Redes Sociais Corporativas<br />Luiz Muraro – Junho de 2011<br />
2<br />Missão<br />Ser a opção natural em software, inovação, relacionamento e suporte à gestão<br />Visão<br />Viabilizar...
3<br />1. CASE TOTVS<br />
CENÁRIO<br />Em 2010, vencedora do 3° Prêmio Intranet Portal, categoria Integração com TI<br />Portais<br />Portal do Clie...
CENÁRIO<br />Em 2010, vencedora do 3° Prêmio Intranet Portal, categoria Integração com TI<br />Portais<br />Intranet Full<...
 Ponto forte da intranet: sistema de gestão de conteúdo eletrônico (GED);
 Intranet única para todo o grupo, após diversas fusões;
 Pontos de melhorias:
 Falta de espaço para diálogo aberto;
 Pouca autonomia para áreas publicarem notícias;
 Formato ultrapassado para a nova geração de indivíduos colaborativos.</li></ul>Participantes<br />
DESAFIO<br />Rede<br />Franquias<br />Fornecedores<br />Participantes<br />Participante<br />Clientes<br />Parceiros<br />
7<br />OBJETIVOS<br /> Gerar maior entusiasmo e INTEGRAÇÃO entre os funcionários;<br />Mudar de uma comunicação corporativ...
RESULTADO<br />
9<br />ALGUMAS VERDADES<br /><ul><li>As pessoas já são colaborativas... Na vida pessoal.
Redes sociais AINDA remetem a diversão e não a trabalho.
MITOS sobre a colaboração.</li></li></ul><li>10<br />1. Falta de tempo<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corpor...
11<br />2. Receio de entrar em discussões polêmicas<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
12<br />3. Percepção de que não é relevante<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
13<br />4. Insegurança de até onde vai a conversa<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
14<br />5. Risco de imagem<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
15<br />6. Vazamento de informação<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
16<br />7. Insegurança para escrever<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
17<br />8. Imagem perante os colegas<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />Se eu participar muito,...
18<br />9. Queda de produtividade da equipe<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
19<br />10. Conteúdo em excesso e sem qualidade<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
20<br />IMPLANTAÇÃO EM ONDAS<br />Entrada dos diferentes stakeholders em ondas, de maneira estruturada, para que a rede se...
21<br />TECNOLOGIA<br />PESSOAS<br />SUSTENTAÇÃO<br />
22<br />DESAFIO 1: PESSOAS<br />
23<br />NOVA GERAÇÃO DE INDIVÍDUOS<br />Indivíduos mais CONECTADOS<br />Conhecimento sem fronteiras físicas e geográficas ...
24<br />INDIVÍDUO TRADICIONAL<br />Vida pessoal<br />Vida profissional<br />Família<br />Amigos<br />Atividades<br />Coleg...
25<br />INDIVÍDUO COLABORATIVO<br />Vida pessoal<br />Vida profissional<br />... um indivíduo que garante a PRESENÇA na SO...
Elementos Chave<br />26<br />MAPEAMENTO da colaboração informal;<br />DIAGNÓSTICO da maturidade colaborativa<br />Identifi...
