O documento propõe melhorias à aplicação EDP RE:DY, incluindo: (1) estimativas de consumo e custos em tempo real; (2) leitura digital da fatura com explicação detalhada; (3) monitorização de consumos e produção solar. Também sugere funções como controlo remoto de eletrodomésticos e modos de utilização para poupar energia.

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GRUPO ID: 71

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EDP UNIVERSITY CHALLENGE 2018
GRUPO ID: 71
Código: 115abe6bf676ad9
Professor coordenador: George Dutschke
TRABALHO DE:
David Sotto-Mayor Machado
Jéssica Gonçalves
Mafalda Silva Santos

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Introdução
Numa pesquisa feita nos sites principais de reclamações online, fomos
ver quais as principais reclamações dos clientes da EDP. Verificamos que a
maioria das queixas são relacionadas com:
- Consumos e custos inesperados
- Dúvidas na leitura das facturas
Por estes motivos pretendemos dar a conhecer o novo RE:DY que vai
solucionar estes dois problemas.
O primeiro problema será resolvido com a estimativa de consumos e
custos actualizados à hora na aplicação (serviço já existente mas com pouca
divulgação).
O segundo problema será resolvido com a leitura digital da factura, onde
será possível uma visualização de um vídeo que lhe lê a factura detalhada,
explicando cada um dos pontos.

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Projecto
O nosso projecto é composto por duas partes:
A primeira consiste num update da aplicação e serviços já existentes na
EDP RE:DY. Nesta primeira parte pretendemos tornar esta aplicação mais útil
para o consumidor acrescentado novos elementos e melhorar os serviços
prestados ao mesmo.
A segunda parte do projecto consiste num plano de comunicação para
dar visibilidade a este produto e serviço da EDP. Em ambas as partes vamos
utilizar inteligência artificial e variadas tecnologias que sejam uteis para o
consumidor.
O QUE EXISTE HOJE:
O QUE PROPOMOS DE NOVO:
RE:DY (Pago)
- Semáforo
- Tarifário personalizado
- Simulador de tarifários
- Assistente virtual
- Leitura digital da factura
detalhada
RE:DY 4U (Grátis)
- Análise dos consumos de energia
- Propostas de poupança energia
- Simulador EDP READY
- Semáforo
- Leitura digital da factura
detalhada
RE:DY
- Análise dos consumos de energia
- Monitorização de produção de
energia solar
- Controlo remotos
electrodomésticos
- Criação de modos de utilização
(modo férias por exemplo)
- Aviso de anomalias ou consumo
inesperado

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Descrição das novas funcionalidades RE:DY
Semáforo
Num dos cantos do layout da aplicação, irá ter um semáforo com 3 cores
(verde, amarelo e vermelho). Quando o cliente entra na aplicação uma das
luzes vai estar ligada. A verde corresponde a uma óptima economia de energia,
a amarela corresponde a uma razoável economia de energia e o vermelho
corresponde a uma má economia de energia.
Este semáforo vai alterando consoante os gastos do utilizador.
Tarifário personalizado
Cada um dos clientes da EDP pode ter o seu próprio tarifário, consoante
os consumos lidos pela empresa, esta pode fazer melhores ofertas ao cliente,
utilizando a aplicação para o informar de quanto poderia poupar ao ter um novo
tarifário personalizado. Visto que os gastos nas habitações mudam de pessoas
para pessoas, os tarifários podem adaptar-se melhor às necessidades de cada
pessoa.
Simulador de tarifários
Como foi referido no ponto anterior, vários tarifários serão possíveis, daí,
cada utilizador pode fazer uma simulação de cada um dos tarifários propostos
de modo a escolher o mais rentável para si.
Assistente virtual
São dois tipos de assistente virtual.
O primeiro será feito através da realidade virtual, ao apontar a câmera
do telemóvel para o contador de electricidade, um assistente virtual no corpo
de um boneco virtual, aparece na imagem e irá esclarecer a leitura do
contador, dizendo-lhe a contagem e as outras informações que este novo
contador digital fornece.
O segundo assistente virtual será anexado à aplicação EDP Redy. Irá
existir um pequeno ícone no canto superior direito para chamar o assistente
virtual. Este assistente servirá para esclarecer quaisquer dúvidas dos clientes
Redy (pago).
Aqui as pessoas podem fazer perguntas oralmente ou através da escrita
de mensagem no ecrã.
Estes assistentes virtuais já são bastante utilizados e o exemplo de um
bastante conhecido é a Anna da cadeia de lojas suecas IKEA. Embora neste
caso só seja possível comunicar através da escrita de mensagens. O sistema
do assistente virtual da EDP pretende juntar esta funcionalidade igual ao da

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assistente Anna e juntar a funcionalidade igual à do sistema Alexa, da Amazon,
que permite interagir com a voz.
Leitura digital da factura
Apontando a câmera para a factura da EDP, o assistente virtual irá
aparecer para lhe fazer uma leitura detalhada, explicando cada um dos pontos
desta factura. Este assistente também responde a dúvidas que a pessoa tenha
acerca do mesmo assunto.
Alterações às Aplicações EDP Smarthome e EDPOnline
Uma alteração que propomos é a unificação de ambas as apps.
Apesar das funcionalidades da EDPOnline serem as comuns à maioria
dos clientes EDP (Gestão de Facturas, Comunicação de Consumos, etc…), a
existência desta app, sem destaque para o que o cliente poderia estar a ganhar
ao usar o EDP Re:dy não incentiva os clientes que utilizam esta app a usufruir
da nova experiência que podem usufruir, deixando-os no antigo paradigma de
mero consumo de uma commodity. Estes clientes EDP continuam “às escuras”
num mundo em que só existe o valor a pagar, a data de pagamento, e a
respectiva referência multibanco. Para estes clientes continua a existir o
conceito de comunicação de leitura, mesmo com o esforço que a EDP está a
fazer para substituir todos os contadores tradicionais pelos novos equipados
com transmissão de leituras por GPRS.
Na nossa proposta, todos os utilizadores são EDP Re:dy,
mas consoante o seu login, vêem uma versão alargada da
actual app EDP Online, a que acrescentamos a já possível
consulta das leituras transmitidas por GPRS pelos novos
contadores, e a possível extrapolação para a factura no
final do mês; ou terão acesso à actual App EDP
Smarthome, no caso dos utilizadores do plano completo.
Cada vez que o utilizador usa a app única da EDP toma
conhecimento de todas as vantagens de ser um
consumidor do plano EDP Re:dy completo.
Mesmo na área de cliente correspondente à actual app
EDP Online, o cliente será notificado do que mais poderia usufruir como cliente
EDP Re:dy

