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Reembolso Manual
Módulo Gráfico
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O reembolso ocorre quando o passageiro possui um bilhete já emitido, porém não irá mais utilizá-
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Reembolso Automático
O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do pr...
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Reembolso Automático
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
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1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CNPJ
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completo.
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Reembolso Manual
Para solicitar o reembolso manual clicar em reembolso na
parte inferior na tela principal do PNR.
Obs. ...
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Reembolso Manual
Clicar em Reembolso zero e em seguida Próximo passo
Obs.: Usaremos a opção reembolso de ATC automático ...
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Reembolso Manual
Clicar em Confirmar reembolso
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Reembolso Manual
Em seguida será gerada a informação de reembolso
processado com sucesso
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Reembolso Manual
Para visualizar o status do bilhete
clicar no número do bilhete
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Reembolso Manual
O Status do bilhete será alterado para
reembolsado ( indica que o mesmo não mais
poderá ser utilizado)
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Reembolso manual modulo gráfico

  1. 1. 1 Reembolso Manual Módulo Gráfico
  2. 2. 2 Reembolso O reembolso ocorre quando o passageiro possui um bilhete já emitido, porém não irá mais utilizá- lo. Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago (com os devidos descontos). Esta solicitação pode ser: • voluntária: solicitação de reembolso do passageiro por motivos particulares. • involuntária: solicitação ocorre devido a companhia ter prejudicado o passageiro. O reembolso pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando: • a validade do bilhete; • a regra da tarifa (se permite reembolso e / ou penalidade); • o local de emissão • devolução na mesma forma de pagamento utilizada na emissão original. Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias. Nota: A taxa DU não é reembolsável. (Exceto em caso involuntário).
  3. 3. 3 Reembolso Automático O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus. 1º A data será preenchida automaticamente 2º Inserir o número do E-ticket ou EMD 3º Informar o motivo 3º Informar o nome completo 4º Informar contato telefônico ou e-mail
  4. 4. 4 Reembolso Automático 1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica. 2º Informar o número do CPF. 3º Informar o número o RG. 4º Informar o endereço completo. 5º Informar os dados bancários. 6º Clicar em confirmar.
  5. 5. 5 1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica. 2º Informar o número do CNPJ 5º Informar o endereço completo. 6º Informar os dados bancários. 7º Clicar em confirmar. 3º Informar a razão social 4º Informar a inscrição municipal e estadual Reembolso Automático
  6. 6. 6 Reembolso Manual Para solicitar o reembolso manual clicar em reembolso na parte inferior na tela principal do PNR. Obs. A informação de reembolso estará disponível na mesma linha do bilhete
  7. 7. 7 Reembolso Manual Clicar em Reembolso zero e em seguida Próximo passo Obs.: Usaremos a opção reembolso de ATC automático para os casos que o motivo preenchido no formulário de reembolso tenha sido particular. Para os demais motivos iremos utilizar a opção Manual (Reembolso zero);
  8. 8. 8 Reembolso Manual Clicar em Confirmar reembolso
  9. 9. 9 Reembolso Manual Em seguida será gerada a informação de reembolso processado com sucesso
  10. 10. 10 Reembolso Manual Para visualizar o status do bilhete clicar no número do bilhete
  11. 11. 11 Reembolso Manual O Status do bilhete será alterado para reembolsado ( indica que o mesmo não mais poderá ser utilizado)

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