SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 19
Gerência de Serviços em TI  ITIL® - InformationTechnologyInfrastructureLibrary.Conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.
Gerência de Serviços em TI          Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores.          Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.
Gerência de Serviços em TI          As certificações ITIL® são cada vez mais recomendadas, reconhecidas e solicitadas para qualquer profissional de TI.         A T@rget possui uma parceria com a RhinoConsulting que viabiliza Certificações em ITIL V3 muito + acessível. Consulte maiores informações.
Gerência de Serviços em TI  Tecnologias: Gerência de Serviços em TI/ ITILDuração: 24h
Gerência de Serviços em TI  Gerência de Serviços - ITIL V3 		Duração 24h  CURSO
Gerência de Serviços - ITIL V3         Gerência de Serviçoes em TI - ITIL - é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.
Gerência de Serviços - ITIL V3         Neste curso voce entenderá porque muitas empresas já adotaram esta prática.        Duração: 24h
Gerência de Serviços - ITIL V3 Objetivos - Este curso é uma introdução as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, definidas no ITIL - InformationTechnologyInfrastructureLibrary, de forma a prover o entendimento essencial dos processos ITIL e como estes se relacionam para suportar e entregar serviços de TI de qualidade, como custos gerenciados e alinhados às necessidades das areas de negócio. Pré-requisitos - Recomendável experiência profissional com serviços de TI.
Gerência de Serviços - ITIL V3 Público alvo - Profissionais de TI- Administradores de Sistema e Rede- Gerentes e Executivos responsáveis pela entrega de serviços de TI nas organizações
Gerência de Serviços - ITIL V3 Conteúdo 1. Contextualização sobre serviços de TI - Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços de TI2. Introdução ao Gerenciamento de Serviços (GSTI/ITSM) - O que é Gerenciamento de Serviços de TI- Programa de Aperfeiçoamento de Serviços (PAS - Contínuo)- Funções, Papéis e Processos- Relação Cliente x Provedor de TI
Gerência de Serviços - ITIL V3 3. Introdução sobre Gerenciamento de Processo - O que é um processo- O que é um Modelo de Processo- Visão ITIL sobre processo- Matriz de Responsabilidades RACI- Gerente de Processo x Gerente de Serviços- Ciclo PDCA 4. Introdução ao ITIL - Histórico- O que é ITIL e o que não é- ITIL v2- O que muda da v2 para v3- Introdução ao ITIL v3
Gerência de Serviços - ITIL V3 5. Estratégia do Serviço - Gerenciamento do Portifólio de Serviços- Gerenciamento da Demanda- Gerenciamento Financeiro de TI6. Desenho de Serviço - Gerenciamento do Catálogo de Serviços- Gerenciamento de Nível de Serviço- Gerenciamento de Fornecedores- Gerenciamento de Capacidade- Gerenciamento de Disponibilidade- Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI
Gerência de Serviços - ITIL V3 7. Transição de Serviços - Gerenciamento de Configuração e Ativos dos Serviços- Gerenciamento de Mudanças- Gerenciamento de Liberação e Distribuição8. Operações de Serviço - Gerenciamento de Eventos- Gerenciamento de Incidentes- Cumprimento de Requisições- Gerenciamento de Problemas- Gerenciamento de Acesso
Gerência de Serviços - ITIL V3 9. Funções ITIL - Gerenciamento Técnico- Gerenciamento de Aplicações- Gerenciamento de Operações- Central de Serviços10. Melhoria contínua dos Serviços - Os 7 passos da melhoria contínua- Medição de Serviços- Tecnologia e arquitetura
Gerência de Serviços - ITIL V3 11. Conceitos ITIL - Criação de Valor: Utilidade e Garantia- Papel da Governança- Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço- Sistema de Gerenciamento de Configuração- Biblioteca Definitiva de Mídia- Evento- O Papel da Comunicação na Operação do Serviço- Modelo V- Modelo PDCA
Gerência de Serviços - ITIL V3 12. Introdução a outros Modelos e Normas - PMBOK- CobIT- CMM- ISO2700113. Exercícios de fixação14. Estudos de Caso15. Simulado ITIL v3
TECNOLOGIAS  E CURSOS Testes de Software Metodologias Ágeis Análise de Sistemas Requisitos de Software Gestão de Projetos PMI/PMP Gestão de Serviços ITIL V3 Gestão Estratégica com BSC PHP .Net Java Adobe Flex Web Design Design Gráfico Rails Linux Oracle Web 2.0 C e C++ PostgreSQL
CLIENTES
www.targettrust.com.br

