Treinamento de NR-20

1. MANUAL DO INSTRUTOR

2. Introdução e objetivo do manual
A Norma Regulamentadora no
20 do Ministério do Trabalho introduz o conceito de gestão
da segurança e saúde do trabalhador de empresas que lidam com combustíveis e líquidos
inflamáveis, buscando a prevenção e o controle dos riscos do dia a dia do trabalhador.
Este nova abordagem requer dos empresários e trabalhadores maior conhecimento e
preparo para lidar com todos os riscos existentes em suas operações e atividades diárias.
Desta forma, a NR20 prevê a Capacitação dos Trabalhadores definindo critérios para que
o treinamento seja efetivo, abrangendo todas as funções exercidas nas empresas.
É obrigação do empregador, prover o treinamento aos trabalhadores que deverão atender
aos diferentes níveis de cursos, conforme sua função. Estes cursos deverão ser
ministrados por instrutores com proficiência no assunto tema da norma.
Especificamente, para Postos de Serviços a FECOMBUSTÍVEIS, buscando manter um alto
nível de qualidade e padronização na implementação dos requisitos da NR20 em todo o
Brasil, desenvolveu um pacote de treinamento específico para frentistas, gerentes de
pistas, trabalhadores de lojas de conveniência e todos os outros trabalhadores que atuam
em postos.
Integra o pacote de treinamento, este Manual do Instrutor que contém os esclarecimentos
básicos para o uso do kit de treinamento, orientando-o sobre como tirar o maior proveito do
material, ajudando-o a passar a mensagem da NR20 de maneira correta e efetiva aos
trabalhadores.
Faça bom proveito!

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1. Estrutura necessária
Primeiramente, descrevemos abaixo a configuração mínima necessária para que o pacote
de treinamento funcione adequadamente.
Utilize um computador com processador Intel e Windows Vista, XP ou maior com Power
Point 97-2003 ou 2010. Máquinas Apple com sistema operacional OS X 10.7 ou mais
recente, também suportam este pacote de treinamento.
Crie uma pasta chamada TREINAMENTO NR20 no seu drive de preferência e copie,
integralmente, o conteúdo do CD para esta pasta. Todos os arquivos do CD deverão estar
numa mesma pasta para que os links dos slides de treinamento funcionem corretamente.
Será necessário conectar o computador a um projetor de slides e a uma caixa de som com
potência compatível com o ambiente onde será dado o treinamento.
Como serão exibidos vídeos, tenha controle das luzes da sala para facilitar a visualização
de todos.
2. Conteúdo do pacote de treinamento
 Apostila sobre a NR20
 Manual do Instrutor
 Conjunto de apresentações em slides
 Roteiro, por slide
 Mini Apostilas - Resumo dos módulos de treinamento a serem entregues aos
treinandos no final do curso
 Testes a serem aplicados aos treinandos, ao final de cada curso e os correspondentes
gabaritos
 Avaliação do treinamento a ser preenchida pelos treinandos
3. Preparo do Instrutor
a. Apresentação e Postura
O público alvo é de trabalhadores que, em muitos casos, tem uma formação básica.
Fizeram o Ensino Fundamental e, alguns concluíram o Ensino Médio sem seguir adiante.

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Essa condição os torna pessoas simples que, na maioria das vezes, se sentem pouco
confortáveis em ambientes muito sofisticados, junto a pessoas com formação superior a
deles.
O Instrutor deve se apresentar de forma simples, sem luxos mas organizados. Evite
indumentária desorganizada, camisas fora da calça, chinelos, bonés e coisas do gênero.
Ter uma postura aberta, ou seja, mostrar-se interessado em estar próximo aos alunos,
uma vez que passarão algum tempo juntos, é indicado. Seja cordial. Converse com todos,
buscando, dirija-se pelo nome, esteja aberto a perguntas e exemplos. Não critique
observações e comentários e, caso estejam errados, tente corrigi-los com respeito.
b. Linguajar
Tenha em mente que o material a ser apresentado aos alunos é bastante amplo e, muitas
vezes, maçante, sendo que a grande maioria dos alunos estará sendo apresentada aos
temas pela primeira vez.
Os discursos desenvolvidos para cada slide procuram manter um linguajar coloquial para
facilitar o entendimento de todos e, principalmente, a fixação dos temas.
Sugere-se que o Instrutor siga as sugestões do discurso, mas, isso não o impedirá de
utilizar jargões e palavras regionais caso isso seja útil e não deturpe de maneira nenhuma,
a mensagem a ser passada. Utilize linguagem coloquial, evitando termos complicados ou
rebuscados e nunca use palavras feias ou grosseiras.
Fale alto, pausadamente e com clareza. Movimentar-se pela sala, também ajuda a manter
a atenção de todos.
c. Motivação dos alunos
Além das dicas passadas até agora, você deverá garantir a motivação das turmas sendo
sempre simpático e receptivo.
Lembre-se de que uma resposta errada não deve ser alvo de críticas ou brincadeiras e
coloque-se à disposição para esclarecer possíveis dúvidas e perguntas envolvendo mais
detalhes além daqueles que estão nos textos de cada slide.
Se você tiver qualquer dúvida sobre a resposta correta, não tenha receio de dizer que vai
estudá-la e retornar até o final do módulo, procurando cumprir com a promessa.
d. Conhecimento Técnico
O assunto foco da NR20 é técnico e extremamente árido.

