HSBC - Monitoramento de Crise

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Relatório apenas de estudo para monitoramento de crise.

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HSBC - Monitoramento de Crise

  1. 1. Relatório Cliente HSBC Crise: HSBC da Suiça Tema:
  2. 2. Monitoramento  Foi realizado o monitoramento no período de 01 de janeiro à 23/06, para avaliar o impacto sobre as ações expostas do Banco HSBC Suíça impactaram a reputação da marca HSBC no Brasil. Ferramenta:  Talkwalker  Google trends Coleta de dados  Método: Amostragem Período: 01/01/15 a 20/06/15
  3. 3. Objetivo  Objetivo do monitoramento e identificar o impacto que a marca Banco HSBC obteve após notícias nos jornais mundiais envolvimento do Banco HSBC em lavagem de dinheiro e repercussão no Brasil.  No Brasil :  Reportagem da revista veja sobre o possível envolvimento de empresários brasileiros na lavagem de dinheiro no Banco da Suíça.
  4. 4. Epicentro e ações do monitoramento Reportagem da revista Veja no Brasil, gerou amplitude da notícia referente ao envolvimento do Banco HSBC na Suíça com lavagem de dinheiro e benefícios a empresários brasileiros.  Ações do monitoramento:  Levantamento de palavras-chaves referente a:  A notícia da revistas e demais veículos  Banco HSBC  Envolvidos no caso  Sentimento das menções feitas referente a marca no período de janeiro a 20/junho no Brasil.  Análise de impacto
  5. 5. Coleta de dados Após pesquisa de termos 4 palavras-chaves reportaram no total 624 menções.
  6. 6. Principais canais  As notícias referente ao HSBC Suíça e termos relacionados a crise apareceram com maior presença em blogs e jornais online.
  7. 7. Coleta de dados Aferido em junho referente ao meses de janeiro a junho. Jan fev Mar Abr jun Total de menções negativas 564. Ápice da crise foi a partir do dia 27 de janeiro chegou ao pico crítico em fevereiro.
  8. 8. Classificação de sentimento  Com amostra de 624 menções, sendo 85,8% negativas e 14,2% positivas.  Menções negativas referia-se a todo e qualquer menção negativa para a reputação da marca.  Menções positivas –refere-se a notícias do Banco e da Marca que não geraram impacto negativo ou relacionadas ao caso HSBC da Suíça.
  9. 9. Menções
  10. 10. Buzz  Impacto das 624 menções feitas. Engajamento gerado Alcance potencial Buzz gerado foi de alto impacto, pois teve uma grande alcance e engajamento.
  11. 11. Target impactado O público masculino possui maior interesse por notícias sobre bancos e o mercado financeiro.
  12. 12. Influenciadores da crise  Principais influenciados e replicadores sobre a marca.
  13. 13. Palavras-chaves  Os principais temas relacionados às notícias do HSBC Suíça. Os termos das notícias HSBC Suíça se relacionam e compõem o atual cenário de notícias de corrupção no Brasil e a política
  14. 14. Palavras-chaves  Os principais temas relacionados a marca Banco HSBC no Brasil. A reputação online da marca encontra-se impacto negativo. Ligada a termos
  15. 15. Apontamentos  Conforme cenário analisado:  Necessário tomar medidas com comunicados a imprensa;  Ações para mudar o foco da crise;  Elaborar campanhas instituições para o público-alvo retome confiança na marca.

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