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1. HABILIDADES DE
COMUNICAÇÃO
Wellington José Borges
Secretario Distrital do Distrito 4560
Presidente Comissão Distrital de Imagem Publica do Distrito
Secretário do RC de Itaúna – Cidade Educativa
(37) 98412-9191 – wjborges@hotmail.com

2. Bom senso, respeito, conhecimento...
É assim
que se fala.

3. COMUNICAÇÃO VERBAL
SEM ESSA
HABILIDADE
VOCÊ
NÃO SE VALORIZA

4. COMUNICAÇÃO VERBAL
FALANDO MELHOR
Você será uma pessoa
mais eficiente e
mais feliz

5. COMUNICAÇÃO VERBAL
O domínio do idioma é, elemento de
primeira necessidade,
seja na vida pessoal ou profissional.
DEIXE SUA MARCA
Comece a se policiar no falar.
Seja um profissional disputado
nos novos tempos que já
chegaram.

6. COMO FALAR MELHOR
Seja você mesmo. O maior
patrimônio que temos na
comunicação é a
NATURALIDADE.

7. COMO FALAR MELHOR
EVITE MODISMOS
“- Quem gostaria”
“- Então”
“- Com certeza”
“- A coisa”
“- A nível de”

8. COMO FALAR MELHOR
EVITE GÍRIAS
“- Rolou”
“- Tipo assim”
“- Tá manero”

9. COMO FALAR MELHOR
EVITE GERÚNDIOS
“- Estar providenciando”
“- Estar enviando”

10. COMO FALAR MELHOR
EVITE ESTRANGEIRISMO
“- Full Time”
“- Coffee Break”
“- Cash”

11. COMO FALAR MELHOR
Fale com boa intensidade e pronuncie bem as palavras.
Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e dos “I”
intermediários.
• Primero
• Precisá
• Janero
• Comê
• Faze
• Vamo
• Tercero
• Trazê
• Oia
• Falá
• Vencê

12. COMO FALAR MELHOR
Fale com boa intensidade e pronuncie bem as palavras.
Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e dos “I”
intermediários.
Se necessário procure um fonodiologo.
Frases:
• Maria vamo comê e depois vamo fazê compras?
• Pro que você precisá eu tô as ordens.
• Se tá bem? Me espera, que eu vou tá te ligando assim
que eu chegá em casa

13. COMO FALAR MELHOR
Fale com boa velocidade.
Tenha um vocabulário adequado, isento de
termos pobres e vulgares.
Cuidado com o vocabulário técnico ou
profissional.

14. CUIDE DA GRAMÁTICA E ORTOGRAFIA
Você será avaliado pela maneira como
constrói as frases, conjuga os verbos, faz
as concordâncias etc.
Um erro gramatical poderá atrapalhar uma
apresentação e até mesmo destruir sua
imagem.

15. TENHA POSTURA CORRETA
Naturalidade do gesto
Posição das pernas
Movimento das mãos
Posição da cabeça
Semblante sempre descontraído, se
possível sorridente

16. COMPLETE AS FRASES
NÃO OMITA AS PALAVRAS
“Caso verídico”
Memorando do Gerente de Relações Humanas
para as mulheres de uma grande empresa.
“Recomendamos a todas as mulheres da
empresa que ao solicitar XEROX, verbalmente
ou por escrito, o façam com frases completas”.
Vamos ver a frente algumas frases:

17. COMPLETE AS FRASES
NÃO OMITA AS PALAVRAS
Algumas solicitações:
“Zeca, hoje eu tenho que ser a primeira porque
estou mais necessitada”.
“Toninho, tira o mais rápido possível, porque o
gerente também vai querer”.
“Alex, será que dá pra entrar no meio sem que
ninguém perceba e tirar uma rapidinha”.

18. CRIATIVIDADE
Ser criativo é mais importante que ser bem
informado, porque se houver informação,
mas não criatividade, não se saberá o que
fazer com a informação.
COM CRIATIVIDADE É POSSÍVEL OBTER A
INFORMAÇÃO.

19. ENTUSIASMO E BOM HUMOR
Jesus afirma no livro dos milagres:
“A vida é uma brincadeira, DESAPEGUE-SE. Tudo passa, bom
ou ruim. Nada é tão definitivo que justifique essa rigidez e
serenidade.
Descubra o entusiasmo da vida, seja capaz de transformar as
coisas e fazê-las acontecer.
Lembre-se que não há porta fechada para quem abre um
sorriso.”
RIR É
O MELHOR REMÉDIO

20. SABER OUVIR
OUVIR (40%)
FALAR (3%)
LER (16%)
ESCREVER (9%)
O bom comunicador deve saber ouvir.
Estudos mostram que a habilidade mais usada na comunicação é:
“As grandes pessoas monopolizam a arte de escutar.
As pequenas a arte de falar.” (David Schwartz)

21. A ARTE DE ESCUTAR
“É através da arte de escutar que seu
espírito se enche de fé e devoção e
que você se torna capaz de cultivar a
alegria interior e o equilíbrio da
mente.
A arte de escutar lhe permite alcançar
sabedoria, superando toda a
ignorância”.
Dalai Lama

22. COMUNICAÇÃO x PESQUISA
Pesquisa é uma palavra mágica, não se
canse de pesquisar, perguntar e se
capacitar.
Leia muito.
Faça da sua vida um aprendizado
contínuo.

