O documento discute a importância da interação humano-computador (IHC) no desenvolvimento de software. Apresenta a trajetória da IHC desde os primórdios da computação até hoje, quando usuários não especialistas usam diversos dispositivos eletrônicos. Também aborda conceitos como usabilidade, objetivos da IHC e como a área deve ser incorporada no processo de desenvolvimento para garantir sistemas intuitivos e de fácil uso.

1. A IMPORTÂNCIA DE IHC NO
DESENVOLVIMENTO DE
SOFTWARE
19/06/2010 Flávia de Melo Negrão

2. Quem sou?
 Analista de sistemas – PUCCamp1994
 Especialista em OO – Unicamp 1998
 Pós-graduada em GP– IBTA 2009
 Experiência de +10 anos em IHC:
 Começou em disciplinas do IC/Unicamp
como aluna especial
 Definição de padrão visual
 Prototipação web e desktop
 Interaction designer para celular
 Atualmente: Gerente de Projetos

3. Quem são vocês?
 Nome
 Formação
 Área de atuação

4. Exemplo clássico…

5. Um pouco de histórica
No início, os usuários de
No início, os usuários de
programa de computadores eram
programa de computadores eram
os próprios desenvolvedores ...
os próprios desenvolvedores ...
... aos poucos usuários externos foram
... aos poucos usuários externos foram
tendo acesso aos computadores, porém
tendo acesso aos computadores, porém
tinham que receber intenso treinamento
tinham que receber intenso treinamento
para poder operar essas interfaces ...
para poder operar essas interfaces ...

6. E hoje…
Todos tem
acesso aos
computador
es e tantos
outros
gadgets
(celulares,
tablets,
smartphones
, mp3
players,
GPS…)

7. IHC e Usabilidade
Sistema
System
System
Usuário
Usuário
Usuário UI
UIUI
UI Aplicação
Aplicação
Application
Application Taref
Taref
aa
Quero ouvir
Quero ouvir
Quero
Quero
mp3.
mp3.
ouvir mp3.
ouvir mp3.

8. O Que é IHC?
 Interação humano-computador é o estudo da
interação entre pessoas e computadores. É
uma matéria multidisciplinar que relaciona a
ciência da computação, artes, design,
ergonomia, psicologia, sociologia, semiótica,
lingüística, e áreas afins. A interação entre
humanos(usuários) e máquinas acontece
através da interface, formada por software e
hardware.
Fonte: Wikipedia(http://pt.wikipedia.org/wiki/Interaçao_humano-computador)

9. Objetivos de IHC
 Produzir sistemas usáveis, seguros e
funcionais. Esses objetivos podem ser
resumidos como desenvolver ou melhorar a
segurança, utilidade, efetividade e usabilidade
de sistemas que incluem computadores.
Nesse contexto o termo sistemas se refere
não somente ao hardware e o software mas a
todo o ambiente que usa ou é afetado pelo
uso da tecnologia computacional.

10. Usabilidade?

11. Usabilidade – o que é?
 Termo usado para definir a facilidade com que as
pessoas podem empregar uma ferramenta ou
objeto a fim de realizar uma tarefa específica e
importante. A usabilidade pode também se referir
aos métodos de mensuração da usabilidade e ao
estudo dos princípios por trás da eficiência
percebida de um objeto.
 Na IHC, usabilidade normalmente se refere à
simplicidade e facilidade com que uma interface,
um programa de computador ou um website pode
ser utilizado.
Fonte: Wikipedia(http://pt.wikipedia.org/wiki/Usabilidade)

12. Usabilidade
“Making sure stuff is easy to use and
useful for the people who will be
using it.”

13. Se precisa de manual então é um mau
design

14. Desenvolvimento de software
 Como é o processo na empresa de vocês?
 Metodologias:
 Quais vocês usam?
 RUP?
 Ágeis?
 Como interagem com o usuário?
 Pensam nele ao desenvolver o software?

15. UI Designers X
Desenvolvedores
Estão
Estão
preocupados em
preocupados em
projetar a interface
projetar a interface Estão preocupados
Estão preocupados
usando métodos
usando métodos em implementar o
em implementar o
centrados no
centrados no a funcionalidade
a funcionalidade
usuário, pensando
usuário, pensando corretamente.
corretamente.
em usabilidade
em usabilidade

16. IHC no desenvolvimento de Sw
 Definição do padrão visual (look & feel)
 Definição de padrão de mensagens
 Prototipação da interface com usuário
 Projetar pensando no usuário realizando a tarefa
 Validar com o usuário
 Medir a usabilidade
 Garantir padronização e consistência

17. Experiência

18. Experiência…
 No IPT, em 1995, durante o desenvolvimento
de um sistema para a Itautec
 Foi necessário criar um padrão visual mínimo
para garantir a uniformidade e consistência do
sistema
 Localizaçãode botões na tela
 Padronização de nome de botões

19. Experiência…
 Na Unicamp, no Centro de Computação, ao
iniciar o desenvolvimento web, em 1999:
 Foi necessário criar um padrão visual mínimo
para garantir a uniformidade e consistência dos
sistemas para web
 Localização de botões na tela
 Padronização de nome de botões
 Fontes, cores, ícones padrão