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Alterações à APP EDP Smarthome
Para clientes com acesso a todas as funcionalidades e vantagens EDP
Re:dy. Deverá aparecer uma nova entrada no menú inicial,
que corresponde a “Desenhar a sua casa”.
O desenho da casa poderá ser baseado no modelo
dado a conhecer pelo jogo “Os Sims”, através do qual
muitas crianças têm recriado as suas próprias casas. Com
este modelo, é possível dispor as paredes e restante
estrutura da casa, assim como os diferentes
electrodmésticos que possuímos

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Fonte da Imagem: http://www.carls-sims-4-
guide.com/tutorials/building/houses.php
Sendo a Realidade Aumentada uma das componentes em que
apostamos neste trabalho, outra forma de conseguir desenhar a casa, será
precisamente com o recurso a uma app com estas funcionalidades
Outra app multiplataforma que faz o modelo 3D neste tipo de ambiente é
a Home Design 3D
Fonte da imagem: https://en.homedesign3d.net

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Ou a Amikasa
Fonte da imagem: https://itunes.apple.com/us/app/amikasa-3d-floor-planner-
with-augmented-reality/id918067772?mt=8
Assim, o ecrã de entrada do EDP Ready, poderia ser substituído por
algo como uma imagem de realidade aumentada da sua própria casa, realçada
com cores do semáforo, conforme o consumo de uma divisão ou
electrodoméstico esteja de acordo, ou desviado dos padrões normais.
Fonte da imagem:
http://www.realitytechnologies.com/design

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Justificação do Projecto e Oportunidade
1. Público-alvo
Para que uma melhor estratégia seja definida, é necessário conhecer os
diversos tipos de família, visto que podem ser independentes, analógicas ou
semidigitais por exemplo. Ao definir o tipo de público para cada serviço que é
oferecido, a empresa passa a poder criar um padrão de necessidade e de
maior oferta, sendo que já sabe o que cada um precisa.
- De consumo:
São os clientes já existentes na EDP e os proprietários das habitações.
Clientes actuais da EDP
Estimamos que existam 4.924.139. clientes domésticos EDP. Este valor
foi calculado considerando 5.932.697 de habitações em Portugal e uma quota
de mercado EDP de 83%.
Fontes Pordata e ERSE (em Economia On Line)
Assim, o público-alvo de comunicação seria de 5.932.697 indivíduos.
Após consulta a uma agência de planeamento de meios, e com base no
projecto que propomos, foi sugerido uma campanha agressiva com um número
de contactos por individuo de 10. Assim, a campanha sugerida teria de obter
59.326.970 contactos.
2. Keys for sucess
• Novos padrões de consumo que reduzem os custos
• Maior gestão elétrica
• Proximidade da marca EDP com os consumidores
• Propagação de outros serviços da EDP de poupança de energia
(exemplo da energia renovável com os painéis solares)
• Os sistemas big data acabam por antecipar os padrões de consumo
• Contém um novo modelo de negócio
• Leituras mais facilitadas param os clientes mais tecnológicos
• Remete para uma evolução no ramo energético como tem vindo a
acontecer noutras áreas, nomeadamente no ramo das comunicações.
• Uso do contador inteligente
• Apresentação dos números em tempo real

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3. Resultados do questionário
Elaborámos um questionário ao qual obtivemos 57 respostas de pessoas
que estão familiarizadas com a aplicação da EDP, às quais destacamos as
seguintes problemáticas como possíveis motivações para uma melhoria do
serviço:
• A forma de como a energia está disposta na aplicação
• A monotorização de energia
• Os erros nas alterações de consumos / rigor nas medições
• A necessidade da criação de sinalizadores que ajudem a não
ultrapassar consumos indevidos
• A possível melhoria nas lembranças de leitura
• A criação de vídeos funcionais
• Uma maior dinâmica na óptica do utilizador / mais proximidade com o
consumidor
• A necessidade de uma melhoria tecnológica, visto que a aplicação ainda
tem diversos erros de compatibilidade com os sistemas IOS tanto em
Ipads como Iphones, inclusive a incompatibilidade com alguns serviços
• A utilização de um sistema em que através da impressão digital se
possa entrar no serviço, sendo privada de roubos através da utilização
do touch id.
• A disponibilização da informação logo na hora
• As frequentes manutenções acabam por deixar o sistema mais lento,
sendo que este deveria ter menos mudanças repentinas (mudaria logo
de uma vez todas as funcionalidades que seriam necessárias a
alterações)
4. Testemunho com base nas respostas obtidas
Segundo o utilizador assíduo da aplicação, Alexandre Lopes, a mesma
deveria ser pensada de forma à poupança do serviço. A acrescentar à app
deveriam constar dicas de como ajudar os utilizadores a terem um consumo
mais devido da própria energia até porque não está em causa apenas o valor
monetário que indica na factura mensal, como também está em risco a
quantidade energética que é desperdiçada diariamente e que acaba por pôr em
causa o bem-estar do próprio ambiente.
Partindo do controlo dos consumos ou programadores diários, como a ideia
do on/off de forma remota a partir da própria app e acabando na comparação
do serviço mais indicado para cada tipo de utilizador, Alexandre Lopes revela
que a poupança energética começa exactamente por cada um, apesar de nem
todas as pessoas saberem como utilizar a sua energia devidamente e é aí que
a aplicação deve melhorar segundo o próprio.

