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trabalho de trancrição

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  1. 1. ANÁLISE DA CONVERSAÇÃO Professora Joana Ormundo matéria: teorias do texto Universidade Paulista/Vergueiro.
  2. 2. Grupo: • Grupo: • Alanes Hanane-c6697h3 • Carol Paz-c560260 • Paula Santos-c610372 • Gerlany Souza-c48cag9 • Larissa Muniz-c6881i2
  3. 3. ÍNDICE • Apresentação................................................................................................................... 01 • Resumo do grupo.............................................................................................................. 02 • Transcrição...................................................................................................................... 03 • Autorizações.....................................................................................................................06 • Bibliografia......................................................................................................................... 0
  4. 4. Apresentação • Marcuschi afirma que a conversação exige uma enorme coordenação de ações que exorbitam em muito a simples habilidade linguística dos falantes. Ele contextualiza o que é Análise da conversação que chama de AC. Mostra como se iniciou na década de seis na linha da etnometodologia e da antropologia cognitiva e preocupou-se até meados dos anos 70, sobretudo com a descrição das estruturas da conversação e seus mecanismos organizadores. Hoje pontua o autor que outros aspectos envolvidos na atividade conversacional devem ser observados. • A Análise da Conversação deve preocupar-se, sobretudo com a especificação dos conhecimentos linguísticos, paralinguísticos e socioculturais partilhados para que a interação seja bem sucedida. Segundo o autor o problema passa da organização para a interpretação. No livro o autor diz tentar explicar resultados dessas duas perspectivas. Por um lado oferece-se uma noção do tipo de atividade representada pela conversação e suas arquitetura geral, evidenciando que ela não é um fenômeno anárquico e aleatório, mas altamente organizado e por isso mesmo possível de ser estudado com rigor científico. Por outro mostra como essa organização também é reflexo de um processo subjacente, desenvolvido, percebido e utilizado pelos participantes da atividade comunicativa. As decisões interpretativas dos interlocutores decorrem de informações contextuais e semânticas mutuamente construídas ou inferidas de pressupostos cognitivos, étnicos e culturais, entre outros. A Análise da Conversação tem vocação empirista e tenta responder questões como: Como é que as pessoas se entendem ao conversar? Como sabem que estão se entendendo? Como usam seus conhecimentos linguísticos e outros para criar condições adequadas à compreensão mútua? Esses aspectos são tratados no livro.
  5. 5. Resumo do grupo • Quando nos reunimos, tivemos muitas ideias sobre o que gravar, mas escolhemos fazer uma gravação que mostrasse como é a relação entre vendedor e cliente. A vendedora segue um script e já está preparada para ter uma boa interação com o cliente e conseguir vender o produto, já o cliente chega à loja com dúvidas do que realmente que comprar. • A cliente da nossa gravação chega à perfumaria, e quer comprar um perfume para mãe dela, e não sabe especificamente qual perfume quer levar então a vendedora a auxiliou mostrando certos produtos, elas montaram uma linha de banho, a moça se interessou e comprou. Acontece algo inesperado, uma cliente entra na loja e atrapalha o dialogo das duas, mas a vendedora a auxilia para que outra pessoa possa atendê-la. • Abordamos um assunto um pouco polêmico, pois nem sempre o cliente é bem tratado em determinadas lojas, isso também pode acontecer com o vendedor. Na nossa gravação é bem diferente, pois existe uma boa interação entre vendedor e cliente. • Quando analisamos a gravação e começamos a colocar os códigos determinados, percebemos que a língua falada ela é bem mais prática que a escrita, e para ler uma transcrição nós precisamos conhecer os códigos, pois se não conhecermos não conseguimos compreendê-los. Aprendemos também como esses sinais funcionam quando a pessoa sobe o tom o sinal é um e quando abaixamos o sinal é outro ou quando rimos ou fazemos uma pausa na conversa tem um sinal determinado. • Foi bem interessante esse trabalho, pois trabalhamos em grupo e tivemos uma ótima interação e aprendemos muita coisa legal.
