App contra a violência doméstica

Ergonomia das Aplicações Multimédia | Projecto: App | Apresentação final
10 · DEZEMBRO · 2013
"APPS AGAINST ABUSE"
A tecnologia de smartphone ao serviço
das obras de acção comunitária.
∞
Ciências da informação
e impacto social.

À data de apresentação, a versão mais finalizada do projecto
era a fase do protótipo "medium-fi", acompanhada das
respectivas medidas explícitas e implícitas.
∞
Assim sendo, o presente documento será ilustrado por screen-
shots desse protótipo, e considerará a discrepância deste para
com o protótipo hi-fi em desenvolvimento.
Mariana Mota

INICIATIVAS PRÉVIAS

http://appsagainstabuse.challengepost.com/

http://www.onwatchoncampus.com/ http://www.circleof6app.com/

CONTEXTO PORTUGUÊS

§ À data de apresentação, a versão mais finalizada
do projecto era a fase do protótipo "medium-fi",
acompanhada das respectivas medidas explícitas
e implícitas.
§ Assim sendo, o presente documento será ilustrado
por screenshots desse protótipo, e considerará a
discrepância deste para com o protótipo hi-fi em
desenvolvimento.
Mariana Mota
http://apav.pt/apav_v2/images/pdf/Estatisticas_APAV_Totais_Nacionais_2012.pdf

http://apav.pt/apav_v2/images/pdf/Estatisticas_APAV_Totais_Nacionais_2012.pdf

VIOLÊNCIA DOMÉSTICA

http://apav.pt/vd/index.php/vd/o-ciclo-da-violencia-domestica

"Quebre o silêncio" · Campanha de sensibilização.
http://apav.pt/apav_v2/index.php/pt/zoo/campanhas

MUNICÍPIO DO PORTO

39
Por ﬁm, a ﬁgura a seguir permite avaliar a evolução do mapa das freguesias “críticas” com a passagem da organiza-
ção do município de quinze para sete freguesias. Como se pode constatar, a uma diminuição no número de fregue-
sias corresponde a saída de Ramalde e a entrada de Miragaia e São Nicolau para o conjunto de freguesias “críticas”.
Figura 3 - Freguesias “críticas” quanto à Violência Doméstica, delimitadas a vermelho e a azul, para uma organização do
município em quinze e sete freguesias, respetivamente
http://www.cm-porto.pt/files/PMCVD_2013-2015.pdf

http://www.cm-porto.pt/files/PMCVD_2013-2015.pdf
74
MEDIDAS DA ÁREA 5: INVESTIGAR E MONITORIZAR
Objetivo geral:
Conhecer o fenómeno da VD no Município do Porto, por forma a criar uma intervenção à medida.
Objetivos
específicos
Atividades
Entidades
envolvidas
Calen-
darização
Indicadores
de avaliação
Metas
Uniformizar os
instrumentos
de recolha de
dados
Uniformização do procedimento
de recolha de dados através da
criação de um instrumento único
de registo de informação no
âmbito do atendimento pela rede
municipal de estruturas de apoio
a vítimas de VD, com particular
destaque para as instituições
sociais, em adequação com os
instrumentos a serem criados a
nível nacional.
Observatório
da VD
Outubro
de 2013 a
setembro de
2015
Proporção
atingida de
entidades que
apresentam da-
dos sobre a VD
de acordo com
os parâmetros
definidos
100% das entidades
apresentarem dados
sobre a VD de acordo
com os parâmetros
definidos
Incentivar a
investigação
científica do
fenómeno da
VD
Promoção de estudos específicos
sobre o fenómeno da VD, em
estreita articulação com universi-
dades e centros de investigação.
Observatório
da VD e
universidades
e centros de
investigação
locais
Outubro
de 2013 a
setembro de
2015
Trabalho
científico na
área da VD
Publicação de pelo
menos um trabalho
científico, no final de
2015
Caraterizar o
risco da VD no
Município
Criação do mapa municipal
de risco georreferenciado do
fenómeno da VD.
Observatório
da VD
Outubro
de 2013 a
setembro de
2015
Número de
mapas munici-
pais publicados
Uma publicação
por ano do mapa
georreferenciado do
fenómeno da VD, devi-
damente atualizado

MOODBOARD
Percepção, semiótica, e impulso à
acção por meio de estímulo visual.
∞
Simbologia da cor.

