Este documento fornece respostas para perguntas frequentes sobre como utilizar os principais recursos da plataforma AllianzNet 2.0, incluindo como encontrar tutoriais, recuperar senhas, cadastrar novos usuários, consultar apólices, sinistros e outras informações.

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FAQ
AllianzNet 2.0
1. Como encontro os tutoriais disponíveis no portal?
Acesse o portal AllianzNet com a sua SUSEP de 9 dígitos e a senha cadastrada;
No menu lateral esquerdo, clique na opção – “All Info – Portal de Conteúdo”;
Clique no menu “Busca”;
No campo “Palavra Chave” digite: tutorial e tecle ENTER;
Navegue pelos tutoriais existentes.
2. Esqueci minha senha de acesso à AllianzNet 2.0. Como faço?
Acesse a AllianzNet e na página inicial clique em Esqueci minha senha ou
primeiro acesso;
Preencha os campos usuário (Corretor, SUSEP com 9 dígitos ou, se
colaborador, SUSEP com 9 dígitos mais número de controle - ex.
100125215_001), e-mail do corretor ou colaborador cadastrado na Allianz;
Entre com 4 dígitos desejados para sua senha; estes dígitos serão a parte inicial
da sua senha;
A parte final (outros 4 dígitos) será enviada para o e-mail cadastrado assim que
clicar em Enviar;
Siga atentamente as instruções para o recebimento da senha de acesso;
Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.
3. Ao acessar a AllianzNet, aparece uma mensagem de erro: Usuário ou Senha
inválido; como proceder?
Verifique se a SUSEP informada tem 9 dígitos;
Verifique se a senha utilizada está correta.
Caso o erro persista:
Acesse a AllianzNet e na página inicial clique em Esqueci minha senha ou
primeiro acesso;
Informe a SUSEP (9 dígitos), o e-mail de Cadastro Allianz e os 4 primeiros
dígitos da senha;
Em alguns instantes, você receberá no e-mail cadastrado, mais 4 dígitos para
unir aos 4 primeiros que você cadastrou;

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Abra novamente o AllianzNet, informe a sua SUSEP e a nova senha.
4. Como cadastrar um novo usuário do corretor (usuário filho)?
Acesse o AllianzNet;
Clique no menu lateral esquerdo “Cadastro de Usuários”;
Em Perfis de Acesso, preencha nome e e-mail;
Em Usuário, insira o SUSEP com 9 dígitos e, no próximo campo, 3 números de
controle - Essa será a SUSEP de acesso deste usuário;
Selecione o Tipo de Acesso / Atividades do novo usuário e clique em incluir;
Quando o novo usuário acessar a AllianzNet, ele deve clicar em Esqueci minha
senha ou primeiro acesso;
Preencher os campos usuário (Corretor – SUSEP com 9 dígitos ou, se
colaborador, SUSEP com 9 dígitos mais número de controle - ex.
100125215_001), e-mail do corretor ou colaborador cadastrado na Allianz;
Entre com 4 dígitos desejados para sua senha; estes 4 dígitos serão a parte
inicial da sua senha;
A parte final (outros 4 dígitos) será enviada para o e-mail cadastrado assim que
clicar em Enviar;
Siga atentamente as instruções para o recebimento da segunda parte da
Senha de Acesso;
Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.
5. Como faço para localizar contatos comerciais que me atendem na Allianz?
Acesse no menu lateral esquerdo da AllianzNet a opção Contatos e escolha a
pessoa com quem quer falar;
Para conhecer mais sobre a opção, acesse o Tutorial no menu esquerdo da
AllianzNet.
6. Como faço para criar atalhos das funcionalidades que mais utilizo na AllianzNet?
Acesse o serviço desejado da AllianzNet e clique na opção “Adicionar
Favoritos”, localizado na parte superior da ferramenta;
Para visualizar a lista de funcionalidades cadastradas, clique na opção
Favoritos.

