DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS EM SECRETARIADO.pdf

Gestão de Documentos Eletrónicos e Secretariado
Autor/a Maria Santos
Data da versão Dezembro 2022

No final da formação pretende-se que os formandos sejam capazes de:
• Adotar métodos personalizados de organização do trabalho e gestão
do tempo e aumentar a eficácia na realização das atividades
administrativas e específicas do secretariado;
• Planear e organizar a rotina diária e mensal da chefia/direção,
providenciando o cumprimento das atividades agendadas;
• Assegurar a comunicação da chefia/direção com interlocutores,
internos e externos;
• Organizar e executar tarefas relacionadas com o expediente geral do
secretariado da chefia/direção;
• Executar tarefas inerentes à gestão e organização do secretariado
tanto a nível interno como externo.

Conteúdos Programáticos
1. SECRETARIADO
1.1. A nova abordagem da função e as mudanças estruturais e funcionais;
1.2. Adequação / alteração do perfil tradicional do secretariado à nova realidade;
1.3. Valores fundamentais da ética profissional.
2. A ORGANIZAÇÃO DE TAREFAS
2.1. Métodos/ práticas de organização e execução de tarefas administrativas;
2.2. Gestão da Agenda;
2.3. “Time-stealers” para melhor racionalização do tempo;
2.4. Preparação de reuniões.
3. GESTÃO DE DOCUMENTAÇÃO
3.1. Caracterização de documentos;
3.2. Circuito de documentos;
3.3. A elaboração e apresentação de ofícios, fax, mail, etc.;
3.4. Preenchimento e gestão de documentação bancária, comercial, fiscal, etc.
4. TRATAMENTO DA CORRESPONDÊNCIA
4.1. Preparação;
4.2. Despacho e encaminhamento;
4.3. Registo de expediente.

5. UTILIZAÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC)
5.1. Organização/Rentabilização de Tarefas;
5.2. Elaboração, organização e pesquisa de informação.
6. ATENDIMENTO
6.1. Requisitos do discurso/linguagem profissional;
6.2. Vantagens da comunicação assertiva;
6.3. As técnicas de Atendimento;
6.4. Atendimento Telefónico;
6.5. Atendimento pessoal;
6.6. Regras de cortesia e do saber-estar.
7. O ARQUIVO
7.1. Diferentes tipologias;
7.2. Classificação e codificação de documentação;
7.3. Pastas de arquivo/dossiers/processos: Principais diferenças.

Cada vez mais a secretária executiva precisa de estar totalmente
sintonizada com os novos tempos. Procurar reciclagens constantes,
adquirir novos conhecimentos e valências, não esquecendo as
decorrentes das novas tecnologias sempre em alteração, são maneiras
de contribuir efetivamente para o sucesso da organização onde se
insere e para a concretização da missão da mesma.
A exigência de uma postura participativa e gerencial aumenta
diariamente. O executivo moderno, o gestor de topo precisa de ser
auxiliado por um profissional igualmente moderno, atualizado e
comprometido, que saiba otimizar as suas competências, desenvolver
as suas habilidades e redirecionar o seu perfil para o crescimento
conjunto e comprometido com o crescimento da organização e da
prossecução da sua missão.
FUNÇÃO NA EMPRESA E RELAÇÃO COM A ADMINISTRAÇÃO

O secretariado executivo moderno assume mais compromissos e
as suas responsabilidades estão bem distantes dos serviços
burocráticos e rotineiros do passado. Além de ter uma influência
ativa nas decisões da organização, é formador de opinião, e vem
assumindo funções gerenciais, prestando ao mesmo tempo
assistência a vários executivos.
As mudanças são rápidas e constantes, portanto o profissional
deve estar preparado para estes novos desafios.

Derivado do latim Secretarium o vocábulo secretário significa
“conselho privado”, mas existe também Secretum que tem
consigo o significado de algo misterioso, secreto.
Podemos afirmar que a características de conselho, privado e
secretismos se mantem até aos dias de hoje.

Com a alteração do posicionamento do secretariado dentro da
organização assim como alteração da visão que a própria
organização tem da função da secretária tornou-se essencial ao
profissional que desempenha estas funções ter competências
mais alargadas mas também características que lhe permitam
desempenhar a função.

Uma correta atitude perante as funções, restante organização e
exterior, assim como uma postura pessoal correta, aliada ao
conhecimento quer da própria organização, missão, valores e
outros, aliado a características pessoais e profissionais tornam
este profissional dotado de capacidades para desenvolver as
suas tarefas com a máxima eficiência.

Com a evolução da profissão paralelamente a uma contante
redefinição das funções e atividades inerentes à função e com o
avanço e introdução das novas tecnologias nomeadamente a
introdução do computador e incorporação de novas
competências e habilidades permitiu ocupar mais espaço junto
dos dirigentes e equipas de trabalho.

A visão da secretária tradicional de
décadas atrás, alterou-se
substancialmente.

A secretária que era alguém que recebia e executava instruções.
Hoje é alguém que conhece profundamente a organização, seu
funcionamento e missão.
A essência da profissão não se resume ao desempenho de
tarefas rotineiras de escritório, mas exige também domínio de
determinados conhecimentos e habilidade, especialmente
relativas a finanças, economia, marketing, relações humanas no
trabalho, idiomas e informáticas.

As organizações esperam dos profissionais de secretariado
executivo a consciência dos seus deveres, dedicação ao trabalho,
equilíbrio emocional, e compromisso com a missão, visão e
valores da própria organização para desempenhar as suas
atividades. Ser digna de confiança, saiba delegar as suas
atividades são exigidos destes profissionais. Cabe ao profissional
de secretariado executivo classificar e dar soluções aos mais
diversos assuntos.

O profissional precisa manter bem planeado e organizada a sua
rotina. Quanto mais organizada for, melhor será o seu
desempenho, O desenvolvimento eficaz de uma atividade exibe
bons hábitos e capacidade de fazer planos. O esforço nesse
sentido é contínuo.
É importante que o profissional de secretariado entenda o seu
papel dentro da organização e assuma para si a responsabilidade
de desenvolver e melhorar as características que compõem seu
perfil.

Hoje em dia:
O mercado de trabalho está cada vez mais exigente com relação
à formação da Secretária Executiva, e a procura é por
profissional com postura de gerente, gestora e assessora.
A Secretária Executiva do futuro não trabalha mais para um
determinado executivo e sim para a empresa. Conhecer o
negócio da empresa, sua missão, seus produtos, suas finalidades
e a administração, é fundamental.

A secretária executiva é considerada:
• Gestora de Informações - Atua de forma multiplicadora e ao
mesmo tempo como “filtro” de informações e garante que
somente os problemas mais sérios sejam levados para o
executivo já com alguma solução. Esse profissional deve saber
gerenciar as informações para saber como processá-las de
passá-las adiante.

• Conectora de pessoas - Intermedia todas as áreas e é super
ativa nos processos comunicacionais eliminando ruídos. É
extremamente ativa nos relacionamentos interpessoais, com
objetivo de atender às demandas dos clientes internos e
externos.

• Parceira estratégica - Atua como parceira de confiança de
grandes líderes executivos, participando direta ou
indiretamente nos processos decisórios. Possui e conserva
relacionamentos estratégicos e deve sempre olhar na mesma
direção dos líderes, focando nos objetivos estratégicos da
empresa a fim de intensificar a sinergia de trabalho entre
secretária executiva e líder.

• Facilitadora de processos - Atua não só como facilitadora da
vida do executivo, como também facilita os processos
internos, obtendo uma visão sistêmica de seus processos,
missão, valores, objetivos e planeamento estratégico a fim de
contribuir com os resultados e com a qualidade do serviço. É
fundamental que a secretária executiva saiba gerenciar os
seus próprios processos rotineiros, a começar pelo checklist e
pelo follow-up. Deve-se sempre manter o foco na otimização
do tempo, trazendo técnicas eficientes que economize o
próprio tempo e o tempo do executivo.

• Gestora de recursos - Ela é quem coordena todos os controles
administrativos, como fluxo de caixa, controle de material,
entre outros recursos. Fica sob sua responsabilidade e
supervisão o gerenciamento da copa, da expedição, gráfica,
receção e economato.
• Multiprofissional - Por exercer múltiplas funções ao mesmo
tempo em múltiplos segmentos. É uma das poucas profissões
que tem capacidade de atuar em quaisquer segmentos.

Vivemos no tempo das multitarefa, multifuncionalidade, da
multiexperiência e da multicapacidade em função das rápidas
mudanças no mercado, o que se torna uma vantagem
competitiva para o profissional.
O seu papel vem assumindo responsabilidades cada vez mais
importantes por trabalhar em conjunto com a alta
administração, que por sua vez atuam no setor estratégico de
acordo com a pirâmide estrutural das organizações.

Mas é claro que infelizmente muitas empresas / pessoas não
vêm a profissão como ela deveria ser vista e reconhecida.
Muitas empresas ainda cultivam a perceção antiga da secretária
(redigir cartas, atender telefone, marcar reuniões e servir
cafezinho, apenas) e acabam não dando espaço para as novas
capacidades e novos potenciais deste profissional.
Sim, ele/ela é capaz de transformar empresas desorganizadas
em grandes organizações com alto nível de gestão e excelência
administrativa e operacional!

Níveis e graus de responsabilidades
Gestor: exercendo funções
de gestão como capacidade
de planear , organizar,
implementar e gerir
programas de
desenvolvimento
Assessor Executivo: sendo
o agente executor e
multiplicador mais próximo
dos executivos nas
organizações
Empreendedor:
promovendo as ideias e as
práticas inovadoras assim
como tendo capacidade
crítica e criativa.