20. Experiência…
 No CPqD, na DSB, foi criado o primeiro grupo de
projetistas de IHC da empresa
 Criação de padrão visual para os aplicativos web
 Posteriormente virou padrão corporativo
 Prototipação de todas as GUIs
 Validação com usuário
 Geração da interface em JSP para os
desenvolvedores
 Redução de tempo de implementação
 Garantia da manutenção da interface pós
implementação

21. Experiência…
 No CPqD, na fábrica de software (2007-2008),
também foi criado um grupo de projetistas de
IHC
 Atendia a todos os departamentos do CPqD
 Prototipação de todas as GUIs
 Validação com usuário
 Aplicações web e desktop

22. Experiência…
 Na Sony Ericsson – usabilidade, interação
com usuário, user experience eram o
fundamento do desenvolvimento de sw e hw
 + de 300 pessoas trabalhando com Design
 Testes de usabilidade com protótipos de telefone
 Testes de usabilidade de aplicativos nos
telefones

23. Experiência…
 Na Dextra
 Usa-se metodologia ágil SCRUM
 Framework para prototipação
 100% aproveitável na implementação
 Valida-se o protótipo com usuário
 Entregas incrementais diminuem riscos
 Usuário pode ir usando o sistema e verificando a
usabilidade

24. Existe Retorno de
Investimento?

25. Cenário atual
 Muitos sites oferecem serviços aos usuários:
 Compras online
 Internet banking
 Promoções
 Mapas
 Rotas
 Melhor preço
 Leilão online
 …

26. Usuário hoje
 Familiar com a tecnologia
 Sabe usar o computador
 Crítico
 Abandona sites difíceis de usar, ruins
 Não aceita qualquer interface
 Tem mais opção de escolha

27. Vale a pena investir?
O Custo da Mudança é maior no final do
desenvolvimento.

28. Menor custo de
desenvolvimento
 "Aproximadamente 63% de projetos de
desenvolvimento de sw tem seus custos acima do
orçamento previsto e as principais razões estão
relacionadas à engenharia de usabilidade.” (Nielsen,
1993)
 "Uma vez que um software esteja em desenvolvimento,
corrigir um problema pode custar até 10 vezes mais do
que corrigir o mesmo problema no design. Caso o sw
tenha sido lançado, este custo pode ser de até 100
vezes.” (Gibb, 1998)

29. Menor custo de manutenção
 "Por corrigir problemas de usabilidade na fase de
concepção, American Airlines reduziu o custo dessas
correções em 60-90%.” (Bias & Mayhem, 1994)
 "80% do custo no ciclo de vida de um software ocorrem
durante a fase de manutenção e estão relacionadas a
requerimentos dos usuários não previstos ou não
atendidos e a outros problemas de usabilidade.”
(Pressman, 1992)

30. Aumento de vendas
 "Um estudo estimou que melhorar a qualidade da
experiência do consumidor pode aumentar o número de
usuários em 40% e o ticket médio em 10%.” (Creative
Good, 2000)
 "Se pode aumentar as vendas em um site em até 225%
ao oferecer ao consumidor suficiente informações sobre
um produto no momento adequado. Ao entender as
expectativas e necessidades do usuário e desenhar a
solução de acordo, as vendas podem ser
significantemente aumentadas.” (UI Engineering, 2001)

31. Retenção de consumidores
 "Mais de 83% de usuários de internet abandonam um
site se eles sentirem que serão necessários muitos
cliques para achar o que procuram.” (Arthur Andersen,
2001)
 "Solicitados a listarem as cinco mais importantes razões
para se comprar na internet, 83% dos usuários
mencionaram a facilidade de executar uma compra
como a mais relevante.” (Nielsen, 1999)

32. Menor custo de treinamento
 "Como resultado de melhorias relacionadas à
usabilidade, a empresa deixou de gastar US$
2.500.000,00 em despesas de treinamento.” (Bias &
Mayhem, 1994)

33. Ou seja…

34. Investir em usabilidade gera
 Aumento da produtividade usuário;
 Aumento da satisfação usuário;
 Diminuição de re-trabalhos;
 Diminuição dos custos de desenvolvimento;
 Diminuição de alterações no projeto durante seu
ciclo de vida;
 Diminuição de suporte ao usuário;
 Diminuição dos custos de treinamento;
 Diminuição de erros no sistema;
 Diminuição dos custos de manutenção;

35. Facilidade de uso?

36. Referência
 ROI da Usabilidade: Sites mais usáveis, resultados mensuráveis
(http://www.usabilidadebr.com.br/retornoinvest.asp)
 Retorno sobre investimento em usabilidade em projetos de
desenvolvimento de software - Marcos Paulo Machado
Dia Mundial da Usabilidade 2008
(http://www.slideshare.net/lbalves/roi-retorno-sobre-investimento-em-
usabilidade-em-projetos-de-desenvolvimento-de-software-presentation)

37. Obrigada!
Flávia de Melo Negrão
flavianegrao@yahoo.com.br