A gestão da inovação considerando o mix
organizacional, econômico e mercadológico:
o caso do setor de serviços
Agenda


• O caso da Ci&T e onde ela está
  inserida

• Características organizacionais

• Inovação no ambiente corporativ...
Ci&T
  Lean IT e
Agilidade nos
  Negócios
Perfil corporativo

• Empresa CMMI-5 especializada em consultoria e
  outsourcing de aplicações voltadas para agilidade no...
Atuação global




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            innovation in outsourcing”
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Competências
Agilidade nos negócios




              Nosso desafio:
                 melhoria
              simultânea de
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Lean thinking em TI


    Princípios                     Nossa visão

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Valor x Desperdício




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Busca pela perfeição
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Influência do setor econômico




• Empresa de serviços
• Baseada em produtividade e conhecimento de
  pessoas
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Características Organizacionais


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• Abertura para fluxo de
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Comportamento da Cadeia de Valor Interna



• Funções organizacionais
  padrão

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Comportamento da Cadeia de Valor Externa



•   Dificuldade de alinhamento de negócio
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É possível?


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Estratégia Competitiva



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Estratégia Corporativa


• Que negócios a empresa deve estar, e como
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Economia de Produto


              Venda
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Integração Organizacional




                        Engajamento
                                      Desenvolvedores
Di...
Obrigado!
“Ci&T is a symbol of innovation in outsourcing”




  Lean Information Technology @ Linkedin
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Obrigado!




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Análise corporativa dos aspectos de gestão de inovação em empresas

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  1. 1. A gestão da inovação considerando o mix organizacional, econômico e mercadológico: o caso do setor de serviços
  2. 2. Agenda • O caso da Ci&T e onde ela está inserida • Características organizacionais • Inovação no ambiente corporativo • Resultados e estratégia • Desafios de Gestão
  3. 3. Ci&T Lean IT e Agilidade nos Negócios
  4. 4. Perfil corporativo • Empresa CMMI-5 especializada em consultoria e outsourcing de aplicações voltadas para agilidade nos negócios • Pioneira na aplicação dos conceitos de Lean IT na geração de valor para seus clientes • 15 anos de resultados 2009 1.000+ projetos de sucesso 50+ clientes globais CAGR (2000-2009): 850+ profissionais 40%+ 1995
  5. 5. Atuação global “Ci&T is a symbol of innovation in outsourcing” - IAOP/Fortune Magazine
  6. 6. Competências
  7. 7. Agilidade nos negócios Nosso desafio: melhoria simultânea de custo, qualidade, velocidade e agilidade
  8. 8. Lean thinking em TI Princípios Nossa visão 1 Entenda como o valor é percebido pelo cliente. Alinhe com o cliente o que é valor e gerencie-o ao longo de todo o ciclo. 2 Elimine desperdícios em toda a cadeia de valor. O que não gera valor, é desperdício. 3 Estabeleça um fluxo contínuo do início ao fim. Quanto mais interrupções, maior o desperdício. Redução do work in progress. 4 Faça conforme demanda do cliente, não gere estoque. Decida o mais tarde possível e entregue o mais rápido possível. 5 Busque a perfeição através Valorize o ambiente de inovação de melhoria contínua. e um modelo de melhoria contínua com o cliente.
  9. 9. Valor x Desperdício Rarely or never used: 64% Fonte: Standish Group Study Reported at XP2002 by Jim Johnson, Chairman
  10. 10. Busca pela perfeição através da inovação • Eleita uma das 10 mais inovadoras do Brasil (GPTW + FGV) • Innovation Zone: ambiente voltado para colaboração e inovação com foco no cliente 4.000+ contribuições mensais através de blogs, wikis, twitter etc. com participação de 95% do staff Rede de Inovadores com pesquisadores e laboratórios com universidades • MBA em parceria com a FGV
  11. 11. Influência do setor econômico • Empresa de serviços • Baseada em produtividade e conhecimento de pessoas • Commodity vs Diferenciação • Outsourcing e insource • Mercado com referências globais
  12. 12. Características Organizacionais • Gestão construída através de boards • Abertura para fluxo de informações corporativas • Absorção de diretivas naturalmente ao longo da pirâmide organizacional
  13. 13. Comportamento da Cadeia de Valor Interna • Funções organizacionais padrão • Não adoção da política do cliente interno • Premissa de ambiente colaborativo entre áreas • Alinhamento entre gestores de forma localizada e em conjunto
  14. 14. Comportamento da Cadeia de Valor Externa • Dificuldade de alinhamento de negócio com fornecedores em relação win2win • Buyers têm necessidades não atendidas devido a limitações do próprio modelo de negócio • Posicionamento estratégico de buyers em mudança • Relacionamento fortemente baseado em SLAs e capacidade de entrega • Perda generalizada do outsourcing como realização de valor
  15. 15. É possível? Benefits Innovation Metrics Partnership Value Delivery Differentials Costs Agility Knowledge SLAs Timesheet
  16. 16. Innovation Puzzle Company Innovation Market S,A,V & E
  17. 17. O que estamos vendo que outros não vêm?
  18. 18. The sense of Innovation in Services O mercado de Outsourcing em TI tem o maior potencial em retorno de investimento em inovação atualmente devido ao seu posicionamento na ponta da cadeia de valor, e assim se inserindo no core business das empresas no mercado nacional e global
  19. 19. Inovação = Idéia+... confidencial
  20. 20. Inovação = Idéia+Processo+...
  21. 21. Inovação = Idéia+Processo+Resultado
  22. 22. Wave side effects
  23. 23. Estratégia Competitiva Criação de vantagem competitiva em cada nicho $ Competidor Competidor Competidor Competidor Médio Diferenciado de Baixo-custo com vantagem dual Willingness to Pay Supplier opportunity cost
  24. 24. Estratégia Corporativa • Que negócios a empresa deve estar, e como gerenciar as diferentes áreas nesta atuação • Conceitos de Estratégia Corporativa • Gerenciamento de portfólio • Re-estruturação de unidades de negócios • Transferência de skills • Compartilhamento de atividades
  25. 25. Economia de Produto Venda $ Total $ Custo Total Custo Total Venda Total Lucro Lucro Total Total horas horas - Qualidade e confiança - Qualidade e confiança de produto de produto - Valor agregado diferenciado - Valor agregado não diferenciado - custo marginal mais suave devido ao menor risco
  26. 26. Integração Organizacional Engajamento Desenvolvedores Diretores, Executivos e Gestor de Área Líderes e Líderes e Gerentes Gerentes Desenvolvedores Diretores, Executivos Gestor de Área Tempo
  27. 27. Obrigado! “Ci&T is a symbol of innovation in outsourcing” Lean Information Technology @ Linkedin http://bit.ly/Lean_IT
  28. 28. www.cit.com.br
  29. 29. confidencial www.cit.com.br
  30. 30. Obrigado! http://www.cit.com.br/newsletter http://bit.ly/Lean_IT www.facebook.com/ciandt ciandt_br www.cit.com.br

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