
objectivos
Departamento R&D e Departamento Web
Assegurar a qualidade da plataforma, segurança e disponibilidade da
plataforma
Tarefas
estratégicas
R&D - Desenvolvimento de Kits de diagnóstico; Gestão de conteúdos
educativos; apoio científico; diagnostico automatizado.
Departamento Web - Apoio Web dos usuários e parceiros;
Desenvolvimento IT; Ferramentas internas
Tarefas
tácticas
Registo de todos os contactos com diferentes departamentos,
oportunidades, propostas, contractos e projectos na plataforma Derma-
ID
Normas Utilização da IT e B-AE
Formulário de Hipótese6º Boot Camp Descrição da Posição

Posição/carg
o
CFO (Diretor Financeiro) e Diretor Comercial – Ricardo Alves
Principais
objectivos
Aquisição de utentes a título individual; Aquisição de parceiros;
Gestão de parceiros;
Responsável pelo departamento comercial
12K de volume de negócios, com uma margem mínima de 60%.
100K novos clientes. Taxa de abandono inferior a 40%
Tarefas
estratégicas
Responsável por Departamento de recursos Humanos – Contratação de
funcionários
Departamento financeiro - Pagamentos de funcionários, parceiros e
dermatologistas; Gestão financeira da empresa
Identificação de Alvos. Planeamento de actividades dos colaboradores
subordinados. Criação de planos de acção ou desenho de processos de
negócio. Avaliação do desempenho dos colaboradores subordinados
Tarefas
tácticas
Promoção da Derma-ID nos mercados de actuação, Realizaçao de visitas
executivas, participação em eventos, realização de reuniões para
levantamento de necessidades, realização de apresentações e
demonstrações, elaboração de propostas e contratação de projetos.
Normas Registo de todos os pacientes, contactos com profissionais de saúde,
oportunidades, propostas e contractos na plataforma Derma-ID
Formulário de HipóteseDescrição da Posição

Top 10 processos mais importantes para a
operacionalização do modelo de negocio
1. Definir Plano Estratégico
2. Monitorizar Execução do Plano Estratégico
3. Realizar Campanhas de Marketing
4. Implementar “Sales Machine (Plataforma)”
5. Realizar Operações (Teleconsulta)
6. Apoiar Clientes (Plano de tratamento; Follow up; conteúdos
dermatológicos)
7. Avaliar Satisfação dos Clientes (Sondagem de satisfação)
8. Gerir Tesouraria
9. Recrutar Colaboradores
10. Avaliar Colaboradores

Parceiros-chave
• Dermatologistas (outsourcing);
• Fornecedor equipamento (fornecedores);
• Informática (in-house);
• Gestão e Marketing (fornecedores);
• instituições complementares de saúde (parceiros
comerciais);
• Apoio ao cliente (in-house e posteriormente outsourcing);
• Entidade académica que ajude ao desenvolvimento da
base de dados e algoritmos (parceiro estratégico).

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