sapsolutionmanager-novo.pdf

1
SAP
Solution Manager
Gilson Correia
Junho/2016

2
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Estrutura Solman

3
Solution Manager
Macros Cenários
Solution Monitoring
Job Scheduling
Management
Diagnostics
System
Monitoring
Central System
Administration
Early Watch Alert
Service Desk
3rd Party Integration
SLA Management
Basis Service Desk
Implementation
/ Upgrade
Templates
Customization
Synchronization
Test Management
Solution
Project Standards
Base de Dados Funcional
Standards
Business Process
Mapping
Populated Business
Processes
Solution Directory
2/3 Solution Manager
System Landscape
System Landscape
Directory
Connections with
Managed Systems
Connect to SAP
Directory
Base de Dados Técnica
Maintenance Optimizer

4
Solution Manager
Plataforma / Arquitetura Técnica
Cliente
SAP
Application Management
SAP Experts
SAP
Consulting
SAP Partner
Support organization
(CCC)
SAP Service
Marketplace

5
Solution Monitoring

6
Solution Manager - Solution Monitoring
Visão Geral
O que monitorar ?
 Acompanhar e avaliar
 Medir e comparar continuamente com valore pré determinados
(thresholds ou liminar)
Nota: Calculados ou medidos anteriormente
Porque Monitorar
 Assegurar que a Solução SAP se encontra dentro de níveis normais e/ou
aceitáveis.
 Prever tendëncias para mudanças de perfis
 Permitir ações corretivas mais rápidas e precisas
Lembre-se
 Não se Controla o que não se mede
 Não se Mede o que não se Controla

7
Business Process Monitoring
Monitorar
Monitoramentopro-ativo
em tempo-real
Otimizar
Otimizar operação técnica
com excelência
Analisar
Avaliar o meio de solução
do problema
Notificar
Registro de eventosde
alertas
■ A SAP possui experiência em desenvolvimento de aplicações a mais de 40anos;
■ Monitorar de sistemas requer um roadmap que inicialmente permita a análise de problemas e
permita sua solução;

8
Diagrama Funcional
Srv Apl.
BD
Solution Manager
Receptor
Monitoramento
Suporte Monitoramento
Equipe SAP
Srv Apl.
BD Srv Apl.
Srv Apl.
BD
Srv Apl. Srv Apl.
RCA Root Cause
Analysis
Wily Introscope
Dashboards
Landscape Solução Monitoramento SAP
(Managed Systems) (Managing System)
Interface
Solução
Monitoramento
Corporativa
Alert Inbox
Alertas S.O.
Alertas B.D.
Alertas App.
Gateway MonIF
Registra Evento em
soluções parceiras
(p.ex. HPOM – antigo
Openview)
Tplt Mon
EFWK
Extrator de
Informações
EFWK (BW)
Definição de
“quem e como”
monitorar
Suporte Monitoramento
Sistemas (*)
GProcedure
Base de
Procedimentos
Plataforma
(*) Opcional para clientes que
possuem uma ferramenta de
monitoramento corporativa
padrão para todos os sistemas

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Funcionalidades
Visão Geral do Ambiente:
Avaliação sobre: Disponibilidade, Performance, Configuração e Exceções
Visão Geral deAlertas
Visão Gráfica do Ambiente,
Applications Servers, Banco de
Dados e Hosts
■ Permite prever tendências atual da Solução SAP englobando Aplicação, Banco de
Dados e Sistema Operacional
■ Alertas são agrupados em 4 categorias principais: Disponibilidade, Performance,
Configuração e Exceção
■ Alertas disparados são encaminhados para uma interface denominada MonIF que replica
as informações para o sistemas centrais de monitoramento quando necessário
Possibilidade de
análise para tendências

10
Connection Monitoring
■ Permite definir visões de cenários que usem integrações por meio de conexões RFC e
HTTP
■ Monitora Ping, Latência e Logon (Tradicionais por usuário ou do tipo Trusted)
Cenário de Conexão
Conexão RFC em
questão

11
Alert Inbox
Alertas
Ocorrências
Análise Métrica Visão Detalhada
■ Gerenciador de Alarmes de Monitoramento
centralizado (visão host, SGBD, aplicação)
■ Correlacionamento de ocorrência de eventos a
métricas mensuráveis
■ Agrupamento de ocorrências

12
Monitoramento
Indica qual aplicaçãoe
abrangência do Alerta.
Ex: Alerta na Instância
do ambiente SAP
Indica descriçãodo
Alerta
Indica qual categoria de
alerta foi registrado:
Performance, Configuração,
Disponibilidade, Exceção
Indica o código doAlerta
para busca de guided
procedure para solução
do problemaidentificado

13
Guided Procedures
■ Apresentação de um método de restabilização da Solução SAP de forma organizada e compreensível
■ Descrição de procedimentos orientados pelo sistema (acesso direto sistema SAP)
■ Forma eficiente de equipes especialistas transferirem conhecimento e delegar tarefas

14
Interactive Reports
■ Fornece panorama da infra-estrutura da Solução SAP monitorada
VisualizaçãoGráfica
VisualizaçãoAnalítica

15
Service Desk

16
Solution Manager - Service Desk
Macros Processos
Processos de Serviços e Suporte
 Gerenciamento de Incidentes
 Gerenciamento de Solicitações de Serviço
 Gerenciamento de problemas
 Gestão da mudança
 Gestão do conhecimento
 Base Instalada (Gerenciamento de Configuração)
 Gerenciamento de Nível de Serviço
Customer
Gerenciamento
de Solicitações
de Serviço
incidente
Gerenciamento de
Nível de Serviço
Gestão de
Objetos
Na base
Instalada
Gestão do
conhecimento
Gestão da
mudança
Gerenciamento
de problemas