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Itil
ItilItil
Itillcbj
 
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de Serviços
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de ServiçosImplementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de Serviços
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de ServiçosFernando Palma
 
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...EloGroup
 
Webinar 14/01 – Desmistificando O Catálogo De Serviços
Webinar 14/01 – Desmistificando O Catálogo De ServiçosWebinar 14/01 – Desmistificando O Catálogo De Serviços
Webinar 14/01 – Desmistificando O Catálogo De ServiçosProjetos e TI
 
Workshop Catálogo de serviços - Visão Executiva
Workshop  Catálogo de serviços - Visão ExecutivaWorkshop  Catálogo de serviços - Visão Executiva
Workshop Catálogo de serviços - Visão ExecutivaBlue Hawk - B&IT Management
 
Gerência de Aplicações com ITIL v3 - Um breve sumário
Gerência de Aplicações com ITIL v3 - Um breve sumárioGerência de Aplicações com ITIL v3 - Um breve sumário
Gerência de Aplicações com ITIL v3 - Um breve sumárioAlexandre Leão
 

Mais procurados (8)

Itil
ItilItil
Itil
 
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de Serviços
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de ServiçosImplementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de Serviços
Implementação de Processos ITIL Portfólio e Catálogo de Serviços
 
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Gestão do Portfólio de Serviços e a Cons...
 
Itil v3
Itil v3Itil v3
Itil v3
 
ITIL foundation V3
ITIL foundation V3ITIL foundation V3
ITIL foundation V3
 
Webinar 14/01 – Desmistificando O Catálogo De Serviços
Webinar 14/01 – Desmistificando O Catálogo De ServiçosWebinar 14/01 – Desmistificando O Catálogo De Serviços
Webinar 14/01 – Desmistificando O Catálogo De Serviços
 
Workshop Catálogo de serviços - Visão Executiva
Workshop  Catálogo de serviços - Visão ExecutivaWorkshop  Catálogo de serviços - Visão Executiva
Workshop Catálogo de serviços - Visão Executiva
 
Gerência de Aplicações com ITIL v3 - Um breve sumário
Gerência de Aplicações com ITIL v3 - Um breve sumárioGerência de Aplicações com ITIL v3 - Um breve sumário
Gerência de Aplicações com ITIL v3 - Um breve sumário
 

Semelhante a ITIL V3 Gerência de Serviços

ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012
ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012
ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012Diego Beltrame
 
Marcio iti lv3_1_ciclo_devidadeservicos
Marcio iti lv3_1_ciclo_devidadeservicosMarcio iti lv3_1_ciclo_devidadeservicos
Marcio iti lv3_1_ciclo_devidadeservicosfernandao777
 
NBR/ISO 27002, COBIT e ITIL
NBR/ISO 27002, COBIT e ITILNBR/ISO 27002, COBIT e ITIL
NBR/ISO 27002, COBIT e ITILCiro Bacilla
 
PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO DE ITIL, PARA O NÚCLEO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES DA EMA...
PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO DE ITIL, PARA O NÚCLEO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES DA EMA...PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO DE ITIL, PARA O NÚCLEO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES DA EMA...
PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO DE ITIL, PARA O NÚCLEO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES DA EMA...Juliano Oliveira
 
eb-itil-4-in-10-minutes-br.pdf
eb-itil-4-in-10-minutes-br.pdfeb-itil-4-in-10-minutes-br.pdf
eb-itil-4-in-10-minutes-br.pdfRenner Ferreira
 
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3ecd2010
 
Apostila itil v3_2011
Apostila itil v3_2011Apostila itil v3_2011
Apostila itil v3_2011Daniele Luz
 
Apostila itil v3
Apostila itil v3Apostila itil v3
Apostila itil v3diegosc2013
 
Itil uma introducao
Itil   uma introducaoItil   uma introducao
Itil uma introducaoJorge Rocha
 
Introdução gestão-e-governança-de-ti
Introdução gestão-e-governança-de-tiIntrodução gestão-e-governança-de-ti
Introdução gestão-e-governança-de-tiJoão Góis
 
