O documento descreve o processo de reembolso automático de passagens emitidas em formato eletrônico (EMD). O processo envolve preencher um formulário online com dados do bilhete e do cliente, informar o motivo do reembolso, e confirmar o reembolso e os dados bancários para devolução do valor pago. Uma vez concluído, o status do bilhete é atualizado para "Reembolsado" na tela do sistema.

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Reembolso Contingência EMD
Modúlo Gráfico

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Reembolso
O reembolso de contingência ocorre quando o passageiro foi prejudicado de alguma forma pela
companhia ou devido a um erro de procedimento no qual tenha sido utilizado o EMD erroneamente.
Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago.
Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em
agências ou por outras cias.
O valor é devolvido ao cliente respeitando a mesmo forma de pagamento utilizada na emissão.

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Reembolso Automático
O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus.
1º A data será preenchida automaticamente
2º Inserir o número do E-ticket ou EMD
3º Informar o motivo
3º Informar o nome
completo
4º Informar contato
telefônico ou e-mail

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Reembolso Automático
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CPF.
3º Informar o número o RG.
4º Informar o endereço
completo.
5º Informar os dados
bancários.
6º Clicar em confirmar.

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1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CNPJ
5º Informar o endereço
completo.
6º Informar os dados
bancários.
7º Clicar em confirmar.
3º Informar a razão social
4º Informar a inscrição
municipal e estadual
Reembolso Automático

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Reembolso Automático
Lembrando que para solicitar o
reembolso o bilhete deve estar
disponível
Com o EMD em tela, clicar em
Reembolso.

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Solicitação Reembolso Automático

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Clicar em Confirmar
reembolso.
Este campo é que mostra os
valores pagos e que serão
reembolsados.
Finalizar a solicitação de reembolso

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Solicitação de reembolso finalizada
O sistema apresenta uma
mensagem de êxito.
Caso o cliente queira, é possível
enviar a notificação de reembolso.

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O cliente pode optar por receber essa notificação:
- Impressa
- Por e-mail
- Por fax
De acordo com a solicitação do cliente, o agente deverá preencher os
dados necessários.
2º Clicar em OK.

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Visualizar ETKT
Ao voltar para a tela do EMD, o status já
estará como Refunded (Reembolsado)