Entre as funções de uma secretária executiva estão:
• O controle da agenda e dos compromissos do executivo;
• Planeamentos de viagens;
• Despacho e conferência de documentos;
• Organização de arquivos;
• Atendimento telefónico internacional;
• Receção de clientes;
• Auxílio departamental;
• Planeamento e organização de festas e eventos;
• Atendimento e apoio a clientes internos e externos;

• Acompanhamento e preparação de reuniões;
• Realização de atas;
• Pagamentos de contas;
• Domínio em informática (excel, powerpoint, internet, outlook,
etc);
• Domínio fluente de idiomas estrangeiros (no mínimo inglês);
• Obter uma boa comunicação;
• Ajudar no desenvolvimento da organização;
• Ter participação nas decisões da empresa;
• Ser o braço direito do executivo.
• Outra especifica da organização e de atribuição.

Secretária
"Aquela que organiza e participa dos afazeres básicos e
quotidianos de um escritório“
O que é ser uma secretária?
Secretária é a profissional que num escritório organiza,
documenta, paga contas, elabora
documentos, classifica documentos,
redigi cartas, se comunica com clientes e auxiliares externos
do escritório, além de, possivelmente, fazer alguns afazeres
pessoais do seu superior
obtendo confiança e credibilidade deste.

A secretária se encarrega de toda a parte burocrática
da empresa para qual trabalha, documentando,
arquivando e organizando todos os documentos.
Fazem, também, o intermédio de clientes e pessoas
físicas com seu superior, por telefone, analisando sua
agenda e seus compromissos. Essa profissional é parte
fundamental de um escritório, pois é ela que mantém
todos os documentos em ordem, para que todas as
outras pessoas possam se organizar de acordo com o
que ela preparou.

Atua como agente facilitador, consultor e
empreendedor, compreendendo a organização, sua
cadeia produtiva, sua razão de ser e seus objetivos,
oferecendo dessa maneira melhoria contínua da
qualidade, por meio de um apoio inovador e proactivo
praticado dentro dos princípios da ética profissional,
capaz de desenvolver uma gestão competente de
controle e cooperação entre os setores e as pessoas,
acompanhando as mudanças de paradigmas
organizacionais na busca de aperfeiçoamento e
agregação de valores, sob uma visão criativa.

Auxiliando desta maneira assim a administração
executiva na organização do fluxo da informação e do
tempo, para a consecução eficaz dos objetivos e metas
da organização, praticando com dinamismo e
compromisso seu papel multifuncional, dentro de um
ambiente cordial e agradável.

O profissional de Secretariado Executivo desenvolve
diversas atividades, no contexto organizacional, visando à
satisfação dos seus clientes internos e externos. Essas
atividades foram sendo diversificadas no decorrer do tempo
e, atualmente, torna-se necessário conhecer e ampliar a
visão em torno de “processos”. Empresas que desejam
manterem-se ou tornarem-se competitivas necessitam
concentrar seus esforços no foco do cliente e na excelência
dos serviços, sendo a estrutura em processos um subsídio
para tal. Em razão disso, o secretário executivo precisa ter
uma postura constantemente ativa diante dos seus
processos de trabalho e dos processos da organização,
inclusive gerenciando-os.

Organização de
trabalho
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Principais problemas na organização do trabalho
Esta multiplicidade de tarefas a que podemos ainda
acrescentar ou diminuir algumas em função da
dimensão, missão e especificidade do cargo acarreta
consigo diversos problemas nomeadamente a nível de:

Principais problemas na organização do trabalho
• - gestão do tempo;
• - definição de prioridades;
• - gestão de crises;
• - situações interrelacionais e pessoais tensas;
- atualização em matérias diretamente ou indiretamente
ligadas com a sua função;
• Cabe ao profissional definir a sua rotina e prioridades,
sempre de acordo com o grau de autonomia e de acordo
com a definição das suas funções principais e acessórias.

• Gestão do tempo – é sem dúvida uma das mais
complexas tarefas do secretariado. Se a multitarefas
e multi-competência são uma mais-valia para a
organização, para o próprio profissional torna-se
caótico quando tem a seu cargo tarefas tão díspares
como organizar economato e arquivo, como
organizar uma reunião ou uma viagem ou atender
telefone.

• A capacidade de delegar nesta altura é fundamental
assim como a capacidade de ter a noção correta das
prioridades e do tempo que cada tarefa/atividade
ocupa.
• Definição das prioridades – intimamente ligado com
o ponto anterior. A noção clara do que é acessório é
fundamental é importante para definir a sua ação.

• Gestão de crises – quando tudo corre mal… o cano
roto na cozinha, a máquina que avariou… são,
dependendo da estrutura orgânica da organização,
situações que profissional de secretariado tem que
estar apto a resolver. Essa polivalência e capacidade
de resolver as situações ou no mínimo encaminhá-las
para solução é essencial.

• Situações interrelacionais e pessoais tensas – uma
organização é um conjunto de pessoas, com as suas
características pessoais e temperamentos. Pela sua
posição na organização e nomeadamente pela sua
acessibilidade ao gestor, torna-se muitas vezes a
primeira porta a bater quando há situações
conflituosas, e há em todas as organizações. A
capacidade de as gerir e principalmente saber o que
é acessório e importante para reportar é de extrema
importância.

• Atualização em matérias diretamente ou
indiretamente ligadas com a sua função – é um dos
grandes desafios do secretariado executivo modero.
Além das competências a todos os níveis, manter
atualizado nas mais recentes e inovadoras
ferramentas que auxiliem à sua própria atividade
profissional tornou-se um desafio. Acresce também
todas as áreas instrumentais relacionadas, jurídica,
económica, legislativa, politica, entre outras.

Competências a desenvolverem – conhecimento,
competências técnicas e competências relacionadas
• A exigência de uma postura participativa e gerencial
aumenta diariamente.
• O executivo moderno precisa de ser auxiliado por
uma profissional igualmente moderno, atualizado e
comprometido, que saiba otimizar as suas
competências, desenvolver as suas habilidade e
capacidades e redirecionar o seu perfil para o
crescimento conjunto.

• Além de ter uma influência mais efetiva nas decisões
da organização, é formador de opinião e vem
assumindo funções gerenciais prestado ao mesmo
tempo, se assim for, assistência a vários executivos.
• Com a introdução das novas tecnologias e
crescimento da sociedade de informação o domínio
da informática, na ótica do utilizador, não só é uma
competência necessária como a permanente
atualização e atenção a novidades, ferramentas se
torna necessário.

• Assuntos jurídicos: é necessário que o profissional
tenha conhecimento da legislação especifica da área
de atuação da organização assim como temas mais
gerais como legislação laboral, responsabilidade civil,
proteção de dados, legislação fiscal e tributária entre
outras.
• Gestão financeira – analisar extratos, elaborar e
interpretar orçamentos, emitir cheques, calcular
impostos, fazer transferências bancárias, entre
outras.

• Comunicação, relações públicas e marketing –
noções tão queridas desta sociedade, também tem
que ser do conhecimento deste profissional. Muitas
das vezes ele é o elo de ligação com parceiros,
clientes internos e externos.
• Gestão de eventos – necessário para o desenrolar da
atividade da organização. Desde a organização de
uma simples reunião, à organização de uma
conferência tudo passa normalmente por este
profissional.

• Politicas- quando tem à sua responsabilidade a
gestão de informações e de forma positiva a divulga,
quer em termos de imagem, produtos, e os recursos
da organização.
• Económicas – noção clara que todas as atividades
que desenvolve são fator de lucro para a
organização, lucro direto ou indireto.

• Ética – a informação que gere deve ser tratada com
cuidado e sigilo.
• Social – consciência que integra uma organização,
uma profissão e que é o espelho da mesma.

Dependendo da organização, da sua missão e área de atuação e
principalmente da sua dimensão, as competências de uma
secretária podem ser mais ou menos complexas.
Numa pequena organização muitas vezes a secretária é o “faz
tudo” da organização, receciona correio, atende telefones, trata
do arquivo, do economato, entre outros, além de “secretariar”.
Numa grande organização onde a estrutura organizativa é mais
complexa e as funções mais definidas , o papel do secretariado
tende a ser mais concreto e com funções especificas.
Organização – aspetos estruturais e funcionais, definição e delegação
de competências;

• Grego “organon” – instrumento, ferramenta
• “Grupo social orientada para a realização de
objetivos que, de uma forma geral, se traduzem no
fornecimento de produtos e serviços”.
Organização – aspetos estruturais e funcionais, definição e delegação
de competências;
Organização definição

Delegação de competências
TAREFA OBRIGAÇÃO
Transferência do elemento a
quem incumbia para o elemento
Que o novo elemento assume
perante o anterior ou outro na
realização da tarefa

• Premissas:
- A autoridade deve ser delegada até ao ponto e na medida
necessária para a realização dos resultados esperados;
- A autoridade deve ser proporcional ao nível de
responsabilidade do cargo ou função;
- A responsabilidade não pode ser delegada;
- A delegação tem que ser clara, entendida e aceite;

• Permite:
- Maior controlo na execução de tarefas;
- Melhor aproveitamento dos recursos;
- Melhor coordenação de trabalhos principalmente os de maior
abrangência;
- Maior produtividade da equipa de trabalho, evitando os
desperdiçadores de tempo, menor tempo de espera para a
tomada de decisões e maior motivação;

• Permite:
- Exige melhor planejamento e programação das atividades –
quem delega pode-se dedicar a tarefas prioritárias;
- Maior segurança para a organização, pois há não há
exclusividade no conhecimento e execução;

