Avaliação da disciplina de Dispositivos Móveis

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Projeto simplificado para desenvolvimento de um aplicativo de apoio ao CRM de pequena empresa de serviços web.

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  • (*Opção disponível somente para clientes de planos maiores). Na tela inicial do Suporte o cliente escolhe entre Skype , SMS ou Email . Se escolher Skype ou SMS acessa estes aplicativos, se escolher email, vai para uma página com um lista dropdown que apresenta os assuntos mais comuns;
  • Estes coupons podem ser percentuais de desconto em novas contratações* ou podem ser descontos nos pacotes de serviço, como upgrade de plano por um período, desconto para renovação de contrato, serviço extra, etc. * (Ex.: o Cliente contratou um site e recebe a oferta de um coupon de 30% de desconto para uma página no Facebook)
  •   * A opção indicar o aplicativo também é uma forma de indicar a página da empresa no Facebook.
  • Então será crítico para o sucesso da App que o atendimento seja realmente prestado na hora e que fique bem claro o horário de atendimento e os prazos de resposta do suporte.
  • Porque só pensei nisso depois que o trabalho já estava quase pronto. rsrsrs
  • Para atingir um público de diferentes perfis culturais a interface do aplicativo foca na simplicidade.
  • No primeiro momento o aplicativo será uma ferramenta para fidelizar os cleintes atuais. No entanto o resultado esperado com as interações é de um aumento de 200% no número de novos clientes nos próximos 12 meses, principalmente através de recomendações pelo aplicativo e por redes sociais.
  • Estimamos que atualmente 50% de nossos clientes utilizem aparelhos com Android e 10% utilizem iPhone. No entanto estamos apostando que dos  40% restantes, metade venha a utilizar Androide em menos de 1 ano, por isso não desenvolveremos para outras plataformas no momento.    Lembramos ainda que destes 40%, todos que tiverem aparelhos razoáveis poderão acessar a versão web do aplicativo. Também está em análise a possibilidade presentearmos alguns clientes com aparelhos, dependendo dos produtos e serviços contratados.
  • Neste fluxograma não foram detalhados os processos até o terceiro nível. Por exemplo, no processo suporte, após o cliente escolher o meio (skype, sms, email) ou abre a janela do aplicativo (skype, sms) ou, no caso do email, abre a página de seleção de assunto, em seguida o segundo nível de seleção, para depois abrir a tela de mensagem, com campo de texto e botão de enviar.
  • Avaliação da disciplina de Dispositivos Móveis

    1. 1. Criação de Projeto Móvel Disciplina: Dispositivos Móveis Professor: Moacyr Franco Pós em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais Alunos: Paulo Cesar Peixoto Junior
    2. 2. Definição do Projeto <ul><li>Braço Móvel de apoio ao CRM para uma empresa de Comunicação Web Expressa. </li></ul><ul><li>O cliente </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>A Site Floripa (www.sitefloripa.com.br), é uma empresa (hipotética no momento) de Comunicação Web Expressa que oferece pacotes de serviço e produtos simples, econômicos e modulares para que pequenas empresas, artistas, associações e outros clientes de pequeno porte possam ter uma boa presença na web com menor investimento e maior controle. </li></ul>
    3. 3. O que é, escopo e limitações <ul><li>Produto Final </li></ul><ul><li>Aplicativo mobile de apoio ao relacionamento com cliente, suporte e promoção para empresa de Comunicação Web Xpress.  </li></ul><ul><li>Objetivos e problemas a resolver </li></ul><ul><li>Neste mercado onde o cliente está exposto a uma quantidade enorme de propaganda o tempo todo, oferecer um canal de contato de menor concorrência como uma app é estratégico. </li></ul><ul><li>O aplicativo visa a fidelização dos clientes, oferecendo um canal de suporte rápido, promoções semanais, interação com a empresa e seus conhecidos. </li></ul>
    4. 4. O que é, escopo e limitações <ul><li>Posicionamento estratégico Estar sempre ao alcance do cliente, lhe oferecendo suporte e vantagens em tempo integral. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Descrição do Produto </li></ul><ul><li>Este aplicativo terá três funções principais: 1) Suporte rápido; </li></ul><ul><li>2) Promoções através de Coupons de desconto; </li></ul><ul><li>3) Interação via Redes Sociais; </li></ul>
    5. 5. Suporte Rápido Suporte rápido via formulário de mensagens por email e sms, ou via Skype* Na tela inicial do Suporte o cliente escolhe entre Skype , SMS ou Email .   Obs.: Antes da autenticação, qualquer pessoa que instalar o aplicativo terá acesso a todas funções exceto o suporte e as promoções para clientes que deverão estar relacionadas ao seu perfil.
    6. 6. Coupons Promocionais <ul><li>A apresentação de coupons promocionais para produtos e serviços </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Os descontos serão identificados por códigos alfa-numéricos e códigos de barra 2D. </li></ul>
    7. 7. Indicação de amigo  e redes sociais <ul><li>A opção de indicar* o aplicativo aos amigos inclui um código especial que oferece descontos em produtos e serviços aos clientes indicados. O aplicativo também apresenta opções de interação em redes sociais com os botões de curtir do Facebook ou seguir no Twitter; </li></ul>
    8. 8. Principal diferencial a ser explorado <ul><li>O principal diferencial é o suporte rápido. </li></ul>
    9. 9. Subprodutos ou serviços adicionais <ul><li>O mais próximo de um serviço adicional desta app é o suporte via Skype para clientes que contratam planos de suporte especiais. </li></ul>
    10. 10. Características especiais do produto para o cliente final <ul><li>Por oferecer contato via sms, email e skype, a portabilidade e usabilidade são os pontos de maior destaque para o usuário final. </li></ul><ul><li>Características do produto para que o cliente final se comunique com outras pessoas </li></ul><ul><li>Em relação a comunicação com outras pessoas a principal função é a &quot;Indique a um amigo&quot;, mas também aparecem opções de curtir no Facebook e Seguir no Twitter que são formas de replicar as informações para terceiros. </li></ul>
    11. 11. O que o projeto não inclui <ul><li>Esta versão do aplicativo não oferece algumas  opções que poderão ser implementadas em versões posteriores, como: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Contratação de serviços; </li></ul></ul><ul><ul><li>Pagamento de faturas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Painel de controle do usuário; </li></ul></ul><ul><li>Neste Painel poderão ser acompanhados:  </li></ul><ul><ul><li>serviços em andamento,  </li></ul></ul><ul><ul><li>situação financeira,  </li></ul></ul><ul><ul><li>relatórios, </li></ul></ul><ul><ul><li>etc. </li></ul></ul>
    12. 12. Definição do público Alvo <ul><li>O público do aplicativo são pequenos empresários de diversos ramos, desde eventos até floriculturas, sem nenhuma limitação de área de atuação.  </li></ul>Fonte: Sebrae
    13. 13. Espectativa de alcance de Público <ul><li>Fidelizar clientes e conquistar novos por indicação. </li></ul>
    14. 14. Definição da Tecnologia a ser utilizada <ul><li>Tipo de dispositivos e suas tecnologias </li></ul><ul><li>O aplicativo será desenvolvido para as principais plataformas utilizadas por smartphones, Android OS e iPhone OS, além de uma versão web. </li></ul>
    15. 15. Desenho do Projeto <ul><li>Principais interfaces e fluxo. </li></ul>
    16. 16. Interfaces
    17. 17. Interfaces
    18. 18. Interfaces Alunos: Paulo Cesar Peixoto Junior Perguntas?

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