Homens e mulheres gostam igualmente do vermelho:
uma percentagem de 12%, tanto de um género quanto do outro,
citou o vermelho como cor preferida.
∞
A acção psicológica e simbólica do sangue faz do vermelho
a cor dominante de todas as atitudes positivas em relação à vida.
O vermelho, como a mais forte das cores, é a cor da força,
da vida; há um provérbio que é curto e grosso:
"Heute rot, morgen tot" (vermelho hoje, morto amanhã).
A psicologia das cores:
Como as cores afectam a emoção e a razão.
Eva Heller · Munique, Alemanha · 2000

Estudo cromático para a aplicação.

Comparação de uma gama de tons predominantemente quentes com uma gama de tons frios.
Através de um teste de associação implícita ("IAT"), confirmou-se a associação geral da gama
da esquerda à acção e à extroversão; já na outra, identifica-se contemplação e introspecção.

MODELO CONCEPTUAL
Aplicação móvel web-based para sistema operativo iOS.

1º nível – funções de resposta imediata (risco iminente/efectivo):
contacto urgente às autoridades e aos contactos de confiança.
∞
2º nível – funções de resposta prolongada (memória; reflexão):
Monitorização contínua e automaticamente actualizada dos dados inseridos.
Exigência da criação de uma base de dados interna à aplicação (para manutenção da
funcionalidade "Dados"), e outra externa para recolha dos dados para investigação.
∞
3º nível – funções de resposta ocasional, não urgente:
Pré-definição de chamada para a linha nacional de apoio à vítima de violência doméstica (CIG).
Links e contactos institucionais vários de apoio à vítima.
Acesso rápido à página do Ministério da Adminstração Interna – Queixa Electrónica.
Atalho para a localização das Casas de Abrigo mais próximas (via Google Maps).

Homescreen – principal

Homescreen – secundário

O par de ecrãs na página anterior do documento exibe a totalidade da homepage da aplicação, ressalvando-
se que o da esquerda é a parte imediatamente visível, e o outro se revela a partir de um toque na seta ao canto
superior direito do primeiro.
∞
A divisão foi assim feita de acordo com o carácter mais ou menos urgente das funcionalidades ilustradas.
O nome ("Chamada de urgência") por baixo dos ícones demonstra isso mesmo. A necessidade de colocar estas
funções como as mais acessíveis dispensa explicações. O facto de se delegar os outros cinco ícones para outro
ecrã justifica-se pelo imperativo da rapidez na identificação visual dos elementos principais, pois a disposição de
todos os símbolos num só plano criaria ruído visual, coisa que se dispensa em circunstâncias de ataque.
∞
Apesar de o "Círculo de Confiança" pertencer à gama de funções que se quer ter logo à mão, releguei-a para o
segundo ecrã porque a acção que representa não passa de uma versão menos poderosa do SOS.
Isto será explicado com detalhe mais adiante no documento.
∞
"Dados" dá acesso a uma opção de inserção de informação acerca da relação entre a vítima e o agressor.
Exige um login, tempo e espaço de privacidade para a sua utilização. As restantes – "Queixa Electrónica",
"Casas de Abrigo", "Chamada de Apoio" e "Links e contactos úteis" (esta última acessível a partir do ícone
à direita em todos os ecrãs, ao fundo) – representam funções complementares.

2º nível
3º nível
1º nível

CONTACTO URGENTE
1º nível – funções de resposta imediata (risco iminente/efectivo):
contacto urgente às autoridades e aos contactos de confiança.

O gesto exigido para sair do
modo de urgência representa um
constrangimento deliberado face
à maior facilidade com que se
acciona uma chamada através
de um único tap. Na ocorrência
de um ataque, a possibilidade
de cancelar o contacto telefónico
deve ser minimizada.Somente no
modo de urgência, tanto os links
do menu inferior quanto o botão
de ajuda (sinal de interrogação
em cima à direita) estão inactivos.
Modo de urgência
As únicas interacções possíveis
são com o botão de chamada e
com o slider de saída. O contraste
resultante das cores combinadas
torna fácil e rápido reconhecer as
áreas de interacção.