• Obstáculos para a delegação: (do ponto de vista de quem
delega)
- Medo de perder o poder/cargo/função;
- Falta de tempo para treinar/explicar a função/atividade;
- Falta de elementos capacitados e habilitados;
- Achar que é o único que sabe o que e como fazer;
- Gostar da tarefa;
- Falta de capacidade de gerir e coordenação das atividades;
- Dificuldade em identificar tarefas a delegar;
- Perfecionismo;

• Obstáculos para a delegação: (do ponto de vista da
organização)
- Modelo de gestão inapropriado para a delegação;
- Nível de controlo exagerado;
- Impedimentos legais;

• Obstáculos para a delegação: (do ponto de vista
do “subordinado”)
- Receio de novas responsabilidades;
- Acha-se sem capacidade para as novas funções;
- Sem tempo para as novas tarefas;
- Não reconhecimento;
- Incentivos inadequados;
- Impedimentos legais;

O que é gestão do tempo?
Atualmente, muitos são os ladrões da nossa atenção: redes sociais,
smartphones e o famigerado Whatsapp, e-mails sem fim e, não
bastassem todas essas distrações tecnológicas, ainda existem as
muitas interrupções no trabalho, como os telefonemas e até colegas
solicitando nossa atenção.
Isso gera uma perda de tempo irreparável ao longo das nossas horas,
dias e semanas. E de tempos em tempos nos perguntamos: “Por que
não consegui cumprir com minhas tarefas, se não parei de trabalhar
nem um minuto?”
Isso pode gerar frustração, cansaço e até serviço para casa no final do
dia. E isso apenas reforça a ideia de que não se tem uma gestão do
tempo no trabalho.
Conceito de Gestão do Tempo

O que é gestão do tempo?
A gestão do tempo e a produtividade devem andar juntas, porque ser
produtivo não tem nada a ver com o número de horas trabalhadas, mas
justamente nos resultados gerados nestas horas.
Às vezes, duas horas extras com foco total no trabalho e livre de interrupções
geram muito mais produtividade do que 8 horas seguidas no horário
comercial.
Esse resultado reflete uma boa gestão do tempo no trabalho, mas nem
sempre conseguimos tê-la e, nos perguntamos: porquê?
Os estudos revelam que cada vez que a pessoa é interrompida, ela leva cerca
de 20 minutos para começar a se concentrar novamente no assunto em que
estava. E isso é terrível para a questão da produtividade.

Como gerir prazos curtos e apertados?
Atualmente, em tempos de prazos curtos e apertados, muito
se fala em gerir bem suas horas. Mas o que é gestão de
tempo?
Gestão do tempo nada mais é que um ato ou processo de
planeamento e execução do controle consciente do tempo e
das atividades. Deve-se saber o quanto gastou e ainda vai
gastar para executar determinadas tarefas; se não sabe,
planeie.
Na verdade, em qualquer área, a administração do tempo e
organização são peças fundamentais.

O que faz perder tempo?
No ambiente profissional, a produtividade é medida
pelos resultados que cada colaborador gera para
sua organização.
Resultados positivos significam que houve uma
atenção focada nas atividades. Entretanto, os
resultados negativos exigem que as prioridades
sejam revistas para que o colaborador volte a ser
produtivo.

O que faz perder tempo?
Muitas vezes, segue-se uma rotina diária previamente
estabelecida pelo nosso senso crítico de prioridade. Porém,
quantas vezes se dá importância apenas àquilo que
queremos? Por isso, é muito importante prestar atenção
naquilo que anda roubando o seu tempo.
Os desperdícios de tempo podem ser divididos em duas
origens: autogerados e gerados pelo ambiente. Quantos e-
mails sem importância tem recebido? Quantas mensagens
respondeu pelo Whatsapp? Esses são desperdícios típicos da
atualidade.

Os desperdícios autogerados são mais fáceis de
serem eliminados e basta um pouco de atenção
para notá-los:
Desorganização - Como está o seu local de
trabalho? Ele é funcional e permite que se
encontre tudo o que precisa facilmente?
Procrastinação - O quanto adia suas ações? Isso é
algo comum, porém torna-se um problema quando
impede o funcionamento normal de suas ações.

Incapacidade de dizer não - Dizer sim para tudo pode gerar
atividades em excesso e lhe deixar sobrecarregado. A
sobrecarga de trabalho gera maior cansaço e por
consequência, menor produtividade;
Ladrões de tempo - Quanto tempo passa olhando e-mails,
mensagens instantâneas e redes sociais? Hoje em dia é muito
fácil se distrair e passar horas fazendo isso.
Por outro lado, há aqueles desperdícios gerados pelo
ambiente. Eles são mais difíceis de serem eliminados, mas não
impossíveis. Reuniões com stakeholders, conversas paralelas,
relatórios sem utilização prática e visitas desnecessárias são
alguns exemplos.

Como melhorar a gestão do tempo e produtividade no
trabalho?
Após identificar tudo aquilo que desperdiça seu tempo é
hora de colocar a mão na massa. Há algumas práticas que
podem ser executadas para melhorar sua produtividade.
Um facto muito importante e que muitas pessoas não
prestam atenção é que há horários ao longo do dia em
que a produtividade é maior. Alguns especialistas
chamam isso de horário nobre. É aquele período em que
sente que desempenha melhor suas atividades.

Como melhorar a gestão do tempo e produtividade no trabalho?
Ele muda de pessoa para pessoa e pode ser de manhã, à tarde, à noite
e até mesmo de madrugada. Descobrir em qual horário é mais
produtivo é útil para realizar aquelas atividades que merecem mais sua
atenção.
Além disso, é preciso traçar planos das atividades a serem realizadas.
Esta também é uma dica que varia para cada pessoa.
Existem planos anuais, mensais, semanais e até mesmo diários. É
preciso descobrir qual funciona em cada pessoa. Os planos servem
tanto para definição de prioridades quanto um meio de consulta e
referência. Além de servir como um ótimo organizador de tempo.

Como melhorar a gestão do tempo e produtividade
no trabalho?
Planeamento de atividades e prioridades
Mas não basta planear se não souber como
executar. Para um bom gerenciamento de tempo,
existe um método chamado “Sistema ABC de
Prioridades”.
Esse sistema é simples de ser aplicado, bastando
marcar uma letra para cada atividade de seu
planeamento, sendo:

Como melhorar a gestão do tempo e produtividade
no trabalho?
A: aquela tarefa que precisa ser feita
imediatamente, pois é de importância crítica;
B: aquela tarefa que é importante, mas que não
precisa ser realizada imediatamente;
C: aquela tarefa que deve ser feita, mas não existe
urgência.

Como melhorar a gestão do tempo e produtividade no
trabalho?
Se é líder de alguma equipe, ajude seus colaboradores a
priorizar suas tarefas. Possuir metas claras auxilia a não
perder o foco e a visualizar o objetivo final de
determinada atividade.
Mas, o grande segredo de quem tem uma boa gestão do
tempo e produtividade é não tocar na mesma tarefa duas
vezes. Fazer o certo da primeira vez impede que tenha
que fazer a mesma tarefa novamente.

Como fazer a gestão do tempo?
Já para o dia a dia, vamos dar aqui algumas dicas de
como fazer a gestão de tempo no trabalho ou
mesmo na sua via cotidiana para obter os
resultados desejados, e ainda haja tempo para
descansar, ir a um ginásio ou ainda, se precisar,
partir para outras tarefas.
Assim sendo, aqui vão algumas sugestões de como
administrar o tempo:

1. Diminua as distrações
Para ter uma melhor organização pessoal e gestão do tempo,
diminua o tempo perdido com as distrações como Whats app,
redes sociais e até a leitura indiscriminada dos e-mails
durante o dia inteiro.
Uma dica é desabilitar as notificações de mensagens do
telemóvel e alertas de e-mails, e reservar um ou dois
momentos no seu dia para verificar mensagens, e-mails ou
redes sociais. Se for um “viciado” no telemóvel, sugiro se
esforçar um pouco e mudar esse hábito, que além de
prejudicar a sua organização do tempo, afeta também a sua
saúde.

2. Planeamento e Revisão semanal
Para começar a semana de forma planeada, com
melhor gestão de tempo e produtividade, tenha um
momento semanal para fazer um planeamento de
suas atividades da semana, analisar suas
pendências, seus projetos pessoais e até
profissionais agendados.
São 30 ou 40 minutos que são o suficiente para ter
uma boa administração de tempo.

3. Faça uma agenda Tenha uma agenda. É preciso ter uma
agenda na qual consiga enxergar os compromissos do dia, da
semana e até os mensais.
Use uma agenda de papel ou eletrônica, para organizar
melhor suas tarefas e o prazo que têm para concluí-las.
Existem várias ferramentas que vão ajudá-lo nisso. A agenda
do Google, sincronizada com o telemóvel é uma delas.
Todo os dias, no início da manhã ou no final do dia anterior
(preferível) já veja sua programação do dia que está por vir.

4. Tire as pendências da cabeça - Anote as pendências, para não ficar
perdendo tempo pensando nelas - o que atrapalha muito a sua
produtividade - e escolha um momento para resolvê-las. Essas
“pendências” ficam ocupando um espaço importante do cérebro,
cansa a cabeça e consome uma energia danada.
Só para fazer um paralelo, é como o telemóvel procurando sinal de wi-
fi o tempo todo que ele está ligado. Isso consome imensa bateria!
Para fazer isso – tirar as pendências da cabeça - pode utilizar uma
agenda de papel, o telemóvel, criar um grupo no Whatsapp só consigo
ou ainda, ou uma aplicação por exemplo o “To do list”, que existem
disponíveis

5. Faça agora e não deixe para amanhã - Quando surgir
uma tarefa que vai levar um tempo curto – como enviar
um e-mail urgente--, faça naquela hora e já resolva a
questão. Isso se chama “não procrastinar”. Se for tomar
um tempo longo, planeje. Veja quanto tempo será
necessário e planeie dias ou blocos de tempo para
resolver a questão. Assim consegue a otimização do
tempo!
Não deixe para depois, porque senão isso poderá virar
mais um item da lista de coisas urgentes que ainda não
fez.

