Este documento apresenta diversos materiais de aprendizagem sobre as competências Foco no Cliente e Dor de Dono, incluindo livros, cursos online e uma série. São listados o livro Lições de um empresário rebelde, Na Raça, O jeito Disney de encantar os clientes, o curso online Plano de voo, e a série The Last Dance. O texto incentiva o usuário a compartilhar esses conteúdos com sua equipe para multiplicar o conhecimento.

1. Movendo o céu e a
Terra
Cesta de
conteúdos

2. O que encontrarei por aqui?
Para complementar a trilha Movendo o céu e a
Terra,
esse material apresenta conteúdos
selecionados
pela Escola de Rebeldia para você dar
continuidade
em seu desenvolvimento nas competências
Foco no cliente & Dor de dono.

3. Livro
Lições de um empresário rebelde, de Yvon
Chouinard
O fundador e proprietário da Patagonia conta
sua trajetória empreendedora e como repensou
seu produto e sua filosofia de negócio para
construir uma marca forte e global. Chouinard
combina uma leitura de mundo com um foco nos
desejos e necessidades de seu cliente
combinados com a dedicação e empenho no
negócio, típicas da dor de dono.
Compr
e

4. Livro
Na Raça, de Maria Luiza Filgueiras
A leitura vai trazer um pouco mais sobre a
competência Dor de Dono. Conciliando a
história pessoal de Guilherme Benchimol,
fundador da Xp, com sua iniciativa
empreendedora, o livro te conduz pela
história da Xp através da dedicação de
Guilherme e seus sócios para colocar de pé
esse sonho de mudar o mercado financeiro
nacional. Compr
e

5. Livro
O jeito Disney de encantar os clientes, de
Disney Institute
Quando se trata de encantamento do cliente, a
Disney é uma referência global! Nesse livro,
você conhecerá ainda melhor os pilares do
negócio Disney e como eles levam o atendimento
e o relacionamento à sério. Baseando sua
atuação em 4 pilares básicos, Segurança,
Cortesia, Show e Eficiência, a Disney chama
seus clientes de convidados e atua para
surpreendê-los, com a Magia que faz quem já foi
uma vez querer voltar outras tantas aos seus
parques, rever filmes e colecionar personagens.
Compr
e

6. Curso on-line gratuito
Plano de voo (Reserva)
O programa Plano de Voo foi criado com
objetivo de compartilhar com os nossos
parceiros comerciais (multimarcas que vendem
nossos produtos), segredos do nosso
atendimento. A partir desses vídeos
percebemos como os nossos vendedores mantém o
FOCO NO CLIENTE no dia a dia de vendas.
ABORDAGEM
VENDAS CASADAS
CABINE E BALCÃO
FECHAMENTO

7. Série
O Arremesso Final (The Last Dance), de
Netflix
A Série The Last Dance ('Arremesso Final' -
NETFLIX, 2020) apresenta em 10 episódios
imagens inéditas sobre a ascensão do time do
Chicago Bulls nos anos 1990 e de seu astro,
Michael Jordan, com foco em sua temporada
1997-98. Há MUITAS lições sobre inúmeras
habilidades apresentadas na série. Neste
caso, nosso foco será em perceber a DOR DE
DONO compartilhada pela equipe, para
enfrentar desafios individuais e diversas
questões para, como uma equipe, construir uma
Assis
ta

8. Resumo
> Livro: Lições de um empresário rebelde, de Yvon
Chouinard
> Livro: Na Raça, de Maria Luiza Filgueiras
> Livro: O jeito Disney de encantar os clientes, de
Disney Institute
> Curso On-line: Plano de voo (Reserva)
> Série: O Arremesso Final (The Last Dance), de Netflix

9. O conteúdo está aqui, agora
é
transformar em conhecimento!

10. O que acha de levar esse conteúdo para sua
equipe?
Multiplicação de conhecimento é um dos
maiores
ativos que uma organização pode ter.
Aproveite
essa oportunidade para desenvolver sua
equipe!
Lembre-se: conhecimento é poder!