Este documento descreve os procedimentos de monitorização remota e suporte técnico realizados pela empresa BeAnywhere. A empresa oferece serviços de resolução rápida de incidentes através de diferentes métodos em apenas 10 segundos. Todas as comunicações são criptografadas para segurança.

1. www.beanywhere.com
Todososprocedimentos
executadospelostécnicosserão
doconhecimentodocliente;
adicionalmente,qualquervídeo
dassessõesficaráalojadona
nuvem,disponívelcomoprova
doserviçoprestado.
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10
Portátilecompletamenteimunea
configuraçõesderedepouco
comunsecapazdetrabalharsobre
qualquerfirewallouinfraestrutura
exóticas,oBASEconsegueatéalcançar
máquinassem ligaçãodirectaàInternet.
Flibilidad
Previnaproblemasereduza
períodosdeinactividadeem
servidoresepostosdetrabalho
críticos.MonitorizeoCPUea
memória,osupdatesdosistema,
osprocessosemcursooua
utilizaçãododiscorígido.
MonitoraçãRemot
Gerepedidosatravésdequaseuma
dezenademétodosdiferentes,em
apenas10segundos;mesmonaausência
docliente,oatendimentonãopresencial
eospedidosdiferidosasseguram a
resoluçãorápidadequalquerincidente.
Resoluçã rápid
d incidência
6
Asferramentasdemonitorizaçãoem
tempo-realajudam-noadetectarfalhas
noserviço,quaisoshoráriosatingidospor
um maiorfluxodetrabalhoeeventuais
problemasdedesempenho
dequalquertécnico.
Retorn garantid
Todasascomunicações
beneficiamdeencriptação
AES-256,SSLeRC4.Os
computadoresremotos
encontram-seprotegidos
porváriascamadasde
segurança,incluindo
auautenticaçãodedomínio.
Segurançe
primeirlugar
IntegreoBeAnywhereem
qualquersoftwareproprietário
ounumasoluçãoWeb.
Personalizeoaspectoeo
funcionamentodasolução,
inclusivamenteosalertasou
webpagesespecíficas
apapresentadasaocliente.
Integraçã tota
abilidad
7
9Tenhatotalconhecimentode
quaisostécnicosdisponíveis
equaisosdepartamentosactivos.
Relatóriosdetalhadossobrea
disponibilidadedetodosos
recursospermitem-lhemanter
umanoçãoexactadonível
depedeperformance.
Optim açã d
recurs disponívei
3
UtilizeumaLinhade
Comandosparaum controlo
totalou,em alternativa,
controledirectamenteo
desktopdocliente.Inicie
um chatouumachamada
VoIPcom clientesetécnicos.
Redz
deslocaçõe
VOCÊSABIAQUE…
seestimaqueacirculaçãodedadosnaInternet,em qualquermomento,
ultrapassaoscincomilhõesdeTerabytes?Seriam necessários200milhões
deBlu-Raysparaarmazenartodaestainformação.?
VOCÊSABIAQUE…
integrarumaformadesubscriçãodeum serviçodirectamentenapáginainicial
doseuwebsiteresultanum incrementodeutilizadoresnaordem dos30%?
80EMCADA100
OCORRÊNCIAS
PODEM SER
RESOLVIDAS
REMOTAMENTE
Sessões
minutosemsessão
ficheirosvídeo
relatóriosenviados
Acess
nã-presenciaIntegraçã
e sit
Cartõed
ChamadSowar
API
Lin
clusiv
Códig Pi
Lin d
Suport
10m
3cênt.
220m
Obtenhamais...
pormenos!
Sig-n !
10r õeparescolher...
Providencieum Linkde
Suporteexclusivo,crieCartões
deChamadapersonalizados,
integreum botãodesuporte
noseuwebsiteouCRM,
coloqueologótipodasua
empresanaApplet.
Percepçã d
marcreforçad
?
0,13%
4Gb
700Mb
36Gb
0,75%x4 0,01%
»TransporteeinstaleoBASE
ondeequandoquiser:
GetLiveFromtheCloudTM
»Escolhacomo
preferelançar
umasessão
desuporte
Oque
pode
fazer
em
10segund ?
»Utilizaçãomédiapordia:
viagem dosdados
atravésdoBASE:
»Comoalcançarocliente:
73%
Satisfação
Muitosatisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Jáintegrado
Emdesenvolvimento
Emconsideração
21%
6%
21%
6%
44%
Sugestõesdeimplementação
»Inquéritorealizadojunto
deutilizadoresBeAnywhere:
24%
32%
Muitosatisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
AINTERNETESTÁLENTA
OWIRELESSESTÁINSTÁVEL
OCOMPUTADORNÃOARRANCA
OWINDOWSNÃOARRANCA
OMONITORESTÁBRANCO
NÃOOIÇOSOM
“
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“
FORMATOIMPRESSO
(códigoPIN)
CODIGOQR
(startcontrol.com)
VOIP
(códigoPIN)
CHAT
(link)EMAIL
(link)
CRM SOFTWARE
(botãodesuporte)
WEBSITE
(botãodesuporte)
Compatível
comWindows,
MaceJava