6. Tenha foco - Não faça várias coisas ao mesmo tempo, comece e
complete tarefa a tarefa. Um estudo comprovou que o estado
multitarefa pode reduzir até 40% da produtividade.
É aquela mesma história do “dirigir” e atender o telemóvel, a atenção
fica dividida e alguma parte do que está sendo executado sai perdendo
nisso. Neste caso, a atenção no trânsito – que certamente que é o que
merece uma prioridade nesse momento - é prejudicada.
Ou seja, por mais que exista uma ilusão do cérebro que está fazendo
muitas coisas ao mesmo tempo, saiba que vai acabar levando muito
mais tempo para completar cada tarefa, do que se tivesse fazendo
uma a uma isoladamente.

7. Saiba priorizar - Analise suas tarefas do dia e siga o seu
planeamento. Além disso, considere as prioridades: saiba
diferenciar o que é urgente e importante, importante e não
urgente, e veja se não está classificando algo como “urgente e
não importante” e sair correndo ou colocando foco em algo
que não deveria.
Estudos mostram que a maioria das pessoas dedicam a maior
parte do seu tempo no que é “Importante e Urgente” o
chamado “Fire Fighting” – ou seja, vive apagando incêndio.
Para uma boa gestão de tempo e produtividade, o ideal seria
dedicar cerca de 70% naquilo que for “Importante e Não
urgente”. Sinal de Planeamento, organização, produtividade e
eficiência.

8. Seja gestor do próprio tempo - Cuidados com os
pedidos de atenção de “1 minutinho” de outras
pessoas! Esses pedidos são verdadeiras ciladas para
a gestão do tempo e organização do trabalho.
Esse prazo nunca é real, e pode levar 30 ou 40
preciosos minutos do tempo que já não tinha.
Organize essa conversa, olhe para a sua agenda e
veja onde tem uma brecha, que não vai atrapalhar
o seu planeamento.

10 Regras para uma melhor gestão de tempo
1ª Regra – Aprenda a delegar - Delegar uma tarefa não
significa que esteja a fugir das suas responsabilidades, pelo
contrário. Sabia que os melhores líderes são aqueles que mais
delegam tarefas às suas equipas?
Confie nas suas capacidades e dê-lhes o voto de confiança.
Verá que irão dar o máximo para corresponder às
expectativas!
2ª Regra – Organize o seu dia - Logo pela manhã, faça uma
listagem de todas as tarefas importantes que tem pela frente.
Organize-as por prioridade, pense no tempo que necessita
para as executar, defina quais devem ser finalizadas primeiro e
avance!

3ª Regra – Diga adeus à procrastinação - Evite protelar as suas
tarefas. É certo que nem todas lhe dão prazer, mas protelar
não significa que, no futuro não tenha de as fazer! Este é um
daqueles casos em que delegar pode fazer sentido, sendo
uma tarefa importante, garantirá, desta forma, a sua
execução.
4ª Regra – Evite o Stress - Sente que tem mais tarefas do que
as que consegue concluir e isso leva-o a entrar em estado de
stress e ansiedade? Delegue e garanta a conclusão de todo o
trabalho que tem em mãos, sem prejudicar a sua saúde física
e mental. O que importa, no final de contas, é garantir a
conclusão do trabalho.

5ª Regra – Defina prazos - A melhor forma de garantir a
conclusão de todas as suas tarefas é através da definição
de prazos. Se definir que determinada tarefa tem de ser
concluída, terá de trabalhar de forma focada, se pretende
garantir o cumprimento do prazo.
6ª Regra – Evite o Multitasking - Não há nada melhor do
que trabalhar com foco e concentração! Algumas tarefas
podem não exigir toda a sua atenção, mas será mais
produtivo se lhes atribuir todo o seu tempo, em vez de
tentar executar várias tarefas em simultâneo.

7ª Regra – Comece o dia cedo - Sabia que as pessoas com
maior sucesso acordam cedo? Desta forma têm mais
tempo para pensar e planear todo o seu dia. Existem até
vários estudos que confirmam que somos mais
produtivos no início do dia do que ao final do mesmo.
8ª Regra – Faça pequenas pausas para descansar - Nada
melhor do que uma pausa para alinhar ideias e esticar as
pernas. Parar também o ajuda a manter-se produtivo.
Faça uma pausa, lanche, converse com um amigo,
quando regressar ao trabalho estará pronto para resolver
tudo o que tem pela frente!

9ª Regra – Saiba quando dizer não - Não faça
desta estratégia regra mas, se se sente
sobrecarregado, saiba dizer não. Faça-o de
maneira educada e ponderada, sem nunca
deixar de comunicar os seus motivos.
Se chegou a um ponto em que tem mais tarefas
do que consegue executar, talvez esteja na
altura de dizer não.

10ª Regra – Deixe espaço livres para os imprevistos
- Os imprevistos acontecem! Mesmo que sejamos
organizados e procuremos gerir o nosso tempo
tendo em conta as estratégias anteriores, há
sempre algo que ultrapassa o nosso controlo. Por
isso mesmo, sugiro que deixe algum espaço na sua
agenda para tarefas urgentes que possam surgir.
Podem ser apenas duas ou três horas, mas ao
contabilizar esse período com o restante irá
conseguir uma melhor gerir melhor o seu dia-a-dia.

.
Como gerir o Tempo

RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O estresse é um dos conceitos mais estudados e mencionados em
psicologia, pois se manifesta na vida cotidiana como um fator que
pode colocar em risco a saúde psicológica e física das pessoas.
As três principais perspetivas de abordagem do estresse são:
i) a que enfatiza as respostas fisiológicas e reações do indivíduo
aos estressores;
ii) ii) a que busca investigar os fatores estressores no ambiente que
provocam danos ao bem-estar e à saúde dos indivíduos; e
iii) iii) a psicológica/cognitiva que foca a relação do indivíduo com o
meio, ou seja, como a pessoa avalia e percebe o evento
estressor. Essa última abordagem é citada pela maior parte dos
artigos
As dificuldades pessoais e a sua repercussão nas relações de trabalho

A forma como avaliamos um evento determina como reagimos
emocionalmente.
Assim, o estresse laboral é influenciado pela perceção que o sujeito tem
das demandas no ambiente de trabalho e sua capacidade para enfrentá-
las. Em outras palavras, para que o processo de estresse laboral aconteça
é necessário que o trabalhador avalie como estressoras a situação e as
demandas do ambiente, e se perceba com poucos recursos para enfrentá-
las, gerando reações com efeitos negativos em seu bem-estar.
Considerando a complexidade do fenômeno do estresse, permeado por
uma série de processos psicológicos, sociais e biológicos que envolvem a
interação pessoa-ambiente, estudos recentes inspirados pelo movimento
da Psicologia Positiva têm procurado compreender como esses processos
podem interferir na saúde e bem-estar das pessoas.

O movimento conhecido como Psicologia Positiva enfatiza os
aspetos positivos da experiência humana, e busca compreender as
qualidades que ajudam o indivíduo a desenvolver suas
potencialidades, manter sua saúde física e psicológica e o bem-
estar pessoal. Esse movimento se difundiu também entre os
estudiosos das organizações, dando origem a diversas investigações
desenvolvidas no contexto de trabalho, enfatizando o papel dos
traços, estados afetivos positivos, comportamentos e virtudes que
predispõem os indivíduos a vivenciar o bem-estar no trabalho.
Pode-se dizer que o bem-estar relacionado ao trabalho abrange
uma diversidade de experiências que incluem estados afetivos
positivos (p. ex., entusiasmo), baixos níveis de estados afetivos
negativos (p. ex., ansiedade), boa saúde psicossomática e estados
cognitivos como aspirações e julgamentos sobre a satisfação no
trabalho.

Além dos fatores estressores originados no trabalho, os
recursos pessoais como autoestima e estabilidade emocional,
e a interface trabalho-casa parecem influenciar as flutuações
nos indicadores de bem-estar.
A experiência de estresse no trabalho tem sido
consistentemente associada a resultados negativos para os
empregados, medidos por uma gama de indicadores de bem-
estar, tanto psicológicos quanto fisiológicos.

Entretanto, esses indivíduos diante de eventos percebidos como
estressores reagem diferentemente. Embora muitos estudos
concluam haver uma associação negativa entre estresse e bem-
estar no trabalho tem crescido o número de pesquisas que buscam
explicar em que condições os estressores podem não afetar
negativamente.
Ressaltam-se em diversas pesquisas o importante papel da
resiliência e das estratégias usadas para controlar e lidar com as
próprias emoções (autorregulação emocional) e para enfrentar
situações estressantes (coping), podendo ser eficazes para reduzir o
estresse e melhorar o bem-estar em diversos contextos.