  6. 6. Transcrição da conversa • são Paulo, 2015 • • ((pessoas conversando ao fundo)) • AC (29): olá (.) • CC(20):” olá tudo bem”? ::: • AC(29):”tudo be{m} e (está) você”? , • CC(20): (h) bem:... eu queria ver um presente pra minha mãe você pode me ajudar? (fala AC) • AC(29): posso claro você pensou em alguma coisa especifica? ((enteressado)) • CC(20):(h) ah eu quero ver um kit completo com hidratante sabonete... ahn shampoo condicionador... [protetor solar • AC(29): , [ah se pensou numa linha de banho não é isso? (.) • CC(20): <uma linha completa : • AC(29): entendi,(h) vamos lá ... olha eu tenho alguns hidratantes, com essa fragrâncias mais refrescantes... e com fragrâncias mais adocicadas... você acha que a sua mãe tem alguma preferência? você conhece assim quais são as preferências dela? • CC(20) <ela gosta mais de doce • AC(29): (doce)? • CC(20): isso (5.0) • AC(29):< olha(h) doce eu tenho esse hidratante de morango... que ele tem uma fragrância... super agradável é um dos nossos hidratantes de/... de maior venda são muito procurados pelo publico em geral... que que você achou da [fragrância = • CC(20): [Eu adorei... ::: • AC(29): sentindo assim na sua pele a textura?, • CC(20): {muito gostoso...} pode separar um desse (5.0) • AC(29): ↑tá...(h) nessa mesma fragrância eu tenho sabonete... = em barra com duas unidades tenho um sabonete liquido também com a mesma fragrância... e tem o hidratante que ela pode levar na bolsa que é com uma embalagem menor... você pode montar esse kit com todos os itens de morango e leite e: para a linha de cabelo que você disse que também quer completar eu tenho as fragrâncias mais neutras você... é:: sa/ sabe/ saberia me dizer se ela tinge os cabelos se são naturais? (.) • CC(20):hhh é: ela faz umas luzes né? , • AC(29): (ela faz luzes)? (.) • CC(20): {é} então eu quero esse sabonete liquido ((duvida))
  7. 7. AC(29): <tá > CC(20): <não,:: preciso de barra porque já tenho um liquido né?, AC(29): <já tem um liquido? sim CC(20):(h) isso e: : aquele de bolsa,pra ela levar pra passear (5.0) AC(29): tá é: tem um hidratante... o do tamanho maior também você quer colocar pra [ela? = CC(20): [pode colocar também :: AC(29): { que assim ela deixa em casa e quando acabar ele tem a opção do refil... que é/ é: ecológico né?,::: e é bem mais em conta [do que o/ o = CC(20): [é é melhor mesmo mais fácil AC(29): comum né : AC(29): = isso agora na questão do shampoo e condicionador você vai ter alguma preferencia de:? , CC(20): ↑ah eu tenho o cabelo bem loiro : AC(29):(h) você disse que/ que é loiro né? que tem luzes? , AC(29):= eu tenho esse shampoo de cabelos...:: com algum tipo de química... :: ele tem uma hidratação mais intensa né?,::: ( para) pros cabelos geralmente as luzes (h)elas ressecam os fios e esse ele tem propriedades que vão nutrir mais os fios mantendo os fios mais brilhantes hidratados sedosos .(.) CC(20): creme pra pentear você tem também? ::> CC(20): <tenho também :: ((outra cliente aparece)) MC(35): <moça licença você trabalha aqui?, AC(29): sim...:: tudo bem? MC(35):↑ eu gostaria de saber você tem aquele perfume:: que é doce::... com notas amadeiradas? AC(29): tenho sim...::: você/ você fala aquele da embalagem rosa? , CC(20): isso: exato > AC(29): ↑ tenho (5.0) AC(29):= você quer aproveitar pra conhecer a fragrância?,: FC(59): >sim:: tem alguém que possa me atender? , AC(29): tenho sim:::: só um minutinho < AC(29): (você me da licença)?, eu vou só arrumar uma vendedora pra que eu possa auxilia-la:: e eu já [volto pra te/ = CC(20): [Sim claro fique a vontade(hhh) AC(29): = pra ti CC(20): eu já vou separar aqui (.) AC(29):↑ ta ok F CC(20)((risos))