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Você pode não conhecer com detalhes a operação de um posto revendedor de
combustíveis. Portanto, a seguir, detalhamos os requisitos para que você possa se
capacitar como treinador da NR20 para trabalhadores de postos de serviço.
i. Ler a NR20
O Instrutor da NR20 deverá ler e se familiarizar com o texto completo da Norma para
compreender a filosofia, os conceitos e os termos empregados em sua redação. A nova
NR20 trouxe o conceito de gestão da segurança e saúde sendo fundamental que o
Instrutor esteja familiarizado com ele para transmitir aos alunos os aspectos sob os quais a
norma está baseada.
ii. Acompanhar as operações de um posto
O Instrutor da NR20 para as equipes de postos de serviço deverá passar, no mínimo, 5
dias em um posto de serviço acompanhando, atentamente sua operação. Lembre-se que
durante o treinamento poderão surgir perguntas relativas às operações de um posto de
serviços no linguajar próprio e o Instrutor deverá estar apto a entendê-las para responder.
Sugere-se que o Instrutor leve consigo o pacote de slides de apresentação impresso para
que possa entender exatamente a que cada um deles se refere e fazer anotações que
julgar necessárias.
iii. Estudar a Apostila da NR20
O Instrutor deverá estudar detalhadamente a apostila que acompanha o material para se
familiarizar com os detalhes de cada um dos cursos organizados em módulos.
Havendo dúvidas, o Instrutor poderá solicitar a ajuda da equipe do posto que visitou a fim
de que se sinta totalmente confortável com o assunto.
iv. Estudar os slides das apresentações
Procure estudar as apresentações antes de ministrá-las para se familiarizar com o texto e
com pontos marcados para chamar sua atenção.
Se achar necessário, faça anotações e grife as palavras chave de maneira que você não
esqueça nenhuma mensagem que deve ser passada.
v. Ensaiar previamente
Outra boa forma de entender como o treinamento deve ser ministrado e estar bem
familiarizado com os módulos e suas mensagens é simular um treinamento colocando-se
como um Instrutor dando aulas para as equipes de postos.
Neste momento, você estará treinando o linguajar, fixando os temas e apreendendo a
administrar o tempo para cada módulo.
Este também é o momento em que você se familiariza com os vários “clics” e vídeos que
os slides demandam para tornar as aulas mais agradáveis e dinâmicas.