Como elemento dinamizador e elo de ligação com o executivo o
profissional de secretariado é muitos casos um colaborador
dentro da organização sobre o qual recai as atenções que dos
restantes colaboradores quer dos clientes externos,
fornecedores e outros.
Nesse sentido a sua postura, aparência e comportamento
relacional é fundamental.
Há muitos pormenores mas o principal de todos é, avaliar a
organização onde se esta inserido. A cultura da própria
organização, a sua missão, visão e valores.
Isto porque cada organização é por si só única e feita por
pessoas.
O profissional de secretariado deve ter isso mesmo em atenção
quando escolhe, atua na organização que faz parte e fora dela.
Requisitos comportamentais e relacionais

Podemos enumerar de forma não exaustiva alguns requisitos de
comportamento que são esperados do profissional de secretariado
mas de modo algum se pretende que seja uma lista fechada.
- Aparência cuidada;
- Boa expressão verbal;
- Tom e volume de voz ;
- Simpatia e cordialidade;
- Paciência;
- Calmo e ponderado;
- Pacifico e pacificador;
- Resistência ao stress;
- Capaz de atuar em situações de crise

O secretário executivo que almeja se destacar nas
organizações deve buscar atender às exigências do
mercado, sendo primordial o conhecimento sobre as
Tecnologias da Informação e Comunicação. Suas
atribuições, adequadas aos modernos padrões de
gestão, devem ser exercidas de modo que este
profissional possa assessorar os gestores de forma
eficiente. Para isto, o secretário executivo deve fazer
uso de ferramentas que auxiliem na celeridade de suas
ações, tornando-o mais produtivo.

O papel da secretária é o de apoio ao executivo na
tomada de decisões, mas qual o papel concreto em que
se pode colocar o secretariado.
Importa para isso falar sobre o processo de tomada de
decisão.
A visão tradicional da Administração, define quatro
processos básicos do administrador: planeamento,
organização, liderança e controle. Em todos estes
processos é necessário tomar decisões.
Apoio à tomada de decisões

Esta representação, indica que o principal ciclo das atividades de uma
empresa é planear, decidir e operar. “Toda ação da empresa é
provocada por uma decisão, e toda decisão é um compromisso para
uma ação”
A decisão, possui seis elementos:
1) O tomador de decisão;
2) Os objetivos que se pretende alcançar;
3) As preferências, isto é, os critérios que o tomador de decisão
utilizará;
4) A estratégia que será escolhida para melhor atingir os objetivos;
5) A situação e os aspetos do ambiente;
6) O resultado, ou consequência de uma dada estratégia.

Porém, o processo decisório não é uma atividade exercida somente
pelo executivo. Este conta com outros atores, que podem ser
facilitadores, que são aqueles com “o papel de esclarecer e modelar o
processo de avaliação e/ou negociação conducente à tomada de
decisão”:
- analistas, que são mais especializados e auxiliam na formulação e
visualização do problema;
- e ainda outros decisores, que poderão tomar a decisão em nome do
decisor.
Todas as pessoas de uma organização estão constantemente tomando
decisões tanto sobre seu trabalho quanto outros assuntos, ou seja, não
se trata de uma atividade somente do administrador. “A organização é
um complexo sistema de decisões”.

Podemos identificar três tipos de modelo de decisão.
O primeiro é o modelo de decisão de simulação, em que o
decisor irá criar e testar diversas alternativas antes de
implementar alguma delas.
O segundo é o modelo de decisão de otimização, onde uma
única solução ótima será criada, estruturada por relações
matemáticas.
Por último, há o modelo de decisão heurístico, que acontece por
meio da rotina e irá gerar uma solução satisfatória.

As decisões são afetadas e influenciadas por muitos elementos,
o que impede que todas as decisões sejam racionais. Entre eles
podemos citar os elementos culturais (da empresa, da
sociedade, do decisor), emoções, desconhecimento do cenário e
ambiente, entre outros. As tomadas de decisão são limitadas
pela capacidade limitada do ser humano de formular e
solucionar problemas complexos.

Podemos identificar três limites que restringem essa capacidade.
O primeiro é a capacidade mental, seus hábitos e reflexos;
O segundo é a extensão do conhecimento e informações que
possui;
O terceiro são seus valores e conceitos que podem ser diferentes
dos objetivos da organização.

A tomada de decisão é um processo de análise complexo e por isso
não se trata apenas do momento final da decisão. Pode envolver
diversas etapas:
formulação de objetivos;
formulação de meios alternativos para o alcance desses objetivos;
análise de cada alternativa;
comparação das alternativas, com relação aos seus custos e benefícios;
seleção de uma alternativa;
implementação desta alternativa;
e avaliação dos resultados obtidos.

Para outros autores o processo decisório inicia antes, no momento da
perceção do problema. Após é feita a análise e definição do problema,
a definição dos objetivos, o levantamento das alternativas de solução,
a avaliação destas alternativas, a escolha da mais adequada e por fim a
implementação.
Para uma decisão eficaz, é necessário preencher seis critérios:
ser lógico e coerente,
reconhecer os fatores subjetivos,
exigir apenas a quantidade de informações e análise necessária,
estimular e guiar a obtenção de dados relevantes e opiniões bem
informadas e
ser direto, seguro e flexível.

É necessário concentrar-se somente no que for importante para
a resolução do problema. Expor em diferentes ângulos, analisá-
lo em forma de gráficos, tabelas ou diagramas ajuda a chegar
numa melhor delimitação do problema. Por isto a importância
de um bom suporte que forneça informações dos diversos
aspetos da situação.
Outra forma de analisar o problema é pedindo que outras
pessoas lhe digam como vêem a situação. Os pontos de vista
destas pessoas ajudam a ver o problema por outro prisma,
muitas vezes revelando novas oportunidades e soluções .

A tomada de decisões não é apenas o momento de fazer
escolhas, mas também de interpretação de informações.
No processo decisório, a quantidade de informações e
conhecimentos à disposição do decisor não poderá ser excessiva.
Portanto, na função de suporte à decisão, a Secretária deverá,
através do conhecimento, ter uma compreensão maior do
problema a fim de optar por quais informações irá selecionar
baseada nas necessidades das diversas situações.

Mais uma vez observamos a importância da Secretária ser capaz
de processar as informações, analisando diversos dados, para
contribuir de maneira mais precisa nas decisões.
Além disso, é fundamental que esta profissional tenha
consciência da responsabilidade do seu papel neste processo.
Cada informação que ela transmite irá influenciar estas decisões,
o que poderá afetar toda a organização tanto de maneira
positiva, quanto negativa. Quanto mais completas e precisas
forem suas contribuições, melhores poderão ser as decisões do
(a) gestor (a), e isso irá, sem dúvida, se refletir no desempenho
de toda a empresa.

Para que um decisor, ou tomador de decisões, possa ter decisões
seguras a partir de uma informação, esta deverá ser clara,
precisa, rápida e dirigida a quem tenha necessidade dela.
Aqueles que assessoram decisores devem saber que existem
níveis diferentes de classificação da informação e que cada nível
organizacional necessita de informações diferenciadas. Os altos
escalões de uma empresa necessitam de informações
qualitativas, com algum valor agregado, enquanto nos escalões
mais baixos a necessidade é de informações quantitativas. Um
sistema de informação deve dar qualidade às informações,
subdividindo-as em níveis de decisão, de acordo com o nível
hierárquico que irá utilizá-las.

Como se pode observar na imagem na classe mais baixa de
informação estão os dados, que compreendem fatos, textos,
imagem, estatísticas e todo tipo de informação isolada, sem ter
sido processada ou interpretada.
Em seguida está a informação, onde os dados passam por algum
tipo de processo que pode incluir formatação, tradução, fusão
ou impressão.
No nível do conhecimento estão as informações que já foram
avaliadas. O conhecimento é obtido através da interpretação e
integração de vários dados e informações. O conhecimento sofre
modificações sob a influência do ambiente, portanto, não é
estático.

O último nível é o da inteligência, que é a informação como oportunidade, ou
seja, um conhecimento relevante utilizado como vantagem competitiva, ou um
conhecimento aplicado à determinada situação, para ganhar maior consciência
dela. É importante que as empresas contem com um banco de dados que reúna
todas as informações, agilizando assim a busca pelas informações necessárias à
uma decisão. Um banco de dados, é “uma coleção organizada de informações que
possa atender às necessidades de muitos sistemas, com um mínimo de duplicação
de informações, e que estabelece relações naturais entre as informações”.
Quem faz a transmissão das informações, além de conhecer os níveis de
informação que cada nível organizacional necessita e as fontes de onde pode
coletá-las, deve focalizar a identidade do público, o objetivo da comunicação, a
mensagem e a tonalidade. Conhecendo aquele com quem se comunica, podemos
criar maneiras de fazê-lo compreender a mensagem, pois “nenhuma idéia é
incutida à força de fora para dentro”.
A comunicação empresarial, pode ter dois objetivos: informar ou convencer.
Conhecendo o objetivo, se constrói com mais eficiência a mensagem escolhendo
o tom e a linguagem mais adequados.

Além disso, para uma comunicação ser eficiente, a mensagem deve estar bem
clara. Quem transmite uma mensagem deve refletir sobre o que quer dizer,
organizando as ideias principais.
A comunicação, no entanto, muitas vezes apresenta dificuldades e falhas.
Estas falhas podem ser o fracasso na comunicação de toda ou parte da
mensagem, ou a transmissão da mensagem errada. Nem sempre aquele que
assessora estará preparado, especialmente quando as conversas são iniciadas
pelo superior, porém, deve-se tomar alguns cuidados :
1) Coletar o máximo de informações sobre o assunto – neste caso pode-se
adiar a conversa para preparar-se melhor;
2) Prever e preparar-se para as perguntas que poderão ser feitas;
3) Pensar bastante antes de responder e refletir sobre as emoções que quer
demonstrar e qual a melhor linguagem a ser usada;
4) Escolher cuidadosamente as palavras – linguagem técnica e jargões
podem confundir o ouvinte;

5) Repetir a mensagem várias vezes e de formas diferentes, utilizando
exemplos até que tenha certeza de que foi bem compreendido;
6) Ser direto e objetivo.
Além da comunicação oral, outra forma bem comum de transmitir
informações é pela escrita que atualmente é ainda mais ágil e eficiente
em razão dos e-mails.
Embora nem sempre possa substituir uma conversa, este tipo de
comunicação possui algumas vantagens em relação à fala. Através da
escrita se tem a oportunidade de revisar e mudar palavras ou ideias
que se julgue necessárias e a mensagem pode ser enviada sem
interrupções ou contestações. A comunicação escrita pode servir como
resumo de uma reunião, reiterando aquilo que foi discutido e decidido,
por exemplo.

