O documento discute como a automação pode ajudar empresas a gerir relacionamentos de forma eficiente e escalável. Ele explica que a automação permite entender melhor os clientes e fornecer conteúdo personalizado no momento certo de sua jornada, levando a mais vendas. Também fornece dicas sobre mapear pontos de contato, definir ações e fluxos de automação, e monitorar métricas para otimizar os resultados.

1. Automação:
o caminho para gerir o relacionamento de sua empresa
de maneira eficiente e escalável
Cristiane Gontijo Araújo

2. Cristiane Gontijo Araújo
Publicitária e especialista em Branding, atuo com marketing
digital desde 2011. Durante 4 anos trabalhei em agências
digitais com planejamento e presença digital de marcas de
diferentes tamanhos e segmentos. Atualmente, sou gerente
de sucesso na área de parceiros da Resultados Digitais.
/in/crisgontijo
cristiane.araujo@resultadosdigitais.com.br

3. Contexto1.

4. “Empresas que se destacam em nutrição de leads geram 50% mais vendas a um custo 33% menor.”
Fonte: Forrester Research

5. “Empresas que se destacam em nutrição de leads geram 50% mais vendas a um custo 33% menor.”
Fonte: Forrester Research
“50% dos leads são qualificados, mas ainda não estão prontos para comprar.”
Fonte: Gleanster Research

6. “Empresas que se destacam em nutrição de leads geram 50% mais vendas a um custo 33% menor.”
Fonte: Forrester Research
“50% dos leads são qualificados, mas ainda não estão prontos para comprar.”
Fonte: Gleanster Research
“79% dos leads vindos do marketing nunca se convertem em vendas. A principal causa disso é a falta
de nutrição dos leads.”
Fonte: Marketing Sherpa

7. “Empresas que se destacam em nutrição de leads geram 50% mais vendas a um custo 33% menor.”
Fonte: Forrester Research
“50% dos leads são qualificados, mas ainda não estão prontos para comprar.”
Fonte: Gleanster Research
“79% dos leads vindos do marketing nunca se convertem em vendas. A principal causa disso é a falta
de nutrição dos leads.”
Fonte: Marketing Sherpa
“Leads que foram nutridos geram vendas 47% maiores dos que não foram.”
Fonte: The Annuitas Group

10. Aumento de vendas e receita
Diminuição de custos de aquisição
Melhora de retenção/upsell/indicação

11. – André Siqueira, diretor de marketing da Resultados Digitais
“Automação de marketing significa entender e agir de forma personalizada e escalável com
as pessoas que interagem com sua empresa nos diferentes canais on-line. É entender
exatamente o interesse do lead e seu estágio de compra e dar a ele todas as informações
que precisa e são atrativas.”

12. Entendendo os
benefícios2.

15. 1 venda fechada

18. 3 vendas fechadas

19. 2 vendas fechadas

20. Imagina na internet!

23. #

24. O lead 1 está empregado e
buscando agregar diferenciais
ao seu currículo. Já fez alguns
cursos técnicos.

25. O lead 1 está empregado e
buscando agregar diferenciais
ao seu currículo. Já fez alguns
cursos técnicos.
O lead 2 está procurando seu
primeiro emprego e está em dúvida
se faz um curso técnico por ser mais
rápido ou se investe já em uma
graduação.

26. VISITANTES
LEADS
OPORTUNIDADES
VENDAS

27. VISITANTES
LEADS
OPORTUNIDADES
VENDAS
AUTOMAÇÃO

28. RECONHECER: para fazer uma automação eficiente, eu preciso entender
quem são as pessoas que estão interagindo com a minha empresa

29. RECONHECER: para fazer uma automação eficiente, eu preciso entender
quem são as pessoas que estão interagindo com a minha empresa
RELACIONAR: o relacionamento precisa respeitar o momento da jornada
e ter o objetivo sempre de ser útil e relevante

30. RECONHECER: para fazer uma automação eficiente, eu preciso entender
quem são as pessoas que estão interagindo com a minha empresa
RELACIONAR: o relacionamento precisa respeitar o momento da jornada
e ter o objetivo sempre de ser útil e relevante
GERENCIAR: preciso mapear meus pontos de contato para não deixar
nenhum contato abandonado, perdendo oportunidades e possíveis vendas

31. QUALIFICAÇÃO/ GESTÃO DE LEADS E CLIENTES
RELACIONAMENTO/ NUTRIÇÃO DE LEADS E CLIENTES

32. 3.500
700
70
35
SEM
AUTOMAÇÃO
35 VENDAS A 1K
35K RECEITA

33. 3.500
875
175
131
COM
AUTOMAÇÃO
131 VENDAS A 1K
131K RECEITA

34. Na prática3.

35. Tenho muitas conversões de newsletter, mas não tenho muitas informações
sobre esses leads

36. Boas vindas e mapeamento
de interesse
Conteúdo sobre o curso de interesse
Conteúdo para quem não decidiu o curso
Entrada: conversão na newsletter

37. Minha equipe de vendas é reduzida, preciso qualificar bem as minhas
oportunidades e distribuir entre meus vendedores

38. Marcar o lead como
oportunidade
Entrada: lead quer agendar um horário para conhecer
a escola/ pediu proposta de um curso
Marcar os donos dos leads
distribuindo
Notificar o dono do lead

39. Os alunos da minha escola são um dos principais influenciadores de novos
alunos, gostaria de explorar melhor esse potencial

40. Boas vindas à escola
Entrada: tornou-se aluno do curso x
Conteúdos
complementares ao
curso
Bancos de emprego Avaliação semestral

41. Checklist

42. 1) Faça seu planejamento de automação: defina seu objetivo, indicadores
e métricas

43. 1) Faça seu planejamento de automação: defina seu objetivo, indicadores
e métricas
2) Mapeie seus pontos de conversão e saiba quem são as personas que
entram em cada um deles

44. 1) Faça seu planejamento de automação: defina seu objetivo, indicadores
e métricas
2) Mapeie seus pontos de conversão e saiba quem são as personas que
entram em cada um deles
3) Defina as ações, o conteúdo e de quanto em quanto tempo vai interagir
com os contatos

45. 1) Faça seu planejamento de automação: defina seu objetivo, indicadores
e métricas
2) Mapeie seus pontos de conversão e saiba quem são as personas que
entram em cada um deles
3) Defina as ações, o conteúdo e de quanto em quanto tempo vai interagir
com os contatos
4) Implemente os seus fluxos, definindo as regras necessárias

46. 1) Faça seu planejamento de automação: defina seu objetivo, indicadores
e métricas
2) Mapeie seus pontos de conversão e saiba quem são as personas que
entram em cada um deles
3) Defina as ações, o conteúdo e de quanto em quanto tempo vai interagir
com os contatos
4) Implemente os seus fluxos, definindo as regras necessárias
5) Monitore, meça a eficiência de suas automações e otimize sempre!

47. Case de sucesso4.

51. #partiu
bit.ly/ebook-automacao-rd
bit.ly/planilha-automacao-rd

52. Obrigada!