Produza mais com facilidade e agilidade todos seus documentos: crie, edite, publique rapidamente e sem programação! Não importa seu legado, banco de dados, CRM, ERP etc. A aplicação CCM se integra com todo o seu legado! Crie campanhas, documentos fiscais, financeiros, legais, de vendas, marketing, sem depender de terceiros ! Documentos físicos, eletrônicos, Web, para dispositivos móveis em horas!

1. Paulo Bandouk
VENDAS E OPORTUNIDADES
CCM:
MERCADO E CLIENTES POTENCIAIS

2. B & C Sales Performance
Paulo Bandouk
DEFINIÇÃO DE CCM
 Definição
 CCM : Costumer Communication Management ou seja:
Gerenciamento da Comunicação com o Cliente.
o Conceito
 Gerenciar toda a comunicação, além da criação de quaisquer
tipos de documentos com o cliente final de grandes empresas
que possuam grande número de clientes pulverizados. Ex.
Telecom, Bancos, Financeira, Utilities, Crédito, Varejo,
Farma/Química, etc.

3. B & C Sales Performance
Paulo Bandouk
O MERCADO DE CCM
 Oportunidades:
 Expansão da economia brasileira/novos investimentos por
parte das organizações
 Redução de custos (green compliance)/ eliminação de papel
e custos agregados
 Redução de custos TI (TCO) com sobreposição de
tecnologias
 Redução de programação
 Acesso a qualquer ao legado (SAP
, ERPs, CRM´s, BI, BPO, etc) sem necessidade de
interface, programação.
 Segmentos estratégicos

4. B & C Sales Performance
Paulo Bandouk
SEGMENTOS ESTRATÉGICOS (MAIOR
ADERÊNCIA CCM):
SEGUROS
BANCOS
UTILITIES
TELECOM
SAÚDE(HOSPITAIS, LABORATÓRIOS E PLANOS DE
SAÚDE)
JURÍDICO
CONTACT-CENTER
INTERNET
ENSINO
CRÉDITO

5. B & C Sales Performance
Paulo Bandouk
O MERCADO DE CCM
 Tendências mercado:
modelos de
negócio/facilitadores
 Redes sociais
 Dispositivos móveis (Tablet, Iphone, Android, etc)
 Serviço/Terceirização
 SaaS
 Outsorcing
 Demandas pontuais:

6. B & C Sales Performance
Paulo Bandouk
QUESTÕES CRÍTICAS PARA AS ORGANIZAÇÕES
O que é mais importante para a sua
organização ?
- Qualidade na geração das informações?
- Reduções de custos com impressão e redução do trâmite
de papel?
- Agilidade e rapidez no tempo de resposta ao mercado?
- Comunicação eficaz, segmentada/perfil com o cliente final?
- Otimização do trabalho realizado?
- Automação de processos?

7. B & C Sales Performance
Paulo Bandouk
VANTAGEM X BENEFÍCIO

8. B & C Sales Performance
Paulo Bandouk
VANTAGEM X BENEFÍCIO

9. B & C Sales Performance
Paulo Bandouk
BENEFÍCIOS X GANHO
Única
Plataforma
Redução do
envolvimento
de TI
Eliminação de
Programação
Resposta
Imediata ao
mercado
Transpro
mo
GANHOS
REAIS!
$$$

10. B & C Sales Performance
Paulo Bandouk
INTEGRAÇÃO
APLICAÇÃO CCM
ERP
CRM
BANCO
DE
DADOS
LEGADO SQL
MICROSOFT
Web
Service

11. B & C Sales Performance
Paulo Bandouk
SOLUÇÃO ÚNICA
COMUNICAÇÃO
CENTRALIZADA E
ESTRUTURADA
Faturas
Extratos
Informativos
Material de
Vendas
Documentos
Eletrônicos
Mensagem
Web
Fax
Manuais
E-mail
Conteúdo
para
Portais