No entanto, muitas vezes o recetor impõe barreiras à
comunicação. As pessoas possuem tendência a avaliar, o que
dificulta a comunicação. Trata-se de uma necessidade natural do
ser humano. Porém, esta tendência impede que recebamos a
mensagem corretamente, uma vez que a julgamos e avaliamos
segundo emoções, ou seja, no espaço psicológico. Para evitar
esta barreira, é preciso aprender a ouvir compreendendo, o que
significa “ver as ideias e opiniões da outra pessoa do mesmo
ponto de vista dela”

Relacionamento interpessoal: formas de desenvolver no
trabalho
Saber se relacionar faz parte da vida do ser humano. Entretanto
sabemos como pode ser complicado. Por isso, se relacionar bem,
principalmente no mundo corporativo, pode ser um diferencial.
Vamos ver como desenvolver um bom relacionamento
interpessoal no trabalho.
As relações interpessoais no meio profissional

Já dizia Walt Disney: “você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar
mais maravilhoso do mundo. Mas é necessário ter pessoas para transformar
seus sonhos em realidade”.
Hoje, pessoas se tornaram mais do que meros funcionários no mundo
corporativo. Elas são as principais peças de uma engrenagem no crescimento
das empresas.
São as pessoas que transforam sonhos, missões empresariais e valores de
uma empresa em realidade.
Há muito sabemos como o capital humano é valorizado no ambiente
corporativo. A partir do momento que uma empresa reconhece a importância
de cada funcionário para o seu sucesso, ela precisa se preocupar com o
relacionamento interpessoal entre os membros da equipe.

Comunicar faz parte do nosso dia-a-dia. É quase como um instinto
natural. Por isso, deve ser bem entendido, estudado e melhorado
pelas áreas de recursos humanos de cada empresa.
Vamos abordar:
O que é o relacionamento interpessoal?
A importância dos relacionamentos interpessoais
O relacionamento interpessoal no trabalho
Como aprimorar o relacionamento interpessoal no ambiente de
trabalho?
Vamos entender o que é o relacionamento interpessoal e o que ele
significa. Mas, acima de tudo, a importância dele no ambiente
corporativo.

O que é o relacionamento interpessoal?
Na prática, o relacionamento interpessoal é a interação entre duas ou mais
pessoas. Mais do que isso, ele faz parte do dia a dia de todos os seres humanos. E,
nada mais é, resumidamente, do que a forma como nos relacionamos com as
pessoas a nossa volta, sejam elas família, amigos e colegas.
Porém, o nosso principal objetivo nesse artigo é dar enfoque na forma em como
nos relacionamos com as pessoas no nosso ambiente de trabalho.
Sabendo e observando os níveis de relações que existem por aí, podemos afirmar
que existem inúmeras formas de se relacionar com as pessoas.
Então, é importante saber identificá-las e agir de acordo com o que cada uma
delas espera de nós. Dessa forma, você mantém sempre um bom relacionamento
interpessoal, independente do ambiente em que estiver inserido.

A importância dos relacionamentos interpessoais
Constantemente estamos interagindo com outras pessoas. Em casa, no bairro aonde vivemos, em uma
roda de amigos, até mesmo pelo celular em mensagens de texto e, no nosso caso, no ambiente de
trabalho.
Entretanto, é preciso entender que a maneira como nos relacionamos com as pessoas é automática.
Como assim? É simples! Nós aprendemos a nos comportar e a nos expressar de uma determinada
maneira, como uma característica única nossa, ou seja, uma característica baseada em quem somos e o
que aprendemos com essas relações e interações ao longo da vida, para que assim, saibamos como nos
relacionar com os outros. Isto é, cada um de nós tem uma forma de se relacionar única e própria.
Além disso, se relacionar é saber falar, mas também ouvir. Afinal, cada um é diferente e possui uma
criação, um ideal e uma formação distinta da sua.
Pessoas são complexas, com seus sentimentos, emoções e questões que as influenciam de alguma
forma.
Cada um com sua peculiaridade precisa aprender a viver em sociedade e se relacionando com os
outros. Seja para comprar pão na padaria de manhã, escolher o lugar para sair com os amigos ou até
debater sobre política em uma mesa de bar.

O relacionamento interpessoal no trabalho
No mundo corporativo, o relacionamento interpessoal vai muito além de saber se
relacionar com as pessoas. Na sua empresa, ele está relacionado com a maneira
como trabalha quando esta em alguma situação de desconforto.
Como lida para sair de uma crise, desvia de um obstáculo e supera desafios
lidando com pessoas muito diferentes de você.
Não pode escolher seus colegas, seus chefes, as pessoas com que convive
diariamente, diferente do que acontece fora das paredes de um escritório. Por
isso, precisa lidar diariamente com pessoas e é importante ter jogo de cintura.
Saber se relacionar no ambiente corporativo é quase que uma questão de
sobrevivência. Se os funcionários de uma empresa, ou mesmo de uma equipe,
não souberem se relacionar ou conviver em harmonia, o clima organizacional
daquela empresa pode ser fortemente afetado.

Seu ambiente de trabalho se torna um local exaustivo onde não se sente motivado, está
sempre sem foco, levando a sua produtividade lá pra baixo. Além disso, um clima tenso
pode causar conflitos e disputas nada profissionais.
Também é importante entender que, dentro de uma empresa, existem diversos níveis de
relações interpessoais, ou seja, cada uma tem suas peculiaridades, desafios e níveis de
interação.
Existe desde a relação entre duas pessoas de departamentos completamente diferentes,
como a equipe de marketing e a área de manutenção, passando por um nível mais
intermediário, como por exemplo, o departamento de marketing com o de vendas.
A relação entre os funcionários chega até níveis mais avançados, como aquela entre
gestores e suas equipes, contato direto e diário para resolver questões de seus
departamentos.
Saber se relacionar no ambiente de trabalho é fundamental. Mas antes disso, é importante
se conhecer, saber como lida com seus sentimentos e de que maneira isso pode refletir na
pessoa que é no trabalho.

Se estiver passando por problemas em casa e não souber separar o
ambiente pessoal com o profissional, isso pode causar atritos
desnecessários, até mesmo com questões bem pequenas. Respeitar a
si mesmo e aos outros é o primeiro passo para um ambiente saudável.
Devemos lembrar sempre que as relações interpessoais são essenciais
para o desenvolvimento profissional de cada funcionário.
Levando isso em conta, muitas empresas procuram investir em
treinamentos corporativos, cursos de línguas e até palestras para que
os funcionários possam se conhecer melhor e se relacionar de forma
harmônica.

Como aprimorar o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho?
As melhores relações interpessoais em um ambiente corporativo são aquelas que as
pessoas se comunicam com paciência e sem mensagens truncadas.
Ainda que haja qualquer tipo de discussão ou desentendimento, o mundo ideal é que todos
saibam lidar com a situação de forma sensata e coerente.
Acompanhe abaixo algumas dicas que podem ajudar a desenvolver importantes
competências das relações interpessoais em sua empresa.
Tenha autoconhecimento
Como já dissemos anteriormente, devemos entender nossas emoções para que possamos
nos relacionar. Descubra sua forma de trabalhar, o que deixa você irritado, o que acalma e a
melhor maneira de lidar com os seus sentimentos.
A partir do momento que você entende essas questões interiores, trabalhar em equipe
pode ficar muito mais fácil e simples.

Se você tem dificuldades nesse quesito e muitas vezes sente que está descontrolado, sobrecarregado ou
exagerando nas suas relações de trabalho, não sinta vergonha, procure ajuda e melhore seu método de
trabalho. Afinal, melhorando sua forma de agir na empresa, você ajuda a todos da sua equipe a se
tornarem melhores e mais pacientes na hora de uma resolução de conflito.
Crie um ambiente sem julgamentos
Como já dissemos, uma empresa é um ambiente aonde podemos encontrar pessoas muito diferentes
umas das outras.
Seres humanos são complexos, cada um tem sua personalidade, seu jeito de lidar com situações de
pressão, de resolução de conflitos, uma forma de trabalhar. Cada um teve uma educação diferente, um
crescimento, uma condição de vida e uma formação.
Sabendo como cada pessoa é diferente da outra, para um ambiente com relações saudáveis e
harmoniosos, é importante não julgar o outro. Não se achar melhor do que ninguém, apenas porque
teve oportunidade melhores, ou não se sentir abaixo dos outros por não ter tido tantas oportunidades.
Cada pessoa é uma pessoa e o mais importante é saber respeitar o tempo e a maneira de cada um.

