Este documento discute o Princípio 1 de formação básica em Lean, que é especificar o valor para o cliente. Explica que o valor deve ser definido do ponto de vista do cliente e discute ferramentas como o modelo Kano e a eliminação de atividades sem valor agregado e desperdícios.

1. T01
FORMAÇÃO BÁSICA EM LEAN
Princípio 1
Especificar o valor para o Cliente

2. Os objetivos deste capítulo são os seguintes:
Identificar o que significa o valor do ponto de
vista do cliente.
OBJETIVOS

3. Especificar o que VALORé para o Cliente
 Kano model
 Valor acrescentado
 Desperdícios
Ferramentas:
PRINCÍPIO 1

4. Outros exercícios
Jogo das cartas

5. O modelo Kano para
compreender a
percepção do cliente
Encantados
Desejos
Necessidades
básicas
Princípio 1
Kano Model

6. Um exemplo de um fator
básico...
Princípio 1
Kano Model

7. Princípio 1
Kano Model
Um exemplo de um fator de
desejo...

8. Princípio 1
Kano Model
Um exemplo de um fator de
encanto...

9. Fator básico Fator de desejo Fator de encanto
Pense num telemóvel…
Princípio 1
Kano Model

10. Princípio 1
Valor acrescentado

11. Valor é:
 sempre definido pelo cliente
 tudo pelo qual o cliente está disposto a pagar (produto/serviço)
 qualquer atividade que modifique fisicamente o produto/serviço ou que
acrescente informação relevante.
Definir valor clara e correctamente do ponto de vista do cliente
Princípio 1
Valor acrescentado

12. Atividades:
 Completamente desnecessários lixo
 Que não pode ser eliminado a 100% Sem valor acrescentado
 Originar custos desnecessários
X
Tipos: Mura | Muri | Muda
Princípio 1
Desperdício

13. Está relacionado com variabilidade
Por exemplo:
 Fluxo
 Tempo de resposta
 Tempo de produção
Mura | Muri | Muda
Princípio 1
Desperdício

14. Está relacionado com o excesso
Por exemplo:
 Carga de trabalho
 Segurança
 Ergonomia
 Atividades aleatórias (trabalho atípico)
Mura | Muri | Muda
Princípio 1
Desperdício

15. Princípio 1
Desperdício

16. Está relacionado com atividades que não acrescentam valor
Mura | Muri | Muda
Os 7 tipos de desperdícios:
Sobre produção Transporte No próprio Processo
Movimentos Espera Defeitos Stock
Princípio 1
Desperdício

17. Espera 4
Movimento
Stock
Transporte
Sobre produção
Excesso de
processamento
1
6
2
3
Defeitos 7
5

18. Aqui estão as boas notícias sobre o desperdício.
Cada vez que identifica um desperdício dentro da sua organização,
encontrou uma oportunidade de melhoria!

19. LEAN FOR WORK AND LEAN FOR LIFE
Train the trainer to teach Lean skills in VET