Mais conteúdo relacionado 2. O que é qualidade?
2© ThoughtWorks 2019
5. Lidando com problemas em produção
5© ThoughtWorks 2019
Como identificamos Como tratamos Como evitamos
1
Usuário reporta
problema ao
suporte nível 1
Se for um erro o
time corrige
O time pensou
junto nessa parte
2
Suporte verifica
com o time de
desenvolvimento
se é um erro ou
não
Se for um
requerimento não
mapeado, ele é
priorizado e
desenvolvido
3
Time tenta
reproduzir o erro
6. Modelo de
Queijo Suíço
■ Sistemas são construídos por camadas - fatias de queijo
■ Essas fatias, infelizmente, não são perfeitas
■ Elas têm imperfeições (buracos)
■ Cada fatia é uma camada do nosso sistema
■ Se o alinhamento das camadas está de um jeito que
permita que um defeito passe, o pior pode acontecer
6
Também conhecido
como “efeito da ação
cumulativa”. A ideia
básica por trás é que
em um sistema ou
organização "erros
isolados” não
destroem o todo.
7. Modelo do Queijo Suíço Negócio
7© ThoughtWorks 2019
Teste
Automatizado
Teste
Manual
Validação
do Cliente
Mitigando o
Processo
Defeito
8. Modelo do Queijo Suíço Técnico
8
Serviço
BFF
UI
E2E
Defeito
© ThoughtWorks 2019
9. Fizemos tudo isso,
e aí?
Usamos as idéias que foram trazidas com
a aplicação modelo para formar a
estratégia de qualidade
9© ThoughtWorks 2019
10. Estratégia de Qualidade
10
Decidimos os próximos passos
Enquanto time
Foram definidas prioridades nas
melhorias a serem feita e pessoas
responsáveis por cada ação
Ações
Time feliz por sentir-se incluído e
responsável pela qualidade e
mudanças a serem feitas
Responsabilidade
© ThoughtWorks 2019
11. Feedback do Cliente
11
De fontes e motivos de erros em
produção
Visibilidade
Passou a utilizar da estratégia para
mitigar erros
Utilidade
Melhor entendimento do que é
Qualidade e do papel de QA
Entendimento
© ThoughtWorks 2019