Saiba ouvir
Já dissemos como as pessoas são diferentes, então, leve isso em consideração na hora de ouvir a
opinião, ideia ou argumento de alguém.
Mesmo que nada faça você mudar seu ponto de vista, saber ouvir o outro é importante para você
considerar outras formas de enxergar as situações.
E o mais importante; escute de verdade, esteja presente, preste atenção no que o outro tem a dizer.
Não seja complacente e diga apenas sim para tudo. A conversa é a base de um relacionamento
interpessoal duradouro e de confiança
Seja gentil
Desde um bom dia ao porteiro do prédio, passando pelo recepcionista da sua empresa, até cada
funcionário que você encontra quando chega. Também comece um e-mail de maneira cordial, atenda
ao telefone com paciência. Diga obrigado, segure a porta do elevador, seja solicito, converse olhando
nos olhos.
Ações que muitas vezes achamos corriqueiras e matinais, podem mudar o dia de alguém e fazer com
que sejamos vistos de maneira mais simpática e educada.

Tenha ética
Nada como um pouco de ética para relações produtivas e transparentes no
seu ambiente de trabalho. O respeito ao outro é fundamental. Um ser
humano ético, não prejudica o outro. E isso, no ambiente de trabalho, é muito
importante.
Um funcionário que respeita o trabalho do outro, não o diminui na frente dos
superiores, não sabota ou ignora o trabalho do seu colega é uma questão de
consciência coletiva.
Ser ético tem a ver com caráter. Um profissional sem ética, mal intencionado,
pode criar situações desagradáveis como conflitos, acusações e provocações.
A ética não é um valor aprendido no trabalho, ela é um reflexo dos valores
aprendidos e praticados na vida externa de cada um.

Crie ambientes prazerosos
Conheça seus colegas de trabalho dentro e fora do ambiente da empresa.
Dentro da empresa, procure conversar com o RH sobre possíveis cursos, palestras e
momentos de interação entre os funcionários. Dinâmicas de grupo, pesquisas e reuniões de
resultados e ideias podem ser bons momentos para conhecer melhor o seu colega.
Outra boa ideia são os treinamentos corporativos. Com eles, os funcionários podem ter
momentos de aprendizado coletivo sem a necessidade de sair do escritório. Afinal, com o
tempo corrido e o dia a dia atarefado, estar em outros lugares pode complicar.
Fora do escritório também existe vida e relacionamentos. Crie ambientes em que os
funcionários possam se conhecer e entender melhor a vida um do outro, como happy hour,
festas de aniversário e almoços em equipe, por exemplo.
Um ambiente aonde você simpatiza com seus colegas de trabalho se tornará sempre muito
mais agradável de trabalhar e se relacionar.

O relacionamento interpessoal é umas das principais bases para
um ambiente agradável na sua empresa. Saiba lidar com os
outros, respeite opiniões, escute o que os outros têm a dizer e se
comunique também.
Se relacionar faz parte da vida do ser humano, então vamos nos
relacionar de forma agradável para tornar o dia a dia cada vez
mais harmonioso.

Relação Interpessoal do Secretariado Executivo
Relação Interpessoal do Secretariado Executivo
O profissional de Secretariado Executivo precisa trabalhar
harmoniosamente com seus colegas, procurando não fazer distinção
de qualquer espécie. Nesse tipo de relacionamento, deve demonstrar
lealdade, confiabilidade e bom-senso.
Para desenvolver a flexibilidade de comportamento, exigem-se o
conhecimento de si mesmo, melhor compreensão dos outros, boa
convivência grupal e o desenvolvimento de aptidões para um
relacionamento mais ameno com as pessoas. Quando uma pessoa
compreende e aceita o seu mundo pessoal, ela se torna mais
compreensiva e tolerante com o comportamento dos outros.

Um fator importante no trato com as pessoas é saber ser flexível,
isto é, ter relações conforme os casos se apresentam ou
conforme as pessoas são. Estes fatores influem na qualidade de
relacionamento no ambiente de trabalho. Abordam aspetos mais
subjetivos como a motivação, a liderança, a comunicação, e a
participação, onde estão inseridos a administração participativa
e o trabalho em equipe.

O relacionamento sadio dentro da organização é fator principal nos dias atuais. O funcionário objetiva
ambiente de respeito mútuo, com oportunidades de aprendizado e crescimento. Alguns princípios são
importantes quando falamos em relações humanas:
- Entenda que cada pessoa é portadora de uma personalidade específica;
- Nosso direto acaba quando começa o do próximo, logo, respeito o próximo se quiser ser respeitado;
- Não interrompa quem estiver falando, espere a sua vez. Interromper pode soar indelicadeza;
- Sorria sempre, o sorriso quebra barreiras de relacionamentos;
- Lembre-se que no ambiente profissional a hierarquia deve ser respeitada;
- Esteja sempre pronto a colaborar;
- Nunca expresse opiniões quando estiverem julgando alguém – poderá ser visto como fofoqueiro;
- Cumpra as normas da empresa;
- Seja ético;
- Jamais critique alguém em público;
- Somente prometa o que realmente pode cumprir, caso contrário, não prometa;

- Seja convicto ao afirmar algo;
- Não minta, não omita;
- Não se abale com críticas abusivas, solucione o problema;
- Atente sempre para a solução dos problemas, nunca para os problemas
somente;
- Avalie periodicamente sua conduta;
- Pense, avalie e somente após esse processo fale alguma coisa.
Esse processo trará melhores resultados e evitará mensagens distorcidas. O
comportamento resulta não só da nossa personalidade, mas, sobretudo, das
expectativas do grupo a que pertencemos e do papel que nele
desempenhamos. Dentro de uma organização ou instituição, uma das
principais qualidades desejáveis no profissional de Secretariado Executivo é a
capacidade de relacionar-se com os outros: superiores, colaboradores e
visitantes.

O fluxo uniforme e harmonioso do trabalho depende da forma como se
trabalha com os outros e da forma como se influencia os outros para que
trabalhem com cada um. O profissional de Secretariado Executivo procurará
de todas as maneiras buscar equilíbrio emocional e evitará comportamentos
que manifestam insegurança, como protestar contra casuais observações
desfavoráveis de seu trabalho, ficando ofendido ou ressentido.
Não deve encarar tais críticas como pessoais, mas relativas a uma parte do
seu trabalho. Quem muito precisa de aprovação e reconhecimento dá provas
de imaturidade profissional. Como seu trabalho envolve basicamente
relacionamento interpessoal, desenvolver o controle das emoções,
identificando maus hábitos e rastreando as possibilidades de crescimento,
poderá lidar mais facilmente com situações difíceis tão presentes em sua
profissão, fazendo com que as atitudes sejam focadas em resultados
esperados pela chefia, sem a perda da motivação e com o equilíbrio
emocional necessário para manutenção da empatia com o grupo de trabalho.

Não deve encarar tais críticas como pessoais, mas relativas a uma parte do
seu trabalho. Quem muito precisa de aprovação e reconhecimento dá provas
de imaturidade profissional. Como seu trabalho envolve basicamente
relacionamento interpessoal, desenvolver o controle das emoções,
identificando maus hábitos e rastreando as possibilidades de crescimento,
poderá lidar mais facilmente com situações difíceis tão presentes em sua
profissão, fazendo com que as atitudes sejam focadas em resultados
esperados pela chefia, sem a perda da motivação e com o equilíbrio
emocional necessário para manutenção da empatia com o grupo de trabalho.
O profissional de Secretariado Executivo não se deixa abater pelo medo de
fracassos porque sabe que é capaz de errar e acertar, e que suas falhas não
são vistas como incapacidade. Portanto, quando erra, evita situação de
lamúria, manifestação de desequilíbrio emocional. Evita, sobretudo, fazer
acusações e culpar alguém por seus próprios limites.

A LIDERANÇA EM MEIO
INSTITUCIONAL

Líderes na Motivação das Equipas
Comunicação interna – engloba todas as práticas e processos de
comunicação de uma organização com o seu público interno
(colaboradores, acionistas, sócios).
Quando bem estabelecida, além de resultados positivos na área
administrativa, económica, consegue tornar o ambiente de
trabalho mais harmonioso e agradável para todos na
organização.
A LIDERANÇA EM MEIO INSTITUCIONAL

Comunicação interna
Planear meios, canais de comunicação, para passar essas
informações, de forma clara, objetiva e organizada evitam que
surjam suposições erradas e aumenta o grau de satisfação e
motivação dos colaboradores, que se transmite na motivação,
confiança e logo produtividade.

1) Motivar colaboradores deixando-os sempre informados
sobre as diretrizes e mudanças na organização;
2) Direcionar as ações, estimulando o cumprimento das metas;
3) Estimular o desenvolvimento pessoal;
4) Preocupação como a mensagem deve ser transmitida –
clara, objetiva e transparente evitando significados dúbios;

• 5) Despertar o sentimento de vitória e reconhecer as
qualidades dos colaboradores;
• 6) Informar de alterações dos cenários externos à
organização;
• 7) Passar mensagem que todos são capazes de superar
situações e trabalham todos para o mesmo fim e objetivo;

Comunicação externa
É a troca de informações entre uma organização e
outras organizações, grupos ou indivíduos fora da sua
estrutura formal.
Tem como objetivo facilitar a colaboração e
coordenação com estes públicos e apresentar uma
imagem da organização para a sociedade.

Comunicação externa
As organizações devem ser claras e eficientes na
mensagem que passam;
A responsabilidade do conteúdo dessa mensagem é de
todos os colaboradores da organização;
Cada segmento do público externo deve ter
tratamento adequado.

