Dicas de comunicação não violenta

1. Comunicação não violenta e
enfermagem
Luis Gabriel Abravanel dos Santos

2. Comunicação não violenta
Marshall Bertram Rosenberg,
psicólogo americano, (Ohio, 6 de
outubro de 1934; Albuquerque - 7 de
fevereiro de 2015)
ROSENBERG, Marshall Bertram,
Comunicação não violenta: Técnicas
para aprimorar relacionamentos
pessoais e profissionais. São Paulo:
Ágora, 2006.

3. Aonde podemos aplicar a Comunicação Não
Violenta (CNV)?
•Relacionamentos íntimos;
•Famílias;
•Instituições de ensino;
•Organizações e instituições;
•Negociações diplomáticas e comerciais;
•Disputas e conflitos jurídicos;
•Novos contextos comunicativos. Ex: Comunicação virtual.

4. Componentes da Comunicação Não Violenta (CNV):
Observação Sentimento Necessidades Pedido

5. Modelo da CNV
•Quais as ações concretas que estamos observando
que estão afetando nosso bem-estar;
•Como nos sentimos em relação ao que estamos
observando;
•Quais as necessidades, valores, desejos, etc., que
estão criando nossos sentimentos;
•Quais as ações concretas que estamos demandando
de modo a enriquecer nossas vidas.

6. Objetivos principais da CNV
1. Expressar-se honestamente através dos quatro
componentes do método;
2. Receber com empatia através dos quatro
componentes.

7. Observação
•Evitar juízos moralistas;
•Observar sem avaliar;
•Evitar comparações;
•Evitar negação de responsabilidade;
•Ex: Pela segunda vez essa semana o Marcelo
chegou atrasado.

8. DISTINGUINDO OBSERVAÇÕES DE AVALIAÇÕES
Comunicação Exemplo de observação com avaliação
associada
Exemplo de observação isenta de avaliação
1. Usar o verbo ser sem indicar que a pessoa
que avalia aceita a responsabilidade pela
avaliação.
Você é generoso demais Quando vejo você dar para os outros todo o
dinheiro do almoço, acho que está sendo
generoso demais.
2. Usar verbos de conotação avaliatória. João vive deixando as coisas para depois. João só estuda na véspera das provas.
3. Implicar que as inferências de uma pessoa
sobre os pensamentos, sentimentos, intenções
ou desejos de outra são as únicas possíveis.
O trabalho dela não será aceito. Acho que o trabalho dela não será aceito. Ou:
Ela disse que o trabalho dela não seria aceito.
4. Confundir previsão com certeza. Se você não fizer refeições balanceadas, sua
saúde ficará prejudicada.
Se você não fizer refeições balanceadas, temo
que sua saúde fique prejudicada.
5. Não ser específico a respeito das pessoas a
quem se refere.
Os estrangeiros não cuidam da própria casa. Não vi aquela família estrangeira da outra rua
limpar a calçada.
6. Usar palavras que denotam habilidade sem
indicar que se está fazendo uma avaliação.
Zequinha é péssimo jogador de futebol. Em vinte partidas, Zequinha não marcou
nenhum gol.
7. Usar advérbios e adjetivos de maneiras que
não indicam que se está fazendo uma
avaliação.
Carlos é feio. A aparência de Carlos não me atrai.

9. Sentimentos
•Assumir as responsabilidades dos nossos
sentimentos;
•Distinguir entre o que sentimos e o que
pensamos;
•Ex: Eu fico muito irritado, pelo fato de Marcelo
chegar pela segunda vez na semana atrasado no
trabalho.

10. Necessidades
•Reconhecermos quais de nossas
necessidades estão ligadas ao sentimento
que identificamos.
•Ex: Eu preciso que Marcelo não chegue
atrasado no trabalho.

11. Pedido
•Diante da nossas necessidades, fazemos o pedido daquilo
que precisamos.
•EX: Marcelo, certamente você tem algum motivo para
chegar atrasado duas vezes na mesma semana, mas gostaria
que você percebesse que essa atitude me deixa irritado, pois
atrapalha a organização do trabalho. Você poderia chegar na
hora certa, como os demais funcionários? (distinção entre
pedidos, exigências e ameaça)

12. Empatia
Muitos dos problemas que atravessamos nos
relacionamentos pessoais e profissionais poderiam ser
resolvidos se tivéssemos a habilidade de criar uma
comunicação cheia de empatia e compaixão.
Empatia: Capacidade de compreender o sentimento ou
reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas
circunstâncias.

13. COMUNICAÇÃO ALIENANTE DA
VIDA
•JULGAMENTOS MORALIZADORES
•FAZER COMPARAÇÕES
•NEGAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

14. Fatores que sustentam a importância da CNV para
profissionais da enfermagem:
• Melhora do relacionamento com pacientes:
A CNV promove empatia, compreensão e respeito mútuo entre profissionais de
enfermagem e pacientes.
Ajuda a criar uma conexão mais profunda e confiante, contribuindo para um
relacionamento terapêutico mais forte.
• Redução de conflitos:
A CNV ensina a expressar sentimentos e necessidades de forma clara e não
acusatória, minimizando mal-entendidos e conflitos desnecessários.
Profissionais podem abordar situações delicadas com sensibilidade, evitando respostas
defensivas ou hostis.

15. Fatores que sustentam a importância da CNV para
profissionais da enfermagem:
• Melhora na comunicação interprofissional:
A CNV ajuda a melhorar a comunicação entre diferentes membros da equipe de saúde,
incluindo enfermeiros, médicos e terapeutas.
Isso promove uma abordagem colaborativa e multidisciplinar para o tratamento do
paciente.
• Criação de uma cultura de respeito:
Ao adotar a CNV, os profissionais de enfermagem contribuem para uma cultura de
respeito mútuo e empatia, tanto com os pacientes quanto entre os colegas de trabalho.
• Impacto positivo na imagem da profissão:
Uma comunicação não violenta reflete o profissionalismo e a dedicação dos
enfermeiros ao bem-estar dos pacientes, melhorando a reputação da profissão como
um todo.

16. • REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ROSENBERG, Marshall Bertram, Comunicação não violenta: Técnicas para
aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006. E-
book. Disponível em:
https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/49562/epub/0