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Depois de alguns ensaios, use um cronômetro para testar o tempo que você está
dedicando a cada módulo. Você não poderá dar o curso em tempo menor que o sugerido e
não é aconselhável que você o estenda demais.
4. Apostila da NR20
Este material foi desenvolvido com o objetivo de detalhar a NR20 e seus requisitos para
revendedores, gerentes e instrutores.
Numa linguagem direta e resumida, a Apostila apresenta todos os detalhes das operações
de um posto de serviço abordando temas como as características do posto, os detalhes de
sua operação, manutenção, atendimento a emergências e até, a desativação de um posto,
se esta ocorrer.
Na Apostila também são abordados itens novos introduzidos pela norma como o
Prontuário da Instalação e a Análise de Riscos.
5. Conjunto de apresentações em slides
Os slides estão divididos em módulos sequenciais atendendo rigorosamente aos requisitos
da norma.
O treinamento está estruturado de forma lógica para os temas e assuntos a serem
abordados, estando os slides na ordem que deverão ser apresentados sem que lhe seja
permitido alterá-la ou reduzi-la.
Cada slide foi desenvolvido para atingir a linguagem do público alvo tendo sido trabalhado
visualmente para reter a atenção e facilitar a compreensão e assimilação do conteúdo.
Você não poderá alterar o conteúdo dos mesmos.
6. Roteiro dos slides
Um roteiro, por slide, com foco no entendimento e motivação do trabalhador utilizando
didática necessária para a participação do treinando está disponível para o Instrutor.
O roteiro fornece o discurso com a abordagem técnica necessária para a capacitação dos
trabalhadores, sem fugir do linguajar mais coloquial do treinando.
Em alguns casos, o Instrutor será alertado a dar um tempo para a turma responder /
pensar ou será orientado a clicar num ícone específico para apresentar algum conteúdo
complementar. Essas instruções são indicadas pela expressão NI seguida do comentário
pertinente. Observe-as atentamente para que o curso do treinamento não seja
interrompido.

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Teste antes de iniciar as apresentações o correto funcionamento dos links para os vídeos.
Também haverá no discurso reservado para o Instrutor, pontos que deverão ser
enfatizados. São informações e conceitos que devem ficar gravados pelos alunos.
Portanto, procure dar a ênfase necessária sempre que você vir palavras grifadas no seu
discurso.
Como dito anteriormente, este treinamento é padronizado para todas as regiões do país e,
portanto, é aconselhável que o Instrutor mantenha consigo os discursos impressos e os
consulte ao longo do treinamento, utilizando-o como um guia.
Além de garantir a padronização, o Instrutor estará mantendo um bom nível de qualidade
das mensagens passadas.
7. Tempo
A NR20 determinou o tempo mínimo de cada um dos cursos a serem ministrados.
Portanto, o tempo de duração do treinamento deve ser rigorosamente obedecido.
De modo a tornar o treinamento mais proveitoso e menos cansativos para os treinandos, a
carga horária diária para cada turma não deverá ultrapassar 4 horas. Assim sendo, os
módulos do curso Integração deverão ser ministrados em um período de 4 horas num dia e
os módulos complementares do curso Intermediário em mais dois dias distintos com 4
horas cada (sugestão: módulos 7 a 10 em um dia e módulos 11 a 13 no dia seguinte).
Todo o material foi desenvolvido cuidadosamente para que cada slide tenha um tempo
dedicado à sua mensagem. Exceder o tempo pode ficar maçante e diminuí-lo pode truncar
o assunto. Nos dois casos, não haverá fixação adequada do tema abordado.
Nos slides, há indicação de pausa para que perguntas sejam respondidas pelos
treinandos. Sempre dê tempo suficiente para as respostas ou reflexões quando requerido.
Também haverá slides de intervalo. Dedique apenas 15 minutos para os intervalos,
solicitando a pontualidade de todos no retorno à sala de aula.
Ouça as dúvidas buscando resolvê-las sem atropelos.
Se o assunto abordado for diverso do tema em pauta, reconduza educadamente, a turma
ao slide em tela.
Para a verificação do aproveitamento conforme estabelecido pela própria NR20, foram
desenvolvidos testes de múltipla escolha a serem respondidos individualmente por cada
treinando.
São perguntas básicas que buscarão medir o entendimento dos assuntos mais
importantes.

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Os testes serão aplicados no final de cada curso: Integração, Intermediário.
Aqueles que farão o curso Intermediário NÃO devem fazer o teste ao final do curso de
Integração. Eles farão o teste ao final do curso Intermediário.
Procure tranquilizar a todos comentando que quem prestou atenção, não terá dificuldades.
Leia as perguntas após distribuir os questionários fazendo breves revisões do conteúdo e,
em seguida, dê tempo para que todos respondam as perguntas.
.
A correção dos testes, usando seus gabaritos deverá ser feita em outro momento. Ao
emitir os certificados, os testes corrigidos deverão ser anexados ao documento.
8. Certificados
O certificado será distribuído pelo Sindicato, mas, antes disso o Instrutor deverá assinar
um por um, bem como o responsável pelo Sindicato.
Os alunos deverão saber que, para receberem o documento, deverão realizar o teste e
atingir um nível satisfatório de aprendizado.