KPI em TIMedindo o desempenho
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Para que servem os indicadoresIndicadores medem o nível de desempenho do processo, focando no“como” e indicando quão bem o...
Como escolher os indicadoresCUIDADOS !Indicador tem que ter significado e ser direcionador,apoiando para que se alcance o ...
Como escolher os indicadoresApós a escolha dos indicadores, os mesmos devem ter o seufuncionamento e forma de monitorament...
Como escolher os indicadoresDefinição do IndicadorUtilização de Funcionalidades Aderentes do R/3 Contratadas       Mede o ...
Como escolher os indicadores  Forma de Cálculo        Funcionalidades UtilizadasIC% =                                X 100...
Como escolher os indicadoresForma de Coleta•Coleta Anualcom Equipe Sistemas   •Coleta: Novembro   •Divulação: Dezembro•Fun...
Como escolher os indicadores• 2005 -> 75%       >= 70%• 2006 -> 78%       65,01% a 70%• 2007 -> 80%                    <= ...
Como escolher os indicadores   Fase / Atividade              Envolvidos     Set   25/07   27/07   29/07   26/07   10/01Def...
Quando mudar de indicadoresSempre que o processo estiver estabilizado e amadurecido !Não basta alcançar o nível do indicad...
Quando mudar de indicadores   Sempre que o processo estiver estabilizado e amadurecido !                                  ...
O alinhamento dos indicadores         Com o quê ?
O alinhamento dos indicadores         Com o quê ?Visão da Empresa    Excelência Operacional         Lucro         Custos  ...
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  1. 1. KPI em TIMedindo o desempenho
  2. 2. Agenda-Para que servem os indicadores-Como escolher indicadores-Quando mudar de indicadores-O alinhamento dos indicadores - com o quê ?
  3. 3. Para que servem os indicadoresIndicadores medem o nível de desempenho do processo, focando no“como” e indicando quão bem os processos de tecnologia dainformação permitem que o objetivo seja alcançado.Apoio nas perspectivas traçadas !Benchmarking.Alinhar com as melhores práticas de mercado ! “O que não se pode medir não se pode gerenciar.” Peter Drucker
  4. 4. Como escolher os indicadoresCUIDADOS !Indicador tem que ter significado e ser direcionador,apoiando para que se alcance o nível desejado !Indicadores equivocados levam a resultados equivocados !Muitos indicadores são difíceis de manter !Alinhar de forma a apoiar a empresa para que alcance umdesempenho adequado em determinada àrea ou Processo!
  5. 5. Como escolher os indicadoresApós a escolha dos indicadores, os mesmos devem ter o seufuncionamento e forma de monitoramento indicados !  Definicao Indicador  Forma de Cálculo  Forma de Coleta  Meta  Exemplo  Próximos Passos
  6. 6. Como escolher os indicadoresDefinição do IndicadorUtilização de Funcionalidades Aderentes do R/3 Contratadas Mede o número de Funcionalidaes do R/3 Contratadas e não utilizadas.
  7. 7. Como escolher os indicadores Forma de Cálculo Funcionalidades UtilizadasIC% = X 100 ∑Funcionalidades Aderentes
  8. 8. Como escolher os indicadoresForma de Coleta•Coleta Anualcom Equipe Sistemas •Coleta: Novembro •Divulação: Dezembro•Funcionalidades Aderentes novas devem ser informados paradecidir sobre inclusão na planilha;
  9. 9. Como escolher os indicadores• 2005 -> 75% >= 70%• 2006 -> 78% 65,01% a 70%• 2007 -> 80% <= 65 %
  10. 10. Como escolher os indicadores Fase / Atividade Envolvidos Set 25/07 27/07 29/07 26/07 10/01Definição indicador Jarlei;Divulgação p/ Equipe Jarlei; SistemasSoluçõesValidação Projetos/ManutençãoFuncionalidadesAderentesFechar Coleta Jarlei; Projetos/ManutImplantadnteosDivulgar IC PMOFechamento Anual Jarlei; Sistemas
  11. 11. Quando mudar de indicadoresSempre que o processo estiver estabilizado e amadurecido !Não basta alcançar o nível do indicador, mas o processo tem que estar maduro e firme,somente neste momento devemos pensar ou em novos indicadores ou em outros níveispara os mesmos indicadores – isto depende da excelência operacional que a empresadeseja alcançar.
  12. 12. Quando mudar de indicadores Sempre que o processo estiver estabilizado e amadurecido ! Service management Leverage Services Service Market Constraints assets Space 2 Limitation Leverage Business Customer Market Customer 1 assets Constraints outcomes Space 2 Limitation© 2007 Metaphor Systems. All rights reserved.
  13. 13. O alinhamento dos indicadores Com o quê ?
  14. 14. O alinhamento dos indicadores Com o quê ?Visão da Empresa Excelência Operacional Lucro Custos Segurança
  15. 15. O alinhamento dos indicadores Com o quê ?Indicadores tradicionaisAlém das metodologias e métricas específicas para a área de TI, os gestores de informáticapodem se valer de outros sistemas que já vinham sendo utilizados pelas empresas antes do usomaciço da tecnologia. O métodoActivity Based Costing (ABC), por exemplo, foi adotado inicialmente pelo setor industrial, usadocomo uma poderosa ferramenta para o gerenciamento dos custos de produção, sendoposteriormente empregado também em outras áreas, como a de serviços.A idéia básica é a de que todas as atividades de uma empresa, voltadas a suportar a produção edistribuição de bens e serviços, devem ser consideradas como custos do produto. O ABC integravárias atividades distintas, entre as quais análise de valor, análise de processos, controle decustos e controle da qualidade.As abordagens baseadas em atividades geram informações importantes para apoio à decisão, namedida em que fornecem aos gerentes um panorama claro de como se comportam os custos equais as formas de controlá-los eficientemente para otimizar o desempenho dos negócios.
  16. 16. Linkshttp://kpilibrary.com/www.dmtf.orgwww.isaca.orgwww.itsmf.org

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