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Como tal, a ideia de melhoria na aplicação parte de variadas imagens de
electrodomésticos que consomem energia e de dicas para a utilização poupada
deles sejam eles de qualquer tipo, sendo os mais recomendados da categoria
A++.
Outra dica importante seria a forma de economizar luz com avisos
relativamente à utilização de lâmpadas economizadoras ou para relembrar os
próprios utilizadores a ligarem-nas quando necessário (no caso de ainda ser de
dia, muitas vezes ligamos as luzes e nem seria mesmo preciso fazê-lo).
5. Adesão às novas tecnologias
Factura electrónica
Como é sabido, Portugal passou por uma imensa corrente de fogos no
passado verão o que acabou por levar à destruição de imensas árvores. A
desflorestação tem sido um dos temas mais debatidos no nosso país o que nos
leva a pensar em formas de podermos contribuir para a não destruição do
nosso meio ambiente.
É certo que a população no nosso país é mais envelhecida e este tipo de
tecnologia ainda faz confusão às pessoas mais idosas, até porque há imensas
pessoas que não utilizam Internet.
O nosso foco deve manter-se então nos clientes que usam os serviços on-
line, mas que ainda não aderiram à factura electrónica. O medo leva os
utilizadores a pagarem mensalmente mais um euro só para terem tudo descrito
em papel, quando o país está a passar por uma fase tão complicada ao nível
ambiental.
O débito directo é também uma das questões que deve ser sempre
lembrada ao cliente, visto ser mais fácil para o próprio até porque pode
esquecer-se do dia de pagamento da factura.
Realidade Aumentada
O boom da realidade aumentada tem sido um fenómeno relativamente novo
que se deu em meados de 2016. Certo foi que o jogo Pokémon Go fez com
que milhões de pessoas aderissem ao aplicativo, sendo que é de reforçar a sua
estratégia comunicativa.
Este tipo de aplicação tem sempre formas de cativar os utilizadores, visto
que tem sempre novidades, porém o plano comunicativo vem mesmo da ideia
da criação de um jogo multiplayer sem que os utilizadores o notem. Além de

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que à partida eram necessários vários jogadores para que existissem ginásios
de diversas equipas e que umas pudessem lutar contra as outras, agora existe
um sistema de raids em que os jogadores têm mesmo que convencer os seus
amigos a também jogarem para poderem derrotar os bosses. Visto que amigo
chama amigo e o amigo chama o próximo, podemos imaginar a quantidade de
pessoas que, sem repararem, acabaram por cair na teia que é esta estratégia
de marketing, onde por necessidade, para que possam de facto ter os
melhores pokemóns, os jogadores convencem outras pessoas a aderirem à
aplicação.
Na verdade, a realidade aumentada trouxe também uma nova dinâmica aos
utilizadores que gostam de experimentar os serviços. No caso da EDP, este
serviço seria também uma mais valia, visto que os clientes poderiam então ver,
através de uma maquete optimizada, quais os serviços que seriam os certos
para terem nas suas casas e também quais aqueles em que poupariam.
6. Plano de comunicação das empresas
Hoje em dia todas as empresas são guiadas por planos de comunicação e
de marketing com o intuito da adesão de novos clientes e com a continuação
dos antigos. Como tal, existem diversas estratégias que podem ser utilizadas
nestes casos como a criação de fidelizações, serviços adicionais e propostas
promocionais que acabam por cativar os consumidores.
As aplicações por parte destas empresas surgiram exatamente com base
nestes termos, sendo que criam uma proximidade e facilidade aos utilizadores
que acabam por se manter e por gostar do serviço que estão a utilizar.
O plano de comunicação das empresas é também guiado pelos SECONDS
(segurança, ecologia, conforto, orgulho, novidade, dinheiro e simpatia), sendo
estas as motivações de compra dos clientes que acabam por ser persuadidos à
adesão de um serviço em volta dos próprios valores e necessidades.
A utilização de vantagens e de benefícios também ajuda ao plano
comunicativo, visto que ao apresentar um factor que vai ser vendido e, de
seguida, uma razão plausível para a pessoa o consumir, passa também a ideia
de que necessidade do serviço, até quando o mesmo podia não ser necessário
ou no caso da existência de uma empresa com uma proposta melhor.
A poupança e a segurança são duas das grandes motivações pelas quais
os utilizadores mais prestam valor, sendo que o enfoque em ambas deve
constar no plano comunicativo de cada empresa. A capacidade de
argumentação e objecção leva os clientes a criarem necessidade pelo serviço,
assim como até criam uma empatia e fidelidade com a própria empresa, sendo

14. 14
que o produto deve ser apresentado de forma simplificada e de forma segura
para manter também o cliente seguro.
A adesão à utilização do marketing flag pelas empresas tem sido uma
aposta cada vez maior, sendo que os utilizadores, ao autorizarem o tratamento
dos dados de cliente, de localização e de tráfego para o envio de
comunicações de marketing ajustadas ao próprio, quer seja através de
promoções da empresa ou de empresas terceiras, acaba por criar um sistema
de comunicação com propostas persuasivas e que cativam os clientes que até
à data não sabiam da existência desses pacotes promocionais e ao aderirem à
partilha de dados, podem usufruir deste tipo de mais-valias.
Benchmarking
Exemplos de aplicações com objectivos semelhantes ao RE:DY
Galp é um grupo de empresas portuguesas no sector de energia. É
detentora da Petrogal e da Gás de Portugal, sendo hoje um grupo integrado de
produtos petrolíferos e gás natural, com actividades que se estendem desde a
exploração e produção de petróleo e gás natural, à refinação e distribuição de
produtos petrolíferos, à distribuição e venda de gás natural e à geração de
energia eléctrica. Actualmente está entre as maiores empresas de Portugal,
controlando cerca de 50% do comércio de combustíveis neste país e a
totalidade da capacidade refinadora de Portugal.
Recentemente adoptou uma estratégia agressiva de expansão no
mercado de retalho espanhol e prossegue as suas actividades de exploração
de hidrocarbonetos no Brasil em parceria com a Petrobras e a Partex e em
Angola no consócio com a Sonangol.
Tem agora um novo site e uma nova aplicação que pretende auxiliar
melhor o cliente. Não tem nenhum serviço parecido com o RE:DY e a sua
aplicação não é direccionada para cada um dos clientes em particular mas sim
para o geral, não contendo informações personalizadas