  8. 8. AC(29): <pode me acompanhar por gentileza MC(35): brigada :: ((acompanha a cliente a outra atendente)) AC(29): <a F2 vai te auxiliar... ::: ↑F2< ela vai ver uma colônia adocicada,aquela da embalagem rosa MC(35): (h)obrigada AC(29): ↑disponha MC(35)((hhh) obrigada AC(29): fica a vontade >> ((retorna a primeira cliente)) AC(29): “oi “ CC(20): “oi “ AC(29): (então):: o que você achou das fragrâncias?, CC(20): <olha :: eu acho que esses estão excelentes(h) pode fechar pra mim por favor AC(29): <tá, então você vai levar o shampoo, o condicionador, o creme:: para pentear sabonete liquido... loção hidratante... de::... [bolsa CC(20): [morango e leite “ AC(29): = e a loção... [de/ = corporal né? CC(20): [isso :: CC(20): =isso AC(29) : ↑tá ok...:: é em relação agora a linha de cabelos nós temos outros finalizadores CC(20): <ah eu não posso passar desses não::: há necessidade não < AC(29): (h) esse daqui é uma opção agora pros dias atuais é um shampoo a seco :: CC: {uhn } AC(29): ↑ele/ ele ajuda né? as pessoas que estão com os cabelos mais oleosos agora com essa falta de água: e a gente pode::... =usar pra tirar esse excesso de oleosidade é uma boa opção apesar que você disse que ela tem os cabelos mais ressecados... mas em... época de crise né? é sempre bom ::: CC(20): ah ,(h) pode ser um desse também < AC(29): ↑tá ok ::: eu vou fechar o kit pra você F > CC(20):”tá bom “ AC(29): <me diz uma coisa ...: é eu tenho como forma de embalagem as caixas que tem um custo a parte... o custo varia de oito até dez reais... ou tenho as embalagens que não tem custo que são embalagens são gratuitas também vão com () e fecho CC(20): não, pode por na caixa. AC(29): na caixa? ,
  9. 9. CC(20):< é minha mãe:: ela é tudo ela merece (.) AC(29):{ ah então vamos lá... ::: = eu tenho uma outra novidade enquanto ela embrulha pra você:::(.) CC(20): ↑sim :: AC(29): =eu vou te mostrar,os nossos outros lançamentos CC(20): ↑ah :: ta bom < AC(29): = eu tenho um lançamento, na linha da perfumaria: que é uma colônia novidade né?,= e ela tem uma fragrância adocicada,: sensacional me acompanhe por gentileza (.) CC(20):[qual é? , AC(29): <seria essa (h) CC(20):↑ ah:: posso ver? , AC(29): claro você prefere sentir na pele? Ou na ()? , CC(20): sim claro AC(29):< você sente... o que você acha > ?, CC(20): ↑maravilhoso:: AC(29): <gostou da fragrância?: CC(20): = adorei, eu acho que vou levar um desse também pra ela (.) AC(29): [(pra ela)]... e pra você? Vamos aproveitar e conhecer as fragrâncias novas?,:: CC(20): ah>> no momento não :: AC(29): [(tenho fragrâncias mais joviais também )] CC(20):< não ,não... ::: no momento não não há necessidade > AC(29): = tenho alguns batons também... : agora que estão com um desconto incrível... :: vinte por cento de desconto (.) CC(20): ↑quais? , AC(29): <olha,:: eu tenho umas cores bem bonitas... tenho os vermelhos que são os rits da coleção, junto com os tons de uva e vinho...: e tem os tons mais rosados que são os clássicos pra você usar no dia a dia ?(.) CC(20): <ai, mais eu não gosto dessa linha ::: AC(29): eu tenho a nossa linha premium (oferta) CC(20): pode ser(h) AC(29):↑ não quer,aproveitar pra conhecer? ::: CC(20): “claro”
  10. 10. AC(29): [a linha premium ,consiste ne/ nessa variedade de produtos (.) CC(20): (uhn : AC(29): e ela tem uma colo/ tem colorações... :diferenciadas... esses tons de vinho os tons de roxo: que são os/... os tops do momento né?> CC(20): ah,: eu quero do roxo(h) AC(29): [do roxo? , CC(20): [pode ser esse mesmo(.) AC(29): esse tá bonito né?< CC(20): [que cor linda ...(riso) AC(29): [quer experimentar nos seus lábios? , CC(20): [(não,não )]eu gosto de ter o meu mesmo (.) AC(29): ah entendi : CC(20): <sabe o que que eu ia te falar?> = Eu queria ver mais algumas coisas... tem linha de ante sinais:? AC(29): tenho sim... :: ante sinais é pra você ou é pra sua mãe? , CC(20): <isso...:: é pra mim/ no caso não é pra mim é pra minha mãe... que ai eu já queria colocar no kit pra ela > AC(29):< quantos anos a sua mãe tem? , CC(20):” tem cinquenta” AC(29): cinquenta?,= Certo... pra sua mãe eu tenho o ante sinais, que é usado durante o dia que tem fator de proteção vinte e cinco... né?,:: = ele também ajuda a atenuar manchas e ele tem uma propriedade que evita: que novas manchas apareçam... para o noturno eles tem vitamina A que faz a renovação celular... deixa a pele mais macia mais brilhante tem o agente também clareador noturno né?, CC(20): ↑óh ::então faz assim como a pele .dela tem algumas manchinhas eu quero um clareador um () que ela já usa o () de limpeza (hhh) AC(29): ah você vai limpar o... vai [levar ele = CC(20): [é ela gosta de usar esses dai AC(29): = vai levar o kit todo de limpeza né? CC(20): isso::: e::: acho que () dos olhos que o dia e o noite ela já tem AC(29): [ela já usa... ela usa/ = CC(20): [() não há necessidade
