Modelo de Subscrições e Suporte WSO2

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Modelo de Subscrições e Suporte WSO2

  1. 1. Modelos  de     Subscrição  e  Suporte  latam-­‐bizdev@wso2.com
  2. 2. 2 Suporte  Tradicional Ambiente  de  Produção Problema  grave   em  produção 6 12 9 3 $NÍVEL  2 NÍVEL  3 NÍVEL  4 NÍVEL  5 NÍVEL  … NÍVEL  X Solução NÍVEL  1
  3. 3. 3 Problemas  com  esta  abordagem ๏ Tempo  perdido  até  que  alguém  entenda  qual  o   problema   ๏ Muitas  camadas  de  suporte  (Analista  de  Suporte  até  o   Engenheiro  do  Produto  em  algumas  empresas  passam   por  7  camadas  e  cerca  de  3  a  5  dias)   ๏ Se  for  um  bug,  muitas  vezes  é  necessário  esperar  uma   nova  versão  do  produto   ๏ Insatisfação  por  parte  de  muitos  clientes  
  4. 4. O  Modelo  WSO2  de  Atendimento:   Subscrição  de  Produtos
  5. 5. 5 O  que  é  uma  subscrição  WSO2 ๏ Assinatura  de  Suporte  a  Produção,  dando  direito  a:   ➡ Abertura  de  chamados  Ilimitados   ➡ Cobertura  de  até  24  x  7  x  365  com  tempo  de   interação  de  até  1  hora   ➡ Acesso  aos  patches  de  correção  ou  criação  deles   para  sanar  eventuais  problemas,  atualizações,   portal  de  usuários,  acesso  a  engenharia  dos   produtos   ➡ Serviços  profissionais  WSO2  e  sua  rede  de   parceiros
  6. 6. 6 O  que  é  uma  subscrição  WSO2 ๏ Como  é  comercializada:   ➡ Por  Produto   ➡ Preços  variam  de  acordo  com  o  produto   ➡ Contabilizamos  as  JVMs  ativas  em  produção  (HA)   ➡ Desenvolvimento  e  QA  são  gratuitos    Opcionalmente,  nossos  clientes  também  podem   contratar  o  Suporte  ao  Desenvolvimento  
  7. 7. 7 Suporte  ao  Desenvolvimento ๏ Para  que  sua  equipe  construa  as  melhores  soluçõess   possíveis,  de  acordo  com  todas  as  boas  práticas  e  dicas   providas  por  nossos  Engenheiros  de  Produtos  e  Suporte   ๏ Tipos  de  Suporte  ao  Desenvolvimento   Por  3  Meses  -­‐  Até  50  Horas     Por  6  Meses  -­‐  Até  100  Horas   Por  12  Meses  -­‐  Até  200  Horas   ๏ Suporte  provido  por  Engenheiros  com  larga  experiência  nos   produtos,  códigos  exemplos,  configurações,  recomendações   etc
  8. 8. 8 Diferenciais  WSO2 ๏ Processo  de  Rotação  dos  Engenheiros:   ➡ Suporte   ➡ Marketing   ➡ Serviços   ➡ Pré-­‐vendas   ๏ Resoluções  mais  rápidas   ๏ Patch  se  necessário    Suporte  ao  Desenvolvimento    Suporte  a  Produção
  9. 9. 9 Portfólio  de  Produtos   Middleware  for  Business   API Manager Private PaaS Governance Registry Application Server CEP -Complex Event Processor Identity Server Business Activity Monitor Elastic Load Balancer Message Broker Business Rules Server Enterprise Services Bus Storage Server Business Process Server Enterprise Store User Engagement Server Enterprise Mobility Manager App Factory Public Cloud Nossas soluções podem ser: Instaladas em seu ambiente Gerenciadas por nós na AWS (Managed Cloud) Public Cloud - ESB as a Service, Identity as a Service, Big Data as a Service etc
  10. 10. 10 100%  Opensource Qualidade  e  versões  estáveis  em  todos  os  produtos   Venceu  o  suporte?  Não  ficou  feliz  com  nossos   serviços?  Continue  usando  os  mesmos  produtos   100%  padrões  abertos  e  liberdade  de  escolha   Buscando  um  parceiro  para  OEM?  Consulte  nossos   modelos!
  11. 11. 11 Abordagem WSO2 1 2 3 4