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A Goldenergy - Empresa Comercializadora de Energia, S.A., pertence ao
Grupo Dourogás e é uma empresa portuguesa comercializadora de
Electricidade e de Gás Natural.
Dispõe de um site e aplicação com várias informações uteis ao cliente.
Não tem nenhum serviço parecido com o RE:DY e a sua aplicação não é
direccionada para cada um dos clientes em particular mas sim para o geral,
não contendo informações personalizadas
A Companhia Nacional da Rede Eléctrica da China ou, em língua
inglesa, State Grid Corporation of China (SGCC) é uma empresa de energia na
República Popular da China, que é responsável pela maior parte da operação
da rede eléctrica nacional. A companhia é a maior empresa de transmissão de
energia eléctrica e de distribuição na China e no mundo, com sede no Distrito
Xicheng, Beijing. Também é a segunda empresa global com relação ao número
de empregados (1,5 milhões) atrás da Walmart.
Em 2 de Fevereiro de 2012 o governo português aprovou a venda de 25
% das ações da empresa Redes Energéticas Nacionais à chinesa State Grid
Corporation.
Esta empresa não dispõe de aplicação móvel e não mostra grande
proximidade com o cliente. No site apenas tem informações gerais da empresa
e a única ligação que mostram com os clientes é o número de apoio que está
disponível todos os dias da semana.

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Duke Energy é uma empresa americana fundada em 1904 que atua no
setor energético. Atua há mais de 100 anos oferecendo serviços de geração,
distribuição, comercialização, transmissão de electricidade e transporte de gás.
A companhia opera usinas hidreléctricas, térmicas e nucleares e
comercializa e distribui essa energia.
No Brasil, criada há dez anos, a Duke Energy, Geração Paranapanema
é o maior investimento internacional da centenária companhia norte-americana.
Esta empresa não dispõe de aplicação móvel e não mostra grande
proximidade com o cliente. No site apenas tem informações gerais da empresa
e a única ligação que mostram com os clientes é o número de apoio que está
disponível todos os dias da semana.
Amazon Alexa ou simplesmente Alexa é uma assistente virtual
inteligente desenvolvida pela subsidiária da Amazon.com.
Os aparelhos Amazon Echo e Echo Bot conectam-se ao serviço, que
possui capacidade de interagir por voz, tocar músicas, fazer listas de tarefas,
configurar alarmes, prover informações sobre tráfego, temperatura, entre outras
informações, além de controlar sistemas e aparelhos inteligentes e conectados.

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Bluelux é uma aplicação que permite a automação residencial, de
escritórios ou industrial facilitada.
A automação sem fios pode ser instalada por um electricista ou pelo
próprio cliente que compre os equipamentos necessários. A aplicação
Bluelux permite controlar a iluminação e uso das tomadas por um smartphone
ou tablet.
Existem várias aplicações e marcas deste novo serviço e funcionam
praticamente todas da mesma maneira.
Com a Mashina o utilizador poderá ligar ou desligar determinados
equipamentos em casa com um simples toque no smartphone. Para isso,
bastará que este tenha uma ligação a internet e que tenha a app Mashina no
seu telemóvel.
Indicadores de consumo e estimativas dos electrodomésticos serão
apresentados ao utilizador para que este possa reduzir e controlar melhor os
gastos a nível energético.

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O Cloogy é um sistema para as casas e empresas dos clientes que
aponta para um consumo mais eficiente no campo energético, controlando o
funcionamento dos dispositivos a qualquer hora e a partir de qualquer local. Os
consumidores passam a estar a par de quais são os seus equipamentos que
gastam mais energia e formas de poupar quanto a esse aspeto, apenas
utilizando o seu computador, smartphone ou tablet.
Este serviço tem tido aderência, pois é de fácil utilização (basta instalar a
aplicação e inscrever-se na página principal); o controlo e monitorização, tanto
dos consumos como do sistema on-off, é wireless; poupa rapidamente energia,
acabando por gastar menos e tem sido compatível com diversos aparelhos,
sem causar grandes problemas para com os sistemas já instalados dos
clientes.
Contém diversos aparelhos como o concentrador (que comunica os dados
recebidos para a base de dados); o sensor (recolhe o consumo que gastamos);
o transmissor (remete os dados adquiridos previamente pelo sensor e partilha-
os para o Cloogy Hub); o monitor (mostra aos clientes todas as informações
dos gastos de consumos em tempo real) e as tomadas inteligentes, que podem
ser adquiridas pelo preço de 2,99€ cada (controlam os dispositivos em casa
e/ou empresas).
O sistema monitoriza os consumos de todos os equipamentos energéticos
de forma global e apresenta gráficos de barras; permite que os consumidores
programem individualmente cada consumo de dispositivo; cria alertas para
avisar os utilizadores dos excessos de consumo e os valores da fatura
seguinte.

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As desvantagens que os clientes têm reportado é o facto de a aplicação
muitas vezes falhar no sistema IOS, estar sempre a sair da página e a
autenticação do utilizador, por vezes, demorar mais do que 24h para poderem
começar a aceder à aplicação. Quanto aos equipamentos, os clientes
encontram-se satisfeitos, sendo que acusam ter poupado bastante dinheiro
após o uso deste sistema.
Resumo do benchmarking
EMPRESA Controlo
remoto
Assistente
virtual
Site com foco
no
consumidor
Aplicação Monotorização
consumos
Leitura
digital da
factura
GALP X X
GOLD
ENERGY
X X
STATE
GRID
DUKE
ENERGY
ALEXA X X
BLUELUX X X
MASHINA X X X
CLOOGY X X X
EDP REDY X X X X X X

20. 20
Análise PEST
Política: Com a saída do país da crise as pessoas podem ficar com
mais dinheiro para investir no serviço REDY.
Os impostos da electricidade continuam a ser muito elevados.
Económicos: Os clientes podem poupar muito dinheiro após o
investimento no serviço.
Sociais: as pessoas cada vez têm menos tempo e fazem de tudo para
o poupar.
Há muitas pessoas que não conhecem o serviço.
Tecnologia: Muitas pessoas têm smartphone, o que é um ponto
positivo, porém ainda há uma percentagem da população que não tem acesso
ao mesmo.
Análise SWOT
A análise SWOT é fulcral nesta fase, pois cada empresa tem que conferir
com os próprios “adversários” quais são as mais valias comparativamente a
tais empresas, até porque numa fase de apresentação ao público, e visto
estarmos cada vez mais num mercado competitivo em que existe comércio
para tudo, os consumidores vão logo fazer comparações e ver o que é melhor
para si.
Resumindo, a melhor oferta será com certeza aquela que terá maior
aderência e é por isso que existem as promoções e as questões relativamente
ao marketing.
Este serviço não tem um concorrente directo visto que a serviço de
electricidade e o serviço RE:DY não são oferecidos em conjunto por outra
empresa de distribuição de electricidade.
Forças – Nenhum concorrente oferece o mesmo serviço (electricidade +
funções do RE:DY).
Os clientes podem mais facilmente reduzir o valor das suas facturas.
Oferece um maior controlo aos clientes para gerirem os seus gastos.
Oferece um serviço ao cliente mais tecnológico, rápido e personalizado.
Fraquezas- Precisa de investimento principalmente na comunicação do
serviço.

