Trabalho realizado com o intuito de conhecer melhor o mercado de música streaming, de forma a melhorar a base de clientes do Spotify.

2. Agenda
• Introdução
• Objetivos
• Pesquisa Qualitativa
• Pesquisa Quantitativa
• Conclusão
• Recomendações

3. Introdução
CRISEQUESTÃO DE MARKETING: Como fazer as pessoas
se interessarem mais pelo Spotify e principalmente
pelo Spotify Premium?

4. Objetivo
Como fazer o ouvinte de música optar pelo Spotify e
tornar-se cliente Premium?

5. Pesquisa Qualitativa
Coleta de dados
– Dados Secundários: Mercado e Produto
– Dados Primários: pesquisa qualitativa realizada
para conhecer o público-alvo.
– Amostra de 16 pessoas, faixa etária de 15 a 35
anos.
– Ouvintes de música, usuários ou não do Spotify.

6. Conhece o Spotify?
Minoria não
conhece
Todos usam
dispositivos
móveis
Oportunidade!

7. Obstáculos –
Aplicativo
Propaganda
Não
reconhecimento
do aplicativo
Ordem pré
estipulada
Concorrência

8. Obstáculos –
Plano Premium
Satisfação com
o Standart
Preço
Baixa
Frequência

9. Playlists
Variedade de músicas
Variedade de artistas
Maioria dos artistas
Facilidade/Praticidade
Boa qualidade
Ouvir músicas off-line
Vantagens

10. Usam o produto?
OPORTUNIDADE!
“Sim, eu pago pelo
Spotify. (…) [Uso] Há uns
dez meses mas pago há
uns cinco.” (E5)

11. Pesquisa Quantitativa
Coleta de dados
– Amostra: 101 respondentes
– Coleta não interativa
– Amostra de conveniência
– Formulário de perguntas (Qualtrics)
disponível durante três dias

12. Perfil da Amostra
4%
75%
16%
1%
4%
Menor de 18
18 - 24
25 - 34
35 - 44
Maior de 44
Idade

13. Perfil da Amostra
Sexo
38%
62%
Masculino
Feminino

14. Perfil da Amostra
Amostra aleatória, difícil comparativo
Apenas 6% das pessoas foram excluídas da
pesquisa

15. Perfil da Amostra
84%
15%
1%
Todo dia
Uma vez por semana
Uma vez por mês
Frequência

16. Aplicativo musical
Quase 98% estão cientes da existência
de apps (92 pessoas)
36
12
77
23
17
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Apple Music Tidal Spotify Deezer Outros

17. Utiliza o Spotify?
Sim
Não
77%
23%
Boa parte dos entrevistados
utilizam o aplicativo
Importante entender o público
não pagante
Fazer com que a base de
pagantes cresça
Entender o público que não
utiliza o Spotify
Convencimento do serviço
prestado pelo aplicativo

18. Por que não utiliza?
37%
53%
10% Outro
aplicativo
Não uso
aplicativo
Outro
Dentre os 18 entrevistados
 10 não utilizam aplicativos
para escutar música
Alto consumo de música através
de dispositivos tecnológicos
 7 utilizam aplicativos
concorrentes
O Spotify deve difundir cada vez mais
suas vantagens em relação a
concorrência

19. Por que utiliza?
25%
22%
14%
10%
10%
18%
1%
Praticidade
Playlists prontas
Ouvir off-line
Qualidade do som
Disponibilidade dos
artistas
Disponibilidade das
músicas
Outros

20. Pagantes e não pagantes
19%
54%
27%
Não vale a pena
Não gastaria meu dinheiro com
isso
Outro
Não pagantes
Outros motivos mencionados:
 Não tem cartão de crédito
 Utiliza mp4 para escutar
música
33 pessoas pagam pelo
serviço
26 pessoas não pagam

21. Não pagantes: Funcionalidades
do Spotify Premiun
69%
31%
Sim Não
Maioria conhece as
funcionalidades do premium:
escolhem não pagar
Procurar deixar mais exposto
essas funcionalidades em um
lugar de fácil acesso

22. Agora conhecendo,
pagaria?
2
6
0 1 2 3 4 5 6 7
Sim
Não
• Resultado negativo: maioria dos usuários não gostariam de
aderir ao Premium
• Importante: entender esse público que não gostaria de
pagar e suas peculiaridades

23. Pagantes: O que faz pagar pelo
aplicativo?
28
17
25
27
0
0
5
10
15
20
25
30
Ouvir offline Baixar Músicas Mudar de faixa
sem limite de
música
Sem
propaganda
Outros
Principais fatores: poder ouvir música off-line e
sem propaganda

24. Conclusão
• 80% ouvem músicas diariamente com
idade entre 18 e 24 anos
• 92 pessoas já usam aplicativos
• Spotify: top of mind; 80% já utilizam
• Não utilizam o Spotify (18%):
– 39% usam outro aplicativo
Oportunidade!

25. Conclusão
• Pontos fortes:
– Praticidade
– Playlists prontas
– Qualidade do som
– Variedade de artistas e músicas
– As músicas carregam com mais
rapidez
– Ouvir off-line (plano Premium)

26. Conclusão
• Escolha do Free
– Não vale a pena pagar
– Não gastam dinheiro com estes tipos de
serviços
– Não possuírem cartão de crédito
• Premium
– 69% conhecem as funcionalidades
– 25% pagaria
44% -> recomendações

27. Conclusão
• Motivos pelos quais escolhem o
Premium
– Música off-line
– Sem propagandas
– Mudar de faixas
– Poder baixar
• Logo,
– Expansão (Free e Premium)

28. Recomendações
Manutenção e promoção de marca:
Top of mind
Entender porque o concorrente
entrega algo melhor
Repensar obstáculos que afastam os
consumidores
Criação de um plano Intermediário
Manter o plano inicial de três meses
grátis

29. “Valeu 2016, foi bem esquisito”
Segundo Carol Baracat, Diretora de
Marketing do Spotify para a América Latina,
“O final do ano é sempre um tempo para
refletir e agradecer. Com essa campanha,
queremos olhar para 2016 pelos olhos (e
ouvidos) dos milhões de fãs de música que
usam o Spotify todos os dias”.

30. Caio La Marca
Camilla Silva
Emilie Gurtin
Karolinne Golo
Mariana Alves