  11. 11. CC(20): [usa dessa linha AC(29):< nós temos o refil CC(20): ela tem :: AC(29):” ela tem”? CC(20): dá pra usar ainda :: AC(29):= certo temos também o combo/... o combo especial... que é o combo de: viagem ele tem todos os itens que você citou... em embalagens menores que é pra que ela possa carregar na bolsa levar em suas viagens ou até mesmo... transportar né? de/ um deixar em alguns cômodos diferenciados da casa pra que ela não esqueça de usar.. de aplicar CC(20):< sim ,então eu acho que esse é até melhor () só tira eles grandes e eu quero o clareador e o () AC(29):” tá” ? CC(20):” tá” AC(29):< ok F CC(20): =que mais você tem pra me mostrar? , AC(29): você me ti/ tinha me dito sobre protetor solar lembra?,< CC(20):” isso” AC(29): certo... é:: você tá procurando um protetor solar para a praia? CC(20): <eu quero um ,pro meu filho... :: um pra mim e pro meu esposo(.) AC(29):= vocês vão pra praia?< CC(20): “sim “ AC(29): então tem que ser um: fator de proteção mais intenso porque nós temos um protetor de uso na/ normal na cidade e temos um protetor pra uso... é:: nos/ nos ambientes mais... ex/ onde tem mais exposição né... esse daqui é o facial cinquenta seria ideal que você usasse você tem a pele clara:... né? e esse ele vai auxiliar na proteção da sua pele... para o seu marido qual o tom de pele dele? , CC(20): é negra (.) AC(29): <é negra? Ele pode usar o fator trinta... porque a pele negra ela é bem mais resistente ao sol do que as demais... pro seu filho tem que ser o cinquenta: tá F?... Porque a criança ela precisa de uma proteção maior pra pele < CC(20): tá [pode ser esse então
  12. 12. AC(29): [tá bom esse () inclusive [é mais fácil de aplicar CC(20): [é mais fácil né? AC(29): [isso CC(20): [ah então pode ser esse então AC(29): ta ok .::você ta levando a linha completa ?, CC(20): <Isso AC(29): ↑vamos colocar junto um desodorante pro seu marido? , CC(20): eu quero ver um perfume pra ele (5.0) AC(29): um [perfume? CC(20): [vamos ver AC(29):< vamos lá > AC(29): =esse perfume: ele tem umas notas bem sofisticadas (.) CC(20): eu quero/ eu quero um perfume mesmo eu não quero colônia AC(29): =esse ali é o primeiro () da nossa linha e ele tem uma composição mais sofisticada de madeiras mais... marcantes:... de notas de saídas cítricas né? que deixam a fragrância com essa composição ao mesmo tempo leve: e máscula CC(20): <tá ,::pode ser esse então (.) AC(29): você acha que seu marido vai ficar/ vai se () vai gostar? , AC(29): tá,: ele vai gostar sim < AC(29): ok,:: eu vou embrulhar esse pra presente junto com o desodorante que eu te falei? , CC(20): [pode ser pode ser AC(29): <pode ser até assim,a linha ficar completa né? CC(20):” é “ AC(29): <tem a linha de espuma de barbear e pós barba ,também se ele for precisar você pode completar a linha(h) CC9(20): não só esses tá bom (.) AC(29):< só esses? , CC(20): “isso”(.)
  13. 13. AC(29): ok... :: F vou te acompanhar até o caixa é: já somei os seus valores essa é a sua comanda e você... pode... completar o seu pagamento da forma que preferir nós estamos parcelando e temos também o clube de benefícios... ai você se informa melhor com a nossa atendente no caixa tá ok? (h​ CC(20): <ah tá ... : ok AC (29): >os seus presentes é só retirar no balcão ao lado muito obrigada: >​ CC(20): [magina brigada eu :​ AC(29): [e uma ótima tarde pra você AC(29): <obrigada (.)​ CC(20): magina, tchau,tchau :::​ AC(29): tchau, tchau:::
  14. 14. Autorizações do áudio • As autorizações impressas e assinadas foram entregues para a professora Joana Ormundo.
  15. 15. bibliografia MARCUSCHI, Luiz Antônio. Análise da conversação. 6. ed. São Paulo: Ática, 2007.

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