• Comunicação externa
- Relações com a comunidade;
- Relações com o consumidor;
- Relações com a imprensa;
- Relações com os poderes públicos;

• Comunicação externa – Ferramentas:
- Comunicação institucional;
- Assessoria de imprensa;
- Comunicação organizacional;
- Relações públicas;
- Jornalismo organizacional;
- Marketing social e cultural;

• Comunicação interna/externa – papel do
secretário(a)?
- Dependendo da estrutura organizacional assim o
secretariado tem mais ou menos intervenção nestes
tipos de comunicação.
- Proximidade com o gestor…
- Informação privilegiada… distinção do que pode ou
não transmitir;
- Coordenação do que se transmite e como;

• Comunicação interna/externa – papel do
secretário(a)?
- Comunicação interna – papel do secretariado na
transmissão da mesma.
- Públicos externos de contacto direto com o
secretariado,
- Controlo da informação que é transmitida e como;
- Falta de informação e desinformação.

• Liderança – “Atividade de influenciar as pessoas
fazendo-as empenharem-se voluntariamente em
objetivos de equipa”.

• Liderança
• “Líderes se formam, não nascem feitos.”
• Num passado recente eram conhecidos por chefes.
• O chefe é aquele que tem subalternos.
• Um líder é aquele que possui seguidores, que cumprem o
que lhes é solicitado não apenas por dever mas por
compreenderem a razão e importância da sua tarefa.

Como motivar as equipas de trabalho
A organização não terá bons resultados porque seus
colaboradores parecem infelizes e insatisfeitos com o trabalho.
Esse cenário é bastante visto em situações de crise, quando a
alta pressão e baixa motivação faz com que os colaboradores
peçam demissão e a companhia se vê em uma posição muito
delicada.
Para evitar que isso aconteça, a empresa precisa manter práticas
constantes para motivar seus subordinados.

Fatores de motivação:
1. Evite a auto sabotagem
O primeiro impulso de muitos gestores é punir a equipe por estar
desmotivada. Isso é dar um tiro no pé: seus funcionários só vão ficar mais
insatisfeitos e começará um ciclo vicioso sem vitoriosos.
Com o passar do tempo, a equipe vai se desfazer e o problema não será
resolvido com a entrada de novas pessoas na empresa.
A cultura do “bode expiatório” deve ser evitada a todo o custo, ou seja,
colocar a culpa em uma pessoa ou na equipe inteira. Um bom líder assume
quando ele é o errado ou entende que em algumas situações não há culpados.
E, se necessário, entra para a parte operacional ajudando ele mesmo a
resolver a questão.

2. Esteja presente e conheça a equipe
Equipes que não se sentem conectadas com os seus gestores não entregam bons
resultados. Um chefe que não interage com seus subordinados, não percebe os
sinais de desmotivação e só vê as consequências em situações extremas, quando
os resultados caem muito ou os prazos não são atendidos, dificilmente serão
reconhecidos e elogiados pela equipe.
Por isso é crucial para a motivação da staff ter um líder presente e comunicativo.
O básico é essencial: cumprimentar seus funcionários e saber o nome deles, mas é
preciso ir além. Faça reuniões semanais para entender como estão os projetos e
aproveite esse momento para ouvir os colaboradores.
Estar presente no cotidiano do time e ouvir com atenção suas maiores dores e
questionamentos faz com que os funcionários sintam que são importantes e isso
os motiva.

3. Dê feedbacks constantes
Além das conversas com a equipe, é preciso manter uma prática recorrente de
sentar com cada uma dos subordinados e dar um feedback. Algumas
empresas têm em suas culturas o hábito de ter essa conversa uma vez por
mês, mas varia em cada organização.
No entanto, esse prazo não pode se estender por mais de um ano – depois
desse tempo, o funcionário entende que seu esforço não foi reconhecido e
pode se sentir desmotivado.
Existem alguns fatores que tornam o feedback uma prática positiva. O
primeiro é o planeamento: marque um dia e horário com antecedência,
escolhendo um lugar mais reservado dentro do escritório.

4. Potencialize os talentos internos
Um dos maiores erros que as empresas pode cometer é entender cursos de especialização
ou workshops como gastos de dinheiro. Treinamentos em geral são muito importantes, pois
atualizam as habilidades dos colaboradores, o que retorna para a companhia em forma de
resultados mais expressivos e um trabalho mais fluido e especializado.
Quando o colaborador vê que a companhia investe no seu aprendizado, ele vai se sentir
mais motivado para continuar ali e aplicar o conhecimento adquirido no seu próprio
trabalho.
Por isso, é importante manter um Programa de Desenvolvimento Interno bem estruturado,
com processos bem definidos analisando os critérios necessários para determinado curso
ser aprovado. Esse benefício deve ser aplicado para toda a empresa, não só para os cargos
mais altos. Dessa forma, todos se tornam mais capacitados e a organização só tem a
ganhar.

5. Valorize as iniciativas dos colaboradores
Bons trabalhos devem ser reconhecidos, por isso é muito bom que a
companhia tenha premiações internas para recompensar boas
iniciativas que partiram dos próprios funcionários.
Da mesma forma que o Programa de Desenvolvimento Interno
mencionado no tópico acima, essa iniciativa de valorização deve ser
bem-estruturada.
Estabeleça uma periodicidade para que ela aconteça – uma sugestão é
que seja um evento trimestral, para dar tempo dos projetos serem
implementados com calma e trazerem resultados consideráveis.

6. Defina metas claras
Quando foi parar no País das Maravilhas, Alice pergunta ao Gato Cheshire qual caminho deveria tomar, mas não sabia
para onde ir. A resposta do gato é uma lição muito importante que as empresas devem ter em mente: “Se você não sabe
para onde ir, qualquer caminho serve”.
Podemos aplicar esse ensinamento para o ambiente de trabalho ao entender que, sem metas, a equipe não sabe no que
deve concentrar seus esforços. No meio do caos, se tornam desmotivados.
Então, é preciso estabelecer metas claras, podendo ser individuais ou coletivas. Na hora de pensar nos objetivos, é bom
ter em mente a ferramenta SMART, um acrônimo que em português significa:
S (Específica): Tem escopo delimitado;
M (Mensurável): É possível medir se o objetivo foi alcançado ou não;
A (Alcançável): É possível de se realizar;
R (Relevante): A meta faz sentido para a empresa naquele momento e conversa com a missão da companhia;
T (Temporal): Tem um período pré-definido para começar e terminar.
Além de serem extremamente importante para a empresa como um todo – afinal, se as metas não forem batidos, o
negócio não funcionará por muito tempo -, as metas ajudam a motivar os funcionários.
Eles passam a entender qual é o seu papel dentro da companhia e o que eles devem fazer para colaborar com o bom
andamento das coisas.

7. Celebre as vitórias
Celebrar as conquistas não significa dar grandes festas mensais, e sim
recompensar a equipe pelos seus grandes feitos: se os resultados ultrapassaram
em muito as metas, se a empresa ganhou algum certificado, ou se algum grande
cliente renovou o contrato.
Elogios não custam dinheiro e fazem muito bem a moral do time – lembrando que
eles precisam ser sinceros e feitos no momento certo para serem levados à sério.
A celebração pode ser usada como moeda de troca para dar um “empurrãozinho”
na motivação. Se a equipe tem uma meta ambiciosa para bater, o gestor pode
oferecer um almoço para todos caso o resultado seja alcançado. Isso aumenta o
estímulo que o funcionário tem, e também melhora a integração da equipe, que
passa a trabalhar mais sincronizada.

Sem um bom líder, dificilmente a equipe ficará motivada por muito tempo. É
inegável a importância e influência que um bom gestor exerce no seu time. Ele é
peça fundamental para agregar as pessoas e mantê-las motivadas.
A maioria das dicas acima exige a presença de uma figura de liderança, que vai
conduzir a sua staff pelos bons e maus momentos; por isso, deve ser uma pessoa
confiável, cordial e que esteja aberta a novas ideias.
Um bom líder guia pelo seu exemplo e o modo como ele trata seus funcionários
influencia no modo como a equipe se integra. Então é preciso atenção redobrada
e evitar fazer falsas promessas para não frustrar o colaborador a ponto dele pedir
demissão.
Manter uma equipe motivada deve ser uma das prioridades dos gestores, pois é
essa mão de obra que impulsiona os resultados da empresa. Sem o valor humano,
não há trabalho sendo feito e o retorno não vem

O papel do líder na empresa
Um bom líder é aquele que consegue bons resultados, através do desempenho
de sua equipe, incentivando o crescimento e preservando a harmonia e o bem
estar do grupo.
Desempenho e bem estar, eram conceitos que até alguns anos atrás eram
considerados antagônicos, no entanto, aos poucos, felizmente, isso foi se
modificando. As empresas se humanizaram, e passaram a dirigir os holofotes
para o capital humano, assim que perceberam que são as pessoas que fazem
à diferença e que esse capital não lhe pertence, apenas está à sua disposição,
enquanto for capaz de gerenciá-lo de maneira eficaz.
O papel do líder é fundamental no gerenciamento do capital humano e é por
esse motivo que existe uma expectativa muito grande quanto ao desempenho
desse profissional.

O papel do líder na empresa
O líder deve:
- desenvolver a capacidade de enxergar cada subordinado como uma
pessoa "única", com características, expectativas, ambições, desejos e
necessidades próprias.
- como consequência, ter o entendimento de que, para cada tipo de
colaborador, é necessário que se aplique um estilo de liderança
apropriado.
Percebemos que o colaborador põe a disposição da empresa o melhor de suas
potencialidades quando está motivado, ou seja, quando percebe que o
ambiente organizacional oferece condições para que ele realize seus desejos:
de ser ativo e participativo, de poder fazer escolhas, de pertencer a um grupo
em que é bem acolhido e respeitado, de desenvolver suas competências, de
realizar, de ser reconhecido e de se sentir importante.

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