23. COMUNICAÇÃO x MUDANÇAS
Esteja disponível. Se adapte às novas situações.
- Resistência às mudanças
- Comprometimento com o sucesso profissional.
- É preciso estar atento às exigências do mercado,
para tornar-se um profissional de sucesso.

24. COMUNICAÇÃO x MUDANÇAS
Na escola da vida, muitas vezes é
preciso desaprender o que se sabe
e buscar novas alternativas.

25. COMUNICAÇÃO x CAMPO PROFISSIONAL
Campo profissional:
Diferença entre emprego e desemprego.
Dificuldade com o idioma:
Nunca foi tão notada e apreciada como atualmente.
Uma empresa que não se
comunica é como uma banda de
jazz sem instrumentos: a música
não acontece.

26. COMUNICAÇÃO x GLOBALIZAÇÃO
• Globalize-se.
• Estude idiomas.
• Esteja sempre atualizado.
• Oportunidades nunca foram tão abundantes.
• COMUNIQUE-SE.
QUEM FALA BEM DEMONSTRA
RACIOCÍNIO LÓGICO E CLAREZA DE
IDÉIAS.

27. A ARTE DE FALAR EM PÚBLICO
• Tenha em mente que ela deve ir ao encontro do
interesse dos ouvintes.
• Desenvolva o assunto de forma clara e lógica.
• Atinja os objetivos propostos.
COMO PLANEJAR UMA BOA APRESENTAÇÃO

28. • Escolha o assunto.
• Fale sobre um tema atual e que você goste.
• Determine os objetivos.
• Conheça os ouvintes.
• Verifique o local e as circunstâncias da apresentação.
• Faça a pesquisa e a escolha das informações.
ROTEIRO PARA ORIENTAÇÃO

29. • Informar
• Persuadir e motivar
• Entreter
• Promover-se
OBJETIVOS IMPORTANTES PARA UMA
APRESENTAÇÃO

30. RECURSOS
• Frase com informação que provoque impacto;
• Fato bem humorado;
• História com narrativa interessante;
• Levantamento de uma reflexão;
• Apresentação da utilidade, das vantagens e dos
benefícios do assunto.
Recursos que poderão ajudar o orador a conquistar
ouvintes indiferentes:

31. INTRODUÇÕES
• Contar piadas;
• Fazer perguntas quando não desejar respostas;
• Pedir desculpas ao auditório;
• Tomar partido sobre assuntos polêmicos ou controvertidos;
• Começar com palavras inconsistentes;
• Usar chavões ou frases feitas;
• Outras introduções desaconselháveis.
Introduções que devem ser evitadas:

32. • Predisponha sua mente para o sucesso.
• Deixe-se absorver pelo tema.
• Afaste sua atenção dos estímulos negativos.
• Induza confiança em si próprio.
• Procure oportunidades para falar em público.
• Aja confiantemente.
• Mantenha na sua frente a certeza de recompensa.
• Boa sorte.
FINALIZE COM ARTE

33. MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
90% das coisas que mais tememos não
acontecem.
10% das que acontecem não são tão
ruins como pareciam.
A principal causa de você ter medo de falar em público é
simplesmente o fato de que você não está acostumado a falar em
público.
Converse sobre seus medos, assim eles perdem poder.

34. NÃO TENHA MEDO
Por que se deixar levar por esse negativismo infundado?
Tenha uma atitude positiva – imagine que fará uma
apresentação de sucesso.
“O medo é o filho bastardo da ignorância e da incerteza”.

35. LEMBRETES IMPORTANTES
1. Sua fala influencia outras pessoas, e através dessa influência você
vende, negocia, persuade, envolve, impressiona, cativa e conquista.
2. Nossa vida depende, em grande parte, da maneira como nos
comunicamos com o mundo. Nosso sucesso e nosso fracasso estão
relacionados com a comunicação.
3. Lembre-se, o mundo mudou, exige resultados, e você tem que mostrá-los
através de uma boa comunicação.
4. Inove para uma necessidade presente, e não para uma possibilidade
futura.
5. COMUNIQUE-SE. Nunca foi tão necessário ser talentoso, habilidoso,
competente, criativo e inteligente para se manter vivo de verdade.

36. LEMBRETES IMPORTANTES
6. As pessoas têm que se comunicar com o coração, com entusiasmo e espírito de
equipe, celebrando e repartindo suas conquistas, por pequenas que sejam.
7. Pesquisas indicam que, 70% dos problemas nas organizações são causados pela
deficiência na comunicação.
8. Pense que, com confiança, pensamento positivo e a informação transformada em
conhecimento, bom senso e preparo, cada um inventa seu próprio caminho.
9. Sonhar não custa nada . . . Sonhe alto e almeje o triunfo. Sonhar pequeno ou
grande dá o mesmo trabalho, sonhe enorme.
10. ACREDITE EM VOCÊ . COMUNIQUE-SE.
Acredite com tal força em sua capacidade de realizar e vencer e faça tudo
com paixão. O sucesso é fruto da constância de propósito. Seja persistente
naquilo que acredita.

37. LEMBRETES IMPORTANTES
“Somos o que fazemos, mas somos,
principalmente, o que fazemos para mudar o
que somos”.
(Eduardo Galeano)

38. ESCOLA DA VIDA
LIÇÃO DE CASA
FAÇA TUDO PARA MANTER-SE
MATRICULADO O MAIOR TEMPO
POSSÍVEL.
SUCESSO !