Uma vez abandonado o modo de
urgência, passa a ser possível des-
ligar a chamada, e voltam a estar
activos os links da barra inferior,
bem como o botão de ajuda.
A estratégia usada para o 112 é
igualmente aplicada para o SOS,
PSP e GNR.

Em quase tudo igual em funcio-
namento às restantes opções de
urgência, a função SOS tem a
particularidade de iniciar uma
chamada a um contacto telefóni-
co pré-seleccionado pelo utiliza-
dor (não pré-definido no sistema).
Além da chamada, o botão SOS
despoleta, em simultâneo, o envio
de uma sms com as coordenadas
GPS do utilizador a todos os con-
tactos do grupo.
O número a chamar através do
SOS será o primeiro de um "Cír-
culo de Confiança", um grupo de
contactos seleccionados a partir
da lista telefónica do utilizador.

Para definir o "Círculo de Confian-
ça", o utilizador deverá começar
por identificar-se ("Login"). Isto
exige que tenha criado um perfil
entretanto (considerações acerca
disto mais à frente no documento).
A vítima não pode correr o risco
de que o agressor altere as
definições do seu círculo de confi-
ança, p.ex. apagando os contac-
tos lá inseridos ou corrompendo-os
de qualquer forma.
Sugere-se à vítima a criação de
uma conta de e-mail para asso-
ciação exclusiva a esta aplicação.
Prevendo uma eventual distracção
do utilizador, que poderá deixar
a sessão iniciada nesta aplicação
enquanto usa uma outra, prevê-se
que a sessão seja cancelada assim
que a abandona.
Como tal, para a selecção de con-
tactos, ao invés de remeter para a
aplicação nativa do smartphone
que serve este fim, far-se-á um
"screen overlay" desta sobre o
ambiente da aplicação web-based
(se for viável em termos de pro-
gramação).

Nos casos em que não exista risco
efectivo ou iminente de agressão,
mas a vítima considere que se
encontra numa situação particu-
larmente vulnerável a perigo,
sugere-se o uso da funcionalidade
"Círculo de confiança", a partir da
qual se envia aos contactos selec-
cionados uma sms com as coorde-
nadas GPS.

Funcionamento totalmente análogo
ao que foi explicado para o 112.

MONITORIZAÇÃO
DO CONFLITO
2º nível – funções de resposta prolongada (memória; reflexão):
Monitorização contínua e automaticamente actualizada dos dados inseridos.
Exigência da criação de uma base de dados interna à aplicação (para manutenção da
funcionalidade "Dados"), e outra externa para recolha dos dados para investigação.

Também para manipular "Dados"
é necessária a identificação do
utilizador. O perfil previamente
criado poderá ter nome e apelido
fictícios, mas para fins de estudo
do fenómeno da violência domés-
tica a nível municipal e nacional, e
prevendo que estes dados poderão
ser partilhados às entidades com-
petentes mediante autorização, é
importante que os restantes dados
do perfil correspondam à realidade.

Exemplo de feedback e
auto-explicação do sistema.

A aplicação explica inclui um ques-
tionário baseado no CTS2 – Revised
Conflict Tactics Scale, um modelo
cientificamente aprovado para o
estudo do conflito numa relação de
intimidade (http://pubpages.unh.
edu/~mas2/CTS15.pdf).
Aqui o nome foi simplificado para
"Questionário sobre Tácticas de
Conflito", para melhor compreensão
por parte do utilizador. Contudo,
será justo que se mantenha igual-
mente a referência correcta. Isto,
acompanhado de uma explicação
detalhada do que trata o questio-
nário, deverá ser mencionado na
"Ajuda" (em falta no protótipo
medium-fi).

Exemplo de um ecrã do QTC.
Tap sobre cada um dos números faz
surgir uma tooltip auto-explicativa.
O último número seleccionado (antes
de mudar de ecrã) será registado
como resposta.
Tap sobre cada uma das setas faz
avançar ou retroceder uma questão.

Opção (facultativa) de partilha das
respostas ao questionário às enti-
dades envolvidas na investigação
e extinção da violência doméstica,
com garantia de anonimato.
Como exemplo, o protótipo mencio-
na o Observatório Contra a VIolên-
cia Doméstica, que se prevê vir a ser
implementado brevemente.
Note-se que o discurso se dirige
ao utilizador mediante o nome e
género que tenha indicado no perfil.