(Solução gestão serviços ti itil [modo de compatibilidade])
(Solução gestão serviços ti   itil [modo de compatibilidade])(Solução gestão serviços ti   itil [modo de compatibilidade])
(Solução gestão serviços ti itil [modo de compatibilidade])Thiago Oliveira Silva Barros
 

Semelhante a ITIL V3 Gerência de Serviços (20)

ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012
ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012
ITIL v3 - Treinamento de introdução - Diego Beltrame 2012
 
Introdução ao ITIL
Introdução ao ITILIntrodução ao ITIL
Introdução ao ITIL
 
Marcio iti lv3_1_ciclo_devidadeservicos
Marcio iti lv3_1_ciclo_devidadeservicosMarcio iti lv3_1_ciclo_devidadeservicos
Marcio iti lv3_1_ciclo_devidadeservicos
 
NBR/ISO 27002, COBIT e ITIL
NBR/ISO 27002, COBIT e ITILNBR/ISO 27002, COBIT e ITIL
NBR/ISO 27002, COBIT e ITIL
 
PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO DE ITIL, PARA O NÚCLEO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES DA EMA...
PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO DE ITIL, PARA O NÚCLEO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES DA EMA...PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO DE ITIL, PARA O NÚCLEO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES DA EMA...
PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO DE ITIL, PARA O NÚCLEO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES DA EMA...
 
eb-itil-4-in-10-minutes-br.pdf
eb-itil-4-in-10-minutes-br.pdfeb-itil-4-in-10-minutes-br.pdf
eb-itil-4-in-10-minutes-br.pdf
 
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3
 
Apostila itil v3_2011
Apostila itil v3_2011Apostila itil v3_2011
Apostila itil v3_2011
 
Apostila itil v3
Apostila itil v3Apostila itil v3
Apostila itil v3
 
Governança ti itil
Governança ti   itilGovernança ti   itil
Governança ti itil
 
Governança itil
Governança itilGovernança itil
Governança itil
 
ITIL 4
ITIL 4ITIL 4
ITIL 4
 
TI Alinhada aos Negócios
TI Alinhada aos NegóciosTI Alinhada aos Negócios
TI Alinhada aos Negócios
 
Itil uma introducao
Itil   uma introducaoItil   uma introducao
Itil uma introducao
 
Memorex itil-v3
Memorex itil-v3Memorex itil-v3
Memorex itil-v3
 
ITIL V3
ITIL V3ITIL V3
ITIL V3
 
Slides SENAC Aula 2
Slides SENAC Aula 2Slides SENAC Aula 2
Slides SENAC Aula 2
 
Itil
ItilItil
Itil
 
Introdução gestão-e-governança-de-ti
Introdução gestão-e-governança-de-tiIntrodução gestão-e-governança-de-ti
Introdução gestão-e-governança-de-ti
 
(Solução gestão serviços ti itil [modo de compatibilidade])
(Solução gestão serviços ti   itil [modo de compatibilidade])(Solução gestão serviços ti   itil [modo de compatibilidade])
(Solução gestão serviços ti itil [modo de compatibilidade])
 

Mais de Targettrust

T@rget trust t-curso de ferramentas para automação de teste de software
T@rget trust   t-curso de ferramentas para automação de teste de softwareT@rget trust   t-curso de ferramentas para automação de teste de software
T@rget trust t-curso de ferramentas para automação de teste de softwareTargettrust
 
T@rget trust curso de introdução ao processo de teste de software
T@rget trust   curso de introdução ao processo de teste de softwareT@rget trust   curso de introdução ao processo de teste de software
T@rget trust curso de introdução ao processo de teste de softwareTargettrust
 
T@rget trust curso de planejamento e execução de testes de software
T@rget trust   curso de planejamento e execução de testes de softwareT@rget trust   curso de planejamento e execução de testes de software
T@rget trust curso de planejamento e execução de testes de softwareTargettrust
 
T@rget trust curso de introdução ao processo de teste de software
T@rget trust   curso de introdução ao processo de teste de softwareT@rget trust   curso de introdução ao processo de teste de software
T@rget trust curso de introdução ao processo de teste de softwareTargettrust
 