17
ITIL®-compliant IT service and support Processes
IT Gestã de Serviços
Gestão de
Eventos
(Alertas)
Gerenciamento
de Incidentes
Impactos &
Analise de
Causa
Gerenciamento
de problemas
Gerenciamento
de manutenção
Gestão da
mudança
Gestão
Gerenciamento
Testes
Gerenciamento
de implantação
Gestão do
conhecimento
Ciclo de Vida das Aplições

18
Interface de usuário altamente configurável web-client
 Arquitetados para diferentes tipos de usuários, layout flexível
 Funções de acesso definidas por usuário de negócio
IT Service Desk
interface central
para ajudar os
usuarios finais de
Call Center
SAP Solution
Manager
Profissional TI
Serviço de TI
Solicitante
Painel de
Solicitações e
acompanhamento Processamento de
incidentes / problemas
/ alterações

19
ITIL®-compliant IT service and support Processes
Incidente e Solicitação de Serviço de Gestão
Gerenciamento de problemas
Gestão do Conhecimento

20
Infraestrutura
Connectivity to SAP
managed
system Frontends
Projects
SAP CRM 7.0
IT Service Mgmt
1:n SAP Solution
ManagerService
Desk
3rd party HelpDesk
SAP Global
Support
Backbone
&
Partner
Ecosystem
Service Desk
Interface
Montoring & Alerting
Change Control
Management
Test Management
Root CauseAnalysis
Interoperability
with ALM processes
SAP
Collaboration
Application Incident
Management
SAP Gui
SAP
Portal
SAP NW Business
Client
SAP CRM
WebClient

21
Projetos e Upgrades

22
Solution Manager – Implantação / Upgrade
Landscape
SAP Solution
Manager
Sistema Central
ECC CRM
APO
Sandbox
ECC CRM
APO
DEV
ECC CRM
APO
QA
ECC CRM
APO
PRD
RFC

23
Com SAP
Best Practices
Projeto
Tradicional
Ajuste
dentro do
projeto
Sistema
Standard
Ajuste
dentro do
Projeto
SAP Best
Practices
SAP Best Practices são pacotes que oferecem processos de negócios pré-configurados e
aceleradores de projeto para simplificar implementações de novos negócios ou
funcionalidades.
Best Practices
Sistema
Standard

24
SAP Best Practices Portfolio
CROSS-
INDUSTRY
PACKAGES
Packages
Pacotes por Segmento
Pacotes Baseline
Packages
Packages
DEMO e Avaliação
da Solução
DemoAssistente
Personalizar
Carregar Dados
Ex. Demo
Selecionar seu
Escopo da Solução
1
Configurar Solução
Implementar Sua
Solução
2
Solution Builder
Escopo
Adequação
Ativação
Implantação de um Projeto
3

25
Seleção Template

26
Metodologia ASAP

27
Implantação de um Projeto
Atividades,
Datas e
Responsáveis
Participantes
Áreas
Envolvidas
Metodologia
ASAP

28
Estrutura
Cenários
Processos Negócio
Processo A
Etapa 1

29
Seleção dos Componentes (Servidores)

30
Opção de Importar os Cenários, Processos e Etapas

31
Modelos Carregados

32
Cenários Carregados por Fase da ASAP

33
Documentos Carregados pelo Cenário Selecionado

34
Documentação

35
Documentação - Manuais

36
Customizing

37
Desenvolvimentos ABAP

38
Documentação – Caso de Teste

39
Planejamento de Testes
Cenários
MAPEAMENTO
Processos
ETAPAS
TESTE INTEGRADO
Cenários
Processos
ETAPAS
PLANO DE TESTE 1

40
Planejamento de Testes
MAPEAMENTO TESTE INTEGRADO
PLANO DE TESTE 1
Cenários
Processos
ETAPAS
Cenários
Processos
ETAPAS
Pacote de Teste 1
(Ex.: SD)
Cenários
Processos
ETAPAS
Pacote de Teste 2
2 (Ex.: MM)
...
Cenários
Processos
Cenários
Processos
ETAPAS

41
Atribuições dos usuários/responsáveis
Etapa

42
Testes Unitários

43
Testes Integrados

44
Execução Testes Unitários

45
Execução Testes Integrados

46
Execução Testes Integrados

47
Painel de Testes

48
Report Erros
Campo Informação
Prioridade Prioridade de Correção da Solicitação
Sistema/Ibase Ambiente de Teste ***
Componente Módulo na qual esta ocorrendo o problema
Notificador Usuário Notificador do problema
Responsável Consultor responsável em receber a solicitação
Categoria Sempre: ZTI
Correlação Sempre: I1MLDDGM1 ME01
Texto Breve Texto Breve da Solicitação
Txt Detalhado Descrever detalhadamente o problema encontrado
na execução do teste.

49
Report Erros

50
Gestão dos Testes

51
Novidades

52
Solution Manger 7.2
Solution Manager

53
PORTUGAL
Phone: +351 226 007 678
PORTO
Aviz Trade Center - Rua Eng. Ferreira Dias, nº 924, E11
4100-1246, Porto
LISBOA
Pólo Tecnológico de Lisboa, Edifício EE3, Sala 107, Estrada do
Paço do Lumiar, 1600-546, Lisboa
BRASIL
Phone: +55 (11) 3044 2472
São Paulo
Rua Funchal, no. 411 Conj. 123 Edifício Funchal, Vila Olímpia
04551-060 – São Paulo – SP

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