27<br />DESAFIO 2: TECNOLOGIA<br />
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Totvs - Rede Social Corporativa

  1. 1. Redes Sociais Corporativas<br />Luiz Muraro – Junho de 2011<br />
  2. 2. 2<br />Missão<br />Ser a opção natural em software, inovação, relacionamento e suporte à gestão<br />Visão<br />Viabilizar o acesso de nossos clientes à Sociedade do Conhecimento<br />
  3. 3. 3<br />1. CASE TOTVS<br />
  4. 4. CENÁRIO<br />Em 2010, vencedora do 3° Prêmio Intranet Portal, categoria Integração com TI<br />Portais<br />Portal do Cliente<br />Portal de Compras<br />Intranet Full<br />Hotsite de parceiros<br />Intranet Part<br />Clientes<br />Fornecedores<br />Participantes<br />Parceiros<br />Franquias<br />
  5. 5. CENÁRIO<br />Em 2010, vencedora do 3° Prêmio Intranet Portal, categoria Integração com TI<br />Portais<br />Intranet Full<br /><ul><li> Plataforma utilizada: Liferay
  6. 6. Ponto forte da intranet: sistema de gestão de conteúdo eletrônico (GED);
  7. 7. Intranet única para todo o grupo, após diversas fusões;
  8. 8. Pontos de melhorias:
  9. 9. Falta de espaço para diálogo aberto;
  10. 10. Pouca autonomia para áreas publicarem notícias;
  11. 11. Formato ultrapassado para a nova geração de indivíduos colaborativos.</li></ul>Participantes<br />
  12. 12. DESAFIO<br />Rede<br />Franquias<br />Fornecedores<br />Participantes<br />Participante<br />Clientes<br />Parceiros<br />
  13. 13. 7<br />OBJETIVOS<br /> Gerar maior entusiasmo e INTEGRAÇÃO entre os funcionários;<br />Mudar de uma comunicação corporativa para um DIÁLOGO ABERTO;<br />QUEDA das fronteiras hierárquicas e geográficas;<br />Facilidade de COLABORAÇÃO entre os stakeholders, principalmente para a troca de experiências<br />
  14. 14. RESULTADO<br />
  15. 15. 9<br />ALGUMAS VERDADES<br /><ul><li>As pessoas já são colaborativas... Na vida pessoal.
  16. 16. Redes sociais AINDA remetem a diversão e não a trabalho.
  17. 17. MITOS sobre a colaboração.</li></li></ul><li>10<br />1. Falta de tempo<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
  18. 18. 11<br />2. Receio de entrar em discussões polêmicas<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
  19. 19. 12<br />3. Percepção de que não é relevante<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
  20. 20. 13<br />4. Insegurança de até onde vai a conversa<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
  21. 21. 14<br />5. Risco de imagem<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
  22. 22. 15<br />6. Vazamento de informação<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
  23. 23. 16<br />7. Insegurança para escrever<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
  24. 24. 17<br />8. Imagem perante os colegas<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />Se eu participar muito, o que vão pensar de mim?!<br />
  25. 25. 18<br />9. Queda de produtividade da equipe<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
  26. 26. 19<br />10. Conteúdo em excesso e sem qualidade<br />10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa<br />
  27. 27. 20<br />IMPLANTAÇÃO EM ONDAS<br />Entrada dos diferentes stakeholders em ondas, de maneira estruturada, para que a rede seja CONSISTENTE e SUSTENTÁVEL<br />
  28. 28. 21<br />TECNOLOGIA<br />PESSOAS<br />SUSTENTAÇÃO<br />
  29. 29. 22<br />DESAFIO 1: PESSOAS<br />
  30. 30. 23<br />NOVA GERAÇÃO DE INDIVÍDUOS<br />Indivíduos mais CONECTADOS<br />Conhecimento sem fronteiras físicas e geográficas potencializado pelo uso da TECNOLOGIA<br />Vida PESSOAL e CORPORATIVA sem limites identificados através do INDIVÍDUO COLABORATIVO<br />
  31. 31. 24<br />INDIVÍDUO TRADICIONAL<br />Vida pessoal<br />Vida profissional<br />Família<br />Amigos<br />Atividades<br />Colegas<br />Projetos<br />Atividades<br />Empresa<br />Outras empresas<br />Lazer<br />Redes Sociais Externas<br />Comunidades virtuais<br />Comunidades virtuais<br />Comunidades físicas<br />
