Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

  1. 1. PROGRAMA AMIGO Reservas Emissão Reembolso 1
  2. 2. Reserva e Emissão Bilhete Amigo O primeiro passo para a reserva/emissão do bilhete Amigo é a consulta do saldo do participante em conta, para isso devemos efetuar a consulta da conta do Participante, acessamos o Loyalty Management e efetuamos o login e acesso a conta. 2
  3. 3. Reserva e Emissão Bilhete Amigo 3
  4. 4. Reserva e Emissão Bilhete Amigo A Avianca utiliza as Classes “H” e “X” para as reservas desta modalidade sendo a classe “X” com número menor de pontos e classe “H” com um número maior conforme as diferentes formas de resgate; também necessita de disponibilidade de lugares nas classes destinadas a premiação e demais regras do Regulamento do Programa como identificação do titular, consulta de períodos restritos e demais validações. Há 3 tipos de bilhetes Prêmio: • Amigo: Prêmio Amigo Resgate com 10.000 pontos. • Amigo Todo dia: Prêmio para viajar durante todo o ano. Esse prêmio pode variar de acordo com o período do ano, sendo: a. Período Normal: 20.000 pontos. b. Alta Estação: 30.000 pontos. c. Datas Especiais: 50.000 pontos • Amigos e Money: Prêmio ideal para você combinar Pontos e Tarifas Promocionais em um único bilhete. a. Período Normal: 5.000 ou 6.000 pontos + Tarifa Promocional b. Alta Estação: 10.000 ou 12.000 pontos + Tarifa Promocional c. Datas Especiais: 25.000 ou 30.000 pontos + Tarifa Promocional 4
  5. 5. Reserva e Emissão Bilhete Amigo CASO QUE O ASSOCIADO É O PRÓPRIO PASSAGEIRO Iniciamos o processo com a informação do número de cadastro no sistema para a criação da reserva selecionando a opção Pesquisar 5
  6. 6. Reserva e Emissão Bilhete Amigo A inserção do número do participante exibe as informações cadastrais do cliente, que neste caso é o próprio passageiro , agora basta clicar em Adicionar um membro ao novo PNR. 6
  7. 7. Reserva e Emissão Bilhete Amigo A próxima etapa é Criar novo PNR de resgate. Após clicar em opção de busca na tela principal 7
  8. 8. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Nesta tela inserimos a classe desejada “X” e a quantidade desejada de passageiros, efetuamos a busca por disponibilidade na classe selecionada 8
  9. 9. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Nesta tela inserimos a classe desejada “H” e a quantidade desejada de passageiros, efetuamos a busca por disponibilidade na classe selecionada 9
  10. 10. Reserva e Emissão Bilhete Amigo A seleção de vôos mostra os voos com lugares disponíveis para a classe de resgate solicitada, basta selecionar a classe / vôo que ficará em amarelo e reservar; A confirmação do vôo aparece na aba direita para completarmos com os dados do passageiro. Agora o próximo passo é associar a conta de debito dos pontos Amigo. 10
  11. 11. Reserva e Emissão Bilhete Amigo A inserção do numero da conta de débito do pontos é inserido manualmente independente se carregamos os dados do cliente no início da reserva. Se não inserirmos o número da Conta para debito nesta tela, o sistema não efetuará o calculo das milhas e taxas. 11
  12. 12. Reserva e Emissão Bilhete Amigo A próxima fase é inserir o preço, vá até a aba do preços e no campo do passageiro insira o código FFY que é código necessário para o sistema calcular os valores de pontos e das taxas de embarque. 1 2 Primeiro atualizamos tarifas de resgate e após Adicionamos ao Resumo de preços. 12
  13. 13. Reserva e Emissão Bilhete Amigo 3 A próxima fase é Confirmar Preço para a criação da TST e Acrescentar o valor restante que refere-se as taxas, este é o ultimo processo antes da emissão. 13
  14. 14. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Adiciona-se a FOP para pagamento das taxas de embarque e serviços, para o debito de pontos o campo é inserido automaticamente na confecção da reserva. Selecionar a forma de pagamento, CC para vendas indiretas ou dinheiro somente nos casos de pagamento em ATO’s e CTO’s 14
  15. 15. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Após a inserção do tipo de Pagamento, Adicionar FOP e Fechar 15
  16. 16. Reserva e Emissão Bilhete Amigo O Sistema retorna a tela inicial do PNR, vá até o campo Emitir Documentos. 16
  17. 17. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Insira o nome do solicitante e clique em Emitir Documento (s) 17
  18. 18. Reserva e Emissão Bilhete Amigo O Sistema providenciará a emissão e a inserção de uma mensagem de emissão efetuada e o número do E-ticket logo abaixo. 18
  19. 19. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Este é a tela do E-ticket . 19
  20. 20. Reserva e Emissão Bilhete Amigo CASO QUE O ASSOCIADO NÃO É O PRÓPRIO PASSAGEIRO E/OU ESTEJAM OUTROS PASSAGEIROS NO MESMO PNR Para iniciarmos o processo de reservas começamos o o caminho na opção PNR de resgate Temos a opção de já começar pela confecção do PNR e inserirmos o numero da conta de resgate posterior a confecção da reserva, lembrem-se que em reservas de bilhete premio o passageiro não precisa ser o titular da conta e os dados devem ser conferidos fins evitarmos erros na nomeação dos passageiros; esta opção é a utilizada quando o Associado do programa não é o passageiro ou não faz parte do pnr. 20
  21. 21. Reserva e Emissão Bilhete Amigo A seleção de vôos mostra os voos com lugares disponíveis para a classe de resgate solicitada, basta selecionar a classe / vôo que ficará em amarelo e reservar; A confirmação do vôo aparece na aba direita para completarmos com os dados do passageiro. Agora o próximo passo é informar o passageiro. 21