T@rget trust t-curso de ferramentas para automação de teste de software
T@rget trust   t-curso de ferramentas para automação de teste de softwareT@rget trust   t-curso de ferramentas para automação de teste de software
T@rget trust t-curso de ferramentas para automação de teste de softwareTargettrust
 
T@rget trust design de aplicativos css e skinning
T@rget trust   design de aplicativos css e skinningT@rget trust   design de aplicativos css e skinning
T@rget trust design de aplicativos css e skinningTargettrust
 
T@rget trust design de aplicativos css e skinning
T@rget trust   design de aplicativos css e skinningT@rget trust   design de aplicativos css e skinning
T@rget trust design de aplicativos css e skinningTargettrust
 
T@rget trust integrando flex e java com blazeds
T@rget trust   integrando flex e java com blazedsT@rget trust   integrando flex e java com blazeds
T@rget trust integrando flex e java com blazedsTargettrust
 
T@rget trust desenvolvendo aplicações com flex
T@rget trust   desenvolvendo aplicações com flexT@rget trust   desenvolvendo aplicações com flex
T@rget trust desenvolvendo aplicações com flexTargettrust
 
T@rget trust cairngorm - framework mvc adobe
T@rget trust   cairngorm - framework mvc adobeT@rget trust   cairngorm - framework mvc adobe
T@rget trust cairngorm - framework mvc adobeTargettrust
 
T@rget trust asp.net
T@rget trust   asp.netT@rget trust   asp.net
T@rget trust asp.netTargettrust
 
T@rget trust c# 4.0 - fundamentos da linguagem
T@rget trust   c# 4.0 - fundamentos da linguagemT@rget trust   c# 4.0 - fundamentos da linguagem
T@rget trust c# 4.0 - fundamentos da linguagemTargettrust
 
T@rget trust windows forms com visual studio 2010
T@rget trust   windows forms com visual studio 2010T@rget trust   windows forms com visual studio 2010
T@rget trust windows forms com visual studio 2010Targettrust
 
T@rget trust microsoft asp.net mvc
T@rget trust   microsoft asp.net mvcT@rget trust   microsoft asp.net mvc
T@rget trust microsoft asp.net mvcTargettrust
 
T@rget trust linq - language integrated query
T@rget trust   linq - language integrated queryT@rget trust   linq - language integrated query
T@rget trust linq - language integrated queryTargettrust
 
T@rget trust crystal reports - geração de relatórios
T@rget trust   crystal reports - geração de relatóriosT@rget trust   crystal reports - geração de relatórios
T@rget trust crystal reports - geração de relatóriosTargettrust
 
T@rget trust asp.net avançado
T@rget trust   asp.net avançadoT@rget trust   asp.net avançado
T@rget trust asp.net avançadoTargettrust
 
T@rget trust business intelligence bi - business intelligence - visão geral
T@rget trust   business intelligence bi - business intelligence - visão geralT@rget trust   business intelligence bi - business intelligence - visão geral
T@rget trust business intelligence bi - business intelligence - visão geralTargettrust
 
T@rget trust metodologias ágeis - introdução ao lean promovendo a mudança c...
T@rget trust   metodologias ágeis - introdução ao lean promovendo a mudança c...T@rget trust   metodologias ágeis - introdução ao lean promovendo a mudança c...
T@rget trust metodologias ágeis - introdução ao lean promovendo a mudança c...Targettrust
 
T@rget trust metodologias ágeis - projetos ágeis com scrum - gestão e acomp...
T@rget trust   metodologias ágeis - projetos ágeis com scrum - gestão e acomp...T@rget trust   metodologias ágeis - projetos ágeis com scrum - gestão e acomp...
T@rget trust metodologias ágeis - projetos ágeis com scrum - gestão e acomp...Targettrust
 

Mais de Targettrust (20)

T@rget trust t-curso de ferramentas para automação de teste de software
T@rget trust   t-curso de ferramentas para automação de teste de softwareT@rget trust   t-curso de ferramentas para automação de teste de software
T@rget trust t-curso de ferramentas para automação de teste de software
 
T@rget trust curso de introdução ao processo de teste de software
T@rget trust   curso de introdução ao processo de teste de softwareT@rget trust   curso de introdução ao processo de teste de software
T@rget trust curso de introdução ao processo de teste de software
 
T@rget trust curso de planejamento e execução de testes de software
T@rget trust   curso de planejamento e execução de testes de softwareT@rget trust   curso de planejamento e execução de testes de software
T@rget trust curso de planejamento e execução de testes de software
 
