O desenvolvimento de produtos e serviços deve estar totalmente alinahdo com a estratégia de negócios da empresa.
Empresas que buscam aumentar seu potencial de criatividade e inovação precisam se apoiar em um quadro de desenvolvimento de serviços que
possibilite reduzir o tempo para disponibilização e assegurar tanto a atratividade quanto a qualidade na disponibilização, entrega e execução.
4. Tempestade a bordo
“Quando o mar estava calmo, todos os navios, sem
distinção, mostravam competência... flutuando!”
Shakespeare
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8. Os três horizontes de crescimento
Lucro
Horizonte 3: Semear opções
de negócios de crescimento
futuro
Horizonte 2: Impulsionar o
crescimento em novos
negócios emergentes
Horizonte 1: Defender e
ampliar os negócios atuais
Tempo
*Fonte: Harvard Business
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9. Estratégia para o crescimento sustentado e sustentável
*Fonte: FDC
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10. Observemos a semelhança com
e já teremos justificado o foco em melhores práticas para
Gestão de Produtos e Serviços
*Anderson, Carl P./Zeithaml, Carl A. (1984), Stage of Product Life Cycle, Business
Strategy, and Business Performance, in: Academy of Management Journal, Vol. 27,
pp. 5 – 24
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11. Ciclo de Vida de Gestão de Produtos – Um Modelo
GESTÃO
PLANEJAMENTO INTRODUÇÃO
Áreas de DE PRODUTO
DO NOVO DO NOVO
Trabalho PÓS
PRODUTO PRODUTO
LANÇAMENTO
Fase Avaliação Praticabilidade Desenvolvimento Padronização Lançamento Gestão Estratégica
- - - - - - -
Gate Idealizar Analisar Criar Equalizar Introduzir Crescer-Maturar-Declinar-Sair
PD PD PDG PD PDG
Fluxo de
Caixa
Análise Plano de Plano de
Caso de Processo Voz do
Competitiva e Suporte Marketing
Negócios Phase-Gate cliente
Mercadológica Funcional (comunicação)
Melhores
Posicionamento Definição de Times Gestão de
Práticas Plano Mestre Lançamento
e Proposição Produto & Cross Relacionamento
de Produto de Produto
de Valor Requerimentos Funcionais (CRM)
“Numerologia” Roadmapping Parceria com Otimização do
Planejamento Gestão de
de Gestão de Produto & equipe de Mix de
Estratégico Projeto Empresas melhores para um Mundo melhor
de Produtos Tecnologia(s) desenvolvimento Marketing
12. Contrastes entre ontem e hoje
$ custo
Hoje Ontem
Lançamento
do
serviço
Hoje
Ontem
($)
{{ ($)
ideia do serviço
Forças concorrentes
Tempo-para-mercado
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13. Quadro de desenvolvimento de serviços
► Definição:
► um quadro metodológico que gerencia o processo de
desenvolvimento do serviço
► Objetivos:
► assegurar foco nos valores do cliente
► filtrar estratégias pobres ou não lucrativas
► reduzir o tempo para disponibilização do serviço
► sistematizar o desenvolvimento de serviços
► constituir recursos apropriados, processos, infra-estrutura
e gerenciamento de serviços
► assegurar qualidade na disponibilização do serviço
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14. Critérios de desenvolvimento de produto/serviço
$custo
Fim da vida
Extensões de serviços
Revisão pós lançamento
Disponibilidade
Comercial
Gate 4
Lançamento
Gate 3
Padronização • fase = série de atividades
Custos requeridas para atingir o
fixos Gate 2
Desenvolvimento critério do gate
Gate 1
Praticabilidade
Gate 0 ($)
Avaliação
Nova ideia
de serviço Tempo-para-mercado Tempo
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15. Critérios de desenvolvimento de produto/serviço
$custo
Fim da vida
Extensões de serviços
Revisão pós lançamento
Disponibilidade
Comercial
Gate 4
Lançamento
Gate 3
Padronização • gate = ponto de decisão
• fase = série de atividades
Custos – passa
requeridas para atingir o
fixos Gate 2 – recicla
Desenvolvimento critério do gate
– falha
Gate 1
Praticabilidade
Gate 0 ($)
Avaliação
Nova ideia
de serviço Tempo-para-mercado Tempo
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16. Critérios de desenvolvimento de produto/serviço
$custo
Fim da vida
Extensões de serviços
Revisão pós lançamento
Disponibilidade
Comercial
Gate 4
Elos estratégicos
Lançamento • Plano de Negócios
• Tamanho do mercado alvo
Gate 3 • Estágio do mercado alvo
• Market share
Padronização • gate = ponto de decisão
=
• fase $$ série de atividades
Custos – passa
requeridas para atingir o
fixos Gate 2 – recicla
Desenvolvimento critério do gate
– falha
Gate 1 tempo
Others
9%
Praticabilidade Vendor B
30%
Vendor C
15%
Gate 0 ($) Vendor A
Avaliação 46%
Nova ideia
de serviço Tempo-para-mercado Tempo
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17. Falhas comuns
Mal entendimento das necessidades do cliente
Análise competitiva e de mercado
preconceituosas
Falta de proposição do serviço
Falta de diferenciação
Commodities
Pretensão
“Se você conhece o inimigo e a si mesmo, você não precisa temer o
resultado de uma centena de batalhas. Se você conhece a si mesmo
mas não ao inimigo, para cada vitória adquirida, sofrerá também
uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo, nem a si mesmo,
irá sucumbir em cada batalha.”
Sun Tzu (século v - vi AC), general chinês. A arte da guerra
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18. E mais...
Agregação
de Valor
Diferenciais
? Qualificadores
!
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19. E isso tem a ver com
Criatividade e Inovação
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20. Mas não só com a
criatividade situacional
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21. Lucro
Semear opções de
Com a intenção de negócios de crescimento
futuro
concluir: Impulsionar o crescimento
em novos negócios
Os três horizontes de Defender e ampliar os
emergentes
crescimento demandam negócios atuais
táticas e operações à Tempo
altura do planejamento
estratégico: Marketing Estratégico Marketing Tático Marketing Operacional
(Posicionamento e (Produtos e Serviços – (Estratégia e Execução
Uma visão Estratégia de negócios) Ciclo de Vida) da Comunicação)
ampla de como Especificar o
Escolha de Valor* Comunicação ao
a área de do negócio produto/serviço mercado-alvo
marketing da (criação de sob o ponto de
empresa deve estratégia vista do cliente e
corporativa) fixar preço-alvo.
atuar em três Publicidade e
momentos Propaganda
Segmentação e Gerenciar a (construção da
distintos é seleção de produção e marca).
fundamental mercado-alvo + entrega do Promoção e força
posicionamento produto/serviço de vendas (atingir
de valor (plano sob o ponto de melhor preço).
estratégico) vista do cliente. melhores para um Mundo melhor
Empresas
22. “A viagem da descoberta consiste não em achar
novas paisagens, mas em ver com novos olhos!”
Marcel Proust Empresas melhores para um Mundo melhor
23. Comentários e/ou Perguntas?
Esses slides em formato power point, sem logotipos e
totalmente editáveis, estão disponíveis para você em
www.playit.com.br/loja
O material de apoio aos slides, com textos que ampliam a
compreensão de cada um deles também está lá, bem
como diversos outros materiais para ampliar seu
conhecimento ou facilitar seu trabalho como palestrante e
instrutor(a).
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