  32. 32. 25<br />INDIVÍDUO COLABORATIVO<br />Vida pessoal<br />Vida profissional<br />... um indivíduo que garante a PRESENÇA na SOCIEDADE DO CONHECIMENTO<br />Atividades<br />Amigos<br />Família<br />Projetos<br />Empresa<br />Lazer<br />Comunidades físicas<br />Redes Sociais Externas<br />Outras empresa<br />Comunidades virtuais<br />Comunidades virtuais<br />> Sempre CONECTADO<br />> Utilizando serviços na NUVEM<br />Comunidades físicas<br />Atividades<br />Colegas<br />
  33. 33. Elementos Chave<br />26<br />MAPEAMENTO da colaboração informal;<br />DIAGNÓSTICO da maturidade colaborativa<br />Identificação das LIDERANÇAinformais e formadores de opinião<br />Definição e ENGAJAMENTO das pessoas chaves<br />Preparação das lideranças formais para o novo ambiente aberto e colaborativo<br />Criação de TRILHApara COLABORAÇÃO<br />Definição das novas POLÍTICAS DE USO E ACESSO<br />PESSOAS<br />CULTURA<br />
  34. 34. 27<br />DESAFIO 2: TECNOLOGIA<br />
  35. 35. Elementos Chave<br />28<br />AVALIAÇÃO e conhecimento das principais ferramentas sociais disponíveis no mercado<br />Estudo e avaliação do conceito da INTEGRAÇÃO do Perfil PESSOALcom o CORPORATIVO, de forma segura<br />Compreensão da necessidade da constante evolução, fruto da COLABORAÇÃO DOS PRÓPRIOS USUÁRIOS<br />TECNOLOGIA<br />FERRAMENTA<br />
  36. 36. Plataforma Tecnológica<br /> 4 PREMISSAS DE UMA PLATAFORMA COLABORATIVA<br /><ul><li> Intuitiva
  37. 37. Fácil
  38. 38. Acessível
  39. 39. Eficiente
  40. 40. Interativa
  41. 41. Amigável
  42. 42. Agradável
  43. 43. Prazeroso
  44. 44. Memorável
  45. 45. Diferente
  46. 46. Escalável
  47. 47. Possível manutenção
  48. 48. Adaptável
  49. 49. Flexível
  50. 50. Evolução constante
  51. 51. Colaborativa
  52. 52. Serve um propósito
  53. 53. Supre uma demanda
  54. 54. Prática
  55. 55. Funcional
  56. 56. Facilitadora
  57. 57. Eficaz</li></ul>USÁVEL<br />DESEJÁVEL<br />SUSTENTÁVEL<br />ÚTIL<br />Tecnologia + Cultura<br />
  58. 58. Elementos Chave<br />30<br />Possibilitar CONEXÃO DIGITAL a todos os participantes pela disponibilização de equipamentos individuais e/ou quiosques comunitários<br />Acesso à internet SEM RESTRIÇÕES com uma POLÍTICA de uso de garanta responsabilidade<br />Aumento de banda para suportar o aumento do VOLUME DE TRÁFEGO<br />TECNOLOGIA<br />INFRAESTRUTURA<br />
  59. 59. 31<br />DESAFIO 3: SUSTENTAR<br />
  60. 60. Elementos Chave<br />32<br />Definição do Comitê de Moderação: TI & SEGURANÇA, GOVERNANÇA e ATIVAÇÃO<br />Criação de uma comunidade específica para SUPORTE, incentivando os próprios usuários respondam a dúvidas postadas<br />EQUIPE FOCADA em acompanhar as principais movimentações<br />Definição e extração dos INDICADORES<br />DIVULGAÇÃO de comunidades e usuários mais engajados<br /> Acompanhamento dos “posts” e dos seus FEEDBACKS<br />SUSTENTAÇÃO<br />MONITORAMENTO<br />
  61. 61. Direcionadores Estratégicos da Rede Social<br />33<br />Disseminar informações e mensagens desejadas<br />Pessoas conectadas sem limites físicos ou geográficos<br />Capturar e compartilhar produtivamente o conhecimento <br />Conhecimento organizacional disponível , seguro e certificado<br />Viabilizar a conversão de idéias em oportunidades de negócio<br />Inovação como cultura e prática corporativa<br />Influenciar o clima e comportamentos organizacionais<br />Participantes engajados e reconhecidos<br />Mapear líderes formais e informais e prepará-los<br />Liderança do hoje e do amanhã garantida<br />
  62. 62. Contato<br />Technology, Software (SaaS), Social Network and Consulting<br />34<br />

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