  22. 22. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Neste caso completamos todas as informações do passageiro que não é o associado, inserimos o nome dos passageiros com o Tipo de Pax no código “FFY” caso contrário não haverá o calculo automático de milhas e taxas, contatos, telefones, e-mails e após isso somente clicar em aplicar e fechar. OBS: o tipo de passageiro tanto para Adulto como para CHD deverá ser adotado o código FFY uma vez que não existe diferença entre valores de premiação para adulto e criança. 22
  23. 23. Reserva e Emissão Bilhete Amigo A próxima etapa é a inserção da conta do Programa Amigo que será utilizada para a emissão do premio Após, adicionamos a conta para debito dos pontos que neste caso é uma emissão para um terceiro, basta Adicionar SSR 23
  24. 24. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Agora com os dados do passageiro inseridos, deveremos precificar a reserva clique em Preço Primeiro clique em Atualizar, depois Adicionar e depois Confirmar desta forma o processo de precificação e criação de TST estarão completo. 24
  25. 25. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Acrescentar o valor restante que refere-se as taxas, este é o ultimo processo antes da emissão. 25
  26. 26. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Adiciona-se a FOP para pagamento das taxas de embarque e serviços, para o debito de pontos o campo é inserido automaticamente na confecção da reserva. Selecionar a forma de pagamento, estarão habilitados todos os campos para pagamento em ATO’s e CTO’s 26
  27. 27. Reserva e Emissão Bilhete Amigo O Sistema retorna a tela inicial do PNR, vá até o campo Emitir Documentos. 27
  28. 28. Reserva e Emissão Bilhete Amigo Insira o nome do solicitante e clique em Emitir Documento (s) 28
  29. 29. Reserva e Emissão Bilhete Amigo O Sistema providenciará a emissão e a inserção de uma mensagem de emissão efetuada e o número do E-ticket logo abaixo. 29
  30. 30. Reembolso Bilhete Amigo COBRANÇA DE TAXA DE REEMBOLSO: A cobrança de taxa de reembolso deverá ser executada de forma manual para bilhetes redemption. O Valor será definido pela Gerencia do Programa, hoje a taxa cobrada é de BRL 75,00 Deverá ser efetuada a penalidade PENF para a elaboração do EMD conforme telas abaixo: Após ter o status do bilhete alterado para reembolsado devemos cobrar penalidade no próprio PNR da reseva. OBS: caso o pnr não esteja mais disponível no sistema, deveremos criar um pnr com as informações do cliente e do bilhete e proceder a cobrança da PENF mediante a emissão do EMD da mesma maneira. 30
  31. 31. Reembolso Bilhete Amigo Abrir a Aba Adicionar serviço auxiliar para registrar a Penf inserindo na aba Outros - SVC genérica e preencher o codigo – Cia aérea – status e quantidade de passageiros e Adicione uma SVC; 31
  32. 32. Reembolso Bilhete Amigo A próxima parte é a criação de uma TSM com a opção de SVCs, após devemos modificar a TSM e inserir os Valores corretos da taxa conforme as proximas telas a seguir e ajustar o Cupons: 32
  33. 33. Reembolso Bilhete Amigo A próxima fase é efetuar o pagamento da FOP para TSM e processar a emissão da TSM. 33
  34. 34. Reembolso Bilhete Amigo 34
  35. 35. Reembolso Bilhete Amigo 35
  36. 36. Reembolso Bilhete Amigo REEMBOLSO AUTOMÁTICO: O reembolso pode ser efetuado sempre que solicitado pelo titular da conta e as taxas e multas sejam recolhidas, o volume dos pontos retorna para a conta de debito original, lembrando apenas que somente os pontos válidos na data de solicitação do reembolso, regressam a conta. O reembolso do bilhete pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando as condições abaixo: • a validade do bilhete; • a regra da tarifa (se permite reembolso e se há penalidade); • o local de emissão. Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias. O Reembolso “reembolso de ATC automático” deverá ser efetuada na tela Criptica conforme abaixo: 36
  37. 37. Reembolso Bilhete Amigo Na tela criptica proceder a entrada para reembolso via ATC – automático: >TRF/L6/ATC - TRF- entrada da transação - L 1,2,3,4.......... Linha do pnr do FA – bilhete eletrônico - ATC - processamento 37
  38. 38. Reembolso Bilhete Amigo Próxima etapa finalizar o processo de reembolso com a entrada a seguir: > TRFP 38
  39. 39. Reembolso Bilhete Amigo 3. PREENCHIMENTO DE FORMULÁRIO MOTIVO DE REEMBOLSO : O acesso a URL de motivo de reembolso deverá ser preenchido pelo agente que solicitou o reembolso para gerar os arquivos necessários aos setores envolvidos conforme telas abaixo: Antes de finalizar a solicitação de reembolso no sistema, preencher o formulário (disponível através de uma URL) com os dados do solicitante para que o reembolso seja efetuado. 39
  40. 40. Reembolso de Bilhete Amigo 40
  41. 41. Reembolso de Bilhete Amigo 41
  42. 42. Reembolso de Bilhete Amigo 42
  43. 43. Reembolso de Bilhete Amigo Este é o novo formulário de autorização de Emissão/Reembolso em lojas que deverá ser preenchido após o processo finalizado e assinado pelo titular da conta com apresentação de documentos com foto. 43
  44. 44. Finalizamos a etapa Reserva / Emissão e Reembolso de Bilhete Amigo. Project NewCore 44

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