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7. Como faço para comparar as funcionalidades da AllianzNet antiga com as da nova
AllianzNet?
DE: PARA:
Allianz Net Corretor (antigo) Allianz Net Corretor 2.0
Função Menu Função Menu
* Consultas * Consultas
Apólices Consultas > Apólices Consulta de Apólices Gestão de carteira > Consultas
> Consulta de Apólice
Renovações Consultas > Renovações >
Relatório de Apólices a Renovar
Relatório de Apólices a
Renovar
Gestão de carteira > Consultas
> Relatório de Apólices a
Renovar
Crivo Consultas > Crivo > Consulta
Clientes/Veículo
Consulta de Situação
Clientes/Veículo
Gestão de carteira > Consultas
> Consulta de Situação
Clientes/Veículo
Emissão Consultas > Emissão >
Consultas de Emissão
Consulta de Apólices por
Período
Gestão de carteira > Consultas
> Consulta de Apólices por
Período
Protocolo Consultas>Propostas>Acompan
hamento de Propostas para
Filiais Centralizadas
Acompanhamento de
Protocolos
Gestão de carteira > Consultas
> Acompanhamento de
Protocolos
Comissões a Pagar Consultas>Comissões a Pagar Comissões a Receber Gestão Interna > Comissões a
Receber
Comissões Pagas no
Período
Consultas>Comissões Pagas
no Período
Comissões Pagas Gestão Interna > Comissões
Pagas
Extrato Consolidado
Mensal
Consultas>Comissões>Extrato
Consolidado Mensal
Extrato Mensal Gestão Interna > Comissões >
Extrato Mensal
Consultas de Sinistro
no Allianz Net
Consultas>Sinistro>Consultas
de Sinistro no Allianz Net
Consulta de Sinistro Sinistros > Consulta > Consulta
de Sinistro
Allianz Sinistros
(Comunicação,
Consulta de
Andamento/Pagto de
Sinistros e Relatórios
Gerenciais)
Consultas>Sinistro>Allianz
Sinistros (Comunicação,
Consulta de Andamento/Pagto
de Sinistros e Relatórios
Gerenciais)
Sinistro Automóvel Sinistros > Comunicação >
Sinistro Automóvel
Consultas de
Propostas Enviadas
Consultas>Propostas>Consulta
s de Propostas Enviadas
Consultar Propostas
Transmitidas
Gestão de carteira > Consultas
> Propostas
Transmitidas(Cálculo Fácil)
Movimento Mensal Consultas>Movimento Mensal Consulta Informe Informações Gerênciais >
Informe de Gestão > Consulta
Informe

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* Impressões * Impressões
Impressões(2ºVia) Impressões>Impressões(2ºVia) 2º Via de Apólice Gestão de carteira > Impressão
> 2º Via de Apólice
Impressões(2ºVia) Impressões>Impressões(2ºVia) 2º Via da Ficha de
Compensação
Gestão de carteira > Impressão
> 2º Via da Ficha de
Compensação
Ficha de Compensação
Especial
Impressões>Ficha de
Compensação Especial
Ficha de Pagamento em
Atraso
Gestão de carteira > Impressão
> Ficha de Pagamento em
Atraso
* Ferramentas Utilidades
Solicitar Extração
(DataTransfer)
Ferramentas > Allianz
DataTransfer > Solicitar
Extração
Solicitação de Extração Utilidades > DataTransfer >
Solicitação de Extração
Consultar Extração Ferramentas > Allianz
DataTransfer > Consultar
Extração
Consultar Extração Utilidades > DataTransfer >
Solicitação de Extração >
Consultar Extração
Allianz Cálculo Fácil Ferramentas>Allianz Cálculo
Fácil
Cálculo Fácil Utilidades>Download>Cálculo
Fácil
* Minha Allianz Net * Início
Atendimento online
(Chat) - HelpDesk
Menu Lateral esquerdo >
Atendimento online (Chat) -
HelpDesk
Chat Menu lateral esquerdo >
Atendimento > Chat
Cadastro de Usuários
dos Corretores
Menu Lateral
esquerdo>Cadastro de
Usuários dos Corretores
Cadastro de Usuários Menu lateral esquerdo >
Atendimento > Cadastro de
Usuários
FAQ Novo serviço disponível
somente no ALZ 2.0
FAQ Menu lateral esquerdo >
Atendimento > FAQ
Service Desk Menu Lateral
esquerdo>Service Desk
Abrir Chamado Menu lateral esquerdo >
Atendimento > Abrir Chamado
8. Não estou localizando um determinado serviço na AllianzNet. Como faço para
encontrá-lo?
No canto superior direito da tela, você vai encontrar um campo de busca;
Digite resumidamente o serviço que deseja localizar e clique em Ok.
9. Como é feito o acesso ao Produto Vida – Cotação on-line?
Acesse o menu Produtos, opção “Vida”;
Escolha “Vida Individual’;
Para conhecer mais sobre as opções do Produto Vida, acesse o Manual do
Produto e/ou Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet.
10. Como faço para solicitar cotações especiais (Allianz Cotações)?
Acesse o menu Produtos, opção “Cotações Especiais”;

