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- 6. Fonte : GIPA Razões de Abandono Cenário do Mercado 48% 47% 43% 34% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Mau Atendimento Falta de Confiança Demora no Atendimento Preços Elevados Falta de Orientação
- 7. Tecnologias Embarcadas Frota Diversificada Mercado de trabalho Modelo de Gestão Qual Mercado Atender? Cenário do Mercado
- 8. Estar Atento ao Mercado Clientes para Cativar Gente para Formar Investimentos para Fazer Lidar com a Inadimplência Contas para Pagar Avanço da Tecnologia Sistemas de Diagnóstico Clientes mais Exigentes Gerenciar Diversos Fatores Cenário do Mercado
- 9. Oficinas bem preparadas Clientes satisfeitos (ganho de mercado) Rentabilidade Possibilidade de investir nos negócios Oficinas sem preparação Cada vez menos clientes Queda na Rentabilidade (problemas financeiros) Falta de dinheiro para investimento, desenvolvimento Ciclo do Negócio Cenário do Mercado
- 10. 60% 40% Serviços Administração Cenário do Mercado
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- 19. Atrair mais clientes para a oficina. Atendimento
- 20. Atendimento
- 21. Abordagem Ir ao encontro do cliente; Atendê-lo de forma cordial; Ouvir atentamente o que ele tem a dizer. Pré-Cadastro Anotar todos os dados do cliente; Anotar os dados do veículo. Diagnóstico Avaliar o problema foco; Verificar eventuais potenciais de serviços e informar ao cliente. Relatório/ Orçamento Determinar peças e tempo necessário; Análise de crédito; Fechar a forma de pagamento; Prazo de garantia. APROVADO Cadastro e Peças Registrar o pré cadastro no banco de dados de clientes da oficina; Disparar disponibilização das peças. Execução do Serviço Proteger Serviço de leva e traz para cliente; Sala de espera. Retirada do Veículo Deixar à disposição do cliente as peças trocadas; Dar orientação ao cliente. Pagamento Conforme discutido no fluxo inicial Emitir nota fiscal SIM ENTREGA NÃO Critico Atenção Necessário Atendimento Fluxo
- 22. Calculando o ticket médio (exemplo) Faturamento Mensal: R$ 150.000,00 Número de Veículos: 200 R$ 750,00 Atendimento
- 23. 43% Precisavam trocar as palhetas do limpador 10% Problemas no fluído de freio 18% Com embreagem dura 8% Problemas com óleo lubrificante 50% Com pelo menos um pneu no TWI 33% Diferença de pressão entre os pneus dianteiros 25% Necessitam atenção com a correia dentada 5% Problemas no sistema de arrefecimento ( nível baixo e vazamento) 38% Necessitam atenção com a correia Poly V 35% Problemas de coxins e borrachas do sistema de suspensão 25% Diferença de pressão entre os pneus traseiros 55% Problemas de lâmpadas (faróis, lanternas, freios, placas) 13% Problemas nos itens de segurança obrigatórios ( estepe, macaco, triangulo, cinto) 8% Problemas com a bateria http://www.jornalfarolalto.com.br/consultor-automotivo/2015/03/2o-pit-stop-carros-precisam-de-mais-cuidados.html - Consulta em 25/08/2022 Argumentos Atendimento
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- 30. Equipamentos de Proteção Individual Normas Regulamentadoras
- 31. Segurança no trabalho em máquinas e equipamentos Normas Regulamentadoras
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- 35. NR 06 NR 13 NR 12 NR 17 NR 23 Normas Regulamentadoras Como estão estas NR’s na minha empresa?
- 36. DRE (Demonstrativo de Resultado do Exercício) Ponto de Equilíbrio Ticket Médio Prazo Médio de Pagamento e Recebimento Fluxo de Caixa Produtividade da Equipe Indicadores Básicos Quais indicadores sua empresa gerencia?
- 38. Consultores Técnicos Paulo Souza E-mail : paulops@pitstop.com.br Cel. : (011) 96452-6775 Pedro Bastos E-mail : pedro.bastos@pitstop.com.br Cel. : (081) 99181-5750
- 39. OBRIGADO!