A KEYTIME SYSTEMS ELEGEU O BEANYWHERE SUPPORT EXPRESS COMO SOLUÇÃO DE SUPORTE REMOTO

1. A KEYTIME SYSTEMS ELEGEU O BEANYWHERE SUPPORT EXPRESS
COMO SOLUÇÃO DE SUPORTE REMOTO
“A nossa equipa considera o
BeAnywhere um software
altamente funcional, fácil de
usar, rápido, intuitivo e ajustável
às nossas necessidades. Os
clientes gostam disso"
Get Live From the CloudTM
O BeAnywhere Support Express (BASE) foi
escolhido pela Keytime Systems – representante
oficial da Sage Pastel há mais de 20 anos – como
a ferramenta ideal de prestação de suporte
técnico e de administração de sistemas. O novo
BASE 5.0 será utilizado não apenas pelo
departamento de helpdesk interno da Keytime,
mas também como serviço de apoio técnico
ao consumidor.
Com uma carteira de clientes recheada de
pequenas e médias empresas sedeadas na
Grã-Bretanha, a KeyTime Systems procurou
uma ferramenta capaz de providenciar suporte
remoto a qualquer tipo de cliente,
independentemente da localização geográfica
ou das infraestruturas encontradas – o BASE
garante o melhor desempenho em qualquer
máquina Microsoft®
Windows®
e Apple®
Mac®
,
mesmo perante quaisquer firewalls e
configurações de rede exóticas.
“Escolhemos utilizar um serviço de acesso
remoto por uma questão de rapidez na
resolução das ocorrências relatadas pelos
nossos clientes. Além disso, também
aproveitamos o BASE para proceder a
instalações e actualizações de software",
afirmou Anthony Boggiano, Director da
KeyTime Systems.
O BASE 5.0 introduziu o inSight Lite Edition,
um módulo exclusivo e inovador de
Monitorização Remota, concebido para
ajudar a prevenir problemas e a minimizar
períodos de inactividade em servidores e
estações de trabalho críticas. Para além de
funcionalidades como a Auditoria a
Computadores ou a monitorização da CPU,
do Estado da Memória ou do Disco Rígido, o
inSight é igualmente capaz de gerir
automaticamente todas as actualizações de
hardware e software.
Caso de Sucesso
Keytime Systems

2. Sobre a Keytime Systems Limited
Há mais de 20 anos a desenvolver um software capaz de
resolver os problemas reais das pequenas empresas.
Começaram a desenvolver software contabilístico em 1989
e ao longo do tempo fomos acrescentando outras
soluções – onde se inclui a gama de software de
contabilidade da Pastel (usada por mais de 180 mil
empresas em todo o mundo).
beanywhere.com Siga-nos:
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Lote 1.07.1 Y, Escritório 2.2
1990-096 Lisboa, Portugal
+351 210 441 551
contacto@beanywhere.com
A BeAnywhere é uma empresa portuguesa especializada em
soluções baseadas na nuvem, com produtos líderes no mercado de
acesso e assistência remota, segurança de dados e data leak
prevention, destinadas a empresas e utilizadores domésticos.
Fundada em 1996, conta com escritórios em três continentes,
centros de dados em Portugal, na Ásia e nos Estados Unidos, e
equipas de vendas, de desenvolvimento e de suporte a trabalhar 24
horas por dia para proporcionar aos seus clientes soluções simples,
completas e seguras, com o máximo retorno de investimento. A
BeAnywhere pertence ao grupo Leading Capital, uma holding
privada internacional cujas principais áreas de intervenção incidem
nas Tecnologias da Informação e Audiovisual.
Sobre a BeAnywhere
O BeAnywhere Support Express é uma solução avançada que
permite aceder remotamente a qualquer máquina com o
Microsoft®
Windows®
ou Apple®
Mac®
para efeitos de
assistência técnica ou de administração do sistema. A sua
tecnologia exclusiva de peer-to-peer permite a prestação
imediata de suporte remoto a pedido, a qualquer computador
em qualquer localização geográfica, mesmo através de firewalls
e configurações de rede complexas.
Sobre o BeAnywhere Support Express
2013
"Para nós tem sido muito útil também enquanto
ferramenta de formação. É, por exemplo, um
excelente auxílio na integração de novos
colaboradores", acrescentou o responsável pela
KeyTime, apontando um dos muitos
pontos-fortes da funcionalidade de Desktop
Remoto – os técnicos podem partilhar o seu
próprio ecrã com os clientes ou destacar seja o
que for no ambiente de trabalho com a ajuda
de um ponteiro laser (compatível com sessões
múltiplas de Terminal Services, com Fast User
Switching, com transferências bidireccionais de
ficheiros, com cenários de múltiplos monitores
e com diferentes modos de cor).
Eficácia, rapidez e competência são alguns dos
conceitos que norteiam a conduta profissional
da KeyTime Systems; por isso mesmo, esse é o
nível de exigência aplicado aos serviços
utilizados:"O Support Express é uma
ferramenta muito valiosa na rápida aceleração
da resolução de problemas", reforça Anthony
Boggiano. "Os clientes adoram o facto de
podermos conectar-nos a qualquer PC ou
Servidor e assim lhes resolvermos os problemas.
Este procedimento poupa tempo a ambas as
partes e os clientes apreciam muito este tipo de
acompanhamento". Os canais de comunicação
disponibilizados pelo BASE ajudam na
obtenção de um diagnóstico, na aceleração da
assistência remota propriamente dita e até na
avaliação da qualidade do trabalho prestado –
além da janela de chat, o módulo integrado
VoIP permite a realização de várias chamadas
em simultâneo com os clientes e/ou técnicos
(ou um mix de ambos).
Todas as comunicações são, naturalmente,
protegidas por encriptação 256-bit AES;
adicionalmente, as acções executadas pelo
técnico durante a sessão de suporte são
integralmente registadas."Prestamos serviços
de apoio fiscal e contabilístico aos nossos
clientes e mesmo nesse tipo de
procedimentos que envolvem informação
sensível utilizamos o BASE ".
O BeAnywhere Support Express possibilita a
criação de utilizadores e departamentos
ilimitados, com diferentes perfis e permissões
granulares. Esta característica permite a gestão
e o controlo totais de procedimentos e
recursos – “a nossa equipa considera o
BeAnywhere um software altamente funcional,
fácil de usar, rápido, intuitivo e ajustável às
nossas necessidades. Os clientes gostam
disso". Outro ponto de contacto entre a
KeyTime e a BeAnywhere: a importância dada
aos serviços de Apoio ao Cliente. "O
departamento comercial da BeAnywhere
mostrou-se sempre muito organizado,
eficiente e capaz de oferecer soluções
adequadas às nossas necessidades específicas.
Já relativamente ao departamento técnico não
consigo emitir opinião porque, até agora, não
tivemos nenhum problema com o software",
concluiu Anthony Boggiano.