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Gerência de Serviços em TI <br />        As certificações ITIL® são cada vez mais recomendadas, reconhecidas e solicitadas...
Gerência de Serviços em TI <br />Tecnologias: Gerência de Serviços em TI/ ITILDuração: 24h<br />
Gerência de Serviços em TI <br />Gerência de Serviços - ITIL V3 		Duração 24h <br />CURSO<br />
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Gerência de Serviços - ITIL V3<br />Objetivos<br />- Este curso é uma introdução as melhores práticas para o gerenciamento...
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Gerência de Serviços - ITIL V3<br />3. Introdução sobre Gerenciamento de Processo<br />- O que é um processo- O que é um M...
Gerência de Serviços - ITIL V3<br />5. Estratégia do Serviço<br />- Gerenciamento do Portifólio de Serviços- Gerenciamento...
Gerência de Serviços - ITIL V3<br />7. Transição de Serviços<br />- Gerenciamento de Configuração e Ativos dos Serviços- G...
Gerência de Serviços - ITIL V3<br />9. Funções ITIL<br />- Gerenciamento Técnico- Gerenciamento de Aplicações- Gerenciamen...
Gerência de Serviços - ITIL V3<br />11. Conceitos ITIL<br />- Criação de Valor: Utilidade e Garantia- Papel da Governança-...
Gerência de Serviços - ITIL V3<br />12. Introdução a outros Modelos e Normas<br />- PMBOK- CobIT- CMM- ISO2700113. Exercíc...
TECNOLOGIAS  E CURSOS<br />Testes de Software<br />Metodologias Ágeis<br />Análise de Sistemas<br />Requisitos de Software...
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T@rget trust gerência de serviços em ti - gerência de serviços - itil v3

  1. 1. Gerência de Serviços em TI <br />ITIL® - InformationTechnologyInfrastructureLibrary.Conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros. <br />
  2. 2. Gerência de Serviços em TI <br /> Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. <br /> Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço. <br />
  3. 3. Gerência de Serviços em TI <br /> As certificações ITIL® são cada vez mais recomendadas, reconhecidas e solicitadas para qualquer profissional de TI.<br /> A T@rget possui uma parceria com a RhinoConsulting que viabiliza Certificações em ITIL V3 muito + acessível. Consulte maiores informações.<br />
  4. 4. Gerência de Serviços em TI <br />Tecnologias: Gerência de Serviços em TI/ ITILDuração: 24h<br />
  5. 5. Gerência de Serviços em TI <br />Gerência de Serviços - ITIL V3 Duração 24h <br />CURSO<br />
  6. 6. Gerência de Serviços - ITIL V3<br /> Gerência de Serviçoes em TI - ITIL - é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.<br />
  7. 7. Gerência de Serviços - ITIL V3<br /> Neste curso voce entenderá porque muitas empresas já adotaram esta prática.<br /> Duração: 24h<br />
  8. 8. Gerência de Serviços - ITIL V3<br />Objetivos<br />- Este curso é uma introdução as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, definidas no ITIL - InformationTechnologyInfrastructureLibrary, de forma a prover o entendimento essencial dos processos ITIL e como estes se relacionam para suportar e entregar serviços de TI de qualidade, como custos gerenciados e alinhados às necessidades das areas de negócio.<br />Pré-requisitos<br />- Recomendável experiência profissional com serviços de TI.<br />
  9. 9. Gerência de Serviços - ITIL V3<br />Público alvo<br />- Profissionais de TI- Administradores de Sistema e Rede- Gerentes e Executivos responsáveis pela entrega de serviços de TI nas organizações<br />
  10. 10. Gerência de Serviços - ITIL V3<br />Conteúdo<br />1. Contextualização sobre serviços de TI<br />- Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços de TI2. Introdução ao Gerenciamento de Serviços (GSTI/ITSM)<br />- O que é Gerenciamento de Serviços de TI- Programa de Aperfeiçoamento de Serviços (PAS - Contínuo)- Funções, Papéis e Processos- Relação Cliente x Provedor de TI<br />
  11. 11. Gerência de Serviços - ITIL V3<br />3. Introdução sobre Gerenciamento de Processo<br />- O que é um processo- O que é um Modelo de Processo- Visão ITIL sobre processo- Matriz de Responsabilidades RACI- Gerente de Processo x Gerente de Serviços- Ciclo PDCA<br />4. Introdução ao ITIL<br />- Histórico- O que é ITIL e o que não é- ITIL v2- O que muda da v2 para v3- Introdução ao ITIL v3<br />
  12. 12. Gerência de Serviços - ITIL V3<br />5. Estratégia do Serviço<br />- Gerenciamento do Portifólio de Serviços- Gerenciamento da Demanda- Gerenciamento Financeiro de TI6. Desenho de Serviço<br />- Gerenciamento do Catálogo de Serviços- Gerenciamento de Nível de Serviço- Gerenciamento de Fornecedores- Gerenciamento de Capacidade- Gerenciamento de Disponibilidade- Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI<br />
  13. 13. Gerência de Serviços - ITIL V3<br />7. Transição de Serviços<br />- Gerenciamento de Configuração e Ativos dos Serviços- Gerenciamento de Mudanças- Gerenciamento de Liberação e Distribuição8. Operações de Serviço<br />- Gerenciamento de Eventos- Gerenciamento de Incidentes- Cumprimento de Requisições- Gerenciamento de Problemas- Gerenciamento de Acesso<br />
  14. 14. Gerência de Serviços - ITIL V3<br />9. Funções ITIL<br />- Gerenciamento Técnico- Gerenciamento de Aplicações- Gerenciamento de Operações- Central de Serviços10. Melhoria contínua dos Serviços<br />- Os 7 passos da melhoria contínua- Medição de Serviços- Tecnologia e arquitetura<br />
  15. 15. Gerência de Serviços - ITIL V3<br />11. Conceitos ITIL<br />- Criação de Valor: Utilidade e Garantia- Papel da Governança- Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço- Sistema de Gerenciamento de Configuração- Biblioteca Definitiva de Mídia- Evento- O Papel da Comunicação na Operação do Serviço- Modelo V- Modelo PDCA<br />
  16. 16. Gerência de Serviços - ITIL V3<br />12. Introdução a outros Modelos e Normas<br />- PMBOK- CobIT- CMM- ISO2700113. Exercícios de fixação14. Estudos de Caso15. Simulado ITIL v3<br />
  17. 17. TECNOLOGIAS E CURSOS<br />Testes de Software<br />Metodologias Ágeis<br />Análise de Sistemas<br />Requisitos de Software<br />Gestão de Projetos PMI/PMP<br />Gestão de Serviços ITIL V3<br />Gestão Estratégica com BSC<br />PHP<br />.Net<br />Java<br />Adobe Flex<br />Web Design<br />Design Gráfico<br />Rails<br />Linux<br />Oracle<br />Web 2.0<br />C e C++<br />PostgreSQL<br />
  18. 18. CLIENTES<br />
  19. 19. www.targettrust.com.br<br />

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