T@rget trust curso de introdução ao processo de teste de software
T@rget trust   curso de introdução ao processo de teste de softwareT@rget trust   curso de introdução ao processo de teste de software
T@rget trust curso de introdução ao processo de teste de software
 
T@rget trust t-curso de ferramentas para automação de teste de software
T@rget trust   t-curso de ferramentas para automação de teste de softwareT@rget trust   t-curso de ferramentas para automação de teste de software
T@rget trust t-curso de ferramentas para automação de teste de software
 
T@rget trust design de aplicativos css e skinning
T@rget trust   design de aplicativos css e skinningT@rget trust   design de aplicativos css e skinning
T@rget trust design de aplicativos css e skinning
 
T@rget trust design de aplicativos css e skinning
T@rget trust   design de aplicativos css e skinningT@rget trust   design de aplicativos css e skinning
T@rget trust design de aplicativos css e skinning
 
T@rget trust integrando flex e java com blazeds
T@rget trust   integrando flex e java com blazedsT@rget trust   integrando flex e java com blazeds
T@rget trust integrando flex e java com blazeds
 
T@rget trust desenvolvendo aplicações com flex
T@rget trust   desenvolvendo aplicações com flexT@rget trust   desenvolvendo aplicações com flex
T@rget trust desenvolvendo aplicações com flex
 
T@rget trust cairngorm - framework mvc adobe
T@rget trust   cairngorm - framework mvc adobeT@rget trust   cairngorm - framework mvc adobe
T@rget trust cairngorm - framework mvc adobe
 
T@rget trust asp.net
T@rget trust   asp.netT@rget trust   asp.net
T@rget trust asp.net
 
T@rget trust c# 4.0 - fundamentos da linguagem
T@rget trust   c# 4.0 - fundamentos da linguagemT@rget trust   c# 4.0 - fundamentos da linguagem
T@rget trust c# 4.0 - fundamentos da linguagem
 
T@rget trust windows forms com visual studio 2010
T@rget trust   windows forms com visual studio 2010T@rget trust   windows forms com visual studio 2010
T@rget trust windows forms com visual studio 2010
 
T@rget trust microsoft asp.net mvc
T@rget trust   microsoft asp.net mvcT@rget trust   microsoft asp.net mvc
T@rget trust microsoft asp.net mvc
 
T@rget trust linq - language integrated query
T@rget trust   linq - language integrated queryT@rget trust   linq - language integrated query
T@rget trust linq - language integrated query
 
T@rget trust crystal reports - geração de relatórios
T@rget trust   crystal reports - geração de relatóriosT@rget trust   crystal reports - geração de relatórios
T@rget trust crystal reports - geração de relatórios
 
T@rget trust asp.net avançado
T@rget trust   asp.net avançadoT@rget trust   asp.net avançado
T@rget trust asp.net avançado
 
T@rget trust business intelligence bi - business intelligence - visão geral
T@rget trust   business intelligence bi - business intelligence - visão geralT@rget trust   business intelligence bi - business intelligence - visão geral
T@rget trust business intelligence bi - business intelligence - visão geral
 
T@rget trust metodologias ágeis - introdução ao lean promovendo a mudança c...
T@rget trust   metodologias ágeis - introdução ao lean promovendo a mudança c...T@rget trust   metodologias ágeis - introdução ao lean promovendo a mudança c...
T@rget trust metodologias ágeis - introdução ao lean promovendo a mudança c...
 
T@rget trust metodologias ágeis - projetos ágeis com scrum - gestão e acomp...
T@rget trust   metodologias ágeis - projetos ágeis com scrum - gestão e acomp...T@rget trust   metodologias ágeis - projetos ágeis com scrum - gestão e acomp...
T@rget trust metodologias ágeis - projetos ágeis com scrum - gestão e acomp...
 

