Este documento descreve um caso fictício de problemas de comunicação entre gerentes e suas equipes em uma empresa. O objetivo é que o estudante, no papel de Gestor Sênior, proponha soluções para três problemas identificados: falta de clareza nas tarefas, tom agressivo dos gerentes e omissão de informações importantes. O estudante deve resumir o caso e propor ações, objetivos e elaborar um roteiro para apresentá-los aos gerentes.

1. MAPA - GIMOB - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E ORATÓRIA - 53/2023
Período:24/07/2023 08:00 a 18/08/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:3,00
Gabarito:Gabarito não está liberado!
Nota obtida:
1ª QUESTÃO

2. Olá, estudante. Tudo bem?
Preparado(a) para dar início à sua Atividade MAPA? Fique tranquilo(a) e analise cuidadosamente o trecho da
matéria a seguir:
"Comunicação e liderança – veja a importância dessa relação
Por: GPTW em parceria com Youleader Brasil - 10 novembro, 2021
O líder desempenha um importante papel na comunicação da equipe. Portanto, investir nessa prática
é fundamental para gerar resultados eficazes na realização de tarefas.
Entre comunicação e liderança existe uma forte conexão, considerando a importância da transmissão
clara e objetiva de uma mensagem. São dois conceitos que devem caminhar lado a lado para que a empresa
obtenha bons resultados.
Mais do que falar, o líder deve saber se expressar e garantir que foi compreendido, para evitar os
problemas e ruídos da comunicação. É preciso adotar boas práticas que assegurem um diálogo fluido e
efetivo.
O objetivo deste post é falar sobre o impacto que a comunicação e liderança tem no sucesso uma da outra.
Continue lendo e veja como o RH pode ajudar a promover essa relação e quais são as boas práticas para
aprimorar esses dois conceitos na empresa!
Comunicação e liderança: uma parceria de sucesso
O desenvolvimento de um líder depende de diversos fatores e, entre eles, está, especialmente, a capacidade
de comunicação efetiva, uma vez que impacta no relacionamento com os colaboradores e resultados da
empresa.
Em meio a projetos, processos e atividades, a comunicação é uma das aplicações mais essenciais para
manter a qualidade do relacionamento entre líderes e equipes, além do próprio ambiente de trabalho.
Um clima organizacional saudável pode ser percebido em um espaço onde todos interagem com clareza,
focados em um mesmo objetivo. A liderança é a maior responsável por promover e transformar a
comunicação em uma ferramenta mediadora e construtiva.
A falta dessa habilidade acarreta danos nas relações e, por consequência, pode influenciar na queda de
produtividade e gerar retrabalho. Já a boa comunicação estabelece um nível maior de confiança entre
líderes e liderados, o que faz com que as atividades se desenvolvam mais facilmente".
Fonte: https://gptw.com.br/conteudo/artigos/comunicacao-e-lideranca/. Acesso em: 1 maio 2023.
Em posse da leitura do exposto, acompanhe a situação fictícia a seguir:
Imagine que você é um(a) Gestor(a) Sênior na Cluster Company (empresa fictícia), responsável por outros
gerentes e coordenadores de linha (setores da empresa). Assim, você identificou a recorrência de alguns
problemas de comunicação interna oriundos, especificamente, das relações entre os gerentes e
coordenadores e suas respectivas equipes e departamentos.
Essa situação tem gerado situações desconfortáveis, envolvendo mal-entendidos e problemas de
relacionamento, e isso está impactando diretamente na motivação dos funcionários e, consequentemente,
nos resultados da empresa.
Informações importantes sobre o caso fictício:
- Ao todo, você comanda um total de 10 gerentes e coordenadores departamentais.

3. - Entre outros problemas identificados, estão a falta de clareza nos direcionamentos das tarefas a serem
executadas, o tom agressivo por parte dos gerentes e coordenadores ao falar com seus subordinados e a
omissão de informações importantes para que as entregas estejam dentro dos parâmetros desejados.
- Há certa urgência em conscientizar os gerentes e coordenadores dos problemas identificados e
implementar ações de resolução.
Diante do contexto apresentado, a partir do case proposto, para fins desta Atividade MAPA, enquanto
Gestor(a) Sênior da Cluster Company, a sua missão será pensar em ações para auxiliar os seus gerentes e
coordenadores a lidar com os problemas identificados, atendendo às seguintes etapas:
ETAPA 1: descrever, de maneira breve, apenas com informações essenciais, os seguintes elementos:
a) Qual(is) é(são) o(s) problema(s) a ser(em) resolvido(s)?
b) Qual(is) a(s) ação/solução(ões) proposta(s)?
c) Quais são os objetivos a serem alcançados? Pelo menos, três objetivos.
Obs.: a resolução desta etapa poderá e deverá ser feita a partir das informações disponíveis no case
apresentado. Trata-se de um resumo do projeto para solução dos problemas identificados.
ETAPA 2: elaborar/escrever um roteiro/script para uma apresentação das ações e soluções descritas no item
b) da Etapa 1 para ajudar os gerentes e coordenadores de linha a lidarem com os problemas de
comunicação interna identificados.
Obs.: ao elaborar o script, pense no início, meio e fim da apresentação, de modo que cause impacto positivo
e gere interesse e aceitação por parte da sua equipe de gerentes e coordenadores em relação às ações
propostas. Imagine-se apresentando ao seu time de gestores.
ETAPA 3: justifique a escolha de cada uma das recomendações e ações propostas no item b) da Etapa 1.
Obs.: você poderá fazer isso levando em consideração os objetivos a serem alcançados, descritos no item c)
da Etapa 1.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
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Realize uma leitura das Unidades 4 e 5 do livro da disciplina.
Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor.
Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download no Material da
Disciplina.
Mais importante que o número de linhas é a qualidade da sua resposta, portanto, certifique-se de que está
atendendo exatamente e por completo ao que é solicitado no comando de cada etapa.
Certifique-se de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar, pois não
haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
Tendo dúvidas, não deixe de encaminhá-las por meio do "Fale com o mediador".
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Bons estudos. Sucesso!
ALTERNATIVAS
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