Qualidade setoriais
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O documento discute como a qualidade é aplicada em diferentes setores como agricultura, indústria automobilística e serviços. Na agricultura, a qualidade envolve planejamento da seleção de solo, sementes, transporte e armazenamento. Na indústria automobilística, a qualidade melhorou com a produção em escala e métodos japoneses. Em serviços, a qualidade depende da satisfação do cliente em todos os pontos de contato.
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- 8. Qualidade na agricultura Assim, a qualidade faz parte, sim, do planejamento da agricultura. André Jun Nishizawa
- 9. Qualidade na agricultura Estamos falando de planejar a seleção do solo André Jun Nishizawa
- 10. Qualidade na agricultura Estamos falando de planejar a seleção dos grãos André Jun Nishizawa
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- 12. Qualidade na agricultura Estamos falando de planejar a armazenagem André Jun Nishizawa
- 13. Qualidade na agricultura Vamos a um exemplo O Vale do São Francisco, polo vitivinícola, responde por 99% da produção das uvas de mesa consumidas no Brasil, o que seria inimaginável há alguns anos. André Jun Nishizawa
- 14. Qualidade na agricultura André Jun Nishizawa
- 15. Qualidade na agricultura Polo vitivinícola do S. Francisco houve rigoroso planejamento que considerou as espécies adequadas sistema de irrigação adequado sistema de colheita, armazenamento e distribuição dos frutos André Jun Nishizawa
- 16. Qualidade na agricultura André Jun Nishizawa
- 17. Qualidade na agricultura André Jun Nishizawa
- 18. Qualidade na agricultura Polo vitivinícola do S. Francisco Peculiaridades O transporte é item de especial atenção, pois se os frutos forem amassados a qualidade da uva decairá sensivelmente André Jun Nishizawa
- 19. Qualidade na agricultura Hoje é possível conhecermos frutas como o cupuaçu. André Jun Nishizawa
- 20. Qualidade na agricultura Os europeus nem sempre conheceram o maracujá André Jun Nishizawa
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- 22. Qualidade na agricultura Desde 1988 a Abic contribuiu para a diminuição de 30% para 5% a proporção de café com impurezas ou adulterações André Jun Nishizawa
- 23. Qualidade na agricultura Exemplo de iniciativa em prol da qualidade Produção Integrada de Frutas (PIF), lançado por MAPA e InMetro André Jun Nishizawa
- 24. Aspectos do PIF Relativos Relativos ao produto ao processo • Sustentabilidade • Sabor econômica e • Aroma financeira • Textura • Segurança Produto alimentar • Valores agrícola de nutricionais qualidade • Relações de trabalho André Jun Nishizawa
- 25. “Fórmula da competitividade” Para ser competitivo, o país precisa de uma cultura exportadora, com conceitos desenvolvidos de qualidade, conformidade a padrões globais... (Dante Scolari, pesquisador da Embrapa) André Jun Nishizawa
- 26. Qualidade na indústria automobilística Entre todos os segmentos, a indústria automobilística é o que apresenta o maior crescimento em qualidade Henry Ford: produção em escala Sistema Toyota: qualidade japonesa André Jun Nishizawa
- 27. Caso: tapete de carro Exemplo: tapete de automóvel 1. A borracha foi fabricada por uma empresa; 2. Outra empresa comprou a borracha e a transformou em tapete; 3. A montadora comprou o tapete para a montagem do veículo. André Jun Nishizawa
- 28. Caso: tapete de carro Empresa 1 •Fabricação da borracha •Venda para a empresa 2 André Jun Nishizawa
- 29. Caso: tapete de carro Empresa 1 •Fabricação da borracha •Venda para a empresa 2 Empresa 2 •Compra da borracha •Fabricação dos tapetes •Venda para a montadora André Jun Nishizawa
- 30. Caso: tapete de carro Empresa 1 •Fabricação da borracha •Venda para a empresa 2 Empresa 2 •Compra da borracha •Fabricação dos tapetes •Venda para a montadora Empresa 3 •Compra dos tapetes •Colocação no carro •Venda do automóvel André Jun Nishizawa
- 31. Caso: tapete de carro Exemplo: tapete de automóvel 1. A borracha foi fabricada por uma empresa; 2. Outra empresa comprou a borracha e a transformou em tapete; 3. A montadora comprou o tapete para a montagem do veículo. André Jun Nishizawa
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- 33. Qualidade em serviços Telefonia André Jun Nishizawa
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- 36. Qualidade em serviços Algumas conclusões a partir das características 1. Todos os contatos do cliente devem ser levados em conta -- do pedido de informação até a assistência técnica André Jun Nishizawa
- 37. Qualidade em serviços Algumas conclusões a partir das características 2. O atendente representa a empresa -- se for idôneo, a empresa parecera idônea. André Jun Nishizawa
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- 40. Qualidade em serviços Algumas conclusões a partir das características 4. Atendimento = TV ao vivo Precisa ser correto, do contrário o cliente irá perceber falhas. André Jun Nishizawa
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- 43. Qualidade no comércio E-commerce Características Importância fundamental do atendimento: dúvidas, prazos, forma de entrega e de pagamento. Segurança no pagamento Relevância de informação de outros compradores André Jun Nishizawa
- 44. Qualidade no comércio André Jun Nishizawa
- 45. Qualidade no comércio André Jun Nishizawa
- 46. “Nada lhe posso dar que já não exista em você mesmo. Não posso abrir-lhe outro mundo de imagens, além daquele que há em sua própria alma. Nada lhe posso dar a não ser a oportunidade, o impulso, a chave. Eu o ajudarei a tornar visível o seu próprio mundo, e isso é tudo.” (Herman Hesse)