O documento discute a importância da gestão de custos de comunicação para as organizações do século XXI. Primeiro, destaca que é necessário medir os custos para poder controlá-los. Em seguida, apresenta algumas etapas para preparar a empresa para a gestão de custos e a convergência de TI e telecomunicações, incluindo a atualização de redes, gestão de custos, implantação de VoIP e UC. Por fim, discute que a excelência na gestão de custos envolve treinar os colaboradores, conscientizá-los