Paulo ribeiro o futuro da comunicação entre pessoas e empresas

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Paulo ribeiro o futuro da comunicação entre pessoas e empresas

  1. 1. O futuro da comunicação entrepessoas e empresas:Desafios tecnológicosPaulo Ribeiropaulo.ribeiro@altitude.com
  2. 2. Multinacional portuguesa
  3. 3. Technical quê?!
  4. 4. AgendaComo funciona um contact center?Optimizações e desafios tecnológicosO futuro é agora!
  5. 5. Como funciona um contact center?
  6. 6. Organização do contact center típico
  7. 7. Outsourcing
  8. 8. Outbound
  9. 9. Outbound: exemplosTelemarketingInquéritos de satisfaçãoCobrançasSondagens
  10. 10. Inbound
  11. 11. Inbound: exemplosSuporte ao clienteAgendamentosHome bankingTeleassistência
  12. 12. Cruz Roja Espanõla
  13. 13. Optimizações e desafios tecnológicos
  14. 14. Apenas voz
  15. 15. Apenas voz
  16. 16. Computer telephony integration (CTI)
  17. 17. Computer telephony integration (CTI)
  18. 18. Computer telephony integration (CTI)
  19. 19. static text {label Bom dia $(contact_profile.firstName)! {font { size 16 }}}...push button {label Desligar {font { size 10 }}on click {hang up phone}}Computer telephony integration (CTI)
  20. 20. Computer telephony integration (CTI)
  21. 21. Computer telephony integration (CTI)
  22. 22. Monitorização em tempo real e relatórios
  23. 23. Monitorização em tempo real e relatórios
  24. 24. Monitorização em tempo real e relatórios
  25. 25. Marcação preditiva
  26. 26. Interactive voice response (IVR)
  27. 27. Workflow
  28. 28. “Tudo e mais um par de botas!”
  29. 29. O futuro é agora!
  30. 30. Telefone? Isso faz parte do século passado!
  31. 31. Voz sobre IP (VoIP)
  32. 32. Text-to-speech (TTS)Automatic speech recognition (ASR)
  33. 33. Email
  34. 34. Instant messaging
  35. 35. Redes sociais
  36. 36. Aplicações móveis
  37. 37. Cloud
  38. 38. Conclusão
  39. 39. Curiosos?altitude.comfb.com/altitudesoftware@altitudesoftpaulo.ribeiro@altitude.comfb.com/paulo.ribeiro@paulo_ribeiro
  40. 40. Obrigado!
  41. 41. Créditos das imagensTechnical Writerhttp://idratherbewriting.com/2012/03/02/technical-communication-metrics-what-should-you-track/La importancia de la Teleasistenciahttps://www.youtube.com/watch?v=IBlWpCHzEJkKnight Riderhttp://www.sweetbackgroove.com/splash.png2001: A Space Odysseyhttps://information2share.wordpress.com/2011/07/04/2001-a-space-odyssey/Grumpy Cathttp://www.quickmeme.com/

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