O documento descreve o processo de mapeamento de um processo de produção de blogs para um site. O mapeamento inclui 1) determinar o escopo macro do processo, 2) identificar os envolvidos em cada etapa, 3) realizar entrevistas detalhadas com cada pessoa para mapear as etapas micro. O objetivo é entender o fluxo do processo e identificar possíveis melhorias.

1. Mapeamento de Processos

2. 1. Determine um SIPOC “Macro” do processo (para saber onde ele começa e
onde ele termina). Liste as macro etapas do processo;
2. Entenda a governança da sua análise: onde podemos trabalhar neste
processo?
3. Identifique os envolvidos em cada etapa (pessoas);
4. Realize uma entrevista detalhada com cada pessoa. Elabore com ele “micro
SIPOC’s mais detalhados;
5. Conecte, se necessário em um fluxograma e entenda os pontos a serem
trabalhados.
Overview – Mapeamento de Processos

3. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Departamento de
Produto
Informações do
produto
Planejar Palavras Chave
Blogs Escritos no
Site
Diretoria de
Marketing
Sugestões de Palavras
Chave relacionadas ao
produto
Redigir o Texto
Formatar Imagens
Subir o Blog no Site com
Imagens
Publicar ou agendar publicação
Elabore um SIPOC Macro do seu processo – Junto com o Gestor do processo

4. Produto Marketing
Processo: Escrever Blogs para o Site
Delimite o escopo – Junto com o Gestor do Processo
Escrever e publicar blogs
Atividades relacionadas a
Escrever e publicar blogs
Indexar Blogs
Não
focar

5. Processo: Escrever Blogs para o Site
Passo Quem faz essa atividade?
Planejar Palavras Chave Raul
Redigir o Texto
Raul escreve; Letícia
Revisa
Formatar Imagens Paulo
Subir o Blog no Site com Imagens Raul
Publicar ou agendar publicação Raul
Determine os envolvidos – Junto com o Gestor do Processo

6. Detalhando!

7. Processo: Escrever Blogs para o Site
Passo Quem faz essa atividade?
Planejar Palavras Chave Raul
Redigir o Texto
Raul escreve; Letícia
Revisa
Formatar Imagens Paulo
Subir o Blog no Site com Imagens Raul
Publicar ou agendar publicação Raul
Entenda cada área – Com os responsáveis

8. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Palavras chave
definidas para
serem os temas
dos blogs
Raul
1. Planejar palavras chave – Com o Raul
Raul, como é feita a definição das palavras chave que
serão escolhidas como temas dos blogs?

9. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Diretor de
Marketing
Produto foco
(exemplo: ração de
cachorro)
Palavras chave
definidas para
serem os temas
dos blogs
Raul
1. Planejar palavras chave – Com o Raul
Raul, como é feita a definição das palavras chave que
serão escolhidas como temas dos blogs?
Tudo começa quando o meu diretor comenta qual será o
produto que precisa de mais vendas...

10. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Diretor de
Marketing
Produto foco
(exemplo: ração de
cachorro)
Palavras chave
definidas para
serem os temas
dos blogs
Raul
1. Planejar palavras chave – Com o Raul
Como ele define isso? Não sei...
Para esclarecer este ponto, precisaríamos
entrevistar o Diretor... Entretanto, isso está
fora do escopo da nossa investigação inicial.

11. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Diretor de
Marketing
Produto foco
(exemplo: ração de
cachorro)
Palavras chave
definidas para
serem os temas
dos blogs
Raul
1. Planejar palavras chave – Com o Raul
Há algum problema com essa definição? Você tem tempo
hábil para seguir todo o processo? É claro qual vai ser o
produto?
Buscando desconexões e
problemas...

12. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Diretor de
Marketing
Produto foco
(exemplo: ração de
cachorro)
Palavras chave
definidas para
serem os temas
dos blogs
Raul
1. Planejar palavras chave – Com o Raul
Há algum problema com essa definição? Você tem tempo
hábil para seguir todo o processo? É claro qual vai ser o
produto?
Até que sim... Geralmente ele define na reunião mensal
os produtos. Temos 1 mês para desenvolver vários blogs
com esse produto, o que é mais que suficiente.

13. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Diretor de
Marketing
Produto foco
(exemplo: ração de
cachorro) via reunião
mensal
Palavras chave
definidas para
serem os temas
dos blogs
Raul
1. Planejar palavras chave – Com o Raul
Há algum problema com essa definição? Você tem tempo
hábil para seguir todo o processo? É claro qual vai ser o
produto?
Até que sim... Geralmente ele define na reunião mensal
os produtos. Temos 1 mês para desenvolver vários blogs
com esse produto, o que é mais que suficiente.

14. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Diretor de
Marketing
Produto foco
(exemplo: ração de
cachorro) via reunião
mensal
Entender as demandas de
mercado para venda dos
produtos.
Palavras chave
definidas para
serem os temas
dos blogs
Raul
Diretor de
Marketing
Informações de
Mercados (Vendas,
foco, etc.) – Briefing de
Mercado
Solicitar informações técnicas
Departamento de
Produto
Briefing de Produto
1. Planejar palavras chave – Com o Raul
O que você faz nessa etapa? Entendo o produto. Entendo com ele as informações de
mercado e, em seguida, solicito informações técnicas para
o departamento de produto.

15. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Diretor de
Marketing
Produto foco
(exemplo: ração de
cachorro) via reunião
mensal
Entender as demandas de
mercado para venda dos
produtos.
Palavras chave
definidas para
serem os temas
dos blogs
Raul
Diretor de
Marketing
Informações de
Mercados (Vendas,
foco, etc.) – Briefing de
Mercado
Solicitar informações técnicas
Departamento de
Produto
Briefing de Produto
(desconexão)
Buscar por palavras chave
relacionadas ao produto
1. Planejar palavras chave – Com o Raul
Como você faz essa busca? É padronizado? Há um
documento?
Bom... Eu avalio através da ferramenta X quais palavras
chave os concorrentes daquele produto estão indexando...
Com base nisso, vejo o volume de pesquisas. Não é
padronizado...

16. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Diretor de
Marketing
Produto foco
(exemplo: ração de
cachorro) via reunião
mensal
Entender as demandas de
mercado para venda dos
produtos.
Palavras chave
definidas para
serem os temas
dos blogs
Raul
Diretor de
Marketing
Informações de
Mercados (Vendas,
foco, etc.) – Briefing de
Mercado
Solicitar informações técnicas
Departamento de
Produto
Briefing de Produto
(desconexão)
Buscar por palavras chave
relacionadas ao produto
1. Planejar palavras chave – Com o Raul
É a melhor maneira? O Volume garante que vamos vender
mais deste produto? O que diz as boas práticas? Como
poderíamos melhorar?
Poderíamos melhorar, sem dúvidas. Acredito que o
volume não é a única coisa que deveríamos analisar...
Temos que ver também o que vende mais... Podemos
checar as conversões... Atualmente não fazemos isso.
Possibilidade de
padronização e Melhoria!
(elaborar POP)

17. Processo: Escrever Blogs para o Site
S I P O C
Diretor de
Marketing
Produto foco
(exemplo: ração de
cachorro) via reunião
mensal
Entender as demandas de
mercado para venda dos
produtos.
Palavras chave
definidas para
serem os temas
dos blogs (em uma
planilha Excel)
Raul
Diretor de
Marketing
Informações de
Mercados (Vendas,
foco, etc.) – Briefing de
Mercado
Solicitar informações técnicas
Departamento de
Produto
Briefing de Produto
(desconexão)
Buscar por palavras chave
relacionadas ao produto
Criar um excel e compartilhar na
área dos analistas
1. Planejar palavras chave – Com o Raul
E como você compartilha as conclusões com os outros
analistas? Tem um “banco de dados” para palavras e
produtos?
Eu crio um excel e deixo na área. Não sei se os outros
analistas olham para isso.

18. Processo: Escrever Blogs para o Site
Compile em um Fluxograma
Determinar
produto
prioritário
(reunião de
Marketing)
Estudar
Briefing de
Mercado
Entender o que
se quer vender
e quanto.
Entender a
Verba.
Estudar o
Produto
Entender o que
ele faz e quais
são os
concorrentes
que competem
neste produto.
Olhar
concorrência
Usar
Ferramenta X
para ver as
palavras chave
dos produtos
concorrentes.
Analisar
Volume e
vendas das
Palavras
chave
Editar excel e
disponibilizar
Usar
Ferramenta X
para ver o
volume.
Ainda não é
feita a
verificação de
vendas
(oportunidade)

19. Processo: Escrever Blogs para o Site
Compile em um Fluxograma
Determinar
produto
prioritário
(reunião de
Marketing)
Estudar
Briefing de
Mercado
Entender o que
se quer vender
e quanto.
Entender a
Verba.
Estudar o
Produto
Entender o que
ele faz e quais
são os
concorrentes
que competem
neste produto.
Olhar
concorrência
Usar
Ferramenta X
para ver as
palavras chave
dos produtos
concorrentes.
Analisar
Volume e
vendas das
Palavras
chave
Editar excel e
disponibilizar
Usar
Ferramenta X
para ver as
palavras chave
dos produtos
concorrentes.
E seguimos para o restante do
processo...