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Para solicitar uma cotação do Ramo Construção, escolha Construção
Solicitação;
Para demais ramos, escolha Demais Produtos;
Para conhecer mais sobre as opções, acesse o Tutorial no menu esquerdo da
AllianzNet.
11. Como faço para comunicar meus sinistros?
Clique no menu Sinistros;
Selecione Comunicação;
Para comunicar um sinistro de automóvel, clique em Sinistro Automóvel;
Para comunicar outro sinistro, clique em Sinistro Outros Ramos;
Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.
12. Como faço para consultar meus sinistros?
Clique no menu Sinistros;
Selecione Consultas;
Clique em Consultas de Sinistros;
Caso queira obter a consulta de um sinistro específico, informe ao menos um
dado para busca e clique em Pesquisar;
Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.
13. Como faço para consultar apólices?
Abra o AllianzNet;
Clique no código correspondente a filial que atende a corretora;
Clique no menu Gestão de Carteiras;
Selecione Consultas;
Clique em Consulta de Apólices;
Informe a opção de busca, digite o número e clique em Pesquisar;
Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet.
14. Como acessar o CRIVO?
Clique no menu Gestão de Carteira;
Selecione Consultas;
Clique em Consulta de Clientes/Veículo;
Informe o CPF / CNPJ do segurado;

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Clique em Pesquisar;
Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.
15. Como faço para imprimir uma Ficha de Pagamento em Atraso?
Clique em Gestão de Carteira;
Clique em Impressão;
Selecione Ficha de Pagamento em Atraso;
Informe o número da Apólice ou Endosso e clique em Pesquisar;
Informe a data para Impressão da Ficha;
Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet.
16. Como faço para imprimir a 2° Via da Ficha de Compensação (a vencer)?
Clique em Gestão de Carteira;
Clique em Impressão;
Selecione 2° Via da Ficha de Compensação;
Informe a opção de busca, digite o número e clique em Pesquisar.
17. Como consultar Relatório de Apólices a Renovar?
Clique no menu Gestão de Carteira;
Clique em Consultas;
Selecione Consulta de Apólices a Renovar;
Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.
18. Qual a utilidade do Diário de Operações?
A utilidade é facilitar o dia a dia do corretor em consultar em uma única tela,
informações importantes referentes a Propostas, Sinistros, Parcelas, Renovações e
Cancelamentos.
Para mais informações, acesse o serviço pelo menu Gestão Interna – Diário de
Operações – Diário e consulte o Tutorial no menu lateral esquerdo.
19. Como faço para consultar parcelas pendentes?
Clique no menu Gestão Interna;
Selecione Cobrança;
Clique em Parcelas Inadimplentes;
Informe o dado desejado para busca;
Clique em Pesquisar;

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Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.
20. Como faço para acessar comissões pagas e imprimir o recibo de pagamento?
Clique no menu Gestão Interna;
Selecione Comissões;
Clique em Comissões Pagas;
Informe a data inicial e final dos pagamentos recebidos e clique em Pesquisar;
Informe o dado desejado para busca;
Clique no link do Comprovante do relatório de pagamentos recebidos;
Clique em Recibo na barra de botões localizado na parte inferior da tela.
Para Imprimir, utilize o Adobe Reader do seu computador.
21. Após efetuar o download de arquivos em formato PDF da AllianzNet, recebo a
mensagem: “Houve um erro ao abrir este documento. O arquivo está danificado e
não pôde ser restaurado”. O que devo fazer?
Faça o download da versão mais atual do programa Adobe Acrobat
Reader.Acesse o site http://www.adobe.com/br/ e clique no botão “Get Adobe
Reader”;
Instale o aplicativo e abra novamente o PDF da AllianzNet.
22. Como acessar o Allianz DataTransfer?
Clique no menu Utilidades;
Clique em DataTransfer;
Clique em Solicitar Extração;
Informe o e-mail / tipo de extração;
Informe o período (até 30 dias), clique em Pesquisar;
Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.
23. Não consigo imprimir minha Apólice Digital. O que fazer?
Verifique se a data de emissão da Apólice é recente, pois o arquivo digitalizado
é disponibilizado para impressão 48 horas após a emissão;
Verifique se seu computador está com a versão anterior à 8.0 do Adobe
Reader. Em caso afirmativo, recomendamos que faça o download da versão
mais atual do programa Adobe Acrobat Reader;
Acesse o site http://www.adobe.com/br/ e clique no botão “Get Adobe Reader”;
Instale o aplicativo e abra novamente o PDF da AllianzNet;

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Caso nenhum dos itens anteriores resolva, por favor entre em contato com o
Help Desk.