21. 21
Existem alternativas que oferecem o mesmo serviço do REDY, como a
Allexa, mas é independente da empresa de electricidade.
O custo do REDY é um pouco elevado inicialmente.
Oportunidades – As pessoas passam cada vez menos tempo em casa,
acabam por não ter tempo de controlar certos electrodomésticos, desde
monitoriza-los a verificar se estes estão em bom estado ou se consomem
demasiado.
Muitas vezes as facturas de electricidade não são as esperadas pelo
consumidor.
A tecnologia tem evoluído e as pessoas querem usufruir disso.
Ameaças- Existem muitas pessoas que não têm smartphone, o que é
imprescindível para usufruir deste serviço.
Outras empresas de electricidade podem, no futuro, facilmente oferecer
o mesmo serviço que o REDY.
Plano Marketing (RE:DY Pago e não pago)
Através do questionário efectuado e análise SWOT, foi possível validar a
relevância do projecto RE:DY. Desta forma é, agora, possível propor a sua
implementação.
Posicionamento
Ponto de referência: Para si que tem pouco tempo e muitos gastos de
energia, agora não precisa desligar todos os aparelhos das tomadas.
Ponto de diferença: Com o serviço EDP REDY sabe onde e quanto está a
gastar de electricidade.
Suporte Racional: Com o serviço de monitorização dos aparelhos eléctricos
tudo na sua casa pode ser controlado através do smartphone.
Suporte emocional: Com o serviço EDP REDY os consumos inesperados
deixaram de ser um problema!

22. 22
Marketing MIx
Preço: Quanto custa ao cliente?
O serviço EDP RE:DY tem um custo de 3,90€ por mês e um preço individual de
acordo com o valor dos periféricos que cada cliente seleccionar.
Este serviço não tem período de fidelização associado.
Quanto custam os periféricos?
O custo dos periféricos varia consoante a oferta:
edp re:dy plug – 34€
edp re:dy plug solar – 59€
edp re:dy plug A/C – 49€
edp re:dy switch – 39€
edp re:dy meter – 89€
Cozinha – frigorifico, maquina de lavar a roupa, máquina de lavar a loiça e
máquina de secar 4 x 34 (edp re:dy plug) = 136€
Sala – tv e aquecimento 1 x 34 (edp re:dy plug) + 49 (edp re:dy plug A/C) –
49€ x 1 = 83€
2 Quartos – tv e aquecimento 2 x 34 (edp re:dy plug) + 49 (edp re:dy plug A/C)
x 2 = 234€
Luzes - edp re:dy meter – 89€
136€ + 83€ + 234 + 89€ = 542€ Investimento inicial para ter todos os
equipamentos monitorizados.
Existem packs com estes equipamentos que ajudam a poupar neste
investimento inicial.
O serviço EDP RE:DY é pago na factura de energia. Os preços dos
equipamentos são pagos numa única vez e as mensalidades são cobradas
depois dos 6 meses da oferta de lançamento.
Este serviço terá um preço de 3,90€ por mês, fora o investimento
inicial, sendo os 6 primeiros meses grátis.

23. 23
Canais de Venda:
Este serviço pode ser encomendado nas Lojas, sites, aplicação e por
telefone.
Comunicação / Promoção:
Como forma de adesão aos serviços estão as redes sociais que causam
uma forma de proximidade entre a empresa e o consumidor, através do
Facebook, Twitter ou Instagram. Por exemplo; o próprio site da empresa que
instaura o lado mais profissional e remete para as faqs, que acabam por ajudar
o consumidor a compreender melhor o serviço prestado; a publicidade através
de flyers e outdoors que apela inconscientemente à atenção do utilizador; o
telemarketing que oferece as propostas comerciais e promoções com pacotes
que, por serem mais baratos, captam a atenção das pessoas e os próprios
eventos que ajudam a mostrar ao público o serviço e as suas vantagens.
O novo EDP RE:DY será um serviço inserido no mercado da
electricidade e tecnologia. Deverá ser publicitado em todo o país através de
anúncios televisivos, outdoors, redes sociais e através da Casa Modelo EDP
REDY, que irá percorrer o país de norte a sul, chegando assim às pessoas que
não têm acesso aos outros meios de comunicação.
Comunicação
Feita uma pesquisa, concluímos que o serviço EDP RE:DY não está
bem comunicado. Inquirindo várias pessoas, poucas sabiam da sua existência.
Como a EDP RE:DY tem bastante potencial pretendemos formar um
novo plano de comunicação que tem o objectivo de dar a conhecer este serviço
a um maior número de pessoas.
Antes de tomar decisões sobre ações de comunicação, procurámos
exemplos de outras empresas

24. 24
Benchmarking Comunicação
A forma de comunicação das empresas tem sido cada vez mais bem
pensada, sendo que vai bem além da criatividade nos dias de hoje. As
campanhas publicitárias têm vindo a causar impacto através das controvérsias
ou do quão marcante se tornam por serem exactamente planeadas ao detalhe.
Uma das formas mais utilizadas no dia de hoje é a partir da dinâmica e
nada melhor do que a novidade que se tornou a realidade aumentada. Caso
este que tem sido utilizado cada vez mais pelas diversas empresas à volta do
globo de forma a inovarem o seu reportório e a destacarem-se no meio de
tantas ideias de sucesso por parte dos concorrentes.
A EDP permite experimentar a aplicação sem ter o serviço, mas mostra
apenas uma hipotética conta com gastos também eles hipotéticos. O que se
pretende no novo plano de comunicação é que estes dados sejam mais
próximos da realidade.
Criou um aplicativo em conjunto com a agência Appshaker, onde reuniu
a população londrina numa rua onde o público pode literalmente nadar com
golfinhos, ter uma chita como animal de estimação ou andar ao lado de
dinossauros pré-históricos.