Lista das respostas ao questionário,
por categoria. A partir daqui, pode
editar-se cada resposta singular sem
precisar de correr todo o ques-
tionário outra vez.
Simulação da visualização gráfica
das respostas ao questionário, por
categoria.
Os tamanhos relativos dos círculos
derivam da maior ou menor incidên-
cia (numa perspectiva quantitativa)
das várias categorias na sistema-
tização do conflito. A partir deste
ecrã, poder-se-ia aferir que a com-
ponente de "Agressão Psicológica"
é muito mais frequente do que a
"Coerção Sexual".
Isto não foi, contudo, considerado
evidente pelos utilizadores em teste,
pelo que deverá vir a ser explicitado
pela "Ajuda".

Visualização gráfica da classifica-
ção do conflito/dia ao longo da
última semana.
A partir da visualização do
clendário, pode aceder-se rapida-
mente ao registo de qualquer dia .
O conjunto de elementos do dash-
board, aliado à observação deta-
lhada dos conflitos recentes bem
como da tendência geral de conflito
explicitada pelo QTC, propicia ao
utilizador uma compreensão mais
profunda da relação, podendo
ajudar a detectar padrões de acordo
com a teoria do Ciclo da Violência
Doméstica, e talvez a prever picos
de risco elevado ao longo do tempo.
Alerta pessoal; resulta do cruzamen-
to entre as respostas ao questionário
e os conflitos nos últimos dias.

Uma nota para o aspecto gráfico:
ao contrário da funções de urgên-
cias em que se preferem cores
quentes e fortes para contrastes
maximizados, para estas tarefas de
registo que tratam de informação
privada, prefere-se que a discrição
seja dominante.
Em entrevistas informais, esta dicoto-
mia foi notada de imediato – tanto
que ao nível da apreciação estética
as funções de urgência foram clara-
mente preferidas. Para o protótipo
hi-fi, poderá estudar-se uma hierar-
quia de cores subtil que torne estes
ecrãs menos aborrecidos ("bloco de
notas", citando uma colega do curso
de design gráfico), sem no entanto
a tornar muito apelativa a olhares
curiosos.

APOIO COMPLEMENTAR
3º nível – funções de resposta ocasional, não urgente:
Pré-definição de chamada para a linha nacional de apoio à vítima de violência doméstica (CIG).
Links e contactos institucionais vários de apoio à vítima.
Acesso rápido à página do Ministério da Adminstração Interna – Queixa Electrónica.
Atalho para a localização das Casas de Abrigo mais próximas (via Google Maps).

O número telefónico 800 202 148
é o número verde gratuito para o
"Serviço de Informação às Vítimas
de Violência Doméstica" da CIG
– Comissão para a Cidadania e a
Igualdade de Género", uma inicia-
tiva ao abrigo do Governo.

Ecrã inicial dos "Links e contactos úteis".
Além de uma breve descrição, cada instituição é representada
pelo link para a respectiva página web, bem como pelo link para
a localização da sede mais próxima (via Google Maps).
Screen overlay de uma janela do browser, para acesso ao site da
instituição de apoio.
Screen overlay de uma janela do browser, para acesso à locali-
zação da sede mais próxima (via Google Maps) da instituição.

Screen overlay de uma janela do
browser, para acesso à funcion-
alidade de "Queixa Electrónica",
providenciada pelo site do Ministé-
rio da Administração Interna.

Screen overlay de uma janela do
browser, para acesso à localização
e trajectos para as Casas de Abrigo
mais próximas (via Google Maps).
A opção de pesquisa do Google
Maps foi intencionalmente suprimida
neste screen, uma vez que não se
deseja que o utilizador disperse do
propósito da funcionalidade. Porém,
em entrevista informal foi levantada
a hipótese de, por motivos variados,
ser de maior interesse para a vítima
deslocar-se para outra área geográ-
fica. Neste caso, para o protótipo
hi-fi a opção de pesquisa será
reconstituída.

A percepção da usabilidade do protótipo medium-fi foi testada
através do questionário SUS por um grupo de 9 participantes.
∞
O teste foi precedido por uma introdução acerca das
implicações de um sistema de média fidelidade, e terminou
com uma classificação média de 80,5%.

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