O documento discute uma nova abordagem para gestão de pessoas chamada "Gestão de Pessoas 3.0" que envolve colaboração em massa, mérito horizontal e avaliações definidas pelos clientes. A Gestão de Pessoas 3.0 transforma as organizações em plataformas digitais colaborativas onde os clientes podem escolher livremente quem os atende e os colaboradores são avaliados pelos clientes. Dois modelos possíveis são descritos: governança completa, com todos os serviços oferecidos na plataform