25. 25
Este projecto teve como estratégia de comunicação o uso da tecnologia
da Realidade Aumentada e resultou tão bem na primeira experiência que se
instalou em outros locais com diversos conteúdos dentro do género animal até
ao ano de 2013. As animações pareciam verdadeiras, tendo sido criadas
exactamente em tempo real, parecendo que os animais andam de facto no
chão, enquanto o público que observa vê apenas pela tela.
Este plano de comunicação cria uma proximidade entre os participantes
e o mundo animal, incluindo o próprio público no ambiente no qual os animais
se inserem. Esta estratégia aproxima a audiência à própria marca que é a
National Geographic, porque além da interactividade que acaba por criar uma
dinâmica inovadora que atrai o público, mostra o conteúdo do canal numa nova
alternativa que é o da realidade aumentada, criando uma nova alternativa de
partilha da informação com os visualizadores.
No ano de 2012, lançou uma aplicação baseada na realidade
aumentada, conseguindo com que as consumidoras assíduas da marca
pudessem pré-visualizar cerca de 40 cores de verniz nas suas próprias unhas,
criando necessidade de compra ao gostarem do que vêem.
Foi outra das marcas que utilizou este modelo permitindo que os
consumidores pudessem “conduzir” o modelo S60 em qualquer sítio que
estivessem, a partir do próprio telemóvel. Objectos como mesas e cadeiras
acabaram por se tornar igualmente virtuais, sendo que o “condutor” tinha que
se desviar dos próprios. Esta ideia causou uma grande aderência por parte do
público e aumentou imenso os números vendidos pela empresa.

26. 26
Outra forma que de publicidade das empresas tem sido a partir da
sensibilização dos consumidores, sendo que muitas marcas apelam aos
sentimentos como forma de captar a atenção do público. Um destes casos foi a
conhecida publicidade do “Sabe o que é ter medo?” que apelou à ideia de que
o maior medo é o de ser pai, visto ter que cuidar da criança, o que dá a ideia
que não há melhor local que o Continente para ir requisitar todos os produtos
que lhe são necessários.
O apelo aos gostos do público-alvo tem sido também uma das
estratégias utilizadas, especialmente quando se tem uma concorrência
exigente.
Um destes casos foi a campanha “Não percas o comboio” da Nos Play,
que ao competir com a Netflix, fez o seu plano de comunicação baseado na
utilização do produto, pois a NOS oferece gigas para que se possa ver os
filmes no comboio por exemplo. Dá-nos também a ideia de continuidade, visto
que o comboio está sempre em andamento, ou seja, os filmes e as séries estão
sempre a ser publicados e para todo o tipo de famílias.

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Por último, uma forma de comunicação que tem sido utilizada em grande
número nos dias de hoje é a utilização de figuras conhecidas por parte do
público que os costumam ver como exemplos ou a oferta promocional, visto
que ambos captam imenso a atenção do público.
Uma das publicidades com mais visualizações no último ano e que
resulta de uma conjunção de ambas as estratégias, foi a campanha “UBER ou
mamã?” da WTF da NOS que utilizou diversos influenciadores digitais e o
carácter jovem, visto ser um produto dirigido para os menores de 26 anos, a
partir das roupas e da música criada com um estilo mais moderno. A letra da
música também recai sobre os medos dos jovens que hoje em dia procuram a
independência o que acaba por criar uma enorme necessidade sobre os
mesmos. A oferta promocional relembra que podem usar gratuitamente o
serviço até x euros, o que atrai o público.
Plano de Comunicação RE:DY
- Casa modelo da EDP RE:DY
Nesta casa os consumos são todos com recurso a energias renováveis como a
energia solar. Aqui os clientes podem entrar e ver como funciona uma casa
toda equipada com o serviço RE:DY. Desta forma podem experimentar as
várias funcionalidades deste serviço, desde o controlo remoto dos aparelhos
eléctricos à observação dos resultados das estimativas dos valores gastos por
cada um destes aparelhos.
Os visitantes da casa modelo RE:DY vão conhecer como funciona este serviço
mas também quanto podem poupar com a sua adesão.
Descrição da casa
A casa modelo da EDP é construída em contentores móveis, com a
instalação de energias renováveis como painéis solares no exterior destes
barracões. Esta casa irá ter um anfitrião que vai mostrar como tudo funciona e
ainda preparar algumas surpresas aos convidados.

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Esta casa será móvel para ser possível de transportar e percorrer o país
com ela. Irá parar em várias zonas de norte a sul de Portugal e permanecerá
cerca de 4 dias em cada localidade. Todas as pessoas a podem visitar e basta
baterem à porta ou fazer uma inscrição na rede social facebook ou no site da
EDP, onde será escolhido o dia a hora e o local pretendido, sempre
dependente do percurso e locais de paragem já escolhidos pela EDP.
Moradia
Por fora a casa terá a estética de uma vivenda, com um pequeno jardim
com candeeiros. Ainda antes de entrarem, os clientes já podem interagir com a
casa. Através dos smartphones vão conseguir controlar as luzes exteriores e
interiores, electrodomésticos da casa, o alarme e portão da garagem.
Ao entrar têm um corredor com acesso à sala e cozinha e uma porta
com acesso à zona dos quartos e casas de banho.
Cozinha
Na cozinha será possível interagirem com alguns electrodomésticos,
onde lhes será servido alguma bebida ou comida/ snack feito na altura, para
desta forma verem o consumo de electricidade enquanto usam certos
aparelhos.
A cozinha está equipada com um termoacumulador, um frigorífico, um
forno e fogão, uma máquina de lavar a roupa, uma máquina de lavar a loiça,
um liquidificador, um microondas e um robot de cozinha.
O anfitrião desta casa irá também fornecer dicas de poupança de
energia por todo o percurso feito no interior da casa.
Sala
Na sala a tv será ligada assim como o equipamento de som, também
para controlarem em tempo real os consumos de cada aparelho. A sala está
equipada com uma televisão, um sistema de som ligado a televisão, um
aspirador, um termo ventilador e ar condicionado. O ar condicionado será
também indispensável a esta casa visto que é um aparelho conhecido por
consumir bastante energia.
Quartos
Os 2 quartos irão ter um computador, um termo ventilador em cada, 2
carregadores de telemóveis, despertadores ligados à corrente e uma televisão
apenas num dos quartos. Um dos quartos irá estar equipado com uma consola
de jogos para os mais novos puderem divertir-se nesta visita.