  12. 12. 12 Soluções  Industriais  WSO2 ๏ E-­‐Commerce  &  Varejo   ๏ Finanças   ๏ Telecom   ๏ Governo
  13. 13. 13 E-­‐Commerce  &  Varejo   Connected  E-­‐Commerce  &  Retail ๏ E-­‐API:  API  de  Serviços  de  E-­‐Commerce   ๏ Big  &  Fast  Data:  Análise  de  Comportamento,  Dados  e   Tendências  de  Clientes,  uso  intenso  de  dashboards,  cep   e  Hadoop.   ๏ 360  View  -­‐  Cadastro  Unificado  de  Entidades   ๏ Mobile  Merchant  -­‐  Gerenciamento  de  dispositivos  de   lojas  -­‐  smartphones,  tablets  ou  dispositivos  (ex:   Raspberry)
  14. 14. 14 Finanças   Connected  Banks  &  Insurances ๏ IoT/Mobile  Bank  Manager  -­‐  Gerenciamento  de  dispositivos  dos  bancos,  dos   locais  de  atendimento,    gerencia  total  dos  smartphones,  tablets  ou  dispositivos   (ex:  Raspberry,  cameras  (segurança))  e  até  dos  aplicativos  que  devem  estar   instalados  nas  estações  de  trabalho   ๏ Bank  APIs:  API  pública  e  privada  de  Serviços  financeiros  para  atuar  em  parceria   com  o  mercado  consumidor  (criadores  de  app  móveis)  e  parceiros  de  negocios   ๏ Big  &  Fast  Data:  Análise  de  Comportamento,  Dados  e  Tendências  de  Clientes,   uso  intenso  de  dashboards,    CEP,  Detecção  de  Fraudes,  Integração  e  Hadoop.   ๏ Social  Access  Services  -­‐  Modernize  sua  gestão  de  identidade,  inclusive   aceitando  logins  de  redes  sociais  de  seus  clientes,  até  mesmo  unificação  de   logins  entre  diferentes  organizações  e  parceiros
  15. 15. 15 Telecom   Connected  Telecoms ๏ API  Carrier  Services:  API  pública  e  privada  de  Serviços   de  telefonia  (sms,  chamadas,  operações,  dados,  voz  etc)   ๏ Big  &  Fast  Data:  Análise  de  Comportamento,  Dados  e   Tendências  de  Clientes,  uso  intenso  de  dashboards,  cep   e  Hadoop.   ๏ Fast  Cloud  -­‐  Transformando  Telcos  em  exímios   fornecedores  de  Plataformas  como  Serviço,  para   consumidores  de  nuvem  pública  e  privada,  com  todo  o   suporte  a  bilhetagem  e  integração  com  inúmeros   virtualizadores,  além  de  vários  OpenStacks.
  16. 16. 16 Governo   Connected  Citizen     ๏ Open  GOV  APIs:  Oferecer  apis  publicas  para  os  consumidores,  promovendo  maior   transparência,  além  de  criação  de  novos  serviços  e  mashups/app  móveis   ๏ Private  Gov  Cloud:  A  mesma  experiência  de  nuvem  pública  com  todo  o  controle  de   segurança  e  privacidade  do  órgão.   ๏ Gestão  de  Cidadão  e  Acesso  -­‐  Gestão  da  identidade  do  cidadão,  seja  ele  um   contribuinte,  funcionário  público,  prestador  de  serviço  etc,  fazendo  com  que  o  órgão   possa  realizar  toda  a  gestão  de  segurança  dos  indivíduos  a  seu  redor.   ๏ City  3.0    :  Gestão  da  inteligência  da  cidade:  Sensores,  radares,  câmeras,  smartphones   de  uso  em  serviço  público,  análise  de  eventos  para  determinar  ações  como   policiamento,  atendimento  emergencial,  plantão  de  médicos  etc.
  17. 17. 17 Conclusão ๏ WSO2  pode  ser  seu  grande  parceiro  de  soluções   ๏ Liberdade  de  Escolha   ๏ Expertise  de  veteranos  de  mercado     ๏ Operação  Global   ๏ Sim,  nós  falamos  português  também  :)   ๏ Crescendo  junto  com  seu  sucesso!
  18. 18. Contatos OBRIGADO Contato:  latam-­‐bizdev@wso2.com

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