ITIL V3 Gerência de Serviços

  • 1. Gerência de Serviços em TI ITIL® - InformationTechnologyInfrastructureLibrary.Conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.
  • 2. Gerência de Serviços em TI Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.
  • 3. Gerência de Serviços em TI As certificações ITIL® são cada vez mais recomendadas, reconhecidas e solicitadas para qualquer profissional de TI. A T@rget possui uma parceria com a RhinoConsulting que viabiliza Certificações em ITIL V3 muito + acessível. Consulte maiores informações.
  • 4. Gerência de Serviços em TI Tecnologias: Gerência de Serviços em TI/ ITILDuração: 24h
  • 5. Gerência de Serviços em TI Gerência de Serviços - ITIL V3 Duração 24h CURSO
  • 6. Gerência de Serviços - ITIL V3 Gerência de Serviçoes em TI - ITIL - é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.
  • 7. Gerência de Serviços - ITIL V3 Neste curso voce entenderá porque muitas empresas já adotaram esta prática. Duração: 24h
  • 8. Gerência de Serviços - ITIL V3 Objetivos - Este curso é uma introdução as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, definidas no ITIL - InformationTechnologyInfrastructureLibrary, de forma a prover o entendimento essencial dos processos ITIL e como estes se relacionam para suportar e entregar serviços de TI de qualidade, como custos gerenciados e alinhados às necessidades das areas de negócio. Pré-requisitos - Recomendável experiência profissional com serviços de TI.
  • 9. Gerência de Serviços - ITIL V3 Público alvo - Profissionais de TI- Administradores de Sistema e Rede- Gerentes e Executivos responsáveis pela entrega de serviços de TI nas organizações
  • 10. Gerência de Serviços - ITIL V3 Conteúdo 1. Contextualização sobre serviços de TI - Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços de TI2. Introdução ao Gerenciamento de Serviços (GSTI/ITSM) - O que é Gerenciamento de Serviços de TI- Programa de Aperfeiçoamento de Serviços (PAS - Contínuo)- Funções, Papéis e Processos- Relação Cliente x Provedor de TI
  • 11. Gerência de Serviços - ITIL V3 3. Introdução sobre Gerenciamento de Processo - O que é um processo- O que é um Modelo de Processo- Visão ITIL sobre processo- Matriz de Responsabilidades RACI- Gerente de Processo x Gerente de Serviços- Ciclo PDCA 4. Introdução ao ITIL - Histórico- O que é ITIL e o que não é- ITIL v2- O que muda da v2 para v3- Introdução ao ITIL v3
  • 12. Gerência de Serviços - ITIL V3 5. Estratégia do Serviço - Gerenciamento do Portifólio de Serviços- Gerenciamento da Demanda- Gerenciamento Financeiro de TI6. Desenho de Serviço - Gerenciamento do Catálogo de Serviços- Gerenciamento de Nível de Serviço- Gerenciamento de Fornecedores- Gerenciamento de Capacidade- Gerenciamento de Disponibilidade- Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI
  • 13. Gerência de Serviços - ITIL V3 7. Transição de Serviços - Gerenciamento de Configuração e Ativos dos Serviços- Gerenciamento de Mudanças- Gerenciamento de Liberação e Distribuição8. Operações de Serviço - Gerenciamento de Eventos- Gerenciamento de Incidentes- Cumprimento de Requisições- Gerenciamento de Problemas- Gerenciamento de Acesso
  • 14. Gerência de Serviços - ITIL V3 9. Funções ITIL - Gerenciamento Técnico- Gerenciamento de Aplicações- Gerenciamento de Operações- Central de Serviços10. Melhoria contínua dos Serviços - Os 7 passos da melhoria contínua- Medição de Serviços- Tecnologia e arquitetura
  • 15. Gerência de Serviços - ITIL V3 11. Conceitos ITIL - Criação de Valor: Utilidade e Garantia- Papel da Governança- Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço- Sistema de Gerenciamento de Configuração- Biblioteca Definitiva de Mídia- Evento- O Papel da Comunicação na Operação do Serviço- Modelo V- Modelo PDCA
  • 16. Gerência de Serviços - ITIL V3 12. Introdução a outros Modelos e Normas - PMBOK- CobIT- CMM- ISO2700113. Exercícios de fixação14. Estudos de Caso15. Simulado ITIL v3
  • 17. TECNOLOGIAS E CURSOS Testes de Software Metodologias Ágeis Análise de Sistemas Requisitos de Software Gestão de Projetos PMI/PMP Gestão de Serviços ITIL V3 Gestão Estratégica com BSC PHP .Net Java Adobe Flex Web Design Design Gráfico Rails Linux Oracle Web 2.0 C e C++ PostgreSQL