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No final podem fazer uma simulação na casa comparando o número de
equipamentos desta com os da casa privada do visitante/cliente, relacionando
com o numero de horas de consumo (o tempo que o cliente passa em casa),
será possível calcular qual o consumo que fazem num mês, quanto poderiam
poupar ao aderir ao serviço Redy e como este funcionaria no seu caso
particular.
Todos os aparelhos vão estar ligados para haver e
observarem a alteração dos consumos e cabe aos
visitantes desligar e regular cada um destes aparelhos.

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Fonte da imagem: https://www.slice-of-design.pt/casas-contentor
Quanto custa um contentor?
O custo de um contentor, seja ele novo ou usado, poderá variar
imensamente de valor. Para um com cerca de 12 metros de comprimento
poderá pagar entre 1.000 e 3.000 euros. Se quiser juntar vários e aumentar
assim o tamanho da sua nova casa poderá gastar entre 7.500 a 10.000 euros.
Um contentor em forma de vivenda com 27 metros quadrados,
equipado com cozinha e casa de banho custa cerca de 21.000€.
Tempo de construção: 8 semanas
Fonte: https://www.homify.pt/livros_de_ideias/17617/habitacao-desde-25-000
Fonte da imagem: https://www.homify.pt

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Fonte da imagem: https://www.homify.pt

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Análise Financeira
Quanto custa fazer a aplicação?
De acordo com os sites de estimativa de custos de desenvolvimento de
aplicações, por hora o desenvolvimento da app custa cerca de 50€ e seriam
precisas 400 horas, logo o update do REDY terá um custo aproximado de
20.000€.
Fonte:https://medium.com/thinkmobiles/how-much-does-augmented-
reality-app-development-cost-in-2018-712d0441e829
Com base nos questionários quantos clientes estão disponíveis para
pagar 3,9€?
- 76,4%dos inquiridos estaria interessado em ter este serviço
- 51% dos inquiridos aceitava pagar 3.90€ por mês.
- 86,6% dos inquiridos que gostariam de ter este serviço. Estão
dispostos a pagar de investimento inicial 300€
Equipamentos da Casa Modelo EDP
1 Frigorífico 700€
1 Forno e fogão 350€
1 Máquina de lavar a roupa 500€
1 Máquina de lavar a loiça 400€
1 Termoacumulador 300€
1 Liquidificador 40€
1 Microondas 80€
1 Robot de cozinha 1.000€
2 Televisão 1.500€ x 2 = 3000€
1 Equipamento de som 300€
1 Aspirador 100€
3 Termo ventilador 30€ x 3 = 90€
1 Ar condicionado 1000€
2 Computador 500€ x 2 = 1000€
2 Carregador de Telemovel 20€ x 2 = 40€
1 Consola de Jogos 300€
9 Lâmpadas LED da EDP 1€ x 9 = 9€
TOTAL 9 209
Custo: 21.000€ Para os contentores + 9.209€ Para o equipamento da casa

33. 33
Investimento na Casa Modelo EDP REDY:
21 000 € + 9 209€ = 30 209€
Análise da rentabilidade do projecto novo RE:DY
Para o cálculo da rentabilidade do projecto que propomos, tomamos
como base os seguintes pressupostos:
Considerando os pressupostos referidos, iniciamos por estimar as
receitas possíveis (Quadro 1)
Quadro 1. Faturação Estimada do novo RE:DY
De acordo com o questionário que efetuámos, 1.918.641 clientes
estariam disponíveis para pagar 3,9€ mês pelo novo RE:DY, o que se traduz
numa faturação anual sem IVA de 73.001.963€.
Sabendo a faturação possível fomos calcular os custos para a
implementação do novo RE:DY (Quadro 2)
Fonte Obtido em
Margem operacional EDP 20% Relatório e Contas EDP
https://www.edp.com/pt-
pt/investidores/informacao-investidor/relatorios-
Custo aquisição novo cliente (CtA) 80,4 €
European Multi-Client Retail Utilities B2C
Benchmark. Capgemini Consulting
https://www.capgemini.com/wp-
content/uploads/2017/07/European_Multi-
Client_Retail_Utilities_B2C_Benchmark.pdf
Rotação Clientes (Client Churn) / Ano 17%
The Retail Market Review - Findings and initial
proposals. Ofgem
https://www.ofgem.gov.uk/ofgem-
publications/39709/rmrappendices.pdf
Habitações em Portugal 5.932.697 Pordata
https://www.pordata.pt/Portugal/Alojamentos+f
amiliares+cl%C3%A1ssicos-637
Quota mercado EDP 83% Economia On line (fonte ERSE)
https://eco.pt/2018/03/22/edp-e-lider-no-
mercado-livre-mas-perde-clientes-para-a-
endesa/
Clientes Interessados no novo RE:DY 76% Questionário Fonte própria
Clientes Interessados no novo RE:DY e pagam 3,9 51% Questionário Fonte própria
Numero contactos necessários / indivíduo 10 Consulta a empresa de planeamento de media Fonte própria
Custo médio contacto (TV/Rádio/Net/ Loja/Rua) 0,05 € Consulta a empresa de planeamento de media Fonte própria
Custo casa EDP 30.209 € Estimativa própria
https://www.homify.pt/livros_de_ideias/19021/c
asa-contentor-alternativa-de-baixo-custo
Custo desenvolvimento da App 20.000 €
Director Departamento Sistemas Informação
Atlântica
Atlântica
Pressupostos
Habitações em Portugal 5.932.697
Quota mercado EDP 83%
Clientes Interessados no novo RE:DY 76,4%
Clientes Interessados no novo RE:DY e pagam 3,9 51%
Clientes potenciais novoRE:DY 1.918.641
Preço RE:DY / Mês 3,9
Receita novoRE:DY / Ano 89.792.414 €
Receita novo RE:DY / Ano s/IVA 73.001.963 €

