1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento 2º ano
Prof : Leonor Alves Teste diagnostico
Nome: Nº :
Professora: Avaliação:
1 – Dê uma definição de comunicação ao seu gosto.
2 – Comente a imagem acima.
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2. 3 – A imagem anterior mostra um esquema da comunicação humana. Se, por exemplo entrar
numa loja e começar por dizer bom dia á pessoa da loja que se dirige a si, quem é o emissor? E o
receptor?
4 – Os sons põem ser uma barreira á comunicação. Justifique a afirmação.
5 – Na imagem abaixo ela diz : “ tu nunca me ouves, tu só ouves o que queres ouvir” e ele
responde “ Sim , eu beberei uma cerveja” ( a piada está que em inglês, hear rima com beer).
Que pensa do diálogo deste casal?
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3. 6 – Esta imagem é de um stand de automóveis. Que acha da qualidade do atendimento?
Será que isso influencia a compra do carro?
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