1. Redes Sociais Corporativas Luiz Muraro – Junho de 2011

2. 2 Missão Ser a opção natural em software, inovação, relacionamento e suporte à gestão Visão Viabilizar o acesso de nossos clientes à Sociedade do Conhecimento

3. 3 1. CASE TOTVS

4. CENÁRIO Em 2010, vencedora do 3° Prêmio Intranet Portal, categoria Integração com TI Portais Portal do Cliente Portal de Compras Intranet Full Hotsite de parceiros Intranet Part Clientes Fornecedores Participantes Parceiros Franquias

6. Ponto forte da intranet: sistema de gestão de conteúdo eletrônico (GED);

7. Intranet única para todo o grupo, após diversas fusões;

8. Pontos de melhorias:

9. Falta de espaço para diálogo aberto;

10. Pouca autonomia para áreas publicarem notícias;

11. Formato ultrapassado para a nova geração de indivíduos colaborativos.Participantes

12. DESAFIO Rede Franquias Fornecedores Participantes Participante Clientes Parceiros

13. 7 OBJETIVOS Gerar maior entusiasmo e INTEGRAÇÃO entre os funcionários; Mudar de uma comunicação corporativa para um DIÁLOGO ABERTO; QUEDA das fronteiras hierárquicas e geográficas; Facilidade de COLABORAÇÃO entre os stakeholders, principalmente para a troca de experiências

14. RESULTADO

16. Redes sociais AINDA remetem a diversão e não a trabalho.

18. 11 2. Receio de entrar em discussões polêmicas 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

19. 12 3. Percepção de que não é relevante 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

20. 13 4. Insegurança de até onde vai a conversa 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

21. 14 5. Risco de imagem 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

22. 15 6. Vazamento de informação 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

23. 16 7. Insegurança para escrever 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

24. 17 8. Imagem perante os colegas 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa Se eu participar muito, o que vão pensar de mim?!

25. 18 9. Queda de produtividade da equipe 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

26. 19 10. Conteúdo em excesso e sem qualidade 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

27. 20 IMPLANTAÇÃO EM ONDAS Entrada dos diferentes stakeholders em ondas, de maneira estruturada, para que a rede seja CONSISTENTE e SUSTENTÁVEL

28. 21 TECNOLOGIA PESSOAS SUSTENTAÇÃO

29. 22 DESAFIO 1: PESSOAS

30. 23 NOVA GERAÇÃO DE INDIVÍDUOS Indivíduos mais CONECTADOS Conhecimento sem fronteiras físicas e geográficas potencializado pelo uso da TECNOLOGIA Vida PESSOAL e CORPORATIVA sem limites identificados através do INDIVÍDUO COLABORATIVO

31. 24 INDIVÍDUO TRADICIONAL Vida pessoal Vida profissional Família Amigos Atividades Colegas Projetos Atividades Empresa Outras empresas Lazer Redes Sociais Externas Comunidades virtuais Comunidades virtuais Comunidades físicas

32. 25 INDIVÍDUO COLABORATIVO Vida pessoal Vida profissional ... um indivíduo que garante a PRESENÇA na SOCIEDADE DO CONHECIMENTO Atividades Amigos Família Projetos Empresa Lazer Comunidades físicas Redes Sociais Externas Outras empresa Comunidades virtuais Comunidades virtuais > Sempre CONECTADO > Utilizando serviços na NUVEM Comunidades físicas Atividades Colegas

33. Elementos Chave 26 MAPEAMENTO da colaboração informal; DIAGNÓSTICO da maturidade colaborativa Identificação das LIDERANÇAinformais e formadores de opinião Definição e ENGAJAMENTO das pessoas chaves Preparação das lideranças formais para o novo ambiente aberto e colaborativo Criação de TRILHApara COLABORAÇÃO Definição das novas POLÍTICAS DE USO E ACESSO PESSOAS CULTURA

34. 27 DESAFIO 2: TECNOLOGIA

35. Elementos Chave 28 AVALIAÇÃO e conhecimento das principais ferramentas sociais disponíveis no mercado Estudo e avaliação do conceito da INTEGRAÇÃO do Perfil PESSOALcom o CORPORATIVO, de forma segura Compreensão da necessidade da constante evolução, fruto da COLABORAÇÃO DOS PRÓPRIOS USUÁRIOS TECNOLOGIA FERRAMENTA

37. Fácil

38. Acessível

39. Eficiente

40. Interativa

41. Amigável

42. Agradável

43. Prazeroso

44. Memorável

45. Diferente

46. Escalável

47. Possível manutenção

48. Adaptável

49. Flexível

50. Evolução constante

51. Colaborativa

52. Serve um propósito

53. Supre uma demanda

54. Prática

55. Funcional

56. Facilitadora

57. EficazUSÁVEL DESEJÁVEL SUSTENTÁVEL ÚTIL Tecnologia + Cultura

58. Elementos Chave 30 Possibilitar CONEXÃO DIGITAL a todos os participantes pela disponibilização de equipamentos individuais e/ou quiosques comunitários Acesso à internet SEM RESTRIÇÕES com uma POLÍTICA de uso de garanta responsabilidade Aumento de banda para suportar o aumento do VOLUME DE TRÁFEGO TECNOLOGIA INFRAESTRUTURA

59. 31 DESAFIO 3: SUSTENTAR

60. Elementos Chave 32 Definição do Comitê de Moderação: TI & SEGURANÇA, GOVERNANÇA e ATIVAÇÃO Criação de uma comunidade específica para SUPORTE, incentivando os próprios usuários respondam a dúvidas postadas EQUIPE FOCADA em acompanhar as principais movimentações Definição e extração dos INDICADORES DIVULGAÇÃO de comunidades e usuários mais engajados Acompanhamento dos “posts” e dos seus FEEDBACKS SUSTENTAÇÃO MONITORAMENTO

61. Direcionadores Estratégicos da Rede Social 33 Disseminar informações e mensagens desejadas Pessoas conectadas sem limites físicos ou geográficos Capturar e compartilhar produtivamente o conhecimento Conhecimento organizacional disponível , seguro e certificado Viabilizar a conversão de idéias em oportunidades de negócio Inovação como cultura e prática corporativa Influenciar o clima e comportamentos organizacionais Participantes engajados e reconhecidos Mapear líderes formais e informais e prepará-los Liderança do hoje e do amanhã garantida

62. Contato Technology, Software (SaaS), Social Network and Consulting 34