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Quadro 2. Custo Implementação do novo RE:DY
O custo total com a implementação seria de 10.583.229€. Este custo
considera campanhas de comunicação e promoção muito agressivas.
Concretamente, 10 contactos por pessoa e a oferta de 6 meses sem custo. É
importante referir que o custo por cliente seria de 5,5€ (custo total / numero de
clientes RE:DY).
Sabendo o potencial de receitas e o custo de implementação, é agora
possível estimar a rentabilidade deste projeto (Quadro 3)
Quadro 3. Rentabilidade Estimada do novo RE:DY
O projeto novo RE:DY paga-se a si mesmo com uma rentabilidade
estimada 4.017.164€ e 5,5% sobre a faturação.
Este projeto foi pensado com o objetivo de fidelizar clientes EDP através
da disponibilização de um novo serviço RE:DY, baseado em tecnologia, que
lhes permite gerir de forma mais conveniente os gastos com eletricidade. Mas,
na realidade, é um projeto que apenas faz sentido se conseguir obter um custo
de fidelização inferior ao custo estimado de aquisição de um novo cliente (CtA).
Por esta razão calculámos o rácio custo de fidelização / custo de
aquisição (Quadro 4).
Quadro 4. Custo Fidelização através do novo RE:DY
Custos
Custo aplicação 20.000 €
Custo casa EDP 30.209 €
Oferta 6 meses 6.083.497 €
Campanha comunicação (contactos) 59.326.970
Valor contacto 0,075 €
Valor campanha 4.449.523 €
Custo total 10.583.229 €
Custo por cliente 5,5 €
Receita novo RE:DY / Ano s/IVA 73.001.963 €
Margem Operacional % 20%
Margem Operacional 14.600.393 €
Custo projecto 10.583.229 €
Rentabilidade 4.017.164 € 5,5%
Custo fidelização 5,5 €
Custo aquisição novo cliente 80,4 €
Custo Fidelização / Aquisição 6,9%

35. 35
O custo de fidelização através do novo RE:DY seria de 5,5€ por cliente
(custo do projeto / clientes novo RE:DY). Comparámos o custo de fidelização
com o custo estimado de aquisição de um novo cliente (CtA) de 80,4€
(European Multi-Client Retail Utilities B2C Benchmark. Capgemini Consulting).
O rácio é de 6,9%, significando que o custo de fidelização através do novo
RE:DY é substancialmente inferior ao custo de aquisição.
De acordo com o estudo The Retail Market Review - Findings and initial
proposals realizado pela Ofgem, a taxa de rotação de clients (cliente churn) nas
empresas de eletricidade é em média de 17% / ano. O projeto que agora
propomos, permitirá à EDP reduzir a sua taxa de rotação de clientes, com um
ganho de 74,9€ (custo de aquisição – custo de fidelização).
Pelas razões referidas, consideramos que o projeto novo RE:DY é de
elevado valor para a EDP, pois:
• Permite fidelizar 1.918. 641 clientes. 39% dos atuais clientes EDP
(estimados por nós);
• É sustentável ao pagar-se a si mesmo com uma rentabilidade estimada
de 4.017.164€ ou 5,5% sobre a faturação;
• Tem um custo de fidelização de 5,5€ e um rácio fidelização / aquisição
de 6,9%;
• Permite à EDP um ganho de 74,9€ / cliente ao reduzir a taxa de rotação
(cliente churn);
• Proporciona aos clientes uma relação mais clara com o consumo de
eletricidade e com a marca EDP;
• Permite uma relação mais próxima entre a EDP e os clientes mais
jovens, através da tecnologia, o que se traduz numa mais valia
estratégica, considerando o life time value destes clientes.

36. 36
Bibliografia
Relatório e contas 1º trimestre de 2018 EDP. Disponível em:
https://www.edp.com/pt-pt/investidores/informacao-investidor/relatorios-e-
contas
https://www.edp.pt/particulares/servicos/redy/
https://www.edp.pt/particulares/apoio-cliente/perguntas-
frequentes/servicos/redy/quanto-custa-o-edp-redy/faq-4831
https://www.homify.pt/livros_de_ideias/19021/casa-contentor-alternativa-de-
baixo-custo
https://www.homify.pt/livros_de_ideias/17617/habitacao-desde-25-000
https://jasoren.com/how-much-does-it-cost-to-build-an-augmented-reality-app-
like-ikea-place/
https://medium.com/thinkmobiles/how-much-does-augmented-reality-app-
development-cost-in-2018-712d0441e829
https://www.pordata.pt/
https://www.pordata.pt/Portugal/Alojamentos+familiares+cl%C3%A1ssicos+de+
resid%C3%AAncia+habitual+segundo+os+Censos+total++por+ocupantes+prop
riet%C3%A1rios+e+inquilinos-145-4055
https://portaldaqueixa.com/marcas/edp
https://www.racius.com/
https://www.redy.edp.pt/EdpPortal
https://www.slice-of-design.pt/casas-contentor

37. 37
ANEXO 1
QUESTIONÁRIO
Idades:
Agregado familiar composto por:
Tem um consumo elevado de energia em casa?

38. 38
Já teve gastos imprevisíveis por se ter esquecido de um equipamento ligado?
Estaria interessado num serviço que lhe permitisse monitorizar todos os aparelhos eléctricos
de sua casa assim como os seus consumos?
Dos interessados no serviço, quantos estariam dispostos a pagar um valor de investimento
inicial de:

39. 39
Dos interessados no serviço, quantos estariam dispostos a pagar uma mensalidade de 3,90€?
Conhece o serviço REDY da EDP?
Resultados:
Inquirimos 157 pessoas através de um questionário online.
Concluímos que 79% dos inquiridos têm consumos de energia elevados em casa, 76,4%
gostaria de ter um serviço como o REDY mas apenas 51% estaria disposto a pagar a
mensalidade de 3,90€ já aplicada pela EDP.
No investimento inicial, 86,6% dos inquiridos estaria disponível para pagar 300€.
Porém, praticamente nenhum inquirido pagaria mais de 400€ deste investimento inicial.
No que diz respeito à comunicação do produto, concluímos que são muito poucas as
pessoas que conhecem o serviço REDY da EDP, sendo que 64,3% dos inquiridos não conhece.