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MBA Executivos Marketing Digital
- 3. • Director de Estratégia Criativa na Directimedia • Co-Coordenador da Pós-Graduação em Marketing Digital na Autónoma Academy • Docente Universidade Católica Portuguesa, Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, IPAM, IADE e Universidade Europeia • Formador Atelier Digital Google, Lisbon Digital School, Phormula School, Fábrica de Startups e Academia APAN • Orador em diversos eventos André Novais de Paula
- 5. Telefone: +351 966 056 292 Email: andre@andrenovaisdepaula.com Website: andrenovaisdepaula.com André Novais de Paula
- 6. Programa Tópicos • Estratégia • Meios • Processo de Decisão • Customer Journey • Funil de Vendas • Inbound Marketing • Content Marketing • Gestão de Comunidades • Redes Sociais
- 7. Programa Tópicos • Gestão de Crise • Influencer Marketing • Website e Blog • Landing Pages • SEO • Analytics • Campanhas e Anúncios • Email Marketing • Plano de Marketing Digital
- 8. Trabalho Final Plano de Marketing Digital • Trabalho de Grupo • Grupos até 8 Alunos • A escolha da Empresa | Marca | Produto | Serviço é do Grupo • A Empresa | Marca | Produto | Serviço pode ou não existir • Podem usar meios digitais e não digitais • 35 páginas • Data prevista no Plano de estudos • Enviar por email para FEUC • Após 23h59m 5% de desconto
- 9. Trabalho Final Plano de Marketing Digital • Sumário Executivo • Definição da Empresa e Marca • SWOT | Outras Análises • Contexto de Mercado • Produto/Serviço • Modelo de Negócio (Business Model Canvas) • Diferenciação e Posicionamento • Unique Selling Proposition • Público Alvo, Segmentos e Personas • Marketing Mix • Objectivos SMART • Customer Journey • Inbound Marketing e Funis de Venda • Plano Estratégico e Táctico de Comunicação • Budget • Métricas e KPIs a analisar
- 10. Trabalho Final Avaliação Apresentação 10% Plano de Marketing 80% Criatividade 10%
- 11. Aula 1
- 12. Estratégia
- 13. Estratégia “If You Don't Know Where You Are Going, Any Road Will Get You There” Lewis Carroll
- 14. Estratégia • Análise • Plano • Execução • Avaliação
- 16. Problema Identificar o problema que desejamos resolver
- 17. Objectivo • Definir o objectivo • Criticar o objectivo • Definição final do objectivo
- 18. Problema com o Objectivo • Objectivo não definido • Objectivo mal definido • Objectivo não resolve o problema • Objectivo não alinhado com a estratégia
- 19. Objectivos SMART
- 20. Exemplo Objectivo SMART Aumentar as vendas através de Email Marketing em 10% até ao final do ano
- 21. Boas Práticas Objectivo SMART Enunciado curto, claro e SMART • Acção 1 • Acção 2 • Acção 3
- 22. Exemplo Objectivo SMART Aumentar as vendas através de Email Marketing em 10% até ao final do ano • Lançamento de novo produto • Campanha de descontos • Emails Promocionais
- 23. Exercício • Definir um Objectivo SMART para uma acção
- 24. Diferenciação • Espaço que não esteja ocupado • Algo que nos torne únicos • Personalidade • Generalização • Especialização • Originalidade
- 25. Diferenciação
- 26. Posicionamento “The World Will Ask You Who You Are, And If You Do Not Know, The World Will Tell You” Carl Jung
- 27. • O lugar que a empresa ocupa na mente do Cliente • A forma como a empresa deseja que o mercado a veja Posicionamento
- 28. Posicionamento • Estudar o mercado e mapear a concorrência • Identificar os valores, símbolos e comportamentos devem ser associados à marca, de forma que diferenciem a empresa dos concorrentes e atendam às expectativas e preferências dos consumidores • Comunicar os diferenciais da marca em uma mensagem única, que resuma a essência da empresa e atinja em cheio a percepção do consumidor
- 29. Posicionamento • Todas as acções e interacções concorrem para o posicionamento • A comunicação e todas as acções precisam estar alinhadas com o posicionamento
- 30. Unique Selling Proposition • Diferenciadora • Específica • Verdadeira • Reconhecível • Foco no Cliente
- 35. Brand Persona • Estratégia de criação de uma personagem com os valores da marca, com o objectivo de aproximar o relacionamento com o público
- 36. Brand Persona • Alinhamento da empresa • Humanizar a marca • Falar a uma só voz • Cria consistência • Ajuda com a diferenciação e posicionamento • Aumenta as interacções com a marca
- 37. Brand Persona • Idade • Género • Profissão • Valores • Personalidade • Referências e citações
- 39. Brand Voice Personalidade e emoção embebida na comunicação de uma marca
- 40. Brand Voice • Partir da Brand Persona • Auditoria aos conteúdos e mensagens • Estudar como a nossa audiência fala • Questionar os Clientes • Definir as características da brand voice • Criar guidelines
- 41. Brand Voice • Tom da voz • Formal ou informal • Pessoa verbal • Palavras chave, emojis e hashtags • Construção semântica • Formas de argumentar • Regionalismos • Aplicações por formato e situação
- 44. Voice vs Tone
- 45. Tone of Voice
- 46. Genótipo vs Fenótipo • Genótipo é a constituição genética de um indivíduo • Fenótipo é expressão dos genes num dado ambiente
- 47. Exemplo
- 48. Exemplo
- 49. Exemplo
- 50. Exemplo
- 51. Exemplo
- 56. Exercício • Analisar a presença digital do Mailchimp e validar se colocam em prática o seu próprio Style Guide
- 57. Público Alvo Conjunto de consumidores para o qual um determinado produto ou serviço é destinado
- 58. Público Alvo
- 59. Público Alvo • Massa crítica • Procura • Acessibilidade
- 60. Público Alvo • Com quem desejamos falar? • O quê queremos que eles façam? • Onde os podemos encontrar? • Quando deveremos falar com eles? • Porquê deverão fazer o que queremos?
- 61. Segmentação Agrupar conjunto de Clientes de acordo com características idênticas
- 62. Vantagens Segmentação • Permite compreender melhor o tipo de Cliente que temos • Maior relevância no contacto com cada Segmento • Calcular o valor, rentabilidade e crescimento de cada Segmento
- 63. Vantagens Segmentação • Melhorar a linguagem da marca • Escolha dos conteúdos a produzir • Escolher os melhores canais e meios • Acções a realizar • Timing das acções • Criação dos produtos
- 64. Critérios de Segmentação • Geográficos • Demográficos • Psicográficos • Comportamento • Actividade • Segmentação multicritérios
- 65. Critérios de Segmentação Geográficos • País • Cidade • Densidade • Língua • Área • População
- 66. Critérios de Segmentação Demográficos • Idade • Género • Salário • Educação • Classe social • Estrutura familiar • Ocupação
- 67. Critérios de Segmentação Psicográficos • Estilo de vida • Interesses • Opiniões • Preocupações • Ambições • Valores • Atitudes • Personalidade
- 68. Critérios de Segmentação de Comportamento • Benefícios procurados • Utilização dos produtos • Customer journey • Conteúdos
- 69. Critérios de Segmentação de Actividade • Produtos • Última compra • Actividade no site • Abertura dos emails • Abandono do carrinho • Local de registo
- 70. Segmentação • Segmentação Base • Geográficos • Demográficos • Psicográficos • Segmentação Funcional • Comportamento • Actividade
- 72. Buyer Persona • Perfil de comprador que é o nosso Cliente ideal • Criação de personagens fictícias que tipificam um determinado tipo de Cliente • Deve estar alinhado com os Segmentos • Partilham Valores, Objectivos e Comportamentos
- 73. Personas • Entrevistar Clientes • Tendências de comportamento • Equipa de vendas • Gestores de Clientes
- 74. Personas • The Who • The What • The Why • The How
- 75. Personas The Who Bio • Profissão • Carreira profissional • Família Demografia • Género • Idade • Salário • Localização Identificadores • Personalidade • Preferência de comunicação
- 76. Personas The What Objectivos • Objectivos primários • Objectivos secundários Desafios • Desafios primários • Desafios secundários O que podemos fazer para ajudar • A atingir os objectivos • A vencer os desafios
- 77. Personas The Why Citações • Sobre objectivos • Sobre desafios • Outras Objecções comuns • Razões para não comprarem o produto | serviço
- 78. Personas The How Mensagem de marketing • Descrever a solução a esta persona Elevator pitch • Vender a solução a esta persona
- 79. Personas
- 80. Personas
- 81. Persona Canvas
- 83. Análise SWOT
- 84. Matriz TOWS
- 85. Matrix TWOS
- 86. Plano de Marketing Digital Análise Diferenciação, Posicionamento e USP Identidade Objectivos Público Alvo Ecossistema Conteúdos Plano Marketing Digital Acções