Cadeia de Valor

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Cadeia de Valor

  1. 1. A cadeia de valor é um instrumento básico da Gestãopor Processos que serve para a realização de umaanálise sistemática de todas as atividades daempresa, desde as relações com os fornecedores, osciclos de produção e de venda, até a fase dadistribuição final do serviço ou produto.
  2. 2. Para entender melhor a cadeia de valordentro da nossa cooperativa, convidamosvocê para um passeio de helicóptero.
  3. 3. Este passeio começa com uma visão panorâmica, quedemonstra, lá do alto, como a Unimed trabalha no dia-a-dia.
  4. 4. MACRO-PROCESSOS DE NEGÓCIOS DA UNIMED LONDRINA - Nível 1Aqui de cima, podemosver a Cadeia de Valorcompleta.
  5. 5. MACRO-PROCESSOS DE NEGÓCIOS DA UNIMED LONDRINA - Nível 1Vamos descer um pouquinho epassear por dentro dela. Oroteiro de hoje vai adentrar oprocesso Desenvolver Soluçõesem Saúde.
  6. 6. COMERCIALIZAR SOLUÇÕES EM SAÚDE Taísa - Luciana - Vendas CadastroMuitos colaboradores estão envolvidos neste macro-processo.A equipe da Taísa, do Vendas, a turma da Luciana, doCadastro...
  7. 7. PROCESSOS - Nível 2
  8. 8. PROCESSO POR VENDER E INCLUIR PLANOS DE SAÚDE PF Venda do plano incluindo pessoa física Taísa Cliente UnimedVender plano e incluir pessoa física é um processo quefaz parte da rotina de trabalho da colaboradora Taísa eque está dentro do macro-processo ComercializarSoluções em Saúde. Vender e incluir planos pessoa física
  9. 9. ATIVIDADES - Nível 3
  10. 10. ATIVIDADE POR CADASTRAR E EMITIR CARTEIRA Cadastro e emissão da carteira Luciana Unimed Cliente UnimedA atividade Cadastrar e emitir carteira faz parte da rotina daLuciana está dentro do processo Vender e incluir planospessoa física. Vender e incluir Cadastrar e planos pessoa emitir física carteira
  11. 11. Nível 1 para Nível 2 para Nível 3 = SATISFAÇÃO DO CLIENTENível 1 Nível 2 Nível 3 Cliente Unimed
  12. 12. SATISFAÇÃO DO CLIENTECliente Unimed Colaboradores Unimed O trabalho da Taísa e da Luciana geram valor para o cliente. Satisfeito, ele mal sabe que naquela pequena carteirinha leva o trabalho de toda a equipe Unimed.
  13. 13. OBRIGADO!Eassim, chegaaofimonossopasseio.

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