O documento apresenta um resumo de um TCC sobre estratégias de Inbound Marketing de uma startup de educação a distância chamada Edools. O TCC analisa como a Edools usa estratégias como marketing de conteúdo, posicionamento no Facebook e palavras-chave para atrair público e gerar tráfego no site. A pesquisa qualitativa sugere que as estratégias de Inbound Marketing da Edools são efetivas com base nas percepções e análises dos clientes.

2. Versão resumida de TCC
apresentado à banca de pós-
graduação da Faculdade
Impacta Tecnologia, para
a obtenção do título de
Especialista em Marketing
Digital.
(Setembro/2016)

3. “ Se você tem mais dinheiro que cérebro,
deve focar em Marketing de Interrupção.
Se tem mais cérebro que dinheiro,
deve focar em Inbound Marketing ”
(Guy Kawasaki)

4. 01 • RESUMO DO PROJETO
11 • EXPLICANDO O MARKETING DE CONTEÚDO
21 • PERCEPÇÕES DAS ANÁLISES
22 • CONCLUSÃO
06 • A PROPOSTA DESSE T.C.C
16 • POSICIONAMENTO NO FACEBOOK
02 • CONSUMO X AMBIENTE ONLINE
12 • O QUE É INBOUND MARKETING?
07 • PREMISSAS DAS ESTRATÉGIAS
17 • PERFIL DA AUDIÊNCIA
03 • O QUE É E COMO SURGIU O EAD?
13 • ETAPAS DO INBOUND MARKETING
08 • SOBRE A STARTUP ANALISADA
18 • COPYWRITING
04 • PANORAMA
14 • ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS
09 • METODOLOGIA DA PESQUISA
19 • PALAVRAS MÁGICAS QUE CONVERTEM
05 • DADOS E OPORTUNIDADES DO MERCADO EAD
15 • AS POSTAGENS NO FACEBOOK
10 • SOBRE A NETNOGRAFIA
20 • FALANDO A MESMA LÍNGUA

5. Para compreender a satisfação dos
clientes já consolidados da Edools com
suas estratégias de Inbound Marketing, a
metodologia escolhida foi a pesquisa
qualitativa, através de N.P.S (Net
Promoter Score).
RESUMO DO PROJETO
O objetivo deste artigo científico é analisar
a abordagem de estratégias de Inbound
Marketing numa startup que presta serviços
no segmento de Ensino a Distância (EaD).
Palavras-chave: Marketing de Conteúdo; Inbound
Marketing; N.P.S; Estratégia;
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6. A alta concorrência obriga empresas
a serem mais competitivas e criativas,
posicionando-se estrategicamente,
para fidelizar seu público.
O ambiente online é caracterizado por
expressivas transformações, e na atual
conjuntura tecnológica, o consumidor
tornou-se mais exigente em relação
a qualidade dos produtos e serviços
prestados.
Nos últimos anos, alguns modelos de
negócio têm se destacado na internet,
como é o caso da Educação a Distância
(EaD).
Esse setor tem demonstrado grande
evolução no Brasil devido ao avanço
tecnológico e outras variáveis que serão
abordadas nessa seção.
CONSUMO X AMBIENTE ONLINE
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7. Segundo Vilson J. Leffa, o estudo não-
presencial é algo mais antigo do que se
imagina, tendo iniciado com o uso dos
Correios, quando ainda era chamado
de curso por correspondência.
Em seguida, teve passagem pelo rádio e
televisão, até alcançar a contemporaneidade
com o advento da internet, consolidando-se
pela expressão de Educação a Distância.
O QUE É E COMO SURGIU O EAD?
03

8. O mercado de EaD tem
demonstrado expressiva alta,
apesar da crise econômica
em curso no Brasil, como
relatado em detalhes do
Censo EaD (2014;2015),
realizado pela Associação
Brasileira de Educação a
Distância (ABED)
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PANORAMA

9. de intenção* como investimento por startups na
área de educação, até o primeiro trimestre de
*Relatório Investment Report Brazil (Fundacity, 2015)
85%
*Pesquisa realizada pela Hoper
de evasão* nas matrículas de
faculdades no 1º semestre de 2016
25%
*IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada)
de desemprego* entre jovens com idade
entre 14 e 24 anos (primeiro trimestre de
26,36%
DADOS E OPORTUNIDADES DO MERCADO EAD
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10. A PROPOSTA DESSE T.C.C
Com base nesse cenário, o objetivo da
minha proposta é apresentar o Inbound
Marketing e analisar suas ferramentas
estratégicas e metodológicas, no intuito
de auxiliar startups do setor de EaD a criar
posicionamentos eficientes em relação aos
seus concorrentes.
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11. 1. Gerar tráfego qualificado;
2. Criar relacionamentos;
3. Educar o público;
4. Converter visitas em leads;
5. Gerar receita;
6. Fidelizar o cliente
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PREMISSAS DAS ESTRATÉGIAS

12. SOBRE A STARTUP ANALISADA
Para demonstrar as estratégias e técnicas
necessárias, utilizarei como escopo
a plataforma da Edools, focada em
aprendizagem virtual.
A escolha da Edools como objeto de
pesquisa, se dá pela relevância do tipo
de serviço prestado e seu crescimento,
num período em que a expressiva crise
econômica foi responsável por um alto
número de fechamento de empresas.
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13. METODOLOGIA DA PESQUISA
Como metodologia, adotei a pesquisa
netnográfica, de modo exploratório e
qualitativo.
Investiguei todas as interações possíveis
e plausíveis (comentários, reclamações,
elogios, críticas, compartilhamentos e
análises de perfil pessoal de cada usuário)
do público-alvo da Edools na fanpage da
empresa.
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14. SOBRE A NETNOGRAFIA
Segundo Robert Kozinets a netnografia
é uma forma especializada de etnografia,
adaptada às necessidades específicas das
redes sociais contemporâneas, atualmente
mediadas por computadores.
Kozinets reitera ainda sua amplitude, utilizada
com frequência nas áreas de marketing e
consumo, como método de análise que vão
desde questões relacionadas a publicidade
online, às relações sociais que envolvem
aprendizagem e criatividade.
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15. Marketing de Conteúdo é uma estratégia
adotada por empresas, com foco no
relacionamento com seu público,
ofertando-lhes e distribuindo materiais
educativos e conteúdos relevantes para
suas vidas.
EXPLICANDO O MARKETING DE CONTEÚDO
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A estratégia em si não é nova, afinal, já
foi utilizada por diversas marcas como a
Michelin, há mais de 100 anos, quando ainda
não existia a internet.

16. O QUE É INBOUND MARKETING?
O termo Inbound Marketing foi cunhado em
2008, com o surgimento do livro “Inbound
Marketing, seja encontrado usando o Google,
a mídia social e os blogs” escrito por Brian
Halligan e Dharmesh Shah.
Desde então, os autores começaram a
divulgar as estratégias de Inbound Marketing
e utilizaram a estrutura da Hubspot para
educar os clientes, além de fornecer cursos,
certificações e serviços relacionados ao
assunto.
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17. ETAPAS DO INBOUND MARKETING
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18. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS
O processo ocorreu por meio da captura de telas
dos comentários obtidos, incluindo as análises
gráficas, textuais e sociais de cada indivíduo
que interagiu com a marca Edools na página do
Facebook em datas anteriormente especificadas.
Detalhes analisados nos perfis dos usuários:
Foto de perfil, foto da capa, visão geral
(trabalho, educação, locais onde morou, família e
relacionamentos).
Para detalhar as análises, averiguei em cada
perfil os acontecimentos, número de amigos
e publicações na timeline (análise das fotos,
vídeos, comentários de terceiros, frequência de
postagens e interações em geral).
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19. AS POSTAGENS NO FACEBOOK
A Edools criou estratégias bem
fundamentadas em produção de
conteúdo exibidos na sua página do
Facebook.
Observei a recorrência de algumas
táticas, como o uso adequado de
imagens e gatilhos mentais que
persuadem o internauta a visitar o site
da empresa.
A empresa preocupou-se em postar
conteúdos que provocam a curiosidade,
utilizando-se de títulos interrogativos,
listas numeradas, dados estatísticos e
comprovações de resultados.
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20. POSICIONAMENTO NO FACEBOOK
A Edools posiciona-se como uma startup irreverente,
que visa a aproximação com um público jovem,
descontraído e ambicioso.
A empresa demonstra ter espírito desbravador,
embasado na inovação e criatividade, definidos como
filosofia empresarial.
É importante realçar que o humor não é o único apelo
adotado pela empresa nas estratégias de conteúdo,
que também faz uso de outros argumentos para se
relacionar e educar seu público.
A Edools cativa o público pelo posicionamento
descontraído e principalmente, pela riqueza do
conteúdo ofertado. A empresa transmite confiança
em suas propostas inovadoras e demonstra qualidade
nos serviços prestados.
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21. • Altamente qualificada, com
excelente nível acadêmico e
posições de liderança, tomadores
de decisão em diferentes tipos de
negócios.
• Defensores da marca Edools
porque sentem-se privilegiados em
divulgar sua satisfação a amigos,
colegas de trabalho, familiares
e pessoas interessadas em
empreender no setor de EaD.
• Possuem alta renda, são casados
e estão envolvidos com causas
sociais.
PERFIL DA AUDIÊNCIA
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22. É uma técnica focada em
escrever textos e criar
conteúdo com objetivos
específicos de promoção e
venda de bens, marcas ou
serviços, de forma velada e
discreta
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COPYWRITING

23. • revolucionar
• inovar
• sucesso
• diminuir custos
• vender
• alto valor
• autoridade
• tendência
• explorar
• aumentar
• conseguir
• economia
• solução
• receita
• investir
• planejamento
• vantagens
• reduza
• empreendedor
• crescimento
• recursos
• abordagem
• gratuito
• satisfação
• benefícios
• ganhar dinheiro
• promoção
• conforto
• regras de ouro
• saída para a crise
• fonte de receita
• lançamento
• conversão
• indispensável
• guia prático
• melhor
aproveitamento
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Nas postagens da Edools, as palavras são
cuidadosamente escolhidas para atrair o público
e consequentemente, gerar tráfego no site.
PALAVRAS MÁGICAS QUE CONVERTEM

24. FALANDO A MESMA LÍNGUA
• Turn-over
• e-learning
• landing-page
• personas
• hub
• leads
• open-source
• coaching
• N.P.S
• moocs
• gamification
• startup
• Moip
• LMS
• layout
• MarketPlace
• template
• Screenflow
• webinar
• ERP
• C.E.O
• ROI
• LaunchPad
Accelerator
• mobile
• Boot Camp
• insights
• usabilidade
• User
Experience
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O uso adequado de termos técnicos
e jargões da área podem aproximar
ainda mais a startup do seu público.

25. PERCEPÇÕES DAS ANÁLISES
A Edools utiliza o Inbound Marketing
de forma coesa e os resultados das
estratégias são perceptíveis, seja
pela satisfação do público, pelo
posicionamento estratégico da
empresa perante a concorrência ou
pela grandeza da marca, que inova
constantemente.
A lógica para o sucesso das estratégias
de Inbound Marketing baseia em colocar
o cliente no centro das atenções,
respondendo às suas dúvidas com
material relevante e preocupando-se
primeiramente em informar, não em
promover a marca.
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26. CONCLUSÃO
Ser encontrado pelo público na Internet e encantá-
lo com conteúdo relevante, que resolva seus
problemas e dúvidas, têm sido grandes objetivos
de muitas empresas no Brasil.
Tais estratégias além de agregarem valor resultam
em vendas, devido ao relacionamento e confiança
gerada aos clientes. Porém, essas marcas
enfrentam o desafio da concorrência e deparam-se
com um público cada vez mais exigente nas suas
decisões de compra.
As considerações que apresento sobre as
estratégias da Edools tiveram como base as quatro
fases da metodologia Inbound Marketing (atração,
conversão, fechamento, encantamento) por meio
das quais analisei todas as ações e resultados
